【正文】 ? 以事業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待你工作中的每一件事，并把它當(dāng)成使命，你就能發(fā)掘出自己特有的能力，即使是煩悶、枯燥的工作，你也能從中感受到價(jià)值，在完成使命的同時(shí)，你的工作也會(huì)真正變成一項(xiàng)事業(yè)。 聽(tīng)而不聞 假裝聆聽(tīng) 選擇性地聆聽(tīng) 專(zhuān)注地聆聽(tīng) 設(shè)身處地地聆聽(tīng) 68 練習(xí)同理心傾聽(tīng) ? 公式 : 感受 事實(shí) 1 事實(shí) 2 事實(shí) 3 感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 我可能比你還生氣 ? 分享他的感受 並沒(méi)有同意他的行為 69 說(shuō)的技巧 事實(shí) 對(duì)方的 回答和說(shuō)明 觀點(diǎn) 感情 說(shuō)話的原則：講事實(shí)而不是靠推理 70 人際溝通風(fēng)格類(lèi)型 人際風(fēng)格特征01020304050607080901001101201300 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130間接 直接感性理性 71 了解人際風(fēng)格 感性 理性 間接 直接 友善型 ?給予支持、忠誠(chéng) ?良好的聆聽(tīng)者 ?有耐性、為他人著想 ?善于排解分憂、極能緩和氣氛 表達(dá)型 ?喜歡成為焦點(diǎn) ?行動(dòng)敏捷、精力充沛 ?主動(dòng)建立關(guān)系 ?推動(dòng)他人達(dá)至目標(biāo) 分析型 ?凡事講求真憑實(shí)據(jù) ?探詢、澄清、搜集 ?評(píng)價(jià)和測(cè)試 ?保持標(biāo)準(zhǔn) 推動(dòng)型 ?以任務(wù)為本 ， 結(jié)果導(dǎo)向 ?簡(jiǎn)單直接 、 一針見(jiàn)血 ?快速的決策者 、 主動(dòng)推動(dòng)計(jì)劃 ?守紀(jì)律 、 喜歡控制自己及別人 72 動(dòng)物類(lèi)型 所占人口比率 老虎 15% 孔雀 15% 無(wú)尾熊 20% 貓頭鷹 20% 變色龍 30% 73 人際溝通風(fēng)格 74 分析型 控制性較弱 敏感性較弱 駕馭型 控制性較強(qiáng) 敏感性較弱 平易型 控制性較弱 敏感性較強(qiáng) 表現(xiàn)型 控制性較強(qiáng) 敏感性較強(qiáng) + + － － 控制性 敏感性 對(duì)上級(jí)的期望和抱怨 ? 你希望他任務(wù)布置很明確 ? 他 總是講話不算數(shù)，總是變來(lái)變?nèi)サ? ? 你希望他目標(biāo)明確了就放手讓我做 ? 他 總是施加壓力，指手畫(huà)腳 ? 你 希望他在錯(cuò)的時(shí)候能夠承擔(dān) ? 他 總是讓你去承擔(dān)所有的過(guò)失，自己從來(lái)都不認(rèn)錯(cuò) 對(duì)下屬的希望和抱怨 ? 你希望他很聽(tīng)話 ? 可是十之八九是不服從的 ? 你希望他和你配合 ? 他總是有自己的打算 ? 你希望他們很合作 ? 他們總是會(huì)內(nèi)斗 了解中國(guó)社會(huì)人與人之間的關(guān)系 ? 中國(guó)人的 3分法：高階、中堅(jiān)、基層 ? 中堅(jiān)：上有領(lǐng)導(dǎo)，下有部屬，夾在中間 ? 三者之間 的關(guān)系就是天、地、人的關(guān)系，易經(jīng)叫“三才” ? 天的 特性：不明言，變來(lái)變?nèi)?風(fēng)云變幻，有權(quán)無(wú)責(zé) ,注重未來(lái)， 依情處變 ? 地的特性：明言，不變，有利就行 ,注重過(guò)去 ,依法行事 ? 認(rèn)得特性：不明言 /明言，變 /不變，只有責(zé)任 ,注重現(xiàn)在 ,依理管事 領(lǐng)導(dǎo)的 3句話 ? 就照我說(shuō)的去做 ? 誰(shuí)教你這樣做的 ? 就算我說(shuō)這樣做 ,你也不能這樣做 中層的溝通目標(biāo) 上司：賞識(shí) 下屬：體諒 同事：支援 溝通方法 下對(duì)上 1. 有話我先說(shuō)：主動(dòng)匯報(bào)分析，但是不要替他做決定。不能缺失環(huán)節(jié)，安就是一切擺平。 ? 自然孕育：強(qiáng)求不得，急不得，自然孕育一定有過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不出來(lái)不會(huì)有結(jié)果。這是錯(cuò)誤的，因?yàn)槟銓?duì)他好是你決定的，他怎么回應(yīng)取決于他，不是你在決定，這叫做交互主義。打造堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì) 2020年 十堰 1 龜兔賽跑的故事 沒(méi)有完美的個(gè)人 只有完美的團(tuán)隊(duì) 2 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) ?什么是團(tuán)隊(duì) ?團(tuán)隊(duì)的角色定位 ?決定團(tuán)隊(duì)效能的主要因素 3 雁行理論： 1+12 鼓翅 追 隨 同行 4 狼團(tuán)隊(duì) :個(gè)體可靠是基礎(chǔ) 5 螞蟻軍團(tuán) :個(gè)體與集體 寓言 : 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃 ， 那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ， 那是什么來(lái)了 — 螞蟻軍團(tuán) ！ ? 