【正文】 我們要承擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)真履責(zé)，精誠(chéng)協(xié)作，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，百倍珍惜醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及同事長(zhǎng)期創(chuàng)造的美好聲譽(yù)。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。對(duì)于行動(dòng)不便或病情危重的患者，我們要及時(shí)聯(lián)系病房，讓病房做好接收患者準(zhǔn)備，交接患者。分診掛號(hào)。一是導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容。微導(dǎo)診上線之初，許多患者還不會(huì)使用，我每天會(huì)為患者進(jìn)行講解，教會(huì)患者如何使用微導(dǎo)診，為患者提供一流的導(dǎo)診工作，讓患者看病成為享受。在迎評(píng)工作開始之初，我對(duì)于如何準(zhǔn)備等級(jí)評(píng)審、如何整理資料知之甚少，不時(shí)擔(dān)心自己能否完成任務(wù)。此時(shí)，我為我是一名導(dǎo)醫(yī)而感到驕傲。只要您一進(jìn)到醫(yī)院，就能感受到她們?nèi)玢宕猴L(fēng)般的39?，F(xiàn)如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見過的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)醫(yī)演講稿范文，希望對(duì)大家有所幫助。（三）、形象禮儀的要求：站姿要規(guī)范，服裝要整潔；淡妝上崗，美而不艷，大方得體，既是尊重自己也是尊重他人。，醫(yī)生如在做手術(shù)，耐心給予病人解釋，及時(shí) 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 通知醫(yī)生。，留下有需要可直接聯(lián)系。，熱情服務(wù)，規(guī)范用語(yǔ)，禮貌待患，任何情況下不得與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（四）、導(dǎo)診發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知護(hù)理部；護(hù)理部應(yīng)積極配合醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)導(dǎo)診出現(xiàn)的問題及時(shí)解決和處理。語(yǔ)言規(guī)范： 與人交談時(shí)，要切記以下用語(yǔ)——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請(qǐng)（問）”、“對(duì)不起”、“謝謝”。十、導(dǎo)醫(yī)的工作要求整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院各?？频男蜗蟠匀耍髢x表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、言談?dòng)兴囆g(shù)性、嚴(yán)格實(shí)行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時(shí)上、下崗，不脫崗、不閑談?！?做好協(xié)調(diào)工作，因?qū)＜以\室較多，加上病人家屬，如協(xié)調(diào)不好，整個(gè)樓層會(huì)給人一種亂糟糟的感覺?！?一樓導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)具備高度的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，如有病人在大廳內(nèi)拿出處方或化驗(yàn)單，猶豫不定，不打算交費(fèi)的患者，我們應(yīng)主動(dòng)上前，自然、熱情的詢問其不交費(fèi)的原因并及時(shí)反饋給就診專家，盡量使跑方現(xiàn)象降低。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)防各種差錯(cuò)、事故發(fā)生。、準(zhǔn)確地了解病員及來訪者的來意，并給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，努力掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，以便能理智的分析應(yīng)付問答。那么，醫(yī)生根據(jù)這些信息對(duì)病員做出相應(yīng)的處理，這不但能提高醫(yī)生的威信，還能在減少病員缺診方面起到一定的作用，只要導(dǎo)醫(yī)有了這方面的意識(shí)，再結(jié)合本醫(yī)院特點(diǎn)進(jìn)行操作，就會(huì)使導(dǎo)醫(yī)工作得到進(jìn)一步的深入。因此，對(duì)于導(dǎo)診護(hù)士來說，得體的問候與燦爛的微笑是導(dǎo)診工作環(huán)境中必須練就的基本功。三、憂在心而不形于色，悲在內(nèi)而不行于聲我國(guó)護(hù)患比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際衛(wèi)生組織倡導(dǎo)的比例。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)理解病人的心情，熱情接待每一位病人，主動(dòng)和藹地打招呼，詢問是否需要幫助合理安排和維持就診秩序，使病人感到在陌生的醫(yī)院里，自己是受歡迎和被重視的人。為患者送上一杯溫水、或報(bào)紙、宣傳畫冊(cè)等。并協(xié)助病人掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，并負(fù)責(zé)為大廳候診病人分發(fā)宣傳手冊(cè)、報(bào)紙、就診指南，為病人倒水，簡(jiǎn)要介紹科室診療特色、專家特色，讓病人充滿高度信任感。，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。，要立即給予答復(fù)；屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)問題而當(dāng)事人不能答復(fù)的，需立即請(qǐng)示本部門領(lǐng)導(dǎo)，按指示答復(fù)；不屬于本部門、本人職責(zé)范圍內(nèi)問題，不得推卸，要積極將提問者指引到相關(guān)部門，直到有人接待；對(duì)于來信來訪或其他不能馬上回答的問題，一定要記錄首次接待時(shí)間，并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定答復(fù)。維護(hù)周圍環(huán)境衛(wèi)生。準(zhǔn)時(shí)換崗、不串崗、不脫崗，不閑談，上班時(shí)間不使用手機(jī)，不看雜志、書報(bào)，不吃零食等。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，解答耐心。語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切感人，使用文明禮貌用語(yǔ)。一視同仁、平等對(duì)待；行為規(guī)范、：所有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員及專科醫(yī)生必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本制度，本制度未盡事宜，由經(jīng)營(yíng)主任及導(dǎo)醫(yī)組組長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決，如解決不了，由總經(jīng)理最終裁定。