足浴、養(yǎng)生會所服務(wù)部接待流程、話術(shù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項(xiàng)目,xx時(shí)間了,您看下。拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!, A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗接待二: A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B::好的,請先這邊坐一下吧, B::請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:沒有A:請問您貴姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨詢哪方面呢？ B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢? B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 A:X姐,您的電話是多少? B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時(shí)間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關(guān)系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)A:您稍等,:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報(bào)顧客詳細(xì)情況,)A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長XX部位的設(shè)計(jì), 咱們醫(yī)院的特色項(xiàng)目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個(gè)老顧客點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細(xì)解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細(xì)解答,好吧?.)B::X姐,這邊請(手勢),樓梯有點(diǎn)陡您慢點(diǎn).(上樓梯時(shí)走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方。送客客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語“請客人慢走！”|等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者使用不文明語言。”完畢后把客人引導(dǎo)相應(yīng)房間，客人進(jìn)入房間后：“先生/小姐請問有熟悉的技師嗎或者我這邊直接幫您安排一位（男士/女士）？客人回答后，先生/小姐請稍等片刻（為客人介紹茶水、飲料、小吃等配套服務(wù)），祝您/幾位休閑愉快！”客人做完項(xiàng)目后，根據(jù)鞋吧提供的手牌號及服務(wù)評價(jià)單進(jìn)行結(jié)賬，客人過來買單時(shí)如果是會員：“X先生/X小姐，請出示您的會員卡或手機(jī)號等相關(guān)信息，我?guī)湍M(jìn)行結(jié)算，您今天做了X個(gè)項(xiàng)目，價(jià)格是XX元，打完折后價(jià)格為XX元，卡里面還剩余XX元。11客人做完課程后，定崗最近的服務(wù)員引領(lǐng)顧客出來，客人進(jìn)電梯后：“請慢走，歡通知前臺讓技師到XX房間打掃，及時(shí)到房間收拾杯具、果盤； 迎下次光臨！”1下班前檢查各房間燈光、空調(diào)是否都有關(guān)閉。”隨時(shí)做好礦物鹽、熱毛巾、敷背巾、洗腳毛巾的清洗及補(bǔ)給工作；隨時(shí)做好操作間的衛(wèi)生工作，保證工作區(qū)域干凈整潔?！保骸澳?，XX技師在上鐘，還要XX分鐘才能下鐘。”確定項(xiàng)目后請客人更換鞋子，指引客人到樓梯：“電梯到8樓會有人接待，祝您/幾位休閑愉快！”客人做完項(xiàng)目下來后，通知鞋吧到電梯口接待，根據(jù)鞋吧提供的手牌號進(jìn)行結(jié)賬，客人過來買單時(shí)如果是會員：“X先生/X小姐，請出示您的會員卡，我?guī)湍M(jìn)行結(jié)算，您今天做了X個(gè)項(xiàng)目，價(jià)格是XX元，打完折后價(jià)格為XX元，卡里面還剩余XX元。”客人進(jìn)去后方可出來，：“電梯到8樓會有人接待，祝您/幾位休閑愉快！”鞋吧A/B：8樓通知客人下來后，在電梯口迎接：“下午好/晚上好，這邊請，先生/小姐/幾位，請稍坐，帶客人到沙發(fā)上就坐，：“把您的手牌給我，我去幫您拿一下鞋。第一篇：足浴、養(yǎng)生會所服務(wù)部接待流程、話術(shù)服務(wù)部接待流程、話術(shù)鞋吧鞋吧A：客人車開到大門口，：“先生/小姐，您好，請問您今天是要做足療么？”客人回答是，則給客人安排停車位：“先生/小姐，您好，您的車子可以停在這邊?！卑咽峙平o收銀臺登記后，去鞋吧拿出相應(yīng)的鞋子給客人，：“您好，這是您的鞋子，請更換。”如果卡里面剩余不多，則：“X先生/X小姐，您卡里面只剩下X元，建議您充值一下，這樣會方便得多。”服
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