【正文】 如員工對自己的評估情況有不同看法，雙方無法達(dá)成一致時(shí)，員工有權(quán)提出申訴。 四、 休假人員：考核期內(nèi)休假 、停職 不到 或超過 一半 時(shí)間 的人員， 也 需參與業(yè)績考核 。 第五條 組織實(shí)施 組織實(shí)施者為公司考核組，行政人事部負(fù)責(zé)考核的具體事務(wù)管理。 在績效考核過程中，各級管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵和約束下屬，使下屬不斷發(fā)展，下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績是各級考核者管理績效的重要體現(xiàn)。 建立一種自我激勵，自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的人力資源管理機(jī)制。 1培訓(xùn)考核累計(jì)扣分達(dá) 5 分者，進(jìn)行扣款處罰，一分以 20 元計(jì)算，在下月工資中扣除。 配合培訓(xùn)要求及時(shí)填寫培訓(xùn)總結(jié)，以備考核。 （ 5）、各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)有相應(yīng)的考試測驗(yàn)，由行政人事部或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考。 （ 2）、行政人事部將各部門的培訓(xùn)計(jì)劃匯編成年度計(jì)劃匯總表，上報(bào)總經(jīng)理審核、簽發(fā)。 培訓(xùn)分崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)； 崗前培訓(xùn)為新員工進(jìn)入重慶江鈴前進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為：公司簡介、服務(wù)營銷理念、汽車基礎(chǔ)、汽車市場、產(chǎn)品知識、汽車銷售流程（按揭、保險(xiǎn)、上牌）、汽車消費(fèi)信貸、銷售模擬、購車模擬。 ⑨．研擬、執(zhí)行其他有關(guān)人才 方案。 為使培訓(xùn)工作持續(xù)有效的進(jìn)行，公司規(guī)定： 培訓(xùn)職責(zé) （ 1）、行政人事部教育培訓(xùn)的權(quán)責(zé) ①．舉辦全公司共同性培訓(xùn)課程。 甲、乙雙方解除或終止勞動合同，乙方應(yīng)于解除勞動合同、或者勞動合同期限屆滿前 5個(gè)工作日內(nèi)退還其所控制的、有關(guān)甲方的全部書面及描述性物品，包括但不限于 圖紙、藍(lán)圖、描述、磁盤、磁帶、論文、文件或其他包含本協(xié)議所約定信息的其他載體。 公司內(nèi)部掌握的商業(yè)合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告。包括但不限于甲方的 下述秘密事項(xiàng) ： 技術(shù)資料、圖紙、各類書面及電子文本文件資料、財(cái)務(wù)資料、會議記錄及檔案材料等 。 對于在保密崗位不勝任的員工，應(yīng)將其調(diào)離該崗位，在其調(diào)離后六個(gè)月內(nèi)，如發(fā)生泄密情況，公司將保留根據(jù)損失情況追究泄密人責(zé)任的權(quán)利。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī)定管理。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)，計(jì)算機(jī)中的秘密文件必須設(shè)置口令，并將口令報(bào)告公司總經(jīng)理。 人事和培訓(xùn)的各種檔案、記錄、資料，尚未生效的人事變動文件等。 一、保密內(nèi)容 公司 秘 密包括但不限于以下項(xiàng)目： 公司所有文件及明確規(guī)定的保密資料 ， 包括 ： 業(yè)務(wù)信件、營業(yè)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、 需要保密的 商品價(jià)格等。 四、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，有事提前請假，不得無故缺勤。 對非因公用車，除規(guī)定免費(fèi)使用的 情況，一律采取用車人簽單，在用車人下月工資扣除的方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，但需在《單車行車臺帳》上注明“私用”。 二、非因公用車 職工因重病急診、重病住院和女職工生產(chǎn)住院必須用車的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以免費(fèi)使用。 發(fā)生交通事故后，如需向受害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后，其差額由駕駛者負(fù)擔(dān)。 