【正文】 （四）限時辦結(jié)進駐中心的所有辦理事項均應(yīng)當(dāng)公開承諾辦結(jié)時限，并在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。（八）禁止用語接待服務(wù)對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。（三）窗口立牌、工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、服務(wù)意見反饋卡、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。（二）接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國家相關(guān)著裝規(guī)定執(zhí)行。4．考勤情況由中心辦公室如實記錄并按月通報，納入窗口工作人員及所在窗口考核。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。（三）頂崗制度凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排熟悉業(yè)務(wù)人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業(yè)務(wù)工作正常開展：（1）首席代表請假1天以上（含1天）的；（2）窗口工作人員請假1天以上（含1天）的；（3）窗口工作人員按規(guī)定享受公休假、婚假、產(chǎn)假、探親假的；（4）窗口工作人員參加單位組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的；窗口頂崗人員到崗后，請假的工作人員才能離開工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。首席代表或窗口工作人員離開崗位7天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請假條，需經(jīng)所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，出具情況說明，報縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，并報縣政務(wù)服務(wù)中心備案。窗口工作人員上下班實行指紋機考勤，具體由縣政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)，時間為：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。（五）臨時頂崗人員頂崗期間須著正裝。（六）服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。（四）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。二、儀表規(guī)范（一）舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。（四）禁止在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。第十二條 獎勵經(jīng)費由政務(wù)服務(wù)中心向豐鎮(zhèn)市人民政府申報，審核同意后由市財政局劃撥，作為專項經(jīng)費使用。第二章 考核細則第五條 思想品德(20分)無故不參加市政務(wù)中心組織的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的，每 次扣2分；不服從政務(wù)服務(wù)中心管理的，未及時報送中心所需材料的，協(xié)調(diào)辦理事項未積極主動配合，每次扣2分；在崗期間言行舉止不雅，有吸煙、使用電腦玩游戲、看電影，后臺會客等行為的，每次扣2分；違反規(guī)章制度不服從管理、拒不改正的，每次扣3分；未按規(guī)定佩證上崗或未按規(guī)定統(tǒng)一工作服裝的，窗口辦事指南未按規(guī)定位置擺放或斷檔的，每次扣1分；辦公桌面資料擺放雜亂，本辦公區(qū)域衛(wèi)生不干凈整潔，每次扣1分。九、XX市政務(wù)大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的，市政務(wù)服務(wù)中心將按《XX市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員月度考核實施細則》和《XX市政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考核實施細則》、《XX市政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》、《XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考勤管理辦法》、《XX市政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員考評辦法》、《XX市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項辦件規(guī)則》、《XX市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項辦理服務(wù)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定進行通報和處理。七、考勤規(guī)范，市政務(wù)大廳實行上午8:3011:下午14:3017:30的作息時間，采取坐班制。五、著裝規(guī)范（一）市政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定制服、統(tǒng)一制作的工作服或著正裝，掛標(biāo)志牌。（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時間不得外穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。（五）禁止酒后上班。累計被通報批評二次者作退回原單位處理。（三）一次性告知按照行政許可法相關(guān)規(guī)定，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對象履行一次性告知義務(wù)。（三）替崗制度凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排人員到窗口替崗：（1）只有一名工作人員的獨立窗口，替崗人員到崗后工作人員才能離開工作崗位；（2）有兩名工作人員的窗口，工作人員請假一天以上（不含一天）的；（3）其他窗口工作人員請假超過五天的；所在單位安排替崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報中心督查科備案。（2）其它窗口工作人員請假一天以內(nèi)（含一天），報窗口帶班班長批準(zhǔn)；請假一天以上，經(jīng)窗口帶班班長簽字后報中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假三天以上（含三天），窗口帶班班長簽字后報本部門領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(兩天以內(nèi))向中心督查科說明，督查科核實后書面記錄實際出勤情況窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內(nèi)容,督查科每月通報一次考勤匯總情況。（四）因事外出或暫離工作崗位時，應(yīng)當(dāng)將椅子推進辦公桌下擺放整齊。（三）接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請您到窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語。三、服務(wù)規(guī)范（一）要主動熱情接待服務(wù)對象，服務(wù)對象咨詢有關(guān)事項或遞交申報材料時，應(yīng)站立回答或接件。（十二）禁止打閑聊電話。（四）禁止遲到早退。（五）禁止在大廳吵架。二、儀容儀表（一）穿著服飾莊重、大方。（二）對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您月日來領(lǐng)取證照”等文明用語。（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責(zé)任及后果自負。（3）各類請假經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)在外出前將請假單送督查科備存。替崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)街行亩讲榭祁I(lǐng)取臨時掛牌，并在替崗結(jié)束后及時歸還。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關(guān)信息；對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)一次性書面告知需要補正的全部內(nèi)容；作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。（四）違反儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、電腦及桌面規(guī)范、考勤規(guī)范的，按照《臨汾市政務(wù)大廳窗口單位與工作人員績效考核管理辦法》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員考核實施細則》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員在崗補助發(fā)放辦法》進行處理。（六）禁止在市政務(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。三、舉止規(guī)范（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。（四）為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您月日來領(lǐng)取證照”等文明用語。（二）著法定制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。除國家法定節(jié)假日外，星期五下午內(nèi)部學(xué)習(xí)，不對