【正文】 但由于計(jì)劃相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較概要，不可能 對(duì)組織運(yùn)行的各方面都制定出非常具體的工作標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任之間的沖突 。解決簡(jiǎn)單問(wèn)題效率高、正確性高，速度較快。 4)環(huán)式網(wǎng)絡(luò)。 溝通的網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)是什么？ 答： 1)鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)。如果自己的比率低于別人的比率，就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，從而引發(fā)不利于組織的各種行為。保健因素在不具備的時(shí)候會(huì)引 起不滿(mǎn)，具備的時(shí)候也不會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。 (5． 5)為中間型管理，管理者對(duì)人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心，保持完成任務(wù)和滿(mǎn)足人們需要之間的平衡，既有正常的效率完成工作任務(wù)，又保持一定的士氣，都過(guò)得去但又不突出，實(shí)行的是中間式管理。個(gè)人權(quán)力可以與職位有關(guān) ,也可以與職位無(wú)關(guān)。 3)、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的，團(tuán)結(jié)一致，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。 ② 被管理者。 ③ 培訓(xùn)管理人員的需要。 試比較集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。組織中的委員會(huì)可以是臨時(shí)的，也可以是常設(shè)的。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售能夠?qū)嵭薪y(tǒng)一管理，自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動(dòng)性，并能更好地適應(yīng)市場(chǎng)；有利于組織最高層擺脫了具體的日常管理事務(wù)，集中精力做好戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練綜合管理人才。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于既能確保組織集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，也有利于強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)管理職能。因而，這種組織結(jié)構(gòu)形式只適用于那些企業(yè)規(guī)模不大、生產(chǎn)技術(shù)與工藝過(guò)程比較簡(jiǎn)單、產(chǎn)品單一的小型企業(yè)，或者是現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理。 2).組織運(yùn)行 組織運(yùn)行就是執(zhí)行組織所規(guī)定的功能的過(guò)程。 3．服務(wù)性組織。 6)．怎么做 (How to do it?) 制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施、人及相應(yīng)的政策和規(guī)則。在確定型決策中，決策者能夠預(yù)先肯定一個(gè)方案執(zhí)行的結(jié)果，但有多種可供選擇的方案。 個(gè)人特征如何影響管理倫理？ 答： 企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面 ? 答： 第五章 如何理解決策遵循的是滿(mǎn)意原則而不是最優(yōu)原則？ 答： 首先，要想決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿(mǎn)足以下幾個(gè)要求： ⑴ 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 ⑵ 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案 ⑶ 準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果 但是在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往得不到滿(mǎn)足，具體來(lái)說(shuō) ⑴ 組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一 切情況的信息 ⑵ 對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案 ⑶ 決策所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入，人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的。要防止用罰款代替管理工作、代替思想工作的傾向，以免招致職工的不滿(mǎn)和反對(duì)。 ⑷ 環(huán)境適應(yīng)性原理，作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策。實(shí)際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。 勞動(dòng)分工； 權(quán)力與責(zé)任 ； 紀(jì)律 ； 統(tǒng)一指揮 ； 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ； 個(gè)人利益服從整體利益 ； 合理的報(bào)酬 ； 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) ； 等級(jí)制度 ； 秩序 ； 1 公平 ； 1 保持人員穩(wěn)定 ； 1 首創(chuàng)精神 ； 1 團(tuán)結(jié)精神 。它的出現(xiàn)是由人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中的一種特殊職能。管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)。 （ ） 進(jìn)行控制時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)當(dāng)越高越好。 （ ） 良好的溝通即意 味著雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。 （ ） 根據(jù)公平理論，員工工作的積極性不受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，只受其所得報(bào)酬的相對(duì)值影響。 （ ） 1 領(lǐng)導(dǎo)者的職位影響力與其本人的素質(zhì)條件有一定的關(guān)系。 （ ） 強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制。 （ ） 1 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以增加管理寬度。 （ ） 環(huán)境變化劇烈時(shí)，組織結(jié)構(gòu)彈性應(yīng)該大一些。 （ ） 計(jì)劃就是一個(gè)組織要做什么和怎么做的確行動(dòng)指南。 （ ） 目標(biāo)管理中的目標(biāo)與指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)是相同的。 （ ） 現(xiàn)代決策理論既重視科學(xué)的理論，雙重視人的積極作用。 （ ） 第三章 創(chuàng)意是組織適應(yīng)環(huán)境變化的基本過(guò)程。（ ） 成 功的管理沒(méi)有固定資產(chǎn)模式。