【正文】 ，建議把“未”修改為“應(yīng)”。針對(duì)分析的原因，公司組織制定了4項(xiàng)整改措施，并組織進(jìn)行了實(shí)施。對(duì)此問題，公司未有進(jìn)行系統(tǒng)的分析和改進(jìn)。銷售辦事處和經(jīng)銷商集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長三角和珠三角地區(qū)。五是實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救。在沃爾瑪，要求員工在顧客與其接近三米的時(shí)候就必須微笑，并且對(duì)微笑的程度進(jìn)行了量化規(guī)定。經(jīng)濟(jì)意義上的顧客滿意度，可以從其重要性方面加以理解。在迪士尼公司的主題樂園，為了“整潔”和“干凈”，公司一是讓員工不斷收拾小紙屑和垃圾，讓顧客仿效和模仿，二是對(duì)垃圾桶的設(shè)計(jì)合理，每二十五步的距離安排一個(gè)垃圾桶，這些都有效地規(guī)避了顧客亂掄紙屑和垃圾；二是以完全顧客經(jīng)驗(yàn)來思維和行動(dòng)。營銷的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)告訴我們：100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來25個(gè)新顧客，每收到一個(gè)顧客的投訴，就意味著還有20個(gè)同感的顧客，獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意顧客的成本的5倍；60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦，在不滿的顧客中，4%會(huì)告訴你他們不滿和感到不高興的理由；96%的會(huì)掉頭就走，91%的不會(huì)再次光臨。我們?cè)谂c顧客的溝通過程中必須清醒地認(rèn)識(shí)到：顧客是因滿意而付錢的，顧客追求充分的滿意，即既要對(duì)其所選擇購買的商品與服務(wù)滿意，同時(shí)又要對(duì)其商品或服務(wù)購買選擇的行為滿意。我們?cè)谄匠９ぷ髦袝?huì)遇到形形色色的人，對(duì)客戶反映的問題一一分析處理，不管是卡、資費(fèi)、手機(jī)終端等一些問題，我們都要對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場回訪和后期的二次回訪。同時(shí)在每個(gè)星期六上午上報(bào)到我的郵箱或直接反饋過來。目前，針對(duì)如何提高我們泗陽縣分客戶滿意度，我們初步擬定了如下幾個(gè)方面的解決措施：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的道德教育，要求員工學(xué)會(huì)先做人、后做事，要求員工學(xué)會(huì)忠誠，上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠誠、下級(jí)對(duì)上級(jí)也要忠誠。只有對(duì)自己嚴(yán)格要求，以身作則，員工才能心悅誠服地接受你，才能打造出一支能打硬仗的隊(duì)伍。人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，專職投遞人員較多。如果這些情況是由于身為管理者的你造成的，你一定要設(shè)法消除他們的不安。長期以來，有不少管理者都是以命令的方式來強(qiáng)迫員工做這做那，結(jié)果并不理想，這也極大地妨礙了員工發(fā)揮自己的特長?？蛻魸M意度=企業(yè)生命力 如何讓員工快樂工作來源:湖北餐飲網(wǎng)發(fā)布時(shí)間: 餐飲業(yè)日常的工作環(huán)境很容易造成員工產(chǎn)生“機(jī)械”性，每天重復(fù)無數(shù)的同樣工種，顯得疲乏，身體累，心更累。 要贏得顧客滿意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。世界上任何一種高品質(zhì)的產(chǎn)品都是一種不斷改進(jìn)的過程，而這個(gè)改進(jìn)過程一定少不了顧客的參與。企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程中不利于增加客戶價(jià)值的環(huán)節(jié)必須要持續(xù)改進(jìn)，確保企業(yè)具有卓越的執(zhí)行力。建立客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)及流程。每一次調(diào)查之后，企業(yè)都要讓客戶知道自身的改進(jìn)，否則再次調(diào)查就會(huì)使客戶產(chǎn)生不信賴感。海爾推行的“首問負(fù)責(zé)制”，就是使問題能夠在第一時(shí)間得到關(guān)注，先從情緒上穩(wěn)住客戶。客戶大致可以分為價(jià)格敏感型、服務(wù)主導(dǎo)型和產(chǎn)品主導(dǎo)型三種類型。企業(yè)在面對(duì)客戶時(shí)道理也相同。而且，由于這種不滿是一種潛在的不滿，通常不會(huì)以明確的投訴事項(xiàng)表現(xiàn)出來。