大班禮儀教案禮貌用語(yǔ)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ⑥”對(duì)不起“或”實(shí)在對(duì)不起。”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語(yǔ)：我先告辭。⑴詢問式：如：“請(qǐng)問??”⑵請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們??”（講明情況后請(qǐng)客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”10）打擾客人的地方（或請(qǐng)求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對(duì)不起，打擾您了。4）客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對(duì)不能以“不知道”、“不清楚”作回答。四、對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)要求：1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。問候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。●要舉止文雅，態(tài)度和藹，能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。(4)講究語(yǔ)言藝術(shù)，說話力求語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法。服務(wù)員要達(dá)到語(yǔ)言美，必須注意從以下幾個(gè)方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。做錯(cuò)事要說：“對(duì)不起！。室內(nèi)活動(dòng)，讓兩個(gè)幼兒扮演助教角色。活動(dòng)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：通過學(xué)習(xí)，讓幼兒懂禮貌的好習(xí)慣，初步培養(yǎng)幼兒的道德情操。六、教師總結(jié)：禮貌是在日常生活的行為體現(xiàn)，任何方面都應(yīng)注意禮貌。禮貌用語(yǔ)是禮貌服務(wù)用語(yǔ)的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語(yǔ)已成為衡量語(yǔ)言美的重要標(biāo)志。文雅就是彬彬有禮；簡(jiǎn)練，就是要簡(jiǎn)潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。由此可見，不僅要用語(yǔ)言，還要用表情、動(dòng)作來配合。●對(duì)同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。8）當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。12）若遇某問題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。第四篇：禮貌用語(yǔ)禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究 語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。②”謝謝“、”謝謝您“。日常生活場(chǎng)景禮貌用語(yǔ)七字訣與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長(zhǎng)期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請(qǐng)問” 請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請(qǐng)改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝”
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