【正文】 計(jì)檢查人員出具積分事實(shí)確認(rèn)單（附監(jiān)管部門或業(yè)務(wù)部門出具的事實(shí)確認(rèn)單），對(duì)違規(guī)個(gè)人和機(jī)構(gòu)進(jìn)行積分考核，處理程序與專項(xiàng)檢查相同。屬于代理網(wǎng)點(diǎn)的也應(yīng)在檢查工作結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)送交省郵政公司積分管理辦公室，由辦公室進(jìn)行積分登記，按檢查頻次進(jìn)行通報(bào)考核。，定期報(bào)送上級(jí)機(jī)構(gòu)。、復(fù)雜的積分事項(xiàng)，提出對(duì)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)積分獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的建議。第十七條 按年考核原則。一次發(fā)現(xiàn)員工多個(gè)違規(guī)行為，且多個(gè)行為觸犯《積分標(biāo)準(zhǔn)》同一項(xiàng)規(guī)定或多項(xiàng)規(guī)定的，包括同質(zhì)同類性質(zhì)的分別進(jìn)行積分后累計(jì)計(jì)算。第九條 過錯(cuò)責(zé)任原則。第三條 本辦法所稱違規(guī)行為，是指員工觸犯《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行青海省分行違規(guī)行為積分標(biāo)準(zhǔn)》（見附件3，以下簡(jiǎn)稱《積分標(biāo)準(zhǔn)》）的行為及違反其他相關(guān)管理制度，可能對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展帶來風(fēng)險(xiǎn)、損失或造成不良影響的行為。第五章獎(jiǎng)罰措施第十七條建立獎(jiǎng)罰機(jī)制，重視服務(wù)質(zhì)量管理，強(qiáng)化考核力度。各單位凡發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量問題，都必須在發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)，將基本情況報(bào)告上級(jí)服務(wù)管理部門，同時(shí)在 24 小時(shí)內(nèi)填報(bào) 《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行重特大服務(wù)質(zhì)量問題報(bào)告書》（閩郵銀服10），并書面續(xù)報(bào)、補(bǔ)報(bào)責(zé)任查究等相關(guān)情況。三、檢查頻次及數(shù)量要求市分行對(duì)所轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量每季度組織一次互查，針對(duì)前期網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題實(shí)施檢查，查看檢查落實(shí)情況、整改情況等。第十條各縣（區(qū)）支行、金融代理部負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)的資料匯總上報(bào)一、每季初月3日前向市分行綜合業(yè)務(wù)部報(bào)送上季度服務(wù)工作計(jì)劃完成情況、服務(wù)培訓(xùn)演練情況，及本季度服務(wù)工作安排，認(rèn)真填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)季度服務(wù)工作報(bào)告書》（閩郵銀服08）。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理(沒有配大堂經(jīng)理的要指定一人專門負(fù)責(zé))每日要對(duì)照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范要求，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，并填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作日志》（閩郵銀服05）。六、制定本單位服務(wù)工作培訓(xùn)計(jì)劃，按照服務(wù)規(guī)范要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀和基本技能培訓(xùn)。四、根據(jù)省分行派發(fā)工單及各渠道客戶投訴情況，分析客戶投訴成因，提出解決服務(wù)問題的意見和建議，落實(shí)并督促整改；負(fù)責(zé)匯總分析全市客戶服務(wù)分析報(bào)告，定期通報(bào)全市服務(wù)情況及95580業(yè)務(wù)發(fā)展情況，按時(shí)向省分行上報(bào)各類服務(wù)質(zhì)量管理資料。第三條本辦法適用于各縣（區(qū)）支行、金融代理部、各郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。第五條服務(wù)管理工作要指定專人負(fù)責(zé)，市分行服務(wù)管理部門至少配備1名專職服務(wù)管理員，并配有服務(wù)管理B角；各縣（區(qū)）支行、金融代理部至少配備1名專（兼）職服務(wù)管理員、并配有服務(wù)管理B角；各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有配備大堂經(jīng)理的由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作，未配備大堂經(jīng)理的至少指定1名人員負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理。第八條各縣（區(qū)）支行、金融代理部服務(wù)管理部門職責(zé)一、根據(jù)上級(jí)行年度服務(wù)管理規(guī)劃，制定本支行服務(wù)工作計(jì)劃并按進(jìn)度落實(shí)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)就本單位服務(wù)管理創(chuàng)新、好人好事等及時(shí)宣傳報(bào)道，便于在全行推廣。