【正文】 （２）培訓(xùn)需求調(diào)查方法的可行性、培訓(xùn)需求分析的多層面性。企業(yè)人才資源專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)合理，比例恰當，能人盡其才；第四是聚集力強。（４）公司整體發(fā)展戰(zhàn)略我們?nèi)匀灰灾袊藟郾ｋU公司在２００１年提出“知識發(fā)展戰(zhàn)略＂思路為例。因此，保險企業(yè)不能把業(yè)務(wù)培訓(xùn)視為銷售系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，而應(yīng)該將其視為整個企業(yè)整個系統(tǒng)的一部分，將其置于保險公司發(fā)展的戰(zhàn)略層面之上。４．保險業(yè)務(wù)員培訓(xùn)與開發(fā)體系構(gòu)建４．１保險公司培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略管理思想認為，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，必須充分考慮到企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢、機會與威脅。這就要求其代理人應(yīng)具有創(chuàng)造性工作的能力。對企業(yè)而言，花大量成本來培訓(xùn)管理人員要比培訓(xùn)一個普通的業(yè)務(wù)員來的更加高效。培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)活動長期有效開展的重要保證措施，而遵循培訓(xùn)效果評估流程，每次培訓(xùn)的結(jié)果都要有完善的記錄，所以培訓(xùn)檔案管理是有效進行培訓(xùn)評估的重要保證措施。導(dǎo)致在培訓(xùn)過程中感覺聽的很熱鬧，也覺得很受鼓舞，回到工作中又不知道如何應(yīng)對所面臨的問題。在保險公司由于沒有建立完善的培訓(xùn)實施保障體系，各層級管理者對自己在培訓(xùn)工作中的職責(zé)不明確，所以在團隊建設(shè)中，還有很多管理人員認為員工技能缺乏和績效低下是因為培訓(xùn)工作做的不好，跟他們毫無關(guān)系，甚至推卸責(zé)任。作為金融行業(yè)的保險公司如何吸引和培養(yǎng)更多、更好的適應(yīng)變化和競爭的優(yōu)秀理財專家將成為保險業(yè)研究的重大課題。尤其是保險公司出色的兼職講師隊伍，他們進可擔(dān)當公司制式培訓(xùn)的講師、退可輔導(dǎo)本單位員工，傳播公司文化，是保險公司銷售團隊中較活躍的一個群體。非制式化培訓(xùn)屬于員工在職培訓(xùn)，沒有統(tǒng)一的教案和培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時間不確定，一般由公司內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)業(yè)務(wù)人員在不同階段成長的需要以及公司當時工作重點自行開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容，可以是銷售技巧、溝通能力等內(nèi)容，也可以就某一個銷售中的具體問題，結(jié)合實際開展工作演練，提高員工實際的工作能力；雖然非制式化培訓(xùn)具有較大的隨意性，但培訓(xùn)的總體安排是在公司人力資源部總體協(xié)調(diào)下實施的。（３）價值導(dǎo)向下的共識。使壽險培訓(xùn)在企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)揮上彰顯其力量。每個季度末或年末對于銷售人員來說都意味著一次命運的挑戰(zhàn)，同樣也是對保險公司培訓(xùn)效果和管理能力的考核。通常，銷售人員在工作時間上有很大的自由度，工作計劃的設(shè)定、日程的安排，主要取決于個人，而且在銷售過程中，銷售人員又經(jīng)常遇到各種不順利的情況，這對銷售人員無疑是一個挑戰(zhàn)。良好的悟性是指人對事物的分析和理解能力。如何才能確保銷售人員給公司及時提供有價值的信息，有效的培訓(xùn)能夠幫助解決這一問題。３．１．２保險公司業(yè)務(wù)團隊的作用公司是以盈利為目的，而銷售隊伍是公司獲取收入的最主要工具，如果離開了銷售人員公司將無法生存。年齡層次偏低的銷售人員年輕有活力、精力旺盛、求知欲強、接受新事物較快，但情緒較浮躁、閱歷淺，很難取得客戶的信任，業(yè)績普遍偏低。通過網(wǎng)絡(luò)，教師可以在員工操作的過程中隨時對其錯誤進行糾正，員工可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得及時的技術(shù)指導(dǎo)和支持。