公務(wù)車如由于專管駕駛員疏于保養(yǎng)，而致車輛損壞或機(jī)件故障，所需修護(hù)費(fèi)，全額由專管駕駛員負(fù)擔(dān)。 駕駛員不得擅將公務(wù)車開回家，或作私用，違者受罰。完成出車任務(wù)后，即刻通知 行政人事部 ，并返回公司待命。 全公司的專、兼職駕駛員未按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)參加上述會議的，按 《獎懲制度》 給予 ”警告處分 ”，并行政扣 2 分。 國家和地區(qū)頒布的交通法規(guī)，交通管理制度培訓(xùn) 。 具備基本的車輛維修保養(yǎng)常識，有對車輛一般故障的判斷能力 ，擁有對車輛故障的簡單修理能力的優(yōu)先考慮。有車輛補(bǔ)助的私人的車輛納入行政人事部調(diào)派范圍，并由專職駕駛員負(fù)責(zé)維修、檢驗(yàn)、清潔等。 五、 事假期間待遇 員工請事假，扣發(fā)事假期間的全部工資。 20 二、病假期間的待遇按國家勞動保險(xiǎn)條例規(guī)定辦理。如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，可考慮到工作安排及員工的需要酌情處理，不計(jì)算假 期。 第九條 員工外出辦理業(yè)務(wù) 前須向本部門負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。因特殊原因需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由行政人事部另行通知。 工作牌如有損壞，應(yīng)通知行政人事部，并申請補(bǔ)發(fā)，每個(gè)須扣繳工本費(fèi) 10 元。 著裝規(guī)定： 穿工作服代表公司的形象，按《員工行為規(guī)范》的要求必須保持整潔，穿著得體。 如工作服（西裝）出現(xiàn)破損等，影響使用的情況時(shí)，公司將按員工服務(wù)期限收取折損費(fèi)用： （ 1）、 工服 （西裝） 穿用不滿一年的，按其原價(jià)格的全額支付給公司，工服歸個(gè)人所有。 收到新工服后， 各單位要及時(shí)收貨，認(rèn)真清點(diǎn)，如有問題隨時(shí)與 行政人事部 聯(lián)系，并辦好出入庫 手續(xù)及 工服 配發(fā)工作。《員工行為規(guī)范》的執(zhí)行由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋、監(jiān)督、檢查，管理干部負(fù)責(zé)教育、督導(dǎo)，員工相互提示，共同遵守。 14 傭金和商業(yè)折扣 員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法支付的傭金或商業(yè)折扣，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞的，以貪污論處。 （ 3）、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的。 ③ 以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息。 九、員工職務(wù)行為準(zhǔn)則 基本原則 （ 1）、公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。 任何企圖訪問公司保密文件或故意在計(jì)算機(jī)中安裝病毒者 ， 公司 將 立即 對其 予以最 嚴(yán)厲的行政處分直至解雇。 不得用計(jì)算機(jī)玩游戲、看影碟，在工作時(shí)間不得查詢、訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)址或通過電子郵件與工作無關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系。 請勿在辦公區(qū)內(nèi)就餐。 不得當(dāng)著公司之外或公司內(nèi)無關(guān)人員請示公司內(nèi)部問題。以確保所有員工及公司的安全和機(jī)密，并避免妨礙他人工作。 通話言簡意賅，時(shí)間不宜過長。 十、禁止向顧客、用戶、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品。 二、員工到其它部門聯(lián)系工作 ， 只允許做相關(guān)工作 ， 不得停留聊天。辦公用具擺放整齊，換下工作服，并有序掛放。 三、公司內(nèi)人際交往：對同事的人事異動持積極態(tài)度。 第 四 條 、工作內(nèi)容規(guī)范 一、上班：早晨按時(shí)到崗、打卡 ， 上崗前換好工作服。 3. 說“是的，我們能做好。 8 五、對看一看的顧客也要熱情服務(wù) ， 他們是潛在的顧客 ， 我們的態(tài)度將促使其購買。 還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。 倒咖啡時(shí)，糖袋和牛奶袋應(yīng)放在咖啡盤上。 b、 在狹小路段或轉(zhuǎn)彎時(shí)，讓客人先走。 c、 送遞或接收名片時(shí)，要注意語言、視線、表情的配合。 