【正文】 技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的基石，又是醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新的核心。狠抓服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于一個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化是醫(yī)院素質(zhì)的重要標(biāo)志，良好的醫(yī)院文化有著讓人賞心悅目的外在形象，更有著催人奮進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力，是所有員工在醫(yī)療、管理、生活、娛樂(lè)等各個(gè)領(lǐng)域的無(wú)形的行為規(guī)范和道德基礎(chǔ)。黨和政府在大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)也越來(lái)越重視文化建設(shè)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)發(fā)展告訴我們：社會(huì)主義文化建設(shè)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中正起著舉足輕重的作用。4醫(yī)院文化建設(shè)條件在于改善設(shè)施和美化環(huán)境創(chuàng)造條件健全和完善醫(yī)院的文化設(shè)施，美化醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院文化建設(shè)的前提，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，充分挖掘潛力，增強(qiáng)精神文明建設(shè)投入，積極地完善文化設(shè)施和美化醫(yī)院環(huán)境，使職工和病人的文化需求得到最大的滿足，這不僅有利于病人的診療和休養(yǎng)，陶冶醫(yī)護(hù)員工的情操，還可以對(duì)員工和病人的心理素質(zhì)起到平衡和充實(shí)作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們的價(jià)值取向出現(xiàn)了多元化趨勢(shì)，即功利觀念，經(jīng)濟(jì)意識(shí)明顯增強(qiáng)，為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神和主人翁意識(shí)逐步淡化，只有通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提高醫(yī)護(hù)員工的思想、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正價(jià)值取向，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。在當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院文化的形成，不是主動(dòng)自覺(jué)的行動(dòng)，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時(shí)候，再想改就非常困難了。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對(duì)解決的問(wèn)題。醫(yī)院文化建設(shè)也是如此，即不能孤立地談文化建設(shè)。醫(yī)院應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來(lái)迎接新世紀(jì)的曙光呢？應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：追求卓越的文化。醫(yī)院文化并非一朝一夕就能塑造出來(lái)的，它必須從小處著手，點(diǎn)滴積累而成。技術(shù)力量是否雄厚，儀器設(shè)備是否精良，服務(wù)功能是否齊全是人們?cè)u(píng)判醫(yī)院實(shí)力的一個(gè)重要指標(biāo)。當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)在醫(yī)院形象的競(jìng)爭(zhēng)上，只有突出醫(yī)院文化，樹立醫(yī)院的良好形象，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。同樣，醫(yī)院既要“以德治院”，更要“依法治院”。積極開展文體活動(dòng)，豐富員工精神文化生活，培養(yǎng)集體主義精神和主體意識(shí)。物質(zhì)文化建設(shè)方面：不僅體現(xiàn)在投資現(xiàn)代化設(shè)備，建設(shè)園林化醫(yī)院等方面，還體現(xiàn)在為了病人、方便病人的細(xì)節(jié)上。具體講就是從醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院建設(shè)等各方面導(dǎo)入先進(jìn)文化理念，在醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)中形成人性、關(guān)愛、奉獻(xiàn)、服務(wù)的人文品質(zhì)。它是醫(yī)院管理思想的集中體現(xiàn)，是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，體現(xiàn)于職工整體素質(zhì)和醫(yī)院文化氛圍，尤其突出表現(xiàn)在醫(yī)院形象之中。如實(shí)行預(yù)約診療、一日一清單、門診導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)保一站式等?！耙愿叱尼t(yī)術(shù)救人，以高尚的醫(yī)德感人”以行為準(zhǔn)則來(lái)回報(bào)病人。特別是在當(dāng)前，醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了重大變化，要妥善處理和協(xié)調(diào)醫(yī)院發(fā)展中的各種利益關(guān)系和矛盾，特別是醫(yī)患之間的關(guān)系和矛盾，需要宣傳教育，也需要法律、政策和規(guī)章制度相配合。醫(yī)務(wù)人員的一言一行、一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院的核心要素，也是醫(yī)院文化建設(shè)永恒的主題。因此醫(yī)院在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，還要不斷加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)。而醫(yī)院文化管理要立足于自身的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)療服務(wù)特色，探索適合本院的文化建設(shè)路子，使先進(jìn)的文化理念在醫(yī)院的土壤中生根、開花、結(jié)果。而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化，先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求、更具有生命力的緣故。制度與文化在演進(jìn)方式、表現(xiàn)形態(tài)和對(duì)人調(diào)節(jié)方式等方面是有區(qū)別的：文化的演進(jìn)是采取“漸進(jìn)式”的，制度的演進(jìn)是“跳躍式”的，但二者同處于一個(gè)過(guò)程之中；前者是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來(lái)；后者是無(wú)形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過(guò)有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來(lái)，但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無(wú)形的文化通過(guò)有形的制度載體得以表現(xiàn)；制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)，而文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。二是認(rèn)為有標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院文化，參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀醫(yī)院的文化，然后照搬人家的文化就萬(wàn)事大吉了？這又走入了一個(gè)誤區(qū)。三、如何建設(shè)醫(yī)院文化我院是一所有著近80年歷史的市級(jí)?？漆t(yī)院，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，既有團(tuán)結(jié)一致、高度認(rèn)同的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣?？梢哉f(shuō)，醫(yī)院文化是未來(lái)醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。3醫(yī)院文化建設(shè)重點(diǎn)在于突出內(nèi)涵建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院文化，要明確醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，找準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)。我院于2005年底順利完成了門急診樓改擴(kuò)建工程，目前醫(yī)院的面貌煥然一新，各部門區(qū)域分布合理，標(biāo)識(shí)指示醒目，環(huán)境寬敞明亮，清潔整齊。我們也可以看到：成功的企業(yè)文化和企業(yè)精神在各行各業(yè)都