論文：物業(yè)管理行業(yè)面臨問題的思考和對(duì)策-免費(fèi)閱讀
【正文】 深圳花樣年物業(yè)公司的成功模式，說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)有優(yōu)勢，也有能力在做好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，提供更多的特色服務(wù)和延伸服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)、合理的內(nèi)部管理機(jī)制和管理制度；加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，重視服務(wù)現(xiàn)場的控制；要轉(zhuǎn)變角色，樹立 為 業(yè)主服務(wù)的理念，物業(yè) 9 服務(wù)以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)中存在的缺陷和問題，向業(yè)主提供合格規(guī)范的質(zhì)價(jià)相符 的物業(yè)服務(wù)。 對(duì)這些應(yīng)該 理直氣壯地宣傳，以正社會(huì)視聽，增加社會(huì)的 8 認(rèn)同感，提升行業(yè)的形象。 物業(yè)服務(wù)行業(yè)由于發(fā)展時(shí)間不長，社會(huì)各界真正了解的不多，一些新聞媒體的片面報(bào)道，也使得社會(huì)各界、廣大消費(fèi)者對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤區(qū)； 這些 對(duì)行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)地位提高十分不利，因此加強(qiáng)行業(yè)宣傳顯得尤其重要。 2021年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》中提出要“圍繞城鎮(zhèn)化，大力發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)服務(wù)業(yè)。 現(xiàn)階段，我國 物業(yè)服務(wù)還處于擴(kuò)張型發(fā)展時(shí)期，需要大量的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員滿足市場需求，但事實(shí)上 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 卻 普遍感覺 “用工難” 。 （三） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身水平有待于進(jìn)一步提高。全國各地的社會(huì)平均工資節(jié)節(jié)攀升。而根據(jù) 杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì) 對(duì)杭州市 30個(gè)住宅小區(qū) 2021年盈利狀況抽樣調(diào)查，其中：虧損的 10 個(gè)小區(qū)，占 %， 30個(gè)小區(qū)利潤總額只占物業(yè)管理總收入的 %。 物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容不僅僅是維修、保潔、保安，還會(huì)涉及到鄰里關(guān)系，公共秩序的協(xié)調(diào)和維護(hù)，因此群眾性、綜合性、公益性非常強(qiáng)。 誠如謝家瑾會(huì)長所言，一個(gè)行業(yè)，有為才有位 —— 發(fā)展不到 30 年的物業(yè)管理行業(yè)在全國經(jīng)濟(jì)普查中被重視和凸顯，這無疑源自行業(yè)對(duì)于國計(jì)民生做出的貢獻(xiàn)。 可以說，凡是和人類活動(dòng)有關(guān)的場所，都已經(jīng)或即將推行專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù) ， 成為發(fā)展前景廣闊的朝陽產(chǎn)業(yè)。 但與此同時(shí)，也滋生了一系列問題，各種矛盾逐漸凸顯 。 物業(yè)服務(wù)行業(yè) 的重要性越來越突出 “ 四年來物業(yè)管理發(fā)展非常迅速，在推動(dòng)城市化、工業(yè)化方面起到了重要的作用。 目前 ， 國家給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)政策上的優(yōu)惠基本停留在理論上， 處于微利或虧損狀態(tài)的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 所承受的營業(yè)稅稅 率 實(shí)際 高達(dá) %左右，與交通、建筑、郵電通信、文化教育等行業(yè)比，平均利潤率 最低的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，其 營業(yè)稅稅率 卻最高 。 但是 由于物業(yè)服務(wù)與消費(fèi)者全方位、零距離接觸的特殊性，也由于部分從業(yè)人員素質(zhì)不高，工作不規(guī)范，服務(wù)不到位，還由于社會(huì)普遍的對(duì)物業(yè)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不足，造成社會(huì)認(rèn)同 度 不高，行業(yè)社會(huì)地位 低 。 勞動(dòng)力成本持續(xù)增加 。特別 是浙江， 與北京、上海、深圳等國內(nèi)大城市相比，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明顯偏低，一些小區(qū) 交付多年 了， 物管費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 至今 未變 。 但也有 部分 企業(yè) 缺少 “ 為業(yè)主服務(wù) ”的理念，服務(wù) 意識(shí)不強(qiáng)，管理 不 規(guī)范 ， 服務(wù) 水平不高。 針對(duì) 當(dāng)前面臨問題的應(yīng)對(duì) 策略 任何一個(gè)行業(yè)的成長和發(fā)展，總會(huì)伴隨著困難和問題，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也不例外 ， 關(guān)鍵 在于 我們要面對(duì)困難， 要 積極尋找 應(yīng)對(duì)困難 的策略和辦法。 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)應(yīng)以此為契機(jī)，積極 通過各地協(xié)會(huì)、政府主管部門、人大代表、政協(xié)委員、新聞輿論、專家學(xué)者以及各種社會(huì) 資源 ，爭取政府職能部門的認(rèn)可并在制定具體政策時(shí)給予扶持。他們雖然文化程度不高、收入微薄、生活清苦，還經(jīng)常受委屈，但他們?nèi)匀痪礃I(yè)愛崗，努力工作。 酬金制使業(yè)主和 物業(yè)企業(yè)的利益都得到了保障，明白消費(fèi)，透明使用，不失為突破行業(yè)發(fā)展 瓶頸的好辦法，應(yīng)該在行業(yè)里加快推行。 積極創(chuàng)新盈利模式， 尋 找新的利潤增長點(diǎn)。 10 啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊 啊啊啊
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