【正文】 在每個星期的閱讀課上,我要求學生“不動筆墨不讀書”,指導學生做好讀書筆記,每月閱讀一本好書,寫下自己的感受或評論,對學生進行仿寫創(chuàng)作訓練,讓學生從仿寫開始,逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅強不屈的意志、不向命運低頭的精神,可鼓勵學生在生活學習中樂觀積極,不向困難言敗。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書筆記來展示成果,有的小組用讀書卡片,還有的小組用讀書手抄報。學了老舍的《濟南的冬天》,可以推薦學生讀他的《駱駝祥子》等。第一步為“設置懸念法”,即每天在課前利用五分鐘的時間,給學生講文學作品中的精彩片段,設置懸念。當今,人類已經(jīng)進入了一個信息化的社會,報刊和因特網(wǎng)上每天都充斥著大量的信息,然而當前語文課堂教學一個很重要的缺陷就是信息量太少,一堂課的教學僅僅圍繞著課文轉(zhuǎn),很少能夠跳出課本,超越課本。競賽方面，每名隊員要精修5種跳法，能夠承辦花樣跳繩校級團體表演，學校36年級組建校園足球隊，申報校園足球特色校，形成體育特色項目。學校將認真貫徹落實《中共中央國務院關于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》，牢固樹立“健康第一”的指導思想，組織引導師生積極開展“陽光體育”運動，按課程計劃開齊上足上好體衛(wèi)藝課程，全面落實大課間體育活動制度，保證學生每天1小時體育活動時間。為達到這一目的，新學期開始，學校將更加重視培養(yǎng)教師閱讀示范和指導能力，通過建立讀書博客，舉辦讀書講座、讀書沙龍、交流閱讀心得以及書香教師、優(yōu)秀博文評選等方式激發(fā)教師閱讀興趣，保證閱讀質(zhì)量。根據(jù)教育部《教育信息化“十三五”規(guī)劃》，加快推動信息技術與教育教學融合創(chuàng)新發(fā)展。各課題組成員要結(jié)合本課題研究情況，每學期至少上一節(jié)課題觀摩研討課，加強課題的評課交流研討，并做好資料積累、經(jīng)驗總結(jié)等相關研究工作，促進課題組教師向科研型發(fā)展，努力提升學校教科研水平，使學校教育科研在全縣小學課堂教學中起到引領、示范、輻射作用。備課組長要負責做好單元試卷統(tǒng)一管理工作，協(xié)調(diào)好本組統(tǒng)一考試、統(tǒng)一改卷的時間，做到各個單元有單元反思，有整改措施。在課堂教學中，逐步做到由教學生的過程向師生互動共同發(fā)展的過程轉(zhuǎn)變，由重結(jié)論向重過程轉(zhuǎn)變，由重學科知識傳授向關注人的全面發(fā)展轉(zhuǎn)變。第三要要加強對自己教學工作的反思。繼續(xù)以《教師職業(yè)道德規(guī)范》為準繩，從提升教師的職業(yè)責任感、使命感、幸福感出發(fā)，創(chuàng)設豐富載體，深入開展“重塑教師文化建設、肩負立德樹人使命”活動。同時，結(jié)合健康教育、品德與生活等學科的教學活動，多渠道地了解和掌握學生的心理問題。同時，通過“陽光愛心服務隊”“小手拉大手”等活動，帶動家庭其他成員共同參與，起到“一個學校教育一批學生，一個孩子帶動一個家庭，一部分人帶動整個社會”的社會效應，積極構(gòu)建學校、家庭、一體的德育教育，達到全社會參與，全方位育人的目的。