【正文】 其次，要盡量在最短的時(shí)間平復(fù)自己的情緒，以使自己的思維能夠正常，從而客觀冷靜地分析自己面臨的情況，找出最佳的解決問題的方法。主任越抬高聲音教訓(xùn)同學(xué)反而同學(xué)就越不服，而同學(xué)越不服主任就越生氣，最后讓同學(xué)去學(xué)生處寫檢查，但是同學(xué)卻很氣憤地卻拿起書包回家了。賈廠長(zhǎng)的管理模式賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的。各項(xiàng)面談程序完成該結(jié)束時(shí)應(yīng)立即停止面談，普通員工面談時(shí)間以3060分鐘為宜，中層主管60~l20分鐘為佳 2）P18頁(yè)劃線處。市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所。六、以感情培育人才人才輩出是需要精心培育的,在這個(gè)問題上必須具備戰(zhàn)略眼光和超前意識(shí)。三是把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn),營(yíng)造“人人重視人才,人人造就人才”的成才環(huán)境,形成識(shí)人、選人、育人、用人的良好機(jī)制,這有利于企業(yè)人才脫穎而出。期權(quán)是吸引高科技人才的重要手段。企業(yè)與員工保持有效的溝通，不僅能夠迅速解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的問題，還能充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視。8．冤屈申訴的程序。詳細(xì)說明公司政策和法規(guī)新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。(4)經(jīng)由測(cè)試，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度?？茖W(xué)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)，提出預(yù)期要達(dá)到的具體目標(biāo)和行動(dòng)框架。案例6廣東某公司是一家上市的企業(yè)投資的全資子公司（加班費(fèi)）該公司加班費(fèi)問題的癥結(jié)何在？我國(guó)《勞動(dòng)法》關(guān)于加班問題是如何規(guī)定的？請(qǐng)?zhí)岢鲆粋€(gè)可以解決該公司加班費(fèi)問題的合理方案？（1）E公司加班費(fèi)問題在于，月基本工資低，然后加班費(fèi)高，由于后來的員工都是一些年輕的員工多為外地大學(xué)生，單身，下班后沒有其他事情可做，都留在公司工作。這種錯(cuò)誤極其低級(jí)，會(huì)對(duì)職工心里產(chǎn)生重大打擊。2，缺乏人力資源規(guī)劃。案例4A公司是一家中型民營(yíng)食品制造企業(yè)A公司的培訓(xùn)方案是否可行？是否達(dá)到了崗前培訓(xùn)的目的？請(qǐng)分析并給出你的見解。小張?jiān)趽P(yáng)子晚報(bào)上刊登廣告效果不會(huì)收到立竿見影的效果，時(shí)間上來不及。首先清楚地向員工說明面談的目的和作用，使面談針對(duì)性強(qiáng)、易于溝通、消除員工的疑慮；(2)進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果溝通：與員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，首先向員工明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后逐項(xiàng)說明考核結(jié)果及總的績(jī)效等級(jí)，溝通過程中要允許員工提出置疑，給員工提出發(fā)表自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì)，要耐心地解釋考核評(píng)價(jià)結(jié)果；(3)肯定員工的優(yōu)點(diǎn)：按準(zhǔn)備階段總結(jié)的材料首先對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)進(jìn)行肯發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時(shí)，能順利地加以解決。建議公司建立并完善薪酬管理的體系并改革目前的崗位工資制實(shí)施方案，實(shí)行一種新的工資分配模式崗位效益工資制?！边@就將培訓(xùn)這種前瞻性的行為變成了查漏補(bǔ)缺的行為。在于對(duì)加班的效率，加班的合理性沒有給出標(biāo)準(zhǔn)，從而使的有事的要加班，沒事的也加班，導(dǎo)致人員工資成本的無謂付出。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細(xì)心。B、對(duì)操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時(shí)間保持機(jī)床周圍的清潔。3領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力。總公司的幾位負(fù)責(zé)人急忙碰了一下頭最后決定再去帳篷廠召開一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì)。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)比較合適。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩他們也不敢進(jìn)行消極怠工。張得勝等人去職工宿舍打牌邊打邊與輪休的工人聊天很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。對(duì)這次選舉他十分有把握以為這是板上釘釘?shù)脑趫?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。與此同時(shí)他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施改善職工的勞動(dòng)條件。 B人員文化素質(zhì)高 C王廠長(zhǎng)管理水平高 D新港船廠技術(shù)先進(jìn)思考王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 按照管理方格圖理論王廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是9為解決工人洗澡排隊(duì)的問題廠里——應(yīng)徹底改造女澡堂。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問題做出選擇：小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是：（C）A．