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每周要組織網(wǎng)點(diǎn)全體人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，結(jié)合《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》組織一次服務(wù)質(zhì)量自查，并登記《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)周自查記錄》（閩郵銀服06）。第四章管理制度第十一條檢查制度一、實(shí)施人員市分行對(duì)縣（區(qū)）支行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作由服務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)檢查人員實(shí)施，縣（區(qū)）支行、金融代理部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作由縣（區(qū)）支行、金融代理部指定專人實(shí)施。市分行、縣(區(qū))支行、金融代理部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員每次檢查完畢，應(yīng)填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查報(bào)告書》（閩郵銀服01），并及時(shí)上報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門。第十三條定期培訓(xùn)制度 建立定期培訓(xùn)制度，各縣（區(qū)）支行、金融代理部應(yīng)定期組織網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)練功等活動(dòng)，培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)有計(jì)劃、有步驟完成。處罰分經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。第六條 通過內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)視察檢查、稽核檢查、專項(xiàng)檢查、審計(jì)、案件調(diào)查、信訪核查及外部金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查、客戶投訴、媒體報(bào)道等途徑發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，經(jīng)查證屬實(shí)的，均按本辦法進(jìn)行積分考核。第十條 積分與處罰、整改并重原則。第十四條 系統(tǒng)有效原則。第三章 機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、頻次第十八條 積分管理機(jī)構(gòu)設(shè)置。（四）州（地市）一級(jí)積分管理辦公室職責(zé)郵儲(chǔ)銀行由審計(jì)部門（沒有審計(jì)部門的由綜合管理部）兼任。、州（地市）行審計(jì)檢查人員和按要求頻次進(jìn)行常規(guī)審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)（檢查）對(duì)違規(guī)員工與機(jī)構(gòu)進(jìn)行積分考核。第二十二條 審計(jì)檢查結(jié)束后出具審計(jì)整改意見書，并同時(shí)填寫違規(guī)行為積分考核通知單一并發(fā)被審計(jì)檢查單位，屬自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的（一式三份），一份通知本人，一份留存登記，一份超過十天復(fù)議期后通知人力部門進(jìn)行考核。事后監(jiān)督（檢查）對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行監(jiān)督檢查并每周對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，屬自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)本行業(yè)務(wù)部門審核后報(bào)人力部門按月考核；屬代理網(wǎng)點(diǎn)的也同時(shí)報(bào)本行（局）業(yè)務(wù)部門，由本行業(yè)務(wù)部門審核后送交郵政企業(yè)視察部門。第五章 積分管理考核第三十二條 郵政局、郵儲(chǔ)銀行積分管理實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分別考核的辦法。，給予書面警示。％的，對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行書面警示、通報(bào)。第三十六條 對(duì)符合下列條件之一的郵政金融員工，經(jīng)積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審議查證后，可清除員工及所在機(jī)構(gòu)本積分周期的累計(jì)積分，以鼓勵(lì)員工主動(dòng)抵制、檢舉重大違規(guī)違紀(jì)行為，有效防范和堵截案件，控制郵政金融風(fēng)險(xiǎn)。（一）各級(jí)負(fù)責(zé)人授意、指使、強(qiáng)令、脅迫員工進(jìn)行違規(guī)辦理業(yè) 務(wù)，給予相關(guān)責(zé)任人1024分的積分處理；造成后果的按集團(tuán)公司責(zé)任查究規(guī)定處理。凡在積分管理中弄虛作假、徇私舞弊的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)人員 責(zé)任。誠(chéng)摯地邀請(qǐng)有志于金融創(chuàng)新、勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞母鹘缇⒓用?。如有銀行業(yè)從業(yè)資格證書或金融類技能等級(jí)證書也可提供原件及復(fù)印件，同等情況下可優(yōu)先錄用。四、招聘程序按照初審、筆試、面試、省分行審批、崗前培訓(xùn)等程序進(jìn)行。在新的征程中，郵儲(chǔ)銀行河南省分行期待與社會(huì)各界攜手共進(jìn)，深耕金融領(lǐng)域，根植百姓生活，為河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新的更