首先，培訓(xùn)必須在企業(yè)需求和員工需求之間尋找最佳結(jié)合點，這就必須將企業(yè)核心競爭力培養(yǎng)和員工的職業(yè)生涯設(shè)計緊密結(jié)合起來；其次，培訓(xùn)要有規(guī)范、科學(xué)的組織程序和１６操作程序。（３）教育培訓(xùn)進入程序化管理時代現(xiàn)代企業(yè)的教育培訓(xùn)管理日趨規(guī)范化，正逐步進入程序化管理時代。１５（２）教育培訓(xùn)模式向立體化、專業(yè)化發(fā)展”’現(xiàn)代企業(yè)員工教育培訓(xùn)正逐步從相對封閉的內(nèi)部培訓(xùn)模式，向開方式的培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化。ｌｌｓｌ（１）通過教育培訓(xùn)塑造‘學(xué)習(xí)型企業(yè)’’隨著西方國家學(xué)習(xí)型組織理論的興起，世界上著名的企業(yè)無一例外地將建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)作為自己的最高目標。如著名案例“追獎風(fēng)波＂就是一個典型：當年聯(lián)想漢卡被評為國家科技進步二等獎，但聯(lián)想認為漢卡實際上是漢字系統(tǒng)，總裁便責(zé)令公關(guān)部一定要把二等獎變?yōu)橐坏泉?。?lián)想管理學(xué)院就是培養(yǎng)具有聯(lián)想血型的人的地方。第三層是分布在各個生產(chǎn)、經(jīng)營單位的培訓(xùn)中心。培訓(xùn)計劃從制訂到確定，都要反復(fù)征求各業(yè)務(wù)部門和員工的意見。摩托羅拉公司于１９８７年進入中國，目前在中國有２６個分公司、１０個合資企業(yè)，是中國電子領(lǐng)域最大的外商投資企業(yè)、美國在華最大的投資商和中國最成功的外商投資企業(yè)之一。西門子公司為什么能夠一改故轍，不僅成功地走出了一條常勝不衰之路，而且在強手如林、競爭劇烈的今天仍然保持著一股強勁發(fā)展的勢頭，總結(jié)其成功經(jīng)驗，最重要的一條就是對人才培訓(xùn)的重視。制度層面涉及企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)活動中各種制度，如課程開發(fā)與管理制度、教材開發(fā)與管理制度、師資開發(fā)與管理制度、培訓(xùn)經(jīng)費使用與管理等制度；資源層面描述了構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的各種關(guān)鍵要素，如課程、教材、師資、場地、設(shè)備、經(jīng)費等；運營層面主要從實踐的角度來介紹企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)的工作內(nèi)容與流程?；趩栴}的提出人力資源培訓(xùn)與丌發(fā)系統(tǒng)模型：從培訓(xùn)開發(fā)體系的核心基礎(chǔ)、操作層面、執(zhí)行環(huán)節(jié)的角度為問題提供了可操作的系統(tǒng)解決方案，對于正致力于建立完善的培訓(xùn)體制的我國企業(yè)具有很好的指導(dǎo)作用。培訓(xùn)評估是提高培訓(xùn)體系有效性的基礎(chǔ)工作。２＼Ｎ絮容方法＼＼課堂講授法程序化教授法案例研究法模擬培訓(xùn)法影視培訓(xùn)法現(xiàn)場培司ＩＩ法角色扮演法工作輪換發(fā)參與管理訓(xùn)練法經(jīng)營演習(xí)法行為模仿法參觀訪問法師資要求高不高較高不高低較高不高低較低低較高低培訓(xùn)投入較少多較少較多較少少少較少較少多較少少交互性一般好較好好差好好一般較好較好好較差培訓(xùn)時間可長可短短較長較長可長可短較長較長長可長可短較短較長較短對受訓(xùn)者要求水平較一般為好有一定工作經(jīng)驗或技巧有較高的管理決策水平無工作經(jīng)驗或有初步工作經(jīng)驗對培訓(xùn)內(nèi)容有一定基礎(chǔ)無特別要求能積極參與有創(chuàng)新意識有較多的工作經(jīng)驗有較高的管理決策水平有一定的經(jīng)營決策水平無特別要求有一定的工作技能和經(jīng)驗培訓(xùn)效果較好好不易見效好較好較好一般較好好較好較好較好表２－２企業(yè)培訓(xùn)方法比較８我們可以根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，選擇最適宜的方法。要想達到全面、客觀、公正地收集培訓(xùn)需求信息，確保培訓(xùn)需求分析最終結(jié)果是最適合企業(yè)和員工共同良性發(fā)展所需要的，培訓(xùn)需求調(diào)查就必須考慮到調(diào)查方法、調(diào)查對象及調(diào)查主題三大內(nèi)容，見表２．