1導(dǎo)醫(yī)分診嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工作認(rèn)真細(xì)致，公平公正分診，不得徇私舞弊、弄虛作假，出現(xiàn)舞弊或分診錯(cuò)誤每次罰款100元，視情節(jié)輕重，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（包括組長(zhǎng)）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如科室更換醫(yī)生，原科室老病人繼續(xù)留在該診室就診，病人要求更換醫(yī)生除外。院內(nèi)營(yíng)銷患者也必須實(shí)行一比一的掛號(hào)制度，但與自然患者分開排號(hào)。特制定以下細(xì)則，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。2）完善資料以后，告訴患者該科室在幾樓，并帶至相關(guān)科室。語(yǔ)言文明，對(duì)待病人熱情周到，耐心回答。導(dǎo)醫(yī)必須熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價(jià)格信息，了解醫(yī)生基本情況及專業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng)，了解醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)。二、導(dǎo)醫(yī)職責(zé)熱情禮貌迎接進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)人，主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院情況，正確引導(dǎo)病人就診。襯衣不露在工作服外，不卷庫(kù)挽袖、不穿拖鞋上班。四、導(dǎo)醫(yī)的基本要求導(dǎo)醫(yī)必須遵守職業(yè)形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范，主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做到微笑服務(wù)恰到好處。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上班時(shí)間規(guī)定為早7:50分到崗，整理導(dǎo)診臺(tái)，做好迎接患者的準(zhǔn)備。掛號(hào)前1）您好！請(qǐng)問您哪里不舒服??？ 2）掛號(hào)前盡量問清楚患者的病情，根據(jù)病情需要掛相關(guān)科室的號(hào)。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可離開。無掛號(hào)信息的患者，一旦發(fā)現(xiàn)不計(jì)該科室的業(yè)績(jī)。反之，不予退號(hào)算本科室流失。1新老門診導(dǎo)醫(yī)必須嚴(yán)格區(qū)分各科室的診療范圍，如屬新門診的患者到老門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，老門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員必須將患者帶至新門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)交接，老門診病種到新門診，新門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員必須將患者帶至老門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)交接，如不按此規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人罰款100元。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)部門人員工作責(zé)任心的培養(yǎng)。站姿要求挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，以保持隨時(shí)向就診者提供服務(wù)的狀態(tài)，嚴(yán)禁身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，或依墻靠壁。1對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶。1導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無灰塵，抽屜無雜物，注意周圍環(huán)境衛(wèi)生的保持。對(duì)違反規(guī)定，給醫(yī)院工作造成不良影響的導(dǎo)診護(hù)士，視其程度，對(duì)當(dāng)事人給予相應(yīng)的處罰。，解釋到位。，禁用“不知道”之類詞語(yǔ)并必須使用文明用語(yǔ)，注意回答時(shí)、目光、面貌、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等，努力體現(xiàn)出親切、和藹、誠(chéng)懇。根據(jù)患者病情，做到正確分診。同時(shí)，為專家做好服務(wù)工作，及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題和疏漏。門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要導(dǎo)診護(hù)士去塑造。不可對(duì)官熱、對(duì)民冷；對(duì)上熱、對(duì)下冷；對(duì)富熱、對(duì)貧冷等；制造人為的不平等。導(dǎo)診護(hù)士用親切的微笑，可以接近候診病人與護(hù)士的心理距離，消除病人的陌生感和候診的煩躁感。六、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)生的助手導(dǎo)醫(yī)應(yīng)與復(fù)診的病員建立良好、健康的關(guān)系，這樣有助于醫(yī)生醫(yī)療工作以外的延續(xù)。要做好這類工作，就必須樹立全心全意為醫(yī)院服務(wù)的理念，把自己與醫(yī)院利益融為一體。協(xié)調(diào)好醫(yī)師之間的工作，盡量避免人為漏登現(xiàn)象，嚴(yán)格杜絕徇私做假等行為?！皩?dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位，熟悉各科室工作內(nèi)容，對(duì)提高醫(yī)院及?？菩蜗?，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益有著重大意義。（二）各樓層導(dǎo)醫(yī)★ 接待患者時(shí)，要熱情有禮，并主動(dòng)向患者介紹其所看專家的特長(zhǎng)及該科室的人員和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，使患者在就診之前就對(duì)專家產(chǎn)生很強(qiáng)的信任感。杜絕與患者及其家屬發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。它需要全組成員的彼此協(xié)作，共同努力，故發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神是必不可少。（二）、導(dǎo)診護(hù)士在行政和護(hù)理業(yè)務(wù)上歸醫(yī)院護(hù)理部管理。對(duì)違反規(guī)定，給醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作造成不利影響的導(dǎo)診護(hù)士，視其造成的后果，由護(hù)理部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部提出的意見對(duì)當(dāng)事人給予相應(yīng)的處罰。上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018針對(duì)新來導(dǎo)醫(yī)工作細(xì)節(jié)，直屬上級(jí)衛(wèi)生部管轄。做到及時(shí)接單（不忙時(shí)，因?qū)пt(yī)人員少，以專科病人為主）。取藥對(duì)照仔細(xì)。導(dǎo)2工作模式圖：導(dǎo)2涉及的事項(xiàng)：，以節(jié)約病人時(shí)間減少病人麻煩為前提進(jìn)行安排，也要根據(jù)實(shí)際情況來安排；； ，并在了解患者的情況下，抓住患者的畏懼心理進(jìn)行有效