【正文】 ，建議把“未”修改為“應”。針對分析的原因，公司組織制定了4項整改措施，并組織進行了實施。對此問題，公司未有進行系統(tǒng)的分析和改進。銷售辦事處和經銷商集中在經濟發(fā)達的長三角和珠三角地區(qū)。五是實施服務補救。在沃爾瑪，要求員工在顧客與其接近三米的時候就必須微笑，并且對微笑的程度進行了量化規(guī)定。經濟意義上的顧客滿意度，可以從其重要性方面加以理解。在迪士尼公司的主題樂園，為了“整潔”和“干凈”，公司一是讓員工不斷收拾小紙屑和垃圾，讓顧客仿效和模仿，二是對垃圾桶的設計合理，每二十五步的距離安排一個垃圾桶，這些都有效地規(guī)避了顧客亂掄紙屑和垃圾；二是以完全顧客經驗來思維和行動。營銷的經驗數(shù)據告訴我們：100個滿意的顧客會帶來25個新顧客，每收到一個顧客的投訴，就意味著還有20個同感的顧客，獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客的成本的5倍；60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦，在不滿的顧客中，4%會告訴你他們不滿和感到不高興的理由；96%的會掉頭就走，91%的不會再次光臨。我們在與顧客的溝通過程中必須清醒地認識到：顧客是因滿意而付錢的，顧客追求充分的滿意，即既要對其所選擇購買的商品與服務滿意，同時又要對其商品或服務購買選擇的行為滿意。我們在平常工作中會遇到形形色色的人，對客戶反映的問題一一分析處理，不管是卡、資費、手機終端等一些問題，我們都要對用戶進行現(xiàn)場回訪和后期的二次回訪。同時在每個星期六上午上報到我的郵箱或直接反饋過來。目前，針對如何提高我們泗陽縣分客戶滿意度，我們初步擬定了如下幾個方面的解決措施：客戶永遠是對的。對員工進行嚴格的道德教育，要求員工學會先做人、后做事，要求員工學會忠誠，上級對下級要忠誠、下級對上級也要忠誠。只有對自己嚴格要求，以身作則，員工才能心悅誠服地接受你，才能打造出一支能打硬仗的隊伍。人員隊伍不穩(wěn)定，專職投遞人員較多。如果這些情況是由于身為管理者的你造成的，你一定要設法消除他們的不安。長期以來，有不少管理者都是以命令的方式來強迫員工做這做那，結果并不理想，這也極大地妨礙了員工發(fā)揮自己的特長?？蛻魸M意度=企業(yè)生命力 如何讓員工快樂工作來源:湖北餐飲網發(fā)布時間: 餐飲業(yè)日常的工作環(huán)境很容易造成員工產生“機械”性，每天重復無數(shù)的同樣工種，顯得疲乏，身體累，心更累。 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。世界上任何一種高品質的產品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。企業(yè)對組織結構和業(yè)務流程中不利于增加客戶價值的環(huán)節(jié)必須要持續(xù)改進，確保企業(yè)具有卓越的執(zhí)行力。建立客戶導向的組織結構及流程。每一次調查之后，企業(yè)都要讓客戶知道自身的改進，否則再次調查就會使客戶產生不信賴感。海爾推行的“首問負責制”，就是使問題能夠在第一時間得到關注，先從情緒上穩(wěn)住客戶?？蛻舸笾驴梢苑譃閮r格敏感型、服務主導型和產品主導型三種類型。企業(yè)在面對客戶時道理也相同。而且，由于這種不滿是一種潛在的不滿，通常不會以明確的投訴事項表現(xiàn)出來。此類業(yè)主對物業(yè)管理公司的日常工作沒有明確不滿，不存在大量明確投訴，所以也最令物業(yè)管理公司難以把握工作改進和調整的方向。業(yè)主極有可能因為一些偶發(fā)事件導致對物業(yè)管理公司的評價大幅降低。對物業(yè)管理公司的笑臉日趨麻木的業(yè)主，極有可能因為一些偶發(fā)事件導致對物業(yè)管理公司的評價大幅降低，嚴重的甚至于會影響到物業(yè)服務合同是否續(xù)簽。一、業(yè)主滿意度的發(fā)展變化在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理工作開展的時間段，業(yè)主滿意程度的發(fā)展變化大致可以分為二個階段：。因此，如何在原有工作基礎上進一步提升業(yè)主滿意度，就成為物業(yè)管理公司必須要面對和解決的重要課題。物業(yè)管理公司往往感覺自己的工作已經非常努力，可是仍舊無法取得業(yè)主的歡心和積極回應。例如符合國家規(guī)范的建筑質量、滿足正常需要的公共設施設備、盡心盡責的保安服務、清潔衛(wèi)生的保潔服務等等。四、滿足業(yè)主心理需求，提升業(yè)主滿意度的對策綜上分析是因為業(yè)主的理性及非理性期望心理沒有得到滿足，因此，物業(yè)服務企業(yè)必須認真研究業(yè)主的理性及非理性期望心理，不斷提高業(yè)主滿意程度： ，以業(yè)主和住戶為中心。讓居住小區(qū)業(yè)主感受小區(qū)氛圍的和諧、溫馨，通過定期向業(yè)主發(fā)放溫馨卡、節(jié)日賀卡、生日卡、鮮花、社區(qū)活動邀請函等方式，讓業(yè)主及時了解小區(qū)的變化和豐富多彩的社區(qū)生活，感受到物業(yè)管理公司的關懷。并非所有的客戶都是企業(yè)要為之服務的。每一類型的客戶還可以再細分，然后對這些同質客戶進行研究，以找出影響其購買決策的關鍵驅動因素，并確定客戶的需求和價值的優(yōu)先順序。然后通過客戶投訴管理系統(tǒng)，傾聽客戶的不滿并給予迅速有效的解決。(3)改進服務(產品)體系。以客戶滿意為導向的企業(yè)文化是軟件保證，它構筑了員工的價值觀和行為模式。預先考慮顧客需求 所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要我們懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什么。只有做到產品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產品的品質以及增加顧客的滿意度，正如全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓先生所言：“顧客才是真正的老板?！翱蛻魸M意”的真實含義客戶滿意指客戶對所購買的產品或服務的評價與心理預期相對比所產生的結果。因此，提高工作效率，是各同業(yè)的首要問題，顯然，各店有各法寶，為提高績效而努力。將工作變得有趣俗語有話：“辦法總比困難多。消除工作環(huán)境方面的不安，可以按這樣的順序：“馬上能做的，立刻解決；過一段時間就能改善的，宣布解決問題的時間表；暫時不可能解決的，誠懇說明困難的所在”的原則，逐一加以改善或說明，只要員工覺得合理，自然會消除不安的感覺，使自己改變心態(tài)，從矛盾型轉為穩(wěn)定型，從而安心工作了。員工是發(fā)行站生存發(fā)展的關鍵問題，報紙發(fā)行工作必須堅持以人為本，始終抓住“人”這一根本元素。對員工隊伍的培訓也是非常重要的，首先，要培養(yǎng)員工的紀律觀念和團隊精神，要求員工在心中樹立集體利益至高無上，舍小家，為大家的觀念。講正義、講正氣、講道義，絕對不能有不良習氣，絕對不能有小偷小摸，做出坑害集體利益的事情。急客戶之所急，想客戶之所想。針對上報過來的我將一一跟蹤回訪，對這些用戶反映的問題進行分類，確保在短時間內為用戶處理好。讓我們的工作得到用戶的信賴與肯定。因此，要認真抓住抓好對顧客需求的了解、對顧客感受的關注和對顧客滿意的