這說(shuō)明（ C） 第十章 下列情況下，適合使用單向溝通的是（ C） ，但問(wèn)題比較棘手 ，容易感情用事 下列關(guān)于非正式溝通的說(shuō)法正確的是（ D） ，準(zhǔn)確率較低 如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（ B） ，動(dòng)作良好 息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整 ，傳遞小道消息 ，促進(jìn)了信息的傳遞 區(qū)分沖突是功能正常還是功能失調(diào)的指標(biāo)是（ C） 第十一章 控制工作開(kāi)展的前提條件是（ C） 對(duì)于管理者而言，最理想的控制類(lèi)型為（ B） 控制的最基本目的在于（ C） 正在生產(chǎn)線(xiàn)上監(jiān)督工人操作機(jī)器的工長(zhǎng)實(shí)施的是（ B） 多選題 第一章 管理的基本職能包括（ ABEF） 管理學(xué)研究和學(xué)習(xí)的方法有（ ABD） 下列角色中屬于管理者的角色的是（ ABD） 第二章 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代表現(xiàn)出（ ABCD）的基本特征。凡是上個(gè)月沒(méi)完成目標(biāo)的部門(mén)，禮拜五必須拿出整改方案。 企業(yè)中管理干部的管理幅度是指管理者（ A） 以下各種說(shuō)法中，最能說(shuō)明企業(yè)組 織所采取的是越來(lái)越分權(quán)的做法的是（ B）。 較高 較低 較低 在決策中起決定性作用的應(yīng)該是（ D） 戰(zhàn)略決策主要的謀求（ A） 、外部環(huán)境和目標(biāo)三方面的動(dòng)態(tài)均衡 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 160000元，單位變動(dòng)成本為 10000 元，每臺(tái) 售價(jià) 12021元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ D） 臺(tái) 臺(tái) 臺(tái) 臺(tái) 不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要區(qū)別在于（ C） 在不確定型決策中，采用（ A）可保證決策者至少可獲得某一項(xiàng)收益，不會(huì)有虧損。但是如果“三個(gè)和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿(mǎn)為患。 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（ D） 人 配合完成組織目標(biāo) 1企業(yè)管理者可以分為基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（ B） . 1管理的主體是（ C） 1企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面 調(diào)度，使 各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。 ： 確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差 。 自我利益 ，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的 自我滿(mǎn)足 。 ：（ ）為貧乏型管理、（ ）為俱樂(lè)部型管理、（ ）為任務(wù)式的管理、（ ）為團(tuán)隊(duì)型管理、（ ）為中間型管理。 矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織。 從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 和 不確定型決策 。 建立健全各種法律法規(guī)，最根本的一點(diǎn)是要 嚴(yán)明 。 法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能，即 技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理 。 管理者要具備 概念技能、 人際技能、技術(shù)職能 三類(lèi)技能。 第一章 管理是一個(gè)過(guò)程，就是一個(gè)組織通過(guò) 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 等工作，對(duì)組織所擁有的 資源 進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。 管理的目的是為了 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級(jí)的命令，這就是法約爾提出的 統(tǒng)一指揮原則 。 第四章 倫理的功利觀(guān)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其 后果 或 結(jié)果 作出。 程序性決策涉及的是 例行 問(wèn)題，而非程序性決策涉及的是 例外 問(wèn)題?？v向的是 職能系統(tǒng) ，橫向是為完成某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)（如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）而組成 項(xiàng)目系統(tǒng) . 權(quán)力主要包括三種類(lèi)型： 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)與制度權(quán)（或稱(chēng)法定權(quán)）。 人 的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì) 生產(chǎn) 的關(guān)心程度。 ，即 橫向 比較和 縱向 比較。 計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（ B）職能。這兩種不同的說(shuō)法表明（ A）。 決策樹(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于（ C） 題 主要根據(jù)決策人員的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行的決策是（ B） 第六章 確定目標(biāo)是（ A）工作的一個(gè)主要方面。 ，并有更大的比例被付諸實(shí)施 、更重要的改進(jìn)建議 下列說(shuō)法中，不是直線(xiàn)職能制組織形式缺陷的是（ A） ，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀(guān)念 ，往往不重視工作中的橫向信息溝通 ，對(duì)環(huán)境變化的反映比較遲鈍 不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書(shū)一般 都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們?cè)诮M織的職權(quán)行者等級(jí)鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書(shū)的權(quán)力很大。 ” ，員工很難看到他露出笑容。 人群關(guān)系學(xué)派的主要觀(guān)點(diǎn)是（ ABC） “非正式組織” 第三章 責(zé)任原 理要求（ BCDE） ，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制 ，以激發(fā)其積極性 下面不是人本管理觀(guān)點(diǎn)的是（ BE） “經(jīng)紀(jì)人”，所以要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣(mài)力 ，對(duì)此管理者要給以控制 職責(zé)界限要清楚，一般來(lái)說(shuō)，在生 產(chǎn)第一線(xiàn)的應(yīng)負(fù)的責(zé)任是（ AC） 系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括（ ABDE） 第四章 典型的倫理觀(guān)念有（ ABCD） 管理倫理的功能有（ ABCD） 第五章 集體決策的缺點(diǎn)包括（ AD） 決策者只尋求滿(mǎn)意結(jié)果的原因有（ ABC） 頭腦風(fēng)暴實(shí)施的原則有（ BCD） ，想到什么就說(shuō)什么 ，使它更具有說(shuō)服力 決策者在決策時(shí)，要確定一套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行方案的比較選擇，要求這些標(biāo)準(zhǔn)是（ CD） 第六章 計(jì)劃是（ AD） 目標(biāo)定量化（ ABCD） 、更合理 設(shè)置目標(biāo)一般要求（ ABC） 量不宜太大 ，也應(yīng)明未所期望的質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃成本 ，對(duì)員工具有挑戰(zhàn)性 組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲（ ABCD） ，也可以是精神的