緊緊圍繞提高教育質(zhì)量這一戰(zhàn)略主題，以堅持內(nèi)涵發(fā)展提升學校辦學品質(zhì)為方向、以立德樹人為根本任務，秉承百卅老校優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚“崇善尚德、團結(jié)奮進、敢為人先、追求卓越”的實小精神，堅持“給孩子最堅實的起步、讓教師最充分的發(fā)揮、促學校最和諧的發(fā)展”的管理理念，牢牢把握“教育觀念要有新跨越，特色創(chuàng)建要有新突破，學校管理要有新舉措，文化建設要有新變化，教育質(zhì)量要上新臺階”的工作要求，加快推進教育現(xiàn)代化，營造“幸福教師，快樂學生，和諧校園”的育人氛圍，全力打造集“環(huán)境、書香、剛性、人文、文化”五美為一體的高雅藝術殿堂，創(chuàng)辦能夠為未來培養(yǎng)優(yōu)秀人才、有特色、孩子喜歡的高品質(zhì)文明學校。要建立上傳下達的真實信息渠道，形成“有令則行，有禁則止”的管理作風，敢于發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，解決問題，將各部門影響對客服務的薄弱環(huán)節(jié)作為整改的重點，加大走動式管理，加大細節(jié)管理的跟進與服務；三是要實施全方位、全過程質(zhì)量管理。對于在酒店舉辦的大型會議，一定要堅持會前開協(xié)調(diào)會，會后開問題分析會，深入解決在酒店配合中存在的主要問題；對酒店不方便客人的相關政策、程序應經(jīng)常進行梳理，用高效的配合，和諧的氛圍，才會讓客人真正感覺到“酒店有家一樣親的氛圍”。要使總機由普通接線員職能向指揮調(diào)度中心職能轉(zhuǎn)變，要更加了解酒店的整體情況，實行首問負責制，對客人提出的問題要有跟進，有落實，有反饋，及時解決客人問題，減少客人投訴，就會更大提高客人滿意度；五是酒店各部門都應正確對待和積極應對客戶投訴，要把每一次顧客投訴作為一次提升服務質(zhì)量和加強顧客品牌忠誠度的一次契機。同時要努力形成各餐廳的幾道“招牌菜”和“金牌菜”，以獨特的口味和特色形成對客人的吸引力；三是各餐廳后廚必須建立新菜品研發(fā)團隊，定期組織去做的好的酒店進行考察觀摩，結(jié)合實際及客人喜好定期推出自己的新菜品，以“自主研發(fā)為主，借鑒為輔”，要通過原材料、調(diào)味品創(chuàng)新及地方特色菜的移植、嫁接和改良，力爭在菜品研發(fā)和創(chuàng)新方面有所突破，讓客人感覺常變常新；四是要在市場和消費者調(diào)查的基礎上，結(jié)合菜品流行趨勢，定期推出各類美食節(jié)，努力創(chuàng)建餐飲知名品牌，引導消費潮流；從客房方面講，主要應做以下提升：一是要切實提高員工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，確?？头績?nèi)所有設施設備要始終處于良好狀態(tài)；二是對套房及VIP用房，要提供更多的人性化、個性化服務；三是對客房內(nèi)一次性用品進行調(diào)整，用裝在墻上質(zhì)量更好洗護用品代替原來的小瓶裝沐浴液和洗發(fā)液，既降低成本，又為客人提供更好的服務；四是對房間內(nèi)銷售的商品進行排序，將消費少的商品撤出，更換成更迎合客人喜歡的各類消費品，要做到既方便客人，又能夠大大增加酒店客房的附加收入。人力資源部應牽頭形成細致可行的培訓結(jié)果與晉升工資掛鉤考核辦法，并嚴格執(zhí)行。確認并及時更新所有參考資料或樣品，并將日期文件歸檔保存或做好相關銷毀記錄。產(chǎn)品質(zhì)量的提高離不開一個好的工作環(huán)境，每天上下班前生產(chǎn)部門必須對現(xiàn)場清掃一遍，保護現(xiàn)場環(huán)境干凈、整潔由ISO進行稽核。獨具匠心的個性是瞬時服務的升華。當然，要提供規(guī)范化而富有個性的瞬間服務，在客人心里制造心動，還需要從以下方面提高員工素質(zhì)：敏銳的洞察力是做好瞬間服務的前提。