小花瞧不起人B．李明瞧不起人C．由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾D．李明把馬德給安全地踢走了愛華公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷主管的職位由誰(shuí)奪得？（D）A．小花B．李明C．威恩D．馬德公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（A）A．轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略B．委任態(tài)度開明的管理者C．鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)D．重新編組根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系？（B）A．平等的原則B．競(jìng)爭(zhēng)的原則C．互利的原則D．相容的原則愛華公司的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？（ABC）A．團(tuán)隊(duì)的凝聚力B．團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)C．團(tuán)隊(duì)高昂的士氣D．個(gè)人英雄主義用群體沖突理論來分析：（1）小花和李明產(chǎn)生矛盾的原因是缺乏有效信息的溝通，以及小花個(gè)性上的因素。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿的話，你應(yīng)該知道李明說了許多你的好話，并指出如果我們把你埋沒到中西部去，這個(gè)部門會(huì)變得有多糟。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)—李明對(duì)決策的作出施加了重大影響—之后，她決定把她同李明的接觸降低到最低限度。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。（2）領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力，影響下屬接受你的指揮。如果離開了他，誰(shuí)也難料帳篷廠會(huì)變成什么樣子。他是有一些缺點(diǎn)與不足，但是效益是明擺著的，這在目前各國(guó)營(yíng)企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。而且廠長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層，對(duì)管理工廠很有自己的一套，各種規(guī)章制度。車間的工作基本上都停了，輪班的工人坐著小聲議論；一些女工則干脆拿出了毛線織毛衣；工人都在等這件事的最終結(jié)果。進(jìn)行完竟選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。A．制度分權(quán)B．在工作中授權(quán)C．A+BD．以上都不對(duì)王廠長(zhǎng)讓兩位車間主任免職，說明了(C)。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。，說明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，來尋找解決問題的有效途徑。她便決定取消這筆獎(jiǎng)金，以減少生產(chǎn)成本。Ⅱ．日方態(tài)度不易掌握。方法2：收購(gòu)散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^50%，然后找一流的廠商技術(shù)合作，或代理一流產(chǎn)品。第二篇：管理案例分析一、考試題型： 0二、重點(diǎn)復(fù)習(xí)范圍：（課本、復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊(cè)、中央電大IP課件）0中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）0誰(shuí)來承擔(dān)損失（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P27：大學(xué)生田野買書的案例）1艾琳化妝品公司（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P25）1機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P10：組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例）1大明服裝公司的激勵(lì) 1賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8，但參考此處！）2王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）2齊山市帳篷廠的選舉** 3摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）5愛華公司里的員工溝通問題（講解見中央電大IP課件）51重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P37）61飛龍集團(tuán)的失誤 61誰(shuí)是派往海外子公司的最佳人選（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P41）71浪濤公司（課本P124）71“銥星”的隕落（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P22）81美國(guó)明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司（課本P291：創(chuàng)新先鋒3M）81銷售部經(jīng)理人選 91波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 101前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問題（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P19）11肯德基炸雞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的秘訣（課本P68）112銷售計(jì)劃是如何制定的（課本P79）（紅字斜體是可以展開時(shí)的參考內(nèi)容）112漢諾公司的成功之道（課本P79）112忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)（課本P63）122喬森家具的五年目標(biāo)（課本P82）122年輕人辭職引發(fā)**的案例（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P21）13中央電大IP課件網(wǎng)址： 13《管理案例分析復(fù)習(xí)提綱》終結(jié)性考核：50%過程性考核：50%考試形式:開卷考試時(shí)間:90分鐘備注：考試知識(shí)點(diǎn)不限于《管理學(xué)》，而是針對(duì)工商管理專業(yè)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。