【正文】 準確的 ? 中國人之間的關(guān)系是心與心的感應(yīng) ? 國情造成國人不易產(chǎn)生歸宿感 ? 先滿足同仁需求，使其產(chǎn)生依附感 ? 持久可靠的歸宿感是自然孕育而生的 32 由依附感逐漸產(chǎn)生歸宿感 1. 國情造成國人不易產(chǎn)生歸宿感 ? 國情：人口、幅員、資源、民族、地域文化差異使我們難有歸宿感，如果這么大的國家有高度一致的歸宿感，別的民族就不用活了；一般國家小，歸宿感強，國家大歸宿感低；省際觀念超過國家觀念，總問是哪里人；現(xiàn)在的人口流動、講普通話對這個情況有所改善 ? 歸宿感和依附感的不同：歸宿感：我屬于這個組織，不會脫離，有持久的向心力；歸宿感：你給我好處，我會依附于你，你對我不好，我會脫離，不一定持久，不一定長期，視情況變化而定 ? 企業(yè)和國家不同：國家無法選擇國民，企業(yè)可以選擇員工，企業(yè)只是少數(shù)“志同道合”的人的結(jié)合，企業(yè)一定要找志同道合的人；否則就會重新組合； ? 中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，經(jīng)濟總量相當可觀，但是只有那些建立中國特色團隊的企業(yè)可以永續(xù)經(jīng)營；我們的模式到底是什么？我們不能照搬外國模式，因為其他模式我們永遠比不上別人正宗；現(xiàn)代化管理必須和當?shù)匚幕Y(jié)合， ? 經(jīng)營理念：本公司為什么存在？我們靠什么成功？必須建立共識 由依附感逐漸產(chǎn)生歸宿感 2. 先滿足同仁需求，使其產(chǎn)生依附感 ? 要滿足同仁的需求，但不能說一定要聽我的，那樣不會持久； ? 中國的歷史已經(jīng)為我們嘗試過很多種現(xiàn)代化管理的經(jīng)驗；中央集權(quán)試過，地方分權(quán)也試過。 ? 自然孕育：強求不得，急不得，自然孕育一定有過程，這個過程不出來不會有結(jié)果。他們經(jīng)常傾向于只對自己那部分工作承擔責任 ? 漠視結(jié)果： 在團隊成員將其個人需求，如自負心理，職業(yè)發(fā)展，或者表彰獎賞等，甚至將其小團體的需求臵于團隊總體目標之上時，漠視結(jié)果就產(chǎn)生了 39 信任 紅與黑 40 討論 ?誰開始在背叛 ?背叛的結(jié)果是什么 ?持續(xù)背叛的結(jié)果是什么？ ?如何解決信任問題？ 41 信任 能力 品格 情感賬戶的存款項目： ?知遇之恩 ?無微不至 ?信守承諾 ?闡明期望 ?誠懇正直 ?勇于道歉 42 信任的建立 尊重 溝通 了解 認同 承諾 信任 43 沖突與績效的關(guān)系 沖突水平 績效水平 a b 44 衝突與績效 情境 衝突水準 衝突類型 內(nèi)在屬性 績效 A 低 或 沒有 破壞性 冷漠的 停滯的 對改變沒有反應(yīng) 缺乏新意 低 B 適量 建設(shè)性 有活力的 自我批評的 創(chuàng)新的 高 C 高 破壞性 破壞性的 無秩序的 不合作的 低 A B C 高 績 效 低 衝突水準 高 45 處理沖突的取向 有原則 無原則 不協(xié)作 肯協(xié)作 回避 抗爭 遷就 妥協(xié) 協(xié)作 46 沖突策略 抗爭： 對于那些既具有重要 性又具有緊迫性的問題，我 們通?？梢? 采取競爭的 方式 協(xié)作： 具有重要性但不具有 緊迫性的問題，必須采用使 用的方式 回避： 對于那些既不重要又不緊迫的問題我們通常可以采取回避的方式 遷就： 對于那些既不具有重要性又不具有緊迫性但又必須面對的的問題通?？梢圆扇∵w就的方式 妥協(xié)： 具有緊迫性但不具有重要性的問題通?？梢圆捎猛讌f(xié)方式 47 沖突的解決 ?有爭議的問題可以先擱置 ?就矛盾或沖突的部分，研究大家可以“讓步”、 “剝離”或者“交易”的地方 ?對主要沖突要先尋找可以松動的“第一步” ?公司決定的就是對的。不能缺失環(huán)節(jié)，安就是一切擺平。職場氛圍越輕松，員工情緒越好，生產(chǎn)力也就高 ? 職場氛圍的案例： ? 工廠里適當?shù)囊魳?、工間操； ? 車床前用木質(zhì)墊板代替水泥地，工人傳襪套站在木板上操作比穿鞋站在水泥地上耐力增加 2個小時； ? 