6 接收名片時(shí)： a、 用雙手接收。 禮儀語言的分類 a、 尊敬語：直接用尊敬語表示對對方的尊重，如：您、貴、請 b、 謙讓語：通過謙讓及謙讓部名用主方式間接表達(dá)對對方的尊重。 行姿 a、 重心平移，身體平移動：平移前伸腳步，上半身抬頭、挺胸、收腹并保持相對穩(wěn)定，不要移動身體。 座姿 ? 男性座姿 a、 在椅子前一個(gè)拳頭 距離處站立。 ? 笑容 a、 笑容可以拉近與客戶的距離。 3 五、 注重行動， 時(shí)刻為贏得非常滿意的客戶所作出最大的努力。 團(tuán)隊(duì) 怡和需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，更注重團(tuán)隊(duì)精神。 位置 在怡和價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上都有您合適的位置。 二、努力學(xué)習(xí) ， 熟悉本職業(yè)務(wù)知識，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識及工作內(nèi)容。 b、 注意視線與其它面部表情（特別是笑容）的配合。 c、 兩肩挺直，肩訓(xùn)保持水平，兩手自然下垂或交叉放于腹部。 b、 其中一只腳退半步，同時(shí)兩手壓住腿上后部裙。 b、 掌握必要的本行業(yè)常用語。 四、 名片接送 送遞名片時(shí)： a、 用雙手從胸前遞出，名片卡文字方向應(yīng)面向?qū)Ψ剑苑奖銓Ψ介喿x。 c、 確認(rèn)，客套。 e、 陪同引導(dǎo)時(shí)，在客人 1—— 2 步前。 7 茶具不能臟，不能缺口 茶水的份量約為茶具容量的 6—— 7 成。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。 二、尊重顧客 ， 用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。 十、在服務(wù)中保持真誠的微笑。 7. 解決問題時(shí)，應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)智慧和經(jīng)驗(yàn)，尋求解決問題的最佳方案。內(nèi)容簡短，不閑談。仔細(xì)聽取他人的發(fā)言 ,踴躍提出自己的觀點(diǎn)和建議 ,特殊情況不能到會要向會議主持人事先請假。各崗位人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，在其它部門需要協(xié)助時(shí)應(yīng)積極配合。 七、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的 良好習(xí)慣 ， 糾正不良舉止 ， 遵守公共場所衛(wèi)生。 在接聽外線電話時(shí)，應(yīng)先禮貌地問候： “您好 ，重慶江鈴 ”或“您好，怡和陸風(fēng)”； 講電話結(jié)束前應(yīng)說：“再次謝謝來電”。 對外介紹上級時(shí)，應(yīng)正式和禮貌，請稱呼 “上級姓名 +職位全稱 ”。 四、進(jìn)入他人辦公室 公司實(shí)行直接上級主管負(fù)責(zé)制，請示匯報(bào)必須直接面對上級主管，不得越級請示（投 11 訴除外）。請您不要用飲用水沖洗杯子。 有事離開或下班離開辦公室時(shí)，請自覺將座椅推入辦公桌下。 計(jì)算機(jī)操作人員在從事敏感和機(jī)密內(nèi)容操作時(shí)，只要離開計(jì)算機(jī)幾分鐘，應(yīng)當(dāng)退出其使用 的 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。員工如發(fā)現(xiàn)足以導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)損失、妄用、失竊的情況，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)和行政人事中心報(bào)告。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。 ③ 所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭。 （ 4）、員工不得利用內(nèi)幕消息 ，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。 行為的自我判斷與咨詢 員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理： （ 1）、以該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)?，為簡便的判斷?biāo)準(zhǔn)。 試用期內(nèi)的員工原則上不發(fā)放工作服，試用期結(jié)束后，正式員工由行政人事部制作和發(fā)放工作服。 16 換裝時(shí)間： 原則上， 公司的所有 員工統(tǒng)一更換工服的時(shí)間為夏裝 5 月 1日、冬裝 10月 1 日，員工必須按規(guī)定時(shí)間換 著 冬、夏裝，不得 混穿。