會(huì)員制服裝專賣店管理手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 3）會(huì)員促銷常用會(huì)員促銷方法： n 會(huì)員消費(fèi)到一定金額可以送禮品 n 會(huì)員孩子生日的時(shí)候打電話祝賀、送生日禮物 n 新品通知（電話或 DM） n 特殊時(shí)間段通知（如孩子開(kāi)學(xué)時(shí)、放寒暑假時(shí)）適合的產(chǎn)品 n 會(huì)員活動(dòng)：如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)， “找伙伴活動(dòng) ”，競(jìng)賽活動(dòng)等 4）團(tuán)購(gòu)促銷團(tuán)體購(gòu)買是十分有效的一種業(yè)績(jī)提升手段，團(tuán)體的購(gòu)買力十分強(qiáng)大。 □顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費(fèi)的顧客建立檔案，在有新品或活動(dòng)時(shí)通知顧客； □DM的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放 DM，吸引顧客； □廣告：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如開(kāi)業(yè)、活動(dòng)、節(jié)假日等在本地報(bào)紙、電視臺(tái)或其他媒介投放適當(dāng)?shù)膹V告。 （ 7） 能不能用信用卡結(jié)帳？對(duì)不起，目前公司還沒(méi)有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時(shí)不能用信用卡結(jié)帳。 ＊關(guān)于產(chǎn)品方面 （ 1） 產(chǎn)品定位什么檔次？目前市場(chǎng)價(jià)格定位中檔。為提高各專賣店的服務(wù)水平，公司制定出針對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各專賣 店負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。 1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈； 2） 做好試衣間、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲(chǔ)藏）； 3） 經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修； 4） 保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落； 5） 如有新品上市或促銷活動(dòng)，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來(lái)展示海報(bào)、條幅等宣傳品； 6） 氣氛營(yíng)造 ☆ 確保員工士氣高昂 ☆ 如有條件可以適中音量播放兒童音樂(lè)或卡通節(jié)目 7） 賣場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購(gòu)物空間 （ 2）產(chǎn)品陳列良好的陳列效果 有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。 ＊退換貨制度（處理顧客退換貨） 1） 售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，一周內(nèi)可辦理退換； 2） 一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理； 3） 折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷價(jià) *1%*購(gòu)買天數(shù)； 4） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，專賣店一概不賒欠、不退款； 5） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額； 6） 因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。 （ 2）員工職責(zé)圖表 店鋪負(fù)責(zé)人 /店長(zhǎng) l 店鋪每日工作流程 l 監(jiān)督員工的工作 l 貨品資料、信息（新貨與暢銷貨） l 了解其它品牌的生意 l 提高員工進(jìn)步 l 處理投訴 l 解決員工在工作上問(wèn)題 l 向公司匯報(bào)及反映工作及人事問(wèn)題 l 保持員工間團(tuán)結(jié)合作精神 l 處事公正 l 評(píng)核員工表現(xiàn)，加以鼓勵(lì)，輔導(dǎo)及在職培訓(xùn) 領(lǐng) 班 l 總體補(bǔ)貨 l 協(xié)助店長(zhǎng)安排各項(xiàng)工作 l 樹(shù)立良好榜樣 l 向店長(zhǎng)匯報(bào)及反映工作 l 每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品 l 協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)在職員工及新員工 l 幫助員工解決工作中實(shí)際問(wèn)題 l 配合店長(zhǎng)作好店內(nèi)安全工作 導(dǎo)購(gòu)員 l 提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額 l 接受工作分 配及遵守專賣店制度 l 與同事保持良好的關(guān)系 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。店鋪管理主要分三大部分，分別是： 人事管理 貨品管理 賣場(chǎng)管理 專賣店工作人員是店鋪?zhàn)钋熬€隊(duì)伍，由于直接面對(duì)顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會(huì)影響店鋪運(yùn)作。 ，開(kāi)張前須準(zhǔn)備以下用品，以免影響店鋪運(yùn)作。錄用 224。由測(cè)量、設(shè)計(jì)、選料、店鋪裝修、貨架、貨柜制作至開(kāi)張大概需時(shí) 2030天，如有延誤，開(kāi)張期將順延。 可通過(guò)原有員工介紹招聘流程 168。如因客觀原因影響而無(wú)法正常進(jìn)行，加盟店可按照公司提供的培訓(xùn)材料進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，公司在后期會(huì)繼續(xù)指導(dǎo)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。所謂待機(jī)，就是商 店已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)： 1） 正確的待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方； 2）
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