帶飲料、音樂、沙發(fā)和影視設(shè)備的談話室登記就可以進入，方便員工放松交流； ? IT公司允許員工帶玩具上班 ? 允許員工給自己操作的機器取名字，把冷冰冰的機器人性化 ? 歐洲的公司工作下午 3點有“ tea time”，員工利用 3040分鐘邊喝咖啡吃水果點心，邊交流休息 ? 允許部門裝潢自己的房間，允許員工分時間穿或者不穿制服，在公司穿拖鞋踩地板，會讓員工覺得“這是我的家” ，用以緩和員工緊張 58 工作擴大化和豐富化 ? 工作擴大化：一個人做好幾個工作。 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性地聆聽 專注地聆聽 設(shè)身處地地聆聽 68 練習同理心傾聽 ? 公式 : 感受 事實 1 事實 2 事實 3 感受 : 你當然生氣了 : 你加班地那麼辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 我可能比你還生氣 ? 分享他的感受 並沒有同意他的行為 69 說的技巧 事實 對方的 回答和說明 觀點 感情 說話的原則：講事實而不是靠推理 70 人際溝通風格類型 人際風格特征01020304050607080901001101201300 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130間接 直接感性理性 71 了解人際風格 感性 理性 間接 直接 友善型 ?給予支持、忠誠 ?良好的聆聽者 ?有耐性、為他人著想 ?善于排解分憂、極能緩和氣氛 表達型 ?喜歡成為焦點 ?行動敏捷、精力充沛 ?主動建立關(guān)系 ?推動他人達至目標 分析型 ?凡事講求真憑實據(jù) ?探詢、澄清、搜集 ?評價和測試 ?保持標準 推動型 ?以任務(wù)為本 ， 結(jié)果導(dǎo)向 ?簡單直接 、 一針見血 ?快速的決策者 、 主動推動計劃 ?守紀律 、 喜歡控制自己及別人 72 動物類型 所占人口比率 老虎 15% 孔雀 15% 無尾熊 20% 貓頭鷹 20% 變色龍 30% 73 人際溝通風格 74 分析型 控制性較弱 敏感性較弱 駕馭型 控制性較強 敏感性較弱 平易型 控制性較弱 敏感性較強 表現(xiàn)型 控制性較強 敏感性較強 + + － － 控制性 敏感性 對上級的期望和抱怨 ? 你希望他任務(wù)布置很明確 ? 他 總是講話不算數(shù)，總是變來變?nèi)サ? ? 你希望他目標明確了就放手讓我做 ? 他 總是施加壓力，指手畫腳 ? 你 希望他在錯的時候能夠承擔 ? 他 總是讓你去承擔所有的過失，自己從來都不認錯 對下屬的希望和抱怨 ? 你希望他很聽話 ? 可是十之八九是不服從的 ? 你希望他和你配合 ? 他總是有自己的打算 ? 你希望他們很合作 ? 他們總是會內(nèi)斗 了解中國社會人與人之間的關(guān)系 ? 中國人的 3分法：高階、中堅、基層 ? 中堅：上有領(lǐng)導(dǎo)，下有部屬，夾在中間 ? 三者之間 的關(guān)系就是天、地、人的關(guān)系，易經(jīng)叫“三才” ? 天的 特性：不明言，變來變?nèi)?風云變幻，有權(quán)無責 ,注重未來， 依情處變 ? 地的特性：明言，不變，有利就行 ,注重過去 ,依法行事 ? 認得特性：不明言 /明言，變 /不變，只有責任 ,注重現(xiàn)在 ,依理管事 領(lǐng)導(dǎo)的 3句話 ? 就照我說的去做 ? 誰教你這樣做的 ? 就算我說這樣做 ,你也不能這樣做 中層的溝通目標 上司：賞識 下屬：體諒 同事：支援 溝通方法 下對上 1. 有話我先說：主動匯報分析，但是不要替他做決定。每件東西起價為 500元，每次加價不得低于500元，價高者得。 ? 以事業(yè)的態(tài)度來對待你工作中的每一件事，并把它當成使命，你就能發(fā)掘出自己特有的能力，即使是煩悶、枯燥的工作，你也能從中感受到價值，在完成使命的同時，你的工作也會真正變成一項事業(yè)。不要在企業(yè)困難時當逃兵，最令人陶醉的成就，是那些歷經(jīng)艱難才取得的成就 ? 與公司同命運是員工責任的體現(xiàn)，更應(yīng)該成為每一個公司員工的工作箴言 ? 員工與公司不僅是契約關(guān)系，更應(yīng)該是盟約關(guān)系 125 THE END 126