【正文】 六、其他事項(xiàng)我行在對(duì)簡(jiǎn)歷篩選的基礎(chǔ)上，組織入圍的應(yīng)聘者進(jìn)行考試。郵儲(chǔ)銀行河南省分行成立以來，始終以“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”為己任，把服務(wù)“三農(nóng)”、支持新農(nóng)村建設(shè)作為責(zé)無旁貸的社會(huì)責(zé)任，按照各級(jí)黨委政府發(fā)展農(nóng)村金融事業(yè)的總體要求，大力發(fā)展小額貸款等支農(nóng)業(yè)務(wù)，開辟支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新途徑，努力為我省農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)民增收和農(nóng)業(yè)增效提供現(xiàn)代化的金融服務(wù)。長(zhǎng)清區(qū)支行聯(lián)系人：姜老師0531－87217928。（三）專業(yè)要求：金融、財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)。第四十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。（五）上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)報(bào)告的重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，不采取措施及時(shí)解決的，給予相關(guān)責(zé)任人1520分、所在機(jī)構(gòu)20分的積分處理。（四）堵截詐騙、盜竊、搶劫等外部侵害案件，有效保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)未受損失的。％的，在整改期間限制該機(jī)構(gòu)新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入。二、警戒線分值是網(wǎng)點(diǎn)（二級(jí)支行）和機(jī)構(gòu)（一級(jí)支行、縣郵政局）積分達(dá)到處理標(biāo)準(zhǔn)的界限分值。一、個(gè)人積分處理（一）積分1分按50元對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行考核。第三十條 一級(jí)支行與州（地市）郵政局銀郵雙方積分管理人員負(fù)責(zé)對(duì)各自員工積分情況按半年統(tǒng)計(jì)，并編制《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行青海省分行違規(guī)行為積分管理統(tǒng)計(jì)表》（見附件2），于半年結(jié)束后15日內(nèi)，將積分管理統(tǒng)計(jì)表報(bào)省分行審計(jì)部與省郵政公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部。第二十五條 同一種違規(guī)行為被考核和積分后，下次檢查中再次出現(xiàn)的屬網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)構(gòu)責(zé)任的進(jìn)行加倍積分，屬員工責(zé)任的按照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行青海省分行網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員違規(guī)操作屢查屢犯管理規(guī)定》（青郵銀發(fā)〔2011〕26號(hào)）進(jìn)行考核。第二十條 省分行審計(jì)檢查，按規(guī)定檢查頻次對(duì)一級(jí)支行本部 與自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、縣局本部和代理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審計(jì)檢查，對(duì)員工違規(guī)事實(shí)，于檢查工作結(jié)束后10日內(nèi)由相關(guān)人員進(jìn)行積分登記，按檢查頻次進(jìn)行通報(bào)考核。、非現(xiàn)場(chǎng)檢查和突擊檢查。（三）積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促各級(jí)郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開展積分管理工作。第十六條 考核一致的原則，各業(yè)務(wù)主管部門履行業(yè)務(wù)檢查時(shí)，可依據(jù)本管理辦法和流程執(zhí)行。第十二條 累計(jì)計(jì)分原則。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行積分，應(yīng)當(dāng)對(duì)事實(shí)和情節(jié)進(jìn)行驗(yàn)證核實(shí)，并通知積分機(jī)構(gòu)或員工，積分機(jī)構(gòu)和員工有權(quán)申辯或申訴。第二條 違規(guī)行為積分管理是指在一定的周期內(nèi)，對(duì)全省郵政金融從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)執(zhí)行規(guī)章制度或違反規(guī)章制度的行為建立檔案，按照違規(guī)行為風(fēng)險(xiǎn)度設(shè)定不同分值，對(duì)郵政金融各崗位人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行累計(jì)積分并以此進(jìn)行考核的管理方法。第十六條服務(wù)質(zhì)量責(zé)任查糾制度建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任查糾制度，對(duì)涉及責(zé)任投訴的網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人員將納入郵政金融員工違規(guī)行為積分管理；對(duì)違反相關(guān)規(guī)定或?qū)蛻敉对V不認(rèn)真落實(shí)，造成客戶投訴升級(jí)或引起媒體曝光等事件的，將對(duì)相關(guān)管理人員將視情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或行政處罰。七、實(shí)行重大服務(wù)質(zhì)量問題報(bào)告制度。、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員檢查和委托第三方檢查等。