否則， 公司 有權(quán)強(qiáng)行要求其更新。 第三條： 細(xì)則 員工工作牌只為員工進(jìn)出辦公區(qū)域和部門以及部門 區(qū)別之用，不得作為其它的身份證明。 18 第三篇 考勤管理制度 考勤管理制度 第一條 為加強(qiáng)公司人力資源的開發(fā)和管理，保證公司各項(xiàng)政策措施的執(zhí)行，特制定本規(guī)定。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)；不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。 第十三條 職工因公出差，須事先填寫《出差申請單》；副經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理批 19 準(zhǔn)，各部門經(jīng)理出差由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，總經(jīng)辦人員出差須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) ,總經(jīng)理出差須報(bào)經(jīng)總裁或董事長批準(zhǔn)。員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間另外給予路程假。 四、 員工請事假，至少須提前 1 天向所在部門經(jīng)理提出申請，并得到相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，否則一律按曠工處理。 21 第四篇 車輛管理制度 車輛管理制度 為加強(qiáng)本公司車輛使用管理，以保證公務(wù)用車，特制訂本管理辦法。 車輛調(diào)派原則：市區(qū)范圍內(nèi)，派車順序依次為小面包車、轎車、商務(wù)車；市區(qū)范圍以外，派車順序依 次為轎車、商務(wù)車；在公務(wù)車不足以調(diào)派的情況下，再調(diào)派員工轎車。凡未經(jīng)行政人事部和車隊(duì)管理專業(yè)人員統(tǒng)一考核的，且未持有怡和汽貿(mào)《內(nèi)部準(zhǔn)駕證》，即違規(guī)駕駛公司的公務(wù)、商品車輛的，則由公司的行政人事部按照 《獎懲制度》 給予嚴(yán)肅處罰。 每月由行政人事部組織各級公司的全部車輛，進(jìn)行一次車輛安全大檢查。 23 嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，避免發(fā)生任何違章及交通事故。 第三條 車輛使用 駕駛員駕駛車輛前應(yīng)對車輛做基本檢查（如水箱、油量、機(jī)油、煞車油、電瓶液、輪胎、外觀等）如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)修理。 駕駛員應(yīng)愛護(hù)車輛，保證機(jī)件、外觀良好，使用后應(yīng)將車輛清洗干凈。 行政人事部調(diào)派的車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒之車禍發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案，并即與行政人事部 聯(lián)絡(luò)協(xié)助處理。 一、公務(wù)用車 公司員工在市內(nèi)參加各種業(yè)務(wù)活動，到外地出差或開會，在征得部門授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，可申請派車。 用車人在每次用車前應(yīng)要求司機(jī)將小表復(fù)零，用車后對里程數(shù)進(jìn)行核實(shí)，并在《單 25 車行車臺帳》上簽字確認(rèn)。 二、提倡敬業(yè)精神，講究職業(yè)道德，端正駕駛作風(fēng)。出車前要堅(jiān)持三檢四勤制，即做到機(jī)油、汽油、剎車油、冷卻水、輪胎氣壓、制動轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光等，安全、準(zhǔn)確、可靠，保證汽車處于良好狀態(tài)。 公司的《經(jīng)營管理授權(quán)》。 不得向其他公司員工窺探、過問非本人工作 職責(zé)內(nèi)的公司機(jī)密。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。 公司員工離開辦公室時(shí)，必須將文件放入抽屜和文件柜中。 關(guān)聯(lián)單位 ： 甲方對其擁有表決權(quán)、決策權(quán)，或代為行使經(jīng)營管理權(quán)的單 位，包括但不限于：公司、企業(yè)及其他單位 。 甲方或其關(guān)聯(lián)單位過去、現(xiàn)在或?qū)淼难芯?、發(fā)展及商業(yè)活動有關(guān)的信息 。 三、乙方保證： 絕對不將本協(xié)議所明確之各種 事項(xiàng)及 信息以各種可能之方式告知甲方的競爭對手、同業(yè)單位，以及可能對