此類業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的日常工作沒有明確不滿，不存在大量明確投訴，所以也最令物業(yè)管理公司難以把握工作改進(jìn)和調(diào)整的方向。業(yè)主極有可能因?yàn)橐恍┡及l(fā)事件導(dǎo)致對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)價(jià)大幅降低。對(duì)物業(yè)管理公司的笑臉日趨麻木的業(yè)主，極有可能因?yàn)橐恍┡及l(fā)事件導(dǎo)致對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)價(jià)大幅降低，嚴(yán)重的甚至于會(huì)影響到物業(yè)服務(wù)合同是否續(xù)簽。一、業(yè)主滿意度的發(fā)展變化在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理工作開展的時(shí)間段，業(yè)主滿意程度的發(fā)展變化大致可以分為二個(gè)階段：。因此，如何在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度，就成為物業(yè)管理公司必須要面對(duì)和解決的重要課題。物業(yè)管理公司往往感覺自己的工作已經(jīng)非常努力，可是仍舊無法取得業(yè)主的歡心和積極回應(yīng)。例如符合國家規(guī)范的建筑質(zhì)量、滿足正常需要的公共設(shè)施設(shè)備、盡心盡責(zé)的保安服務(wù)、清潔衛(wèi)生的保潔服務(wù)等等。四、滿足業(yè)主心理需求，提升業(yè)主滿意度的對(duì)策綜上分析是因?yàn)闃I(yè)主的理性及非理性期望心理沒有得到滿足，因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須認(rèn)真研究業(yè)主的理性及非理性期望心理，不斷提高業(yè)主滿意程度： ，以業(yè)主和住戶為中心。讓居住小區(qū)業(yè)主感受小區(qū)氛圍的和諧、溫馨，通過定期向業(yè)主發(fā)放溫馨卡、節(jié)日賀卡、生日卡、鮮花、社區(qū)活動(dòng)邀請(qǐng)函等方式，讓業(yè)主及時(shí)了解小區(qū)的變化和豐富多彩的社區(qū)生活，感受到物業(yè)管理公司的關(guān)懷。并非所有的客戶都是企業(yè)要為之服務(wù)的。每一類型的客戶還可以再細(xì)分，然后對(duì)這些同質(zhì)客戶進(jìn)行研究，以找出影響其購買決策的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并確定客戶的需求和價(jià)值的優(yōu)先順序。然后通過客戶投訴管理系統(tǒng)，傾聽客戶的不滿并給予迅速有效的解決。(3)改進(jìn)服務(wù)(產(chǎn)品)體系。以客戶滿意為導(dǎo)向的企業(yè)文化是軟件保證，它構(gòu)筑了員工的價(jià)值觀和行為模式。預(yù)先考慮顧客需求 所謂眾口難調(diào)，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個(gè)共同的購物心理，只要我們懂得了這個(gè)道理，就可預(yù)先考慮顧客需要什么。只有做到產(chǎn)品質(zhì)量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產(chǎn)品的品質(zhì)以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓先生所言：“顧客才是真正的老板?！翱蛻魸M意”的真實(shí)含義客戶滿意指客戶對(duì)所購買的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)與心理預(yù)期相對(duì)比所產(chǎn)生的結(jié)果。因此，提高工作效率，是各同業(yè)的首要問題，顯然，各店有各法寶，為提高績效而努力。將工作變得有趣俗語有話：“辦法總比困難多。消除工作環(huán)境方面的不安，可以按這樣的順序：“馬上能做的，立刻解決；過一段時(shí)間就能改善的，宣布解決問題的時(shí)間表；暫時(shí)不可能解決的，誠懇說明困難的所在”的原則，逐一加以改善或說明，只要員工覺得合理，自然會(huì)消除不安的感覺，使自己改變心態(tài)，從矛盾型轉(zhuǎn)為穩(wěn)定型，從而安心工作了。員工是發(fā)行站生存發(fā)展的關(guān)鍵問題，報(bào)紙發(fā)行工作必須堅(jiān)持以人為本，始終抓住“人”這一根本元素。對(duì)員工隊(duì)伍的培訓(xùn)也是非常重要的，首先，要培養(yǎng)員工的紀(jì)律觀念和團(tuán)隊(duì)精神，要求員工在心中樹立集體利益至高無上，舍小家，為大家的觀念。講正義、講正氣、講道義，絕對(duì)不能有不良習(xí)氣，絕對(duì)不能有小偷小摸，做出坑害集體利益的事情。急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)上報(bào)過來的我將一一跟蹤回訪，對(duì)這些用戶反映的問題進(jìn)行分類，確保在短時(shí)間內(nèi)為用戶處理好。讓我們的工作得到用戶的信賴與肯定。因此，要認(rèn)真抓住抓好對(duì)顧客需求的了解、對(duì)顧客感受的關(guān)注和對(duì)顧客滿意的