【正文】 質(zhì)量管理體系策劃 為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo)，在確定建立物業(yè) 管理 的質(zhì)量管理體系時(shí)，物業(yè) 管理 召開了工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對(duì)體系內(nèi)容進(jìn)行 了策劃。為確保質(zhì)量方針得到切實(shí)執(zhí)行，在質(zhì)量方針框架范圍內(nèi)，又制定了質(zhì)量目標(biāo)。 2） 制定物業(yè) 管理 的質(zhì)量方針，作為全體員工的工作指導(dǎo)原則。 為確保記錄得到有效控制，對(duì)記錄的標(biāo)識(shí) 、填寫、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。文件使用過程的管理由各使用部門負(fù)責(zé)。 文件控制 為了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件加以控制，物業(yè) 管理 編制了《文件控制程序》，以下內(nèi)容在《文件控制程序》中作了詳細(xì)的表述。 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和相關(guān)的質(zhì)量記錄表格構(gòu)成統(tǒng)一的、文件化的質(zhì)量管理體系。按 ISO9001： 2021標(biāo)準(zhǔn)要求，在充分研究業(yè)戶要求的基礎(chǔ)上，物業(yè) 管理 根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要 求和自身發(fā)展需要，對(duì)向業(yè)戶提供服務(wù)的活動(dòng)進(jìn)行了精心的策劃。 5） 產(chǎn)品特性：國(guó)家和行業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)方面所頒發(fā)的法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，業(yè)戶和物業(yè) 管理 約定的具體要求，這些要求具體表現(xiàn)為規(guī)范文件中的《質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。 3. 術(shù)語和定義 本手冊(cè)采用 GB/T190002021 idt ISO9001： 2021《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中給出的定義及下列定義，使用如下供應(yīng)鏈： 供方 組織 顧客 1） 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 總經(jīng)理 (簽名 )： *** 二 〇〇 五 年 十 月 二十 日 100% 計(jì)算公式： 計(jì)算公式： 100% LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號(hào)： B 修訂狀態(tài)號(hào)： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊(cè) 15 廣州市 某知名 物業(yè) 管理 有限 公司組織架構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 全面質(zhì)量管理辦公室 行政管理總部 業(yè)務(wù)總部 某知名超市部 廣州市某知名恒盈 物業(yè)管理有限公司 廣州市某知名世家 物業(yè)管理有限公司 物業(yè)管理處 物業(yè)管理總部 行政管理部 客戶服務(wù)部 工程維護(hù)部 保安部 環(huán)境衛(wèi)生部 經(jīng)營(yíng)部 客戶服務(wù)部 工程維護(hù)部 環(huán)境衛(wèi)生部 保安部 物業(yè)部 廣州市某知名華府 物業(yè)管理有限公司 行政管理部 工程動(dòng)力部 經(jīng)營(yíng)部 客戶服務(wù)中心 副總經(jīng)理 行政管理部 管理者代表 質(zhì)量管理職能分配表 最高管理 層 管理者代表 行政管理總部 全面質(zhì)量管理辦公室 業(yè)務(wù)總部 物業(yè)管理總部 /華府物業(yè) /世家物業(yè) /恒盈物業(yè) 行政管理部 客戶服務(wù)部 物業(yè)部 工程維護(hù)部 保安部 環(huán)境衛(wèi)生部 經(jīng)營(yíng)部 總要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃 與顧客有關(guān)過程 采購(gòu) 服務(wù)提供的控制 服務(wù)提供過程的確認(rèn) LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號(hào)： B 修訂狀態(tài)號(hào)： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊(cè) 1 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 總則 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測(cè)量 服務(wù)質(zhì)量考評(píng) 不合格服務(wù)的控制 數(shù)據(jù)分析 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 說明 : 表示主管 。 （ 6）建立科學(xué)規(guī)范的系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，依法實(shí) 施管理。 基于本公司的質(zhì)量文化， 特 頒布如下質(zhì)量方針，作為本 管理 公司質(zhì)量宗旨和方向： 急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。 本手冊(cè)是物業(yè) 管理 質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基本準(zhǔn)則，是物業(yè) 管理 實(shí)施先進(jìn)的質(zhì)量管理，向業(yè)戶提出服務(wù)質(zhì)量保證和開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)。憑借其 一貫的創(chuàng)新精神、 超前的管理理念、創(chuàng)造性思維、專業(yè)化管理、規(guī)范化運(yùn)作 及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢(shì) ，不斷引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念，打造 某知名 特色管理模式， 以其鮮明的“三大特色”（ 特色的保安隊(duì)伍、特色的物業(yè)服務(wù)、特色的社區(qū)文化 ）鶴立于全國(guó)物業(yè)管理行業(yè) 。110 廣州市 某知名 物業(yè) 管理 有限公司簡(jiǎn)介 廣州市 某知名 物業(yè) 管理 有限公司成立于一九九七年，隸屬于廣州恒大實(shí)業(yè) 管理 ，為該 管理 麾下六大產(chǎn)業(yè) 管理 之一 ， 注冊(cè)資本 6000 萬元。30 改進(jìn) 26 顧 客 財(cái)產(chǎn) 16 內(nèi) 部 溝通 15 策劃 12 文 件 控制 10 應(yīng)用 08 質(zhì) 量 管 理 職 能 分 配表 04 質(zhì) 量 方 針 和 質(zhì) 量 目 標(biāo) 頒 布令 LOGO 廣州 *** 物業(yè)管理 版本號(hào)： B 修訂狀態(tài)號(hào)： 0 有限公司 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 質(zhì) 量 手 冊(cè) 3 質(zhì)量手冊(cè)目錄 廣州市 某 知 名 物業(yè) 管理 有 限 公 司 簡(jiǎn)介 廣州市 某知名 物業(yè) 管理 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) (依據(jù) GB/T190012021 idt ISO9001： 2021 編成 ) 版本號(hào) ： B/0 分發(fā)號(hào)： 受控狀態(tài)： 發(fā)布時(shí)間： 2 0 年 10 月 20 日 生效日期： 20 年 10 月 20 日 編 寫 ： 貫標(biāo)辦 批 準(zhǔn)： 魏朝陽 LOGO