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中國郵政儲蓄銀行莆田市分行服務質(zhì)量檢查管理辦法(專業(yè)版)

2025-11-08 22:55上一頁面

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【正文】 在新的征程中,郵儲銀行河南省分行期待與社會各界攜手共進,深耕金融領(lǐng)域,根植百姓生活,為河南經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的更大的貢獻。如有銀行業(yè)從業(yè)資格證書或金融類技能等級證書也可提供原件及復印件,同等情況下可優(yōu)先錄用。凡在積分管理中弄虛作假、徇私舞弊的,要嚴肅追究有關(guān)人員 責任。第三十六條 對符合下列條件之一的郵政金融員工,經(jīng)積分管理領(lǐng)導小組辦公室審議查證后,可清除員工及所在機構(gòu)本積分周期的累計積分,以鼓勵員工主動抵制、檢舉重大違規(guī)違紀行為,有效防范和堵截案件,控制郵政金融風險。,給予書面警示。事后監(jiān)督(檢查)對前臺業(yè)務辦理進行監(jiān)督檢查并每周對檢查發(fā)現(xiàn)的差錯進行統(tǒng)計上報,屬自營網(wǎng)點的報本行業(yè)務部門審核后報人力部門按月考核;屬代理網(wǎng)點的也同時報本行(局)業(yè)務部門,由本行業(yè)務部門審核后送交郵政企業(yè)視察部門。、州(地市)行審計檢查人員和按要求頻次進行常規(guī)審計和專項審計(檢查)對違規(guī)員工與機構(gòu)進行積分考核。第三章 機構(gòu)設(shè)置、職責、頻次第十八條 積分管理機構(gòu)設(shè)置。第十條 積分與處罰、整改并重原則。處罰分經(jīng)濟處罰和行政處罰。市分行、縣(區(qū))支行、金融代理部服務質(zhì)量監(jiān)督檢查人員每次檢查完畢,應填寫《郵儲銀行莆田市分行服務質(zhì)量監(jiān)督檢查報告書》(閩郵銀服01),并及時上報上級服務管理部門。營業(yè)網(wǎng)點每周要組織網(wǎng)點全體人員學習服務規(guī)范及業(yè)務技能學習,結(jié)合《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量檢查內(nèi)容和評分標準》組織一次服務質(zhì)量自查,并登記《郵儲銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點服務周自查記錄》(閩郵銀服06)。第八條各縣(區(qū))支行、金融代理部服務管理部門職責一、根據(jù)上級行年度服務管理規(guī)劃,制定本支行服務工作計劃并按進度落實。第三條本辦法適用于各縣(區(qū))支行、金融代理部、各郵政儲蓄網(wǎng)點。六、制定本單位服務工作培訓計劃,按照服務規(guī)范要求對網(wǎng)點服務人員進行服務禮儀和基本技能培訓。第十條各縣(區(qū))支行、金融代理部負責所轄網(wǎng)點的資料匯總上報一、每季初月3日前向市分行綜合業(yè)務部報送上季度服務工作計劃完成情況、服務培訓演練情況,及本季度服務工作安排,認真填寫《郵儲銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點季度服務工作報告書》(閩郵銀服08)。各單位凡發(fā)生重大服務質(zhì)量問題,都必須在發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后的第一時間內(nèi),將基本情況報告上級服務管理部門,同時在 24 小時內(nèi)填報 《郵儲銀行莆田市分行重特大服務質(zhì)量問題報告書》(閩郵銀服10),并書面續(xù)報、補報責任查究等相關(guān)情況。第三條 本辦法所稱違規(guī)行為,是指員工觸犯《中國郵政儲蓄銀行青海省分行違規(guī)行為積分標準》(見附件3,以下簡稱《積分標準》)的行為及違反其他相關(guān)管理制度,可能對郵政金融業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展帶來風險、損失或造成不良影響的行為。一次發(fā)現(xiàn)員工多個違規(guī)行為,且多個行為觸犯《積分標準》同一項規(guī)定或多項規(guī)定的,包括同質(zhì)同類性質(zhì)的分別進行積分后累計計算。