酒店賓館辦公室工作總結(jié)與酒店賓館客房領(lǐng)班個人工作總結(jié)及下半年工作計劃匯編(文件)
【正文】 工實操訓(xùn)練；協(xié)助電話交換機安裝及電話前臺培訓(xùn)的實操訓(xùn)練；輔助餐廳收銀系統(tǒng)安裝調(diào)試及實操培訓(xùn)；餐廳、賓館稅控機的實操培訓(xùn)及使用；二、工作中的不足由于現(xiàn)有工作不能根據(jù)以往經(jīng)驗借鑒，所以在工作和學(xué)習(xí)中碰到很多不知道怎么去解決和應(yīng)付的工作，這也是我在以后工作中應(yīng)該改正的重要部分， 在制定公司相關(guān)制度中，沒有很好的與各工作職能部門有效的銜接，使得脫離實際情況，在操作中不能很好的推行下去；2.、在開展招聘工作中，在招聘手段中，沒有創(chuàng)新，不能真正了解每一個應(yīng)聘者他對工作的認(rèn)知；辦公室工作紛繁而碎雜，所以不能很好的處理哪些更重要，哪些可以放一下。更要感謝領(lǐng)導(dǎo)這一年來的信任。二、對顧客笑臉相迎 客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。我們 一直堅持將每周三做為我們的學(xué)習(xí)日在黨總支的組織安排下全而系統(tǒng)地學(xué)習(xí) 了黨和政府各類會議精神及政府決議提高了我們的理論水平和政治素養(yǎng)為我 們搞好工會工作打下了堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)x x市總工會的文件要求和工作安 排為貫徹落實《中華人民共和國勞動合同法》我們工會組織全體職工認(rèn)真學(xué) 習(xí)了《勞動合同法》。 我們還多次聘請專家教授對廣大員工進行培訓(xùn)如聘請市委黨校教授給大 家講授企業(yè)管理知識、法律法規(guī)知識請專業(yè)人員來講授具體業(yè)務(wù)知識等都達(dá) 到了預(yù)期的效果。我們每年度至少召開職代會兩次凡涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營重大決策、企業(yè)改革方案等重大立項及涉及職工切身利益的事項均按程序提 交職代會審議通過或決定。 平等協(xié)商制度己經(jīng)簽訂按制度要求有關(guān)主要內(nèi)容經(jīng)協(xié)商后達(dá)成協(xié)議并及 時向職工傳達(dá)雙方遵照執(zhí)行。我們堅持職代會制度堅持重大問題、重大 決策都通過職代會或中層干部會議研究決定。我們堅持每一季度以廠務(wù)公開欄的形式向職工公開公布我們的重大 事情及工作情況接受群眾的監(jiān)督。為 了使廠務(wù)公開工作收到實效我們對近幾年的廠務(wù)公開工作進行一次全面認(rèn)真的 酋鈷知烚杏3■ 透明度和廠務(wù)公開實效性推動企業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展。我們一直把關(guān)心貧困職工生活當(dāng)作工會工作的一件大事來抓。累計總 費用達(dá)1萬余元。我館共有下崗職工 121名人數(shù)較多情況復(fù)雜困難人員多工會領(lǐng)導(dǎo)對下崗職工非常關(guān)心督 促總辦按照足額繳納保險金和支付下崗職工基本生活費。二、日常管理工作樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。三，存在的問題半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。自己的理論水平還不太高。，提高員工的業(yè)務(wù)水平。，合理的安排好計劃衛(wèi)生。，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報。積極和多方用人單位聯(lián)系 為下崗職工再就業(yè)尋找出路本年度共安排下崗職工2名解決了他們的再就業(yè) 問題。單位 領(lǐng)導(dǎo)和工會干部積極和困難職工交朋友并全力幫助他們脫困做到了相互了解、 互相幫助推動了 “交友幫扶”工作經(jīng)?；?、制度化、社會化今年我館已有 兩名困難職工實現(xiàn)了脫困幫扶他們的兩位領(lǐng)導(dǎo)干部又交了新困難職工做朋友。 春節(jié)期間對退休職工、下崗職工都發(fā)放了過節(jié)物品米、面、油等看望和慰問 了 45戶困難職工和賓館前任的老干部。三、關(guān)心困難職工生活做好“交友幫扶”工作 我們光華賓館的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會負(fù)責(zé)人把職工隊伍的穩(wěn)定工作當(dāng)作頭等大 事特別是悉心關(guān)懷困難職工基本生活保障。 今年我們除了繼續(xù)擴大公開的范圍外對公開的內(nèi)容也有了進一步的深化。例如賓館今年的客房全面裝修改造工程等都通過了會議研究決策。 繼續(xù)做好職工民主管理工作深入推行廠務(wù)公開工作。 企業(yè)平等協(xié)商、集體合同續(xù)簽制度健全而且都能認(rèn)真履約。 二、加強基層民主政治建設(shè)維護職工民主政治權(quán)利 首先我們繼續(xù)堅
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