【正文】 上午1時(shí)14分39秒上午1時(shí)14分01:14:3924.10.24 專注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。01:14:3901:14:3901:1410/24/2024 1:14:39 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。他們本著公司提出的“嚇阻為主，擒獲為輔”的原則，迅速將溜冰場(chǎng)出入口封住，控制住了整個(gè)大局。 [處理過程] 當(dāng)值機(jī)動(dòng)班保安員石葉翔立即向領(lǐng)班段新文、值班部長成為剛匯報(bào)，成部長在接報(bào)后立即組織當(dāng)值保安對(duì)鳳鳴山進(jìn)行布控并通知部長文國勇，,文部長在接到通知后一邊組織非當(dāng)值人員趕到現(xiàn)場(chǎng)一邊向劉經(jīng)理匯報(bào)，隨后劉經(jīng)理張助理都來到現(xiàn)場(chǎng)，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和物品的分析應(yīng)該是裝修人員內(nèi)盜，隨后組織人員對(duì)小區(qū)裝修戶檢查，對(duì)可疑人員和不符合條件留宿的人員全部清出小區(qū)。當(dāng)5號(hào)值班保安員離開后，裝修人員又進(jìn)行了施工并用起了電動(dòng)工具，再次遭到1503業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿。因案犯早已逃離現(xiàn)場(chǎng)，李警長要求大家多了解提供線索，查破此案，宿舍需加設(shè)防盜網(wǎng)配備宿舍管理人員。,小偷一看形勢(shì)不對(duì)，拼命地逃跑，他們四人追出400多米后，小偷胡某又想來個(gè)魚絲網(wǎng)破的掙扎，拿出兇器（鋼管）與保安員對(duì)抗，保安員嚇阻為主，迅速將其制服，并立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，派出所治安員過來后在嫌疑人胡某身上搜查出了注射毒品的注射器還有其他臟物。在嫌疑人沒有反抗的情況下，他們保持了清醒的頭腦及時(shí)加以阻止，李部長及時(shí)打電話報(bào)警，五分鐘后派出所治安人員趕到，他們便將犯罪嫌疑人交給派出所處理。此事件充分體現(xiàn)了溝通的重要性，物業(yè)管理服務(wù)工作，尤其是處理業(yè)主投訴，溝通技巧的重要性不言而喻?？墒俏幕髽潜０矃s說主管不在，他們也找不到。經(jīng)過聞?dòng)嵹s來的葉家堂部長問詢，使兩個(gè)盜車賊說出偷車事實(shí)經(jīng)過，供認(rèn)不諱，并且還道出他們是以前經(jīng)常潛入世紀(jì)新城作案的慣犯，隨即葉部長將偷車賊送交石鼓派出所處理。事后，該車主送給管理處錦旗一面。在第一時(shí)間通知了領(lǐng)班及其他人員，在互相配合的情況下抓住鬧事醉漢，發(fā)揮了團(tuán)體的力量。,案例二十、醉漢碎玻璃保安挽損失,[案例描述] 2004年7月2日凌晨3點(diǎn)30分左右，世紀(jì)新城當(dāng)值2號(hào)崗保安員曹志全在巡查“名佳”后門時(shí)，突然聽到“啪啪”的猛烈敲擊聲。當(dāng)晚23：50分左右，當(dāng)值6號(hào)崗保安員蔣國富發(fā)現(xiàn)該租戶正將許多物品搬往車上，準(zhǔn)備搬走。,被叫醒的商鋪老板們這才醒悟，自己只身水窟之中。二是保安員在敬禮時(shí)反應(yīng)不及時(shí)，沒有扶住鐵門。事后公司決定給予羅展社扣罰當(dāng)月浮動(dòng)工資50%并作勸退處理。 [案例點(diǎn)評(píng)] 養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。,訓(xùn)練有素的廖受智系好安全腰帶，掛好消防繩，上面有倆人拉著消防繩，慢慢地沿著外墻爬進(jìn)陽臺(tái)，然后進(jìn)入房內(nèi)打開門鎖，把被困的業(yè)主解救。此時(shí)保安部長王軍也聞?dòng)嵹s至，全力組織管理處人員配合男租戶救援，撥打急救電話120，并及時(shí)向110報(bào)案。保安員甘文林在醫(yī)院經(jīng)過約40分鐘后，小孩的病情有好轉(zhuǎn)又將業(yè)主及小孩送回半山豪苑住所，直至確定業(yè)主小孩無事后才返回崗位。,案例十一、商城鐵鷹機(jī)智勇猛,[案例描述] 5月10日23：15左右，世紀(jì)新城管理處的住戶何華先生在美食街宵夜，自己4歲的小孩不慎將茶水濺在旁邊一位年青人身上，何生立刻賠禮道歉，可幾個(gè)年青人得禮不饒人，并聯(lián)系了十多人帶著鋼管前來對(duì)何生大打出手。事后公司對(duì)其進(jìn)行了扣罰當(dāng)月浮動(dòng)工資50%并降為保安員的處理。,[案例點(diǎn)評(píng)] 購物城管理處是一個(gè)開放式物業(yè)小區(qū)，時(shí)常會(huì)發(fā)生各種突發(fā)事件，當(dāng)值保安員必須在當(dāng)值期間時(shí)刻保持高度警惕。短短的一會(huì)，領(lǐng)班張兵、2號(hào)崗魏威、4號(hào)崗蘭玉慶、7號(hào)崗陳文勇各自提著干粉滅火器從不同的方向及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，在大家齊心協(xié)力的戰(zhàn)斗中，不到1分鐘就將電路火災(zāi)控制并撲滅。