每季初月2日前向上級(jí)服務(wù)管理部門上報(bào)上季度服務(wù)工作計(jì)劃完成情況、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練情況，及本季度服務(wù)工作安排，認(rèn)真填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)季度服務(wù)工作報(bào)告書》（閩郵銀服08）。二、建立日常服務(wù)管理制度。五、負(fù)責(zé)落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“日檢查、月分析、季報(bào)告”的服務(wù)報(bào)告制度，對(duì)上級(jí)行提出的整改意見必須認(rèn)真落實(shí)整改，并及時(shí)填報(bào)整改回報(bào)書反饋。三、受理省分行轉(zhuǎn)來的總行95580客服中心投訴工單，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或縣（區(qū)）支行、金融代理部給予妥善處理,并在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行反饋。第二條服務(wù)質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)思想：貫徹“預(yù)防為主、分級(jí)管理、下一級(jí)對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，緊緊圍繞郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，以提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范金融秩序，突出抓好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)管理，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促進(jìn)郵政金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。第三章管理職責(zé)第六條服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面負(fù)責(zé)全省郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)管理工作，審議并判定全重、特大服務(wù)問題或服務(wù)案件，根據(jù)事件性質(zhì)提出處罰意見。二、貫徹執(zhí)行上級(jí)行服務(wù)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，按月組織開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理人員培訓(xùn)，管理服務(wù)文檔。第九條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立如下制度并履行相應(yīng)職責(zé)一、建立晨會(huì)制度。四、建立月服務(wù)分析會(huì)制度。二、檢查類型（一）按照檢查的組織方式分為常規(guī)檢查和專項(xiàng)檢查。五、實(shí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查整改通知書制度，各檢查機(jī)構(gòu)在實(shí)施檢查過程中，視情節(jié)輕重向被查單位下發(fā)“白牌、黃牌、紅牌”《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行服務(wù)監(jiān)督檢查整改通知書》（閩郵銀服02），并督促被查單位落實(shí)整改。培訓(xùn)方式可采取集中培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、崗位輪換、隨崗學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、以考代訓(xùn)等多種方式進(jìn)行。第六章附則第十八條本辦法由市分行綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂，相關(guān)服務(wù)管理文件中的規(guī)定與本辦法若有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。第七條 本辦法適用于銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)從事郵政金融管理的在崗員工。員工違規(guī)，不因受到處罰而免除積分，也不得因積分而免除處罰；除網(wǎng)點(diǎn)外同一種違規(guī)行為處罰或被積分考核后，第二次檢查未及時(shí)整改的加倍考核并視情況輕重進(jìn)行通報(bào)。員工在本省郵儲(chǔ)銀行或郵政代理系統(tǒng)內(nèi)交流、輪崗、調(diào)動(dòng)時(shí)，在一個(gè)周期內(nèi)個(gè)人積分跟隨人員調(diào)動(dòng)，并繼續(xù)有效，仍然作為當(dāng)年考核依據(jù)，同時(shí)所在機(jī)構(gòu)積分不隨人員的變動(dòng)而減少。（一）積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組 省分行與省郵政公司，一級(jí)支行與（州地市）郵政局分別設(shè)立積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組，分支機(jī)構(gòu)積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組由各局各行資金安全領(lǐng)導(dǎo)小組兼任。郵政企業(yè)由運(yùn)營(yíng)部?jī)?chǔ)匯業(yè)務(wù)管理部門（人員）兼任，職責(zé)如下：。屬于代理網(wǎng)點(diǎn)的，由一級(jí)支行積分管理人員將積分事實(shí)確認(rèn)單與違規(guī)行為積分通知單一并移交州（地市）郵政企業(yè)按以上程序進(jìn)行積分考核。差錯(cuò)考核落實(shí)情況列入常規(guī)視查、檢查項(xiàng)目。第三十三條 員工在郵儲(chǔ)銀行、郵政系統(tǒng)內(nèi)交流、輪崗、調(diào)動(dòng)時(shí)，積分檔案應(yīng)移交變動(dòng)后所在單位的積分管理歸口部門（人員），當(dāng)年個(gè)人積分繼續(xù)有效?？蹨p2個(gè)月績(jī)效工資。％的，扣減該網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)構(gòu)當(dāng)年績(jī)效工資并取消該機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。（一）舉報(bào)、制止重大案件、事故、違規(guī)行為，經(jīng)查證屬實(shí)的。（二）各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)履行職責(zé)