螞蟻是最勤勞 、 最勇敢 、 最無(wú)私 、 最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物 。否則就變成投資，而中國(guó)人是接受不了在人身上的投資的。過(guò)程永遠(yuǎn)先于結(jié)果； ? 現(xiàn)在很多人是結(jié)果主義者，只要求結(jié)果，最后逼得每個(gè)人投機(jī)取巧，不擇手段，殺雞取卵 ? 我們要的是可靠的力量而不是聽(tīng)話的團(tuán)隊(duì)；是可靠而不是表面順從到時(shí)候比誰(shuí)溜得都快的團(tuán)隊(duì)；國(guó)外族群暴動(dòng)，死的最多的日本人，死得最慘的韓國(guó)人，破的最快的中國(guó)人，你要好好的了解自己 蒙眼二人行 37 中國(guó)人為什么不能協(xié)作 ? 東方農(nóng)耕文明帶來(lái)的影響：男耕女織，自給自足，不相往來(lái)。改朝換代都要出榜安民就是這個(gè)道理 50 產(chǎn)生協(xié)作的要件 ? 協(xié)同一致性必備的三個(gè)要件 ，重視各方面的兼顧并重，尋找平衡點(diǎn) 八卦就是從八個(gè)不同的方面看同一個(gè)問(wèn)題，叫面面俱到；上半夜想想自己，下半夜想想別人；現(xiàn)代人上半夜想玩自己就睡著了，從來(lái)不想別人。請(qǐng)示得到指令之后，責(zé)任還在自己，不會(huì)變成領(lǐng)導(dǎo)的；應(yīng)幫助領(lǐng)導(dǎo)做決策而不是等待領(lǐng)導(dǎo)做決策；領(lǐng)導(dǎo)不是神仙；尤其是形勢(shì)不利的時(shí)候一定要先開(kāi)口 溝通方法 下對(duì)上 2. 合理的堅(jiān)持：盲目堅(jiān)持叫剛愎自用，完全不堅(jiān)持叫不負(fù)責(zé)任； 有幾分的把握做幾分的堅(jiān)持，超過(guò)這個(gè)度就應(yīng)放棄 ：具體做法就是分憂分勞，分憂分勞的先決條件自己的本職工作做好。 124 與公司同命運(yùn) ? “企業(yè)和員工是一個(gè)共生體，企業(yè)的成長(zhǎng)，要依靠員工的成長(zhǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)；員工的成長(zhǎng)，又要依靠企業(yè)這個(gè)平臺(tái)。 121 責(zé)任勝于能力 ? 一個(gè)員工能力再?gòu)?qiáng)，如果不愿意付出，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而一個(gè)愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價(jià)值來(lái) ? 履行職責(zé)是最大的能力，責(zé)任即能力 ? 能力永遠(yuǎn)由責(zé)任承載，也因責(zé)任而得到展現(xiàn) ? 每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣，服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念，這就是員工的責(zé)任 122 比薪水更重要的 經(jīng)驗(yàn) 人脈 薪水 技能 平臺(tái) 成長(zhǎng) ?我們不僅是為了目前的薪水而工作 ?我們還要為將來(lái)的薪水而工作 ?更重要的是為自己的未來(lái)而工作 123 你在為自己工作 ? 大多數(shù)人并沒(méi)有意識(shí)到自己在為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作 ——你不僅為自己賺到薪水，還為自己積累了經(jīng)驗(yàn)，工作帶給你遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)薪水以外的東西。授權(quán)（ delegation）：原意是代表，即 :我不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)你代表我；分權(quán)(decentralization)：原意：中央集權(quán)的拆解和分化，無(wú)需請(qǐng)示同意就可以自主操作 ? 一般的程序是：先授權(quán)，經(jīng)過(guò)教育訓(xùn)練以后再有步驟的分權(quán)；所有員工都喜歡“自主性”，分權(quán)就會(huì)給員工極大地激勵(lì) ? 分權(quán)比授權(quán)有更大的激勵(lì)作用，只是二者之間的教育訓(xùn)練 一定是必要的，合格后才能分權(quán)；現(xiàn)在的問(wèn)題是既不愿意訓(xùn)練下屬，也不舍得分權(quán)給下屬，有的甚至連授權(quán)都不舍得 60 激勵(lì)的原則 ? 實(shí)事求是原則 ? 適時(shí)適度原則 ? 公平合理原則 ? 有益性原則 ? 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 61 溝通 蒙眼作畫(huà) 魔棒 62 停頓型組織 斷 層 斷 層 斷 層 斷 層 部門(mén)A 部門(mén)B 部門(mén)C 部門(mén)D 部門(mén)E 63 變動(dòng)型組織 項(xiàng)目 1 項(xiàng)目 2 項(xiàng)目 3 項(xiàng)目 4 部門(mén) A 部門(mén) B 部門(mén) C 部門(mén) D 部門(mén) E 特點(diǎn)： 除了垂直職權(quán)還有橫向的不完整職權(quán) 即：根據(jù)項(xiàng)目要求進(jìn)行水平鏈接和溝通 64 給變動(dòng)型組織的建議 ? 上級(jí)主管應(yīng)明確宣布項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力，并鼎力支持 （項(xiàng)目經(jīng)理 有能力嗎？