,加強(qiáng)門崗對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員和車輛的控制，嚴(yán)格查證、發(fā)證，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行全面、細(xì)致的盤查。能以高度的責(zé)任感、警惕性立足于本職工作，時(shí)刻捍衛(wèi)公司的任何利益不受到侵犯，樹立了良好的形象。由于門是反鎖著的，屋內(nèi)的人無法打開（因煙太濃），他們便合力用腳將門踢開。事后態(tài)度惡劣，不接受領(lǐng)導(dǎo)的教育和批評(píng)，面對(duì)自己的錯(cuò)誤言行，ⅹ不但沒有悔改之意，而且執(zhí)迷不悟，擅自將管理處的《處罰通知單》撕毀。,案例二、處警迅速有勇有謀,[案例描述] 2004年2月15日上午8：50左右ⅹ管理處6號(hào)崗保安員ⅹ用對(duì)講機(jī)緊急呼叫，報(bào)告ⅹ8棟301房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)。繳獲小魚船一只、電瓶一個(gè)、調(diào)壓器一個(gè)、魚網(wǎng)三張及網(wǎng)魚兜等工具。陸少云同時(shí)向管理處周經(jīng)理作了匯報(bào)，管理處于當(dāng)天采取了一系防范措施： 給小區(qū)業(yè)主發(fā)放溫馨提示，提醒業(yè)主加強(qiáng)自我防范意識(shí)，關(guān)好門窗。 [案例點(diǎn)評(píng)] 整個(gè)事件中體現(xiàn)了世紀(jì)新城管理處保安員高度的警惕性與責(zé)任感，他們不顧個(gè)人安危，勇于同不法分子作斗爭，為小區(qū)的業(yè)主、住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全提供了保障，受到了廣大業(yè)主及當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)的好評(píng)，為三正物業(yè)保安樹立了良好的社會(huì)形象。,案例七、有勇有謀智抓車賊,[案例描述] 3月17號(hào)下午14：20左右，購物城管理處2號(hào)崗當(dāng)值保安員楊輝發(fā)現(xiàn)一名男子在外街偷一名女孩子的自行車正往5號(hào)崗逃走。,案例九、欺騙領(lǐng)導(dǎo)投機(jī)取巧,[案例描述] 2004年4月13號(hào)上午9:20左右在正豐豪苑小區(qū)，公司品質(zhì)管理龔經(jīng)理及保安主管涂如梅對(duì)保安各崗位例行巡查，在巡查過程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)值領(lǐng)班王豹弄虛作假，在領(lǐng)班簽到本上一次簽完全天所到的次數(shù)。 [處理過程] 發(fā)現(xiàn)情況后，保安主管當(dāng)即安排當(dāng)值領(lǐng)班將所有的簽到本收到管理處，經(jīng)查看后，將巡查情況及時(shí)向品質(zhì)管理部龔經(jīng)理和管理處劉經(jīng)理作了匯報(bào)。,案例十二、“五心”服務(wù)排憂解難,[案例描述] 5月21日凌晨1：30左右，半山豪苑管理處椰林園1棟202戶業(yè)主蘇小姐小孩患急病，一時(shí)心急，不知如何處理又聯(lián)系不到車輛，便向當(dāng)值保安員求助。10:45左右，突然一清潔工勿勿跑到大門崗?fù)?，說疊7棟后草坪上躺著一名受傷的女子。 突發(fā)事件的發(fā)生，每個(gè)小區(qū)都可能遇到，只有加強(qiáng)突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案的日常培訓(xùn)，才能確保每位員工熟知規(guī)定的程序和操作步驟，事發(fā)后才能做到得心應(yīng)手、處驚不變。 [處理過程] 陸少云部長接到報(bào)告后，立即起床跑出來，見火勢(shì)很大。 [處理過程] 保安主管當(dāng)場(chǎng)叫其回來，羅展英表示馬上回宿舍。在車子進(jìn)入一半時(shí)，由于一邊鐵門沒有停穩(wěn)，反彈回來撞擊到車的尾部，把車子尾部表面的油漆刮破了一點(diǎn)。 [處理過程] 4號(hào)崗當(dāng)值保安員毛衛(wèi)平覺察情況不妙，便立即向領(lǐng)班匯報(bào)。經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)的“戰(zhàn)斗”，直到上午9：30左右各水侵商鋪物品被轉(zhuǎn)移積水被清除。夜間當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)了可疑情況并立即通知了領(lǐng)班，阻止了租戶的夜間逃離。,[處理過程] 領(lǐng)班查看現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)與明佳商場(chǎng)保安主管取得聯(lián)系，并將損壞玻璃的醉漢交給他處理。當(dāng)時(shí)附近又找不到車主，還有幾名爛仔在摩托車旁有意的逗留、閑逛，所以阮士明對(duì)這輛未上鎖的摩托車格外警惕。便立即大聲喝斥，“站住，別走！”，同時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫附近四號(hào)崗及巡邏崗人員前來協(xié)助。 [處理過程]