營業(yè)廳禮貌用語-免費閱讀
【正文】 師：同學們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們再一起合作一次好不好？師生共同誦讀兒歌。接下來，老師想把常用禮貌用語編成一首兒歌，不過我需要大家的幫忙，你們愿意幫助老師完成這首兒歌嗎？（課件出示兒歌，教師讀，學生填充主要禮貌用語，同時課件演示）我們講文明，我們懂禮貌。同學們，你們經(jīng)常用的禮貌用語是什么呢？哪些禮貌用語你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報??師：老師再考考大家，除了我們剛才說到的這些，你還知道哪些禮貌用語呢？小組的同學互相說一說。師適時走到那名同學身邊問：當時老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當時心情怎樣？?師：能給老師一個改正錯誤的機會嗎？?師：老師這樣說，你現(xiàn)在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時也覺得自己很幸福。：同學們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家?guī)硪皇追浅：寐牭母枨?，想聽嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）：你們喜歡這首歌嗎？誰能告訴大家你聽懂了什么？ 生??：你們真細心，老師覺得我們班的學生個個都是講禮貌的好孩子，這節(jié)課，老師會帶你們?nèi)フJ識一些講禮貌的新朋友，你們愿意嗎？：那老師先把他們請到我們的課堂上來，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時板貼禮貌用語圖卡）（請、你好、謝謝、對不起、再見）師：老師告訴大家如果把這5個新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語”。設計理念：在組織本課教學時，主要是讓學生在活動中進行生活體驗，引導學生對生活進行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語。⑥”對不起“或”實在對不起?！蔽迓暋埃嚎蛠碛杏?，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。⑴詢問式：如：“請問??”⑵請求式：如：“請您協(xié)助我們??”（講明情況后請客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”10）打擾客人的地方（或請求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。4）客人的問詢應圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導盡量答復客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。四、對客服務用語要求：1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。(4)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。第一篇：營業(yè)廳禮貌用語營業(yè)廳禮貌用語可分為9大類：歡迎語、問候語、祝愿語、送別語、征詢語、答應語、道歉語、答謝語、指路用語。：請這邊走/請往左（右）邊拐。凡對就餐來賓說話，都應用“您”等尊稱，言詞上要加“請”字，如“您請坐”，“請等一下”。有時，服務員本出于好意，但因為講話意思不完整、不合乎語法，反而會使賓客誤解，如服務員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點飯便問： “您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感?！褚M退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答?！睂腿说膸椭騾f(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯??！
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