營(yíng)業(yè)廳禮貌用語(yǔ)-免費(fèi)閱讀
【正文】 師：同學(xué)們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們?cè)僖黄鸷献饕淮魏貌缓?？師生共同誦讀兒歌。接下來，老師想把常用禮貌用語(yǔ)編成一首兒歌，不過我需要大家的幫忙，你們?cè)敢鈳椭蠋熗瓿蛇@首兒歌嗎？（課件出示兒歌，教師讀，學(xué)生填充主要禮貌用語(yǔ)，同時(shí)課件演示）我們講文明，我們懂禮貌。同學(xué)們，你們經(jīng)常用的禮貌用語(yǔ)是什么呢？哪些禮貌用語(yǔ)你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報(bào)??師：老師再考考大家，除了我們剛才說到的這些，你還知道哪些禮貌用語(yǔ)呢？小組的同學(xué)互相說一說。師適時(shí)走到那名同學(xué)身邊問：當(dāng)時(shí)老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當(dāng)時(shí)心情怎樣？?師：能給老師一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)嗎？?師：老師這樣說，你現(xiàn)在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時(shí)也覺得自己很幸福。：同學(xué)們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家?guī)硪皇追浅：寐牭母枨肼爢?？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）：你們喜歡這首歌嗎？誰能告訴大家你聽懂了什么？ 生??：你們真細(xì)心，老師覺得我們班的學(xué)生個(gè)個(gè)都是講禮貌的好孩子，這節(jié)課，老師會(huì)帶你們?nèi)フJ(rèn)識(shí)一些講禮貌的新朋友，你們?cè)敢鈫?？：那老師先把他們?qǐng)到我們的課堂上來，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時(shí)板貼禮貌用語(yǔ)圖卡）（請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見）師：老師告訴大家如果把這5個(gè)新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語(yǔ)”。設(shè)計(jì)理念：在組織本課教學(xué)時(shí)，主要是讓學(xué)生在活動(dòng)中進(jìn)行生活體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)生活進(jìn)行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語(yǔ)。⑥”對(duì)不起“或”實(shí)在對(duì)不起。”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語(yǔ)：我先告辭。⑴詢問式：如：“請(qǐng)問??”⑵請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們??”（講明情況后請(qǐng)客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”10）打擾客人的地方（或請(qǐng)求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對(duì)不起，打擾您了。4）客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對(duì)不能以“不知道”、“不清楚”作回答。四、對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)要求：1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。問候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。(4)講究語(yǔ)言藝術(shù)，說話力求語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法。服務(wù)員要達(dá)到語(yǔ)言美，必須注意從以下幾個(gè)方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作。第一篇：營(yíng)業(yè)廳禮貌用語(yǔ)營(yíng)業(yè)廳禮貌用語(yǔ)可分為9大類：歡迎語(yǔ)、問候語(yǔ)、祝愿語(yǔ)、送別語(yǔ)、征詢語(yǔ)、答應(yīng)語(yǔ)、道歉語(yǔ)、答謝語(yǔ)、指路用語(yǔ)。：請(qǐng)這邊走/請(qǐng)往左（右）邊拐。凡對(duì)就餐來賓說話，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請(qǐng)”字，如“您請(qǐng)坐”，“請(qǐng)等一下”。有時(shí)，服務(wù)員本出于好意，但因?yàn)橹v話意思不完整、不合乎語(yǔ)法，反而會(huì)使賓客誤解，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點(diǎn)飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感?！褚M(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答?！睂?duì)客人的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語(yǔ)：今天的天氣不錯(cuò)?。?
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