各個酒店情況不同標準也就不同例如珠海度假村“量化管理”出效益，前廳服務堅持“359”標準，入住接待限時3分鐘，結(jié)帳5分鐘，別墅區(qū)退房9分鐘；餐飲服務“151520”的標準：上第一道菜15分，客房送餐15分鐘，別墅區(qū)送餐20分鐘；上海錦江集團的標準是：“客到、茶到、毛巾到”、“走路輕、說話輕、操作輕”；“邊服務、邊觀察、邊研究、邊改進”；“請字當頭、謝字隨口、笑口相迎、站立答話”。二是采用多種形式的激勵手段。雖然現(xiàn)在回來了，但他現(xiàn)在的做事態(tài)度完全屬于應付，根本毫無熱情。而且我還在他面前班門弄斧。尊重員工、信任員工，就要器重員工?！氨鶅鋈叻且蝗罩闭f的就是這個理。酒店在社會上廣招“人才”包括許多阿姨級別的人物，有的甚至比我媽媽年齡還大，還有腿腳有病的?！?〉由于客房服務不同于其他工作，對服務員素質(zhì)要求比較多，例如身體健康，沒有腰部疾病。以便客房部服務員隨時掌握房態(tài)。通知1307馬上有客人入住。具體從以下幾個方面探討分析：〈1〉客房服務不同于其它部門，客房部的主要任務就是“生產(chǎn)”干凈，整潔的客房為客人提供周到的服務。第一篇：客房 品質(zhì) 提升客房品質(zhì)提升首先，客房部是酒店為客人提供服務的主要部門?？头坎康娜藛T包括客房經(jīng)理，主管，領班，服務員。1307是客人剛離店的走客房，房內(nèi)很亂很臟。對客人的到店時間，人數(shù)，特殊要求等方面做一定了解，從而為客人提供針對性的服務。因為客房部工作大都屬于體力活，所以員工必須具有健康的體魄。其實我并不是歧視那些阿姨和有病的。因為這個工作就是講求經(jīng)驗，熟能生巧。采用扁平化組織結(jié)構(gòu)，權力中心下移，善于發(fā)現(xiàn)人才，大膽授權，充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮其創(chuàng)造精神。他以前是酒店的員工而且工作優(yōu)異。酒店也因此丟失了一個優(yōu)秀的員工。如優(yōu)秀員工獎、最佳服務獎、客人滿意獎、最佳團隊獎、突出貢獻獎，創(chuàng)新獎、服務質(zhì)量獎等等?？偟恼f來有相互關聯(lián)的五大標準：組織機構(gòu)標準化，工作流程標準化，服務規(guī)范標準化，民主管理標準化，檢查制度標準化。培養(yǎng)員工善于觀察、用眼睛說話、用微笑溝通的意識；敏捷的行動是做好瞬時服務的關鍵。細心、耐心、創(chuàng)新的性格品質(zhì)是個性和人情化服務的必備素質(zhì)。只有好的機器才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，因此模具課須每天對機器進行保養(yǎng)并做好保養(yǎng)記錄以便排除故障。當問題產(chǎn)生時，如：驗貨員難到的問題、市場反饋的問題等，品管立即召集相關部門進行原因分析，制定相應的措施并完成在此期間，品管要負責追蹤確認。可以建立“英語、技能、訓導師”達到各層級水平的專項津貼制度，用良好的制度來引導人，真正做到學與不學不一樣，學好學壞不一樣，使學以致用，學用結(jié)合，在酒店營造一個樂于學習、善于學習、比學趕超的氛圍；三是應不斷提高各級管理者專業(yè)能力及培訓水平，要明確各級管理人員必須是培訓者。三、全力抓好“服務質(zhì)量”提升，創(chuàng)造更大的顧客滿意度。根據(jù)權威機構(gòu)研究，開發(fā)一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，而流失一個老顧客的損失，只有爭取10個新顧客才能彌補！因此，在顧客選擇企業(yè)的時代，顧客對企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著企業(yè)的興衰成敗。五、全力抓好“保障質(zhì)量”提升，二線要為一線提供保證。全方位質(zhì)量管理就是對酒店所有的部門都要進行質(zhì)量管理，不是