１調(diào)查方法觀察法問卷法訪談法檔案資料法集體小組討論測驗法調(diào)查對象經(jīng)營者管理者工作規(guī)劃者工作執(zhí)行者專家團隊調(diào)查主題績效目標績效水準技術(shù)趨勢核心競爭力固有技術(shù)關(guān)鍵流程及表現(xiàn)自我分析法表２－１培訓(xùn)需求調(diào)在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，還需要由培訓(xùn)部門、員工的主管、員工本人等采用各種方法與技術(shù)，對組織內(nèi)各部門及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)？誰需要培訓(xùn)？何時需要培訓(xùn)？需要何種培訓(xùn)？培訓(xùn)需求分析主要從三個層面進行分析：組織層面分析、任務(wù)層面分析、人員層面分析。企業(yè)要想保證并持續(xù)加速員工的核心專長與技能的形成，就必須建立有效的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，并使之能很好的與其他的人力資源系統(tǒng)相銜接，形成有效的協(xié)同。并不斷發(fā)展人的知識，技能和態(tài)度以適應(yīng)社會和企業(yè)的發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，建立完善的保險公司營銷團隊培訓(xùn)體系和培訓(xùn)實施保障體系，用制度和文化保證培訓(xùn)體系的良好運行。因為制造產(chǎn)品與支持服務(wù)的是人，維持產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的仍然靠人。幾乎沒有一個營銷計劃能打?。保玻北叫麄鳎櫩湍芸闯稣l是訓(xùn)練有素的員工，也能辨別出沒受過訓(xùn)練的員工，他們會通過員工的工作表現(xiàn)來判斷該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的購買決策，影響他們的口碑宣傳。（２）培訓(xùn)可以降低管理成本?！颁N售經(jīng)營，人才為本。在行業(yè)里有句老話，“得銷售隊伍者得天下’’。知識面的狹窄正在限制著他們的進一步發(fā)展。這個矛盾其實在保險市場出現(xiàn)個人代理人、業(yè)務(wù)營銷化之后就十分明顯。在此衷心感謝三年來ＭＢＡ中心各位老師對我的關(guān)心和指導(dǎo)。３、培訓(xùn)組織與實施體系，體系有四個環(huán)節(jié)：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目確定、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計、培訓(xùn)方法的選擇；４、建立有效的評估反饋系統(tǒng)：主要從設(shè)立可衡量的量化指標、設(shè)計有效的評價反饋工具、建立培訓(xùn)追蹤的渠道三個方面改善。隨著保險市場國際化、全球化的進程，保險業(yè)自身的發(fā)展仍將會以超常規(guī)的速度進行，同時不可避免地會出現(xiàn)一些問題。北京交通大學(xué)碩士學(xué)位論文保險公司員工培訓(xùn)體系研究姓名：董雁飛申請學(xué)位級別：碩專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：葉龍20080601中文摘要摘要：我國保險市場進入全面開放時期后，國際知名的保險巨頭紛紛登陸，市場競爭環(huán)境日新月異，中國保險行業(yè)在大發(fā)展的過程中競爭日趨激烈。保險市場的主導(dǎo)因素是人，對于保險從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)、監(jiān)管、控制會顯得日益重要。５、培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化的保障體系，包括創(chuàng)造優(yōu)良的軟硬件環(huán)境及完善培訓(xùn)管理機制，以確保培訓(xùn)結(jié)果有效轉(zhuǎn)化。在論文寫作的過程中，學(xué)校各方面的資源給予我很大的支持，老師們在學(xué)習(xí)上和生活上都給予了我很大的關(guān)心和幫助，在此向?qū)W校及各位老師表示衷心的謝＝也另外也感謝家人，他們的理解和支持使我能夠在學(xué)校專心完成我的學(xué)業(yè)。究其原因是保險代理人來源在競爭十分激烈的近期市場相對復(fù)雜，而保險市場主體的不斷增加，各種保險中介機構(gòu)及保險邊緣的金融機構(gòu)也在為日趨緊張的保險人才競爭添油加醋，使得保險中高端人才急劇匱乏，保險高端人才市場呈現(xiàn)不正常的火爆。從整個行業(yè)來看，保險行業(yè)逐步專業(yè)化。