最為重要的是提醒工作人員擺正自身的職業(yè)態(tài)度，做到不煩不燥，真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者，給消費(fèi)者留下良好的公司印象。作為軟件企業(yè)，技術(shù)實(shí)力是制勝的關(guān)鍵，所以應(yīng)確立以技術(shù)+服務(wù)為核心的產(chǎn)品戰(zhàn)略。但軟件行業(yè)的發(fā)展，電腦的普及引來了越來越多的競(jìng)爭(zhēng)者。從這次暴風(fēng)處理事件來看，它采取的組織結(jié)構(gòu)是矩陣制結(jié)構(gòu)，我們并沒有看到他們的危機(jī)公關(guān)部有所作為。很多情況下，我們忽視了前饋控制，但它又是最有效的。六、積極配合政府和行業(yè)主管部門。事件主要經(jīng)過：2009年5月19日，我國(guó)多個(gè)省份出現(xiàn)罕見斷網(wǎng)故障，中國(guó)電信表示故障原因在于暴風(fēng)影音網(wǎng)站；5月20日，暴風(fēng)影音發(fā)布公告表示，斷網(wǎng)故障目前已經(jīng)恢復(fù)正常，事故原因是DNS域名解析；5月24日，暴風(fēng)發(fā)布關(guān)于斷網(wǎng)事件向網(wǎng)民和新老用戶的公開信，正式就該事件道歉，并稱已正式完成報(bào)案程序；6月1日。廣告突出腳的步數(shù)、變換，剎車聲的悅耳。從這點(diǎn)上來說，像豐田這種大的公司應(yīng)該成立一個(gè)“危機(jī)部門”，在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候及時(shí)采取應(yīng)急措施，以防危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。合乎道德的管理不僅把人看作手段，更要把人看作目的。但是令人心寒的是，我們中國(guó)消費(fèi)者受到的卻是截然不同的待遇。別說額外服務(wù)了，連被找回的車的數(shù)量也少得可憐。企業(yè)要堅(jiān)守“顧客就是上帝”的原則，合情合理的滿足消費(fèi)者的需求，只有消費(fèi)者的利益得到了滿足，他才可能繼續(xù)支持該企業(yè)的活動(dòng)。同時(shí)也要好好總結(jié)危機(jī)發(fā)生的前因后果，累積經(jīng)驗(yàn)。② 針對(duì)豐田推出一款游戲，突出剎車，讓人在玩的過程中，身臨其境，暢快 ③ 可以涉及影視業(yè)，拍一部關(guān)于豐田的電影，比如《頭文字D》，牽引人們的思緒。6月19日，該企業(yè)發(fā)布了暴風(fēng)影音的官方“無后臺(tái)”特別版。從第一天起暴風(fēng)就積極參與和行業(yè)主管部門對(duì)此事的處理之中，并及時(shí)匯報(bào)公司處理方案和結(jié)果，暴風(fēng)公司積極、務(wù)實(shí)的態(tài)度贏得了政府部門的肯定，也為暴風(fēng)解決問題提供了指導(dǎo)與幫助。首先，公司上下應(yīng)樹立危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。我們可做如下設(shè)想，若是公關(guān)部出面做詳細(xì)回應(yīng)，很可能會(huì)比特別小組更有說服力，取得更大的危機(jī)管理成功。暴風(fēng)影音之所以會(huì)成為過半用戶的選擇，還是因?yàn)樗奖愫蛯?shí)用。對(duì)于軟件開發(fā)部門：應(yīng)增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力并加大投資力度，致力于真高清在線技術(shù)的研究開發(fā)。也可對(duì)消費(fèi)者做一些服務(wù)滿意度的調(diào)查。案例分析是仁者見仁、智者見智，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案（復(fù)制一樣的答案會(huì)扣分）。方法3：尋找機(jī)會(huì)脫售持股。方案三：利：避免激烈競(jìng)爭(zhēng)，可將資金轉(zhuǎn)作他用?？墒窍傄粋鞒?，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場(chǎng)變化來尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。A．王廠長(zhǎng)獨(dú)斷專行B．王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合C．王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)，注意因材施用D．這兩個(gè)人被免職的原因是王廠長(zhǎng)對(duì)他們的印象不好5．新港船廠的成功首先是以為(A)。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。對(duì)這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)比較合適?？偣镜膸孜回?fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力。李明不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是李明的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個(gè)多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。（2）威恩通過采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法，消除下級(jí)人員的矛盾沖突。同時(shí)，也可以認(rèn)識(shí)到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。9型的即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格。上任五六年來他勤勤懇懇不辭勞苦一心撲在工作上多次被評(píng)為省級(jí)勞模。然而宣布民主投票的結(jié)果時(shí)卻是如此出人意外250名職工參加投票三名候選人均不足20票其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。青年職工說王廠長(zhǎng)的確不容易每天總