【正文】 （適當可請一兩個好的專業(yè)講師。、座簽，認真核對，名單順序如有變化，及時調(diào)整。，上午11:30之前、下午5:00之前報辦公室存檔備案。一手托杯底一手扶著杯子輕放到顧客面前的桌面上，微笑著說：“您請喝茶”。彎腰15度面帶微笑，兩眼目視客人。請問是歡唱還是找朋友。②CALL樓屋及A3準備帶客1指引方向①主動至大廳通知客人 您的包廂已經(jīng)整理好了，別忘 了隨身攜帶的物品。挾帶寵物入內(nèi)的措詞：先生小姐，對不起，市衛(wèi)生局規(guī)定本公司的賣場不得有寵物入內(nèi)，希望得到您諒解。請問包廂是X樓X號，麻煩這邊請。訪客：有留言：麻煩請到這邊留言本上查看一下，您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。問題3：預約時間超過 A、有包廂先生小姐對不起，您的預約時間已經(jīng)超過了。此時段包廂費為您打折，也就是元。并請其稍侯，或依實際情況為其安排包間六、對現(xiàn)場等候客人需登記：全名、人數(shù)、特征。◎范例四：消費者沒有預約且門市也沒有空包間（已判斷短時間無包間）接待：先生（小姐）請問您有預約嗎？ 客人：沒有預約 接待：先生（小姐），非常抱歉！現(xiàn)在所有包間已經(jīng)客滿，如果您需要等候，時間會耽誤較久（大約時間告知客人），請問您是否要預約下一時段哪？附注：遇無預約包間的消費者，接待人員應提供下列服務提醒客人于消費前一周時間內(nèi)通過預約專線訂位，同時遞上點卡。電梯口內(nèi)外打掃干凈。常用的應對說辭（請注意語調(diào)需柔和，咬字要清晰），晚上好（小姐）您好!請問您是來消費還是找朋友？ （小姐）請問有什么可以幫您的 !請問您有預約嗎？！請問您（預約者）貴姓？您的預約號是多少？！您的預約時間是X點X分，預約的是X房型，請問是否正確（小姐）您好！為您安排的包間是X包X號，包間價格每小時xx元，折后xx元，包段價格xx元，折后xx元。* 了解包間設備的使用方法。第一篇：KTV接待流程接待服務流程進行消費與房形解說的服務人員，稱為接待接待：分主接與副接主接：由基層管理或以上干部擔任副接：由外場正職人員擔任具備條件服裝儀容、禮儀的要求A、服裝儀容的整潔頭發(fā)、指甲、等個人儀表要求襯衣、褲子、馬甲、西服、長裙、皮鞋、內(nèi)衣等服裝方面要求。* 了解公司所售賣的各項物品及售賣價格* 詳加了解預約中心工作內(nèi)容及功能，提供客人更貼心的服務感受。？您這邊請（手指留言本）。盆栽澆水（注意不可將水噴于葉面，易枯萎）雜志架常擦拭及雜志擺放整齊（包裝封面及內(nèi)頁檢視）銅條、黑白鋼、墻壁壓邊需用各自工具擦拭干凈天花板灰塵擦拭電話擦拭及消毒（酒精）造型盆景整理1嚴禁門邊雜物堆放1大廳電視及電腦熒屏擦拭1隨時煙灰缸清潔1大廳等候區(qū)沙發(fā)定期上油保養(yǎng)1遇雨天及時傘套機準備1遇雨天應準備刮刀、抹布隨時除去門口水漬，謹防客人滑到。（如客人不了解時，須耐心作進一步說明）◎范例五：接待接洽客人時易犯之錯誤說辭：三位嗎？我們目前包間已客滿，麻煩您沙發(fā)區(qū)稍坐，我?guī)湍艂€順位。并注意其等候的時間及順序，以免引起客人抱怨七、對預約中心加減號，需判斷半小時之后包間狀況作為依據(jù)（隨時與預約中心保持聯(lián)系）八、加號時，判斷三十分鐘后買單及出清的包間數(shù)量，若大于預約或現(xiàn)場客人批數(shù)時即通知預約中心加號，切勿等到包間皆空出時才通知，而造成空檔時間過久九、減號時，評估三十分鐘后買單數(shù)量極少（前一時段進場及批數(shù)過多），而預約客人仍有許多批，且于當時已產(chǎn)生延誤的情況，應先告知門店主管，由門店主管通知預約中心減號十、包間狀況如有同一時間大包空出較多時，可依其計價作調(diào)整，斟酌安排小批客人進入，以便于包間的運作十一、安排包間盡可能勿集中帶同一樓面（區(qū)域），且需考慮后續(xù)預約客人的預約狀況及現(xiàn)場營運狀況十二、加強包間狀況的掌握，隨時主動與中心（各門市）保持聯(lián)系十三、依據(jù)現(xiàn)場情況，靈活采用轉(zhuǎn)換包間形式的方式，提高包間利用率留言接待人員若能夠確實為客人留言，除可以減少重復帶客的情形發(fā)生（即同一批客人被安排成兩間包間）外，亦可以使訪客順利找到包間。點之后包廂費為您打折。我們只能為您保留10分鐘，不過現(xiàn)在正好有一批預約客人未到包廂可以先給您。（或者）請問您朋友有預約嗎？預約幾號？您朋友在X樓X號包廂，麻煩這邊請。請問還有朋友要來嗎？需要留言嗎？非常抱歉讓您久等了 狀況應對說詞一、客人要求接待為其預約（總機小姐說）非常對不起預約包廂需要本人親自聯(lián)系，因為要留您資料，及告之等候時間，預約號碼。謝謝。先生小姐您的包廂是X樓聯(lián)絡副接流程①鞠躬彎腰15度聲音宏亮②詢問 XX號包廂。①您的訂位代碼是？②先生/小姐非常抱歉，因為請您稍候X分鐘，立即給您安排包廂。邊走邊談至等待區(qū)并判斷是否訪客還是消費。F． 讓顧客產(chǎn)生信任感及親切感：帶顧客參觀美容院，并詳細介紹每個房間及功能區(qū)，是增加顧客信任感及親切感的最佳方法：“張小姐，您是第一次來我們美容院，我先帶您周圍參觀一下，您請這邊請，這臺儀器叫（魔力天使儀）是我們歐潔蔓公司自己專項研發(fā)的，它用于做面部護理和身體護理，效果非常的棒，我們這里的顧客每個人都喜歡，這邊是我們的SPA貴賓房…….第二步：滿足顧客需求：體驗進入服務區(qū)：張小姐，我 現(xiàn)在幫您做的是我們歐潔蔓的皇牌項目——瑜伽面部拔經(jīng)。二、客情承辦流程（一）接待準備。，檢查雅間餐廳、衛(wèi)生間設備設施及衛(wèi)生情況。三、接待后的處理，認真核對本次接待的消費明細，確認無誤后給酒店開結(jié)算單。課時費可上浮。3，課時費：每天上午三小時（8:30—11:30），下午二小時（14:00—16:00）100元/小時。，并安排專人負責。對接飯菜、煙酒相關(guān)事宜。及時與酒店聯(lián)系安排好飯菜和雅間，如有其他需求及時準備菜單、節(jié)目單，并聯(lián)系烏蘭牧騎做好演出準備。一、客情批辦流程，確定來訪人員名單、職務、到達時間、來訪目的及日程安排。C． 自我介紹并問是通過什么途徑來到店的：“您好，張小姐，我是唐米美容師，我