保險公司要想在競爭激烈的保險行業(yè)里脫穎而出，不僅是要抓住機遇，更重要的是培育一大批優(yōu)秀的營銷人才。人才經(jīng)營，培訓(xùn)為本。壽險是一個挑戰(zhàn)性極強的行業(yè)，當員工無法有效地完成自己的工作時，就會形成工作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來，成功的培訓(xùn)能通過員工技能的提高，有效減少工作壓力和增加工作樂趣，也有助于降低管理成２本。因此，優(yōu)秀的員工素質(zhì)會使公司贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟效益。近年來管理界都把培訓(xùn)當成一種投資而非成本，因為知識是企業(yè)最寶貴的財富。論文的內(nèi)容包括理論依據(jù)部分、國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗借鑒、保險公司業(yè)務(wù)團隊培訓(xùn)狀況分析、保險業(yè)務(wù)團隊培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)構(gòu)建。誰在培訓(xùn)上作在前面，誰就領(lǐng)先對手一步。只有這５樣，才能發(fā)揮出培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的加速器作用，才能取得培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)在人力資源與管理體系中應(yīng)有的地位。１６ｌ培訓(xùn)需求的組織分析主要是通過對組織的目標、資源、特質(zhì)、環(huán)境等因素的分析，準確地找出組織存在的問題與問題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效辦法。３、培訓(xùn)內(nèi)容的確定培訓(xùn)內(nèi)容主要應(yīng)包括知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)三方面。一方面培訓(xùn)評估的結(jié)果是人力資源部門向上級匯報的重要材料之二，讓公司管理層和業(yè)務(wù)管理者認識到培訓(xùn)能幫助業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生績效，是重視、認可、支持和推進培訓(xùn)工作的關(guān)鍵任務(wù)。培訓(xùn)丌發(fā)系統(tǒng)運作圖如下（圖２．２）ｌ氈？強聯(lián)Ｉ斫資源ｆ矗莉制艘｝，ｍｊ圖２－２培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型人力資源對企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的支撐，從根本上來講取決于員工為客戶創(chuàng)造價值的核心專長與技能。３、四大環(huán)節(jié)——四大環(huán)節(jié)描述了企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)機構(gòu)組織一次完整的培訓(xùn)開發(fā)活動所必須經(jīng)過的一系列程序步驟，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定（主要是培訓(xùn)課程與教材設(shè)計）、培訓(xùn)活動組織實施及培訓(xùn)效果評估。西門子公司的員工培訓(xùn)主要分為管理教程培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)，其中管理教程培訓(xùn)以其獨特和有效而聞名。摩托羅拉公司重視員工培訓(xùn)是舉世聞名的。摩托羅拉公司員工培訓(xùn)課程經(jīng)過２０年的發(fā)展，在美國總部形成了一個包括各種業(yè)務(wù)、不同知識點、不同層次要求的７００多門的課程系統(tǒng)，有多達１７０門的課程可用中文授課，５０％的培訓(xùn)可使用電子教學(xué)設(shè)備。在教育培訓(xùn)的職責(zé)劃分上，公司的人力資源開發(fā)部具體負責(zé)全公司的人力資源開發(fā)和培訓(xùn)工作，包括人才規(guī)劃，制定公司人員招聘、績效評估、薪酬和晉升政策，并負責(zé)協(xié)調(diào)組織全公司的人才培訓(xùn)工作，包括預(yù)算、規(guī)劃、重大人才培訓(xùn)項目的設(shè)計和實施等：下屬的管理學(xué)院（ＢＳ公司高級培訓(xùn)中心），專門從事培訓(xùn)所屬企業(yè)中高層管理人員的培ｉ）ｌｉ；大學(xué)合作培訓(xùn)部，主要負責(zé)公司部分中青年在職獲得高一