導(dǎo)醫(yī)流程-免費閱讀
【正文】 七、禁忌的行為：患者需要服務(wù)不理不問。對長輩老輩老者，以“老”字構(gòu)成尊稱語，例如：“老伯”、“老人家”、“老大媽”等，并注意講話講話的語氣語調(diào)，對兒童可通稱“小朋友”。站姿：要求：端莊、大方、穩(wěn)重之感。上班不得披發(fā)、長發(fā)需盤起或束起，統(tǒng)一使用發(fā)網(wǎng)，做到前發(fā)不過眉、后發(fā)不過工服衣領(lǐng)、頭發(fā)不能蓬松、染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異。對老弱者要主動攙扶，對行動不便者要用輪椅或推車護(hù)送。掛號分診：要求微笑、認(rèn)真、仔細(xì)、熱情、親切，詢問每一位患者的病情，并根據(jù)患者主訴及醫(yī)院各科診治范圍進(jìn)行分診，力求準(zhǔn)確，以便使來院的每一位患者能得到及時有效的治療。不準(zhǔn)約會私人客人； 不準(zhǔn)對患者不理不睬；不準(zhǔn)索取患者取禮物； 不準(zhǔn)與患者頂撞吵架；不準(zhǔn)擅自離崗串崗； 不準(zhǔn)遲到早退；不準(zhǔn)衣帽不整。主動服務(wù)：隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。一樓導(dǎo)醫(yī)正確做好登記。對焦急不安、表情痛苦的患者要主動上前詢問和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解?；颊邅淼綍r，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動上迎問候患者，并記錄患者姓名、性別、就診科室（醫(yī)生）、家庭住址（區(qū)鎮(zhèn)）等相關(guān)資料。檢查候診大廳座椅以及大廳環(huán)境是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔，及時通知保潔清理污垢。（2）檢查工作：請到會客室，及時通知院長和有關(guān)科室。6． 每日就診患者到醫(yī)生辦公室開好處方，化驗單，B超檢查單后由二樓導(dǎo)醫(yī)或醫(yī)助帶到樓 收費處劃價，待交費后，取好藥由一樓導(dǎo)醫(yī)或醫(yī)助帶藥、檢查單，陪護(hù)病人至二、三樓到相關(guān)醫(yī)技科室作檢查。第四篇：導(dǎo)醫(yī)工作流程導(dǎo)醫(yī)工作流程1． 每天早上上班后，首先打掃衛(wèi)生，將導(dǎo)醫(yī)臺相關(guān)處打掃干凈。經(jīng)常巡回責(zé)任區(qū)，陰道幫助陪同就醫(yī)患者掛號候診，檢查交費治療等，減少患者流失與處方流失。》 請主管領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此文件流程制定細(xì)化考核方案（根據(jù)要求各項制定獎懲評分標(biāo)準(zhǔn)并敦促執(zhí)行）第三篇：導(dǎo)醫(yī)工作流程導(dǎo)醫(yī)接患者工作流程提前15分鐘到醫(yī)院——做好上班前準(zhǔn)備（衛(wèi)生物品準(zhǔn)備）患者進(jìn)入一樓大廳，導(dǎo)醫(yī)微笑服務(wù)——禮貌用語導(dǎo)醫(yī)登記，分診掛號帶患者到醫(yī)生診斷室，同步交流四步驟：輕輕敲門，介紹醫(yī)生，請患者入座，回身關(guān)門醫(yī)生開單——科室導(dǎo)醫(yī)帶患者至交費（取藥）檢查治療各項檢查，治療，操作有招呼聲——解釋聲——詢問聲——答謝聲如需住院者，協(xié)助交費，檢查，辦理住院手續(xù)領(lǐng)至住院部交接回崗就診完畢，導(dǎo)醫(yī)帶回醫(yī)生處醫(yī)生交代復(fù)診下班前做好各項統(tǒng)計工作單元，保持整潔導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)職業(yè)要求：上班佩戴工作牌，著工作服、工作鞋、淡妝上崗、頭發(fā)以統(tǒng)一的頭飾扎起，不戴過多首飾，不涂彩色指甲，整潔美觀大方。忌：身體扭曲，趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上?！?站姿要求：軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。對不能解答的問題第一時間請示領(lǐng)導(dǎo)或與相關(guān)科室溝通，立即解決。在有機(jī)會溝通過程中，征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等方面的意見和建議，并向部門主管匯報；患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施，消除不良影響，并向主管領(lǐng)導(dǎo)及時反饋。得到允許上樓的指令后，務(wù)必全程引領(lǐng)訪客上樓到達(dá)相應(yīng)科室。”掛號辦理完畢，須用雙手將病歷本、掛號單等正方朝向患者遞交于患者或者家屬手中。引領(lǐng)過程應(yīng)有語言交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長等，如遇醫(yī)生診室有其他患者，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門，出門后主動與患者打招呼并給予患者倒杯開水及遞本雜志。晨會結(jié)束后，立即進(jìn)入各自崗位，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強(qiáng)弱、溫度高低等情況，選擇性開啟照明燈（空調(diào)），整理導(dǎo)診臺、統(tǒng)計表及病歷等。否則將不愿再接受服務(wù)。二層導(dǎo)醫(yī)：要幫助舉吊瓶到病人要去的地方與病人家屬進(jìn)行相關(guān)解釋工作，不清楚的及時請教專家安排病人進(jìn)行B超檢測提醒患者輸液及其它治療項目是否完成導(dǎo)醫(yī)巡視，有問題及時想專家反饋治療結(jié)束交代病人一些注意事項帶病人到相關(guān)專家診室病人走出醫(yī)院，要親切禮貌相送日常工作注意事項一、整體素質(zhì)方面的要求優(yōu)秀的技術(shù)品質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀的創(chuàng)新能力優(yōu)秀的團(tuán)隊精神做到彬彬有禮，落落大方二、工作形象的要求服飾整潔，淡妝上崗，儀表文雅，面帶微笑，主動熱情，行動輕巧三、規(guī)范文明用語七先：見面先問“你好”開口先加稱謂操作前先溝通進(jìn)入診室先敲門說話先用“請”字操作失誤先道歉各種檢查前先告知四不：稱呼患者不能直呼姓不叫名病人詢問時不說不知道遇到難解決的事情時不說不行病人有主訴時，不說不知道四、規(guī)范服務(wù)程序感動服務(wù)：患者在診療過程中，患者的需求提前得到滿足并能超乎患者的想象，有一種意外收獲的感覺的服務(wù)。著裝整潔、儀表端莊、大方得體、言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。對醫(yī)生未上班前，對已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動問明情況，對病情嚴(yán)重者應(yīng)妥善安排?！?全員注意：工作期間，工作臺上的一切資料要做到人在保密，人走鎖好，未經(jīng)授權(quán)，不得給任何人泄露任何信息。2）、對于自稱媒體記者（或攜帶相關(guān)攝影/攝像器材）的來訪者：如來者回答是媒體記者，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)面帶微笑的回答：“您好，您請這邊稍等一下（身體向指引方向傾斜，手臂朝指引方向伸直，手心xx醫(yī)院 內(nèi)部執(zhí)行文件向上），我?guī)湍?lián)系好么？”，“請問您預(yù)約了么？”“您稍等，我?guī)湍鷨栂履阋业念I(lǐng)導(dǎo)是否在。B：復(fù)診患者或拿取檢查結(jié)果的：迎賓人員應(yīng)以親切、柔和、自然的語氣，使用“您好，您到幾樓（您找那個科室），您知道具體位置么？”，如對方知道可以說“好，您慢走”
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