、復雜的積分事項,提出對轄內(nèi)機構(gòu)積分獎勵或處罰的建議。屬于代理網(wǎng)點的也應在檢查工作結(jié)束后10個工作日內(nèi)送交省郵政公司積分管理辦公室,由辦公室進行積分登記,按檢查頻次進行通報考核。第三十一條 各級機構(gòu)積分管理人員負責對積分管理檔案按年進行歸檔,并妥善保管。=網(wǎng)點人數(shù)*24分*40%。(五)在業(yè)務操作過程中發(fā)現(xiàn)規(guī)章制度、業(yè)務管理及系統(tǒng)控制中存在重大漏洞,提出整改建議及措施,并被二級支行或縣(市)局以上機構(gòu)采納的。附件:第三篇:中國郵政儲蓄銀行濟南市分行招聘啟事中國郵政儲蓄銀行濟南市分行招聘啟事發(fā)布日期:20111101招 聘 簡 章在歷史傳承深厚的基礎(chǔ)上,中國郵政儲蓄銀行現(xiàn)已發(fā)展成全國覆蓋城鄉(xiāng)、網(wǎng)點最多、資產(chǎn)規(guī)模居前的大型商業(yè)銀行,正致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代商業(yè)銀行。平陰縣支行聯(lián)系人:劉老師0531-87873118。具體事宜另行通知。進步,與您同步!共同把握成長機遇,攜手創(chuàng)造美好未來!報名表下載:portal/zh_CN/upload/File/psbcshandong/第四篇:中國郵政儲蓄銀行河南省分行簡介中國郵政儲蓄銀行河南省分行簡介中國郵政儲蓄銀行河南省分行隸屬于中國郵政儲蓄銀行有限責任公司,2007年11月15日掛牌成立,下轄17家二級分行、3家省分行直屬支行、157個縣區(qū)一級支行,2173個郵政儲蓄網(wǎng)點,覆蓋全省大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),是省內(nèi)金融營業(yè)網(wǎng)點最多、覆蓋面最廣的商業(yè)銀行。(二)全日制普通高等院校本科及以上學歷,應聘者需在2011年7月之前取得畢業(yè)證書。(四)對發(fā)現(xiàn)異常情況、資金安全問題沒有及時上報處理,缺少連續(xù)性分析的,給予相關(guān)責任人1020分、所在機構(gòu)24分的積分處理。%的,扣減該網(wǎng)點或機構(gòu)當年績效工資,責令主要負責人辭職,或按照人事管理權(quán)限免職、解聘職務。第三十五條 積分考核與處理。第二十四條 同一違規(guī)行為在同一檢查周期內(nèi)或正在整改的,已進行積分考核的,各級檢查人員不再進行重復積分考核。檢查人員在本發(fā)現(xiàn)機構(gòu)和員工以前違規(guī)行為的,視同本積分周期內(nèi)違規(guī),計入本積分。第二章 積分基本原則第八條 實事求是原則。第十五條聯(lián)席會議制度充分發(fā)揮郵銀協(xié)調(diào)機制的作用,積極與郵政相關(guān)部門溝通,共同組織好各類網(wǎng)點的服務管理工作,定期匯總本行服務管理工作中的問題,組織相關(guān)人員協(xié)商解決。、互查、上級檢查等,各單位應積極參與行內(nèi)跨區(qū)域的服務檢查活動。晨會內(nèi)容主要包括:檢查員工著裝、儀容儀表;總結(jié)前日服務情況并安排當天工作;調(diào)整心態(tài)迅速進入精神飽滿的工作狀態(tài)。二、監(jiān)督、指導縣(區(qū))支行、金融代理部服務管理工作,抽查營業(yè)網(wǎng)點窗口服務情況,根據(jù)檢查結(jié)果出具處罰意見并督促整改。第七條市分行綜合業(yè)務部職責一、貫徹執(zhí)行服務管理規(guī)范化標準和規(guī)章制度,制定年度服務管理規(guī)劃,開展服務管理人員培訓,管理服務文檔。各營業(yè)網(wǎng)點要在每天營業(yè)開始前30分鐘召開晨會,晨會參加人員為全體營業(yè)人員,每次晨會時間10分鐘左右為宜,并指定專人在每天晨會結(jié)束后及時填寫《郵儲銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點晨會日志》(閩郵銀服04)。(二)按照檢查的實施人員分為內(nèi)部檢查和外部檢查
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