電銷業(yè)務(wù)流程總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶見面了，當(dāng)“小二”有什么不好的呢？ 這個(gè)階段其它地方還好，有一個(gè)問題要說下，很多業(yè)務(wù)員和客戶關(guān)系發(fā)展好了，也是時(shí)候讓客戶簽單了，這時(shí)候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這個(gè)時(shí)候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)被客戶的各種各樣的問題給問倒。愿意從細(xì)微之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)。加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧，加強(qiáng)客戶對自己銷售產(chǎn)品的意向。一、業(yè)務(wù)開展的情況 我沿著老銷售人員給我指引的方向，簡單的就是多打電話，尋找有意向的客戶，如果不打電話，什么都沒有。（3）使用效果不理想的，一定要報(bào)部門主管，經(jīng)由主管上報(bào)部門經(jīng)理視情況上報(bào)客戶服務(wù)部或（副）總經(jīng)理，首先員工自己要用感情去維護(hù)，保證不進(jìn)行反面宣傳，問題嚴(yán)重的需及時(shí)報(bào)客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部派專人上門溝通解決。這時(shí)不妨給對方適當(dāng)?shù)氖涓?，（“這段時(shí)間，我們的??存貨有限，我打個(gè)電話問一下看還有沒有好嗎？??哇，阿姨，您太辛運(yùn)了??” 5．富蘭克林成交法 把買了產(chǎn)品之后的損失與得到的利益比較，突出購買是正確的選擇。有個(gè)阿姨就是您這種疾病，不注意保健和治療，就轉(zhuǎn)化成。您現(xiàn)在沒有癥狀不說明身體健康，如果不。年。５．顧客有購買意向的幾種表現(xiàn)討價(jià)還價(jià)關(guān)心贈(zèng)品主動(dòng)詢問有相同癥狀使用者的情況很痛快地答應(yīng)參加聯(lián)誼會(huì)，夫妻同來且到場較早主動(dòng)說出自己的詳細(xì)病情，詢問相關(guān)產(chǎn)品的適用范圍現(xiàn)場非常關(guān)注產(chǎn)品宣傳資料及價(jià)格單對產(chǎn)品及售后服務(wù)細(xì)節(jié)發(fā)出疑問（“如果我使用的話。注重形象，穿著公司統(tǒng)一配備的工裝，配戴胸卡。)、其功能，與健康和疾病的關(guān)系，突出對方不適癥狀與微循環(huán)問題有直接關(guān)系，應(yīng)及時(shí)做檢測了解，否則以后會(huì)如何????等（制造痛苦）４）聯(lián)誼會(huì)是老年人交流，交際、聯(lián)歡的好場所（“您會(huì)更快樂，就更健康”）５）來賓幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（有可能抽到公司的???高科技產(chǎn)品，它有什么好用處等）164。對主管級(jí)以上管理人員的日常特別規(guī)定：１）．每天必須向下屬員工索要一份客戶貴賓檔案，存至聯(lián)誼會(huì)結(jié)束后進(jìn)行對比，看參加的人員是否是平時(shí)家訪的客戶．２）．每天必須寫工作日記，包括工作計(jì)劃，工作總結(jié)以及與員工談話主要內(nèi)容．做好過程管理。、午休、晚新聞時(shí)間打電話。預(yù)熱:“阿姨,您好。對準(zhǔn)顧客的家訪是我們直銷這種模式能否推銷成功的關(guān)鍵一步。具體如下：400*150=6萬港幣 也就是49200人民幣100*+300*25=8650美金 也就是56225人民幣 五、邀約客戶對于意向比較大，而且現(xiàn)在仍然存在一些顧慮，比如資金安全等問題，可以邀約其來公司，以安其心；對于距離較近的江浙滬地區(qū)，判斷出其中比較靠譜的，盡量邀約到公司來，這樣可以堅(jiān)定其對我們的信任，以便長久的展開合作！當(dāng)遇到事情況一時(shí)解決不了，或者條件一時(shí)難以達(dá)到之時(shí)，可以說先去請示一下領(lǐng)導(dǎo)，或者約其到公司來和老總面談。三、發(fā)資料將公司的相關(guān)資料發(fā)送給客戶，讓客戶對我們的公司和產(chǎn)品能夠有一個(gè)更加深入的了解。一般是和郵箱里都發(fā)一份，這樣客戶可以確?？蛻裟軌蚴盏轿覀儼l(fā)的資料；而且在上接收的話，我們自己還可以收到提示。在邀約的時(shí)候可以透露出我們老總比較忙，并不是客戶隨時(shí)過來都可以見得到的意思。一、電話回訪與家訪: １．第一次電話（打陌生數(shù)據(jù)電話的方法）＊預(yù)熱＊基調(diào)：主動(dòng)、熱情、外向、愛笑（一講三笑，在打電話時(shí)的表情對方是可以通過你的語氣聽出來的）語速：中速稍快。我是從（找個(gè)托詞，如：省老齡委或某離退休辦．．．．）知道您電話的,聽說阿姨非常注重保健(或其一些個(gè)人情況)．所以很冒昧給您打電話,還希望阿姨不要見怪”“我姓李（說自己姓的時(shí)候要慢）,您叫我小李就可以了,阿姨這段時(shí)間身體還好嗎?” “?...”“好,太好了,”或“哦，阿姨可得多留意(保重)” ＂阿姨,是這樣的,我這邊有些保健知識(shí)方面的資料，肯定對您的健康(或您的??病)很有幫助的＂＂．．．．．．．．．＂“阿姨,我們現(xiàn)在推出一個(gè)活動(dòng),為了慶祝（如：您知道3月21日是什么日子嗎? 3月21日世界睡眠日??.,找一個(gè)理由，如:為了慶祝這一個(gè)節(jié)日,為了回報(bào)??為了??)我們（或定期）舉行一些免費(fèi)的健康服務(wù),有身體檢查,專家健康講座,還有一些對您身體很有好處的健康禮品贈(zèng)送,還有健康快樂一日游等活動(dòng)。（點(diǎn)到即止），給顧客誠摯的感覺，給顧客小輩的感覺，不煩不躁，告知對方我就是給您解決問題的，有事可以找我 ，留待以后現(xiàn)場專家解釋２．第一次家訪：＊了解＊（1）寒暄了解情況，逐步建立信任和好感。３）．將部門內(nèi)用得好的老顧客資料進(jìn)行整理，以便員工家訪時(shí)．很容易知道新顧客所住的小區(qū)或單位是否有老顧客（整理好人手一份）３．第二次電話回訪＊邀請＊ 距離第一次家訪在12天內(nèi)第二次電話回訪：“阿姨，您好我是小李，還記得我嗎？上一次??那天和您說過我們有健康一日游活動(dòng)，您現(xiàn)已經(jīng)是我們的貴賓，我們后天就有這樣的活動(dòng)，所以我專門給您留了兩個(gè)座位，為了表達(dá)公司邀請您的誠意，我這邊給您們準(zhǔn)備好了邀請函，我已經(jīng)把您和叔叔的名字填在邀請函上了，只有憑邀請函才能上車入場，阿姨您是下午三點(diǎn)還是六點(diǎn)有空呢，我把邀請函給您送過去??４．第二次家訪＊送函＊ 準(zhǔn)備工作（1）電話再確定：出門前電話通知對方將于何時(shí)到達(dá)，以示自己的重視和對顧客的尊重，（如告知對方已在路上等，盡量不給對方拒絕的借口
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