【正文】 新；四是要在市場(chǎng)和消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合菜品流行趨勢(shì)，定期推出各類美食節(jié)，努力創(chuàng)建餐飲知名品牌，引導(dǎo)消費(fèi)潮流；從客房方面講，主要應(yīng)做以下提升：一是要切實(shí)提高員工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，確?？头?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備要始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)套房及VIP用房，要提供更多的人性化、個(gè)性化服務(wù)；三是對(duì)客房?jī)?nèi)一次性用品進(jìn)行調(diào)整，用裝在墻上質(zhì)量更好洗護(hù)用品代替原來(lái)的小瓶裝沐浴液和洗發(fā)液，既降低成本，又為客人提供更好的服務(wù)；四是對(duì)房間內(nèi)銷售的商品進(jìn)行排序，將消費(fèi)少的商品撤出，更換成更迎合客人喜歡的各類消費(fèi)品，要做到既方便客人，又能夠大大增加酒店客房的附加收入。作為酒店人應(yīng)當(dāng)銘記，只有動(dòng)機(jī)真正出于對(duì)顧客的信任和尊重，真正真誠(chéng)地視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，才能真正贏得顧客，讓顧客體驗(yàn)到“最親”的感覺(jué)。要使總機(jī)由普通接線員職能向指揮調(diào)度中心職能轉(zhuǎn)變，要更加了解酒店的整體情況，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)客人提出的問(wèn)題要有跟進(jìn)，有落實(shí)，有反饋，及時(shí)解決客人問(wèn)題，減少客人投訴，就會(huì)更大提高客人滿意度；五是酒店各部門都應(yīng)正確對(duì)待和積極應(yīng)對(duì)客戶投訴，要把每一次顧客投訴作為一次提升服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)顧客品牌忠誠(chéng)度的一次契機(jī)。四、全力抓好“配合質(zhì)量”提升，樹(shù)立全酒店一盤(pán)棋思想。對(duì)于在酒店舉辦的大型會(huì)議，一定要堅(jiān)持會(huì)前開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)后開(kāi)問(wèn)題分析會(huì)，深入解決在酒店配合中存在的主要問(wèn)題；對(duì)酒店不方便客人的相關(guān)政策、程序應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行梳理，用高效的配合，和諧的氛圍，才會(huì)讓客人真正感覺(jué)到“酒店有家一樣親的氛圍”。要對(duì)經(jīng)營(yíng)部門提出的工程問(wèn)題在第一時(shí)間反應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給以解決，一時(shí)不能解決的，必須明確解決時(shí)間；二是對(duì)各部門使用的設(shè)施設(shè)備操作流程及維護(hù)應(yīng)定期做專題性培訓(xùn)，建立健全所有大型設(shè)備，能耗設(shè)備檔案；三是應(yīng)積極對(duì)酒店大型用電設(shè)備進(jìn)行節(jié)能技改，引入LED等新型節(jié)電光源；四是電腦房除做好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日常維護(hù)外，更應(yīng)做好酒店信息化軟件的引入、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，用最新的科技成果為酒店實(shí)施人性化服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保證；從安全方面：一是要加強(qiáng)各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備及演練，在應(yīng)急情況發(fā)生時(shí)能隨時(shí)啟動(dòng)；二是對(duì)酒店食品衛(wèi)生安全、酒店資金使用安全、賓客人身財(cái)產(chǎn)安全、工程設(shè)備運(yùn)行安全、員工勞動(dòng)安全都應(yīng)常抓不懈，為酒店的健康發(fā)展?fàn)I造一個(gè)安全的環(huán)境；從人力資源管理方面：一是應(yīng)加強(qiáng)人力調(diào)配與儲(chǔ)備工作，最大限度地調(diào)動(dòng)部門積極性，提高運(yùn)作效率；二是制定合理的薪酬體系，將崗位技能水平與薪酬掛鉤，為每位員工提供合理的晉升空間，做到發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，發(fā)揮人才的價(jià)值；三是結(jié)合各部門實(shí)際，要研究推出各類激勵(lì)管理制度(如計(jì)件、計(jì)時(shí)掛鉤考核辦法)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正使干多干少不一樣，干好干壞不一樣。要建立上傳下達(dá)的真實(shí)信息渠道，形成“有令則行，有禁則止”的管理作風(fēng)，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，暴露問(wèn)題，解決問(wèn)題，將各部門影響對(duì)客服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為整改的重點(diǎn)，加大走動(dòng)式管理，加大細(xì)節(jié)管理的跟進(jìn)與服務(wù)；三是要實(shí)施全方位、全過(guò)程質(zhì)量管理。不斷尋求產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新，服務(wù)理念的創(chuàng)新，成本控制的創(chuàng)新，管理水平的創(chuàng)新，不斷自我完善，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。緊緊圍繞提高教育質(zhì)量這一戰(zhàn)略主題，以堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展提升學(xué)校辦學(xué)品質(zhì)為方向、以立德樹(shù)人為根本任務(wù)，秉承百卅老校優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)“崇善尚德、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢為人先、追求卓越”的實(shí)小精神，堅(jiān)持“給孩子最堅(jiān)實(shí)的起步、讓教師最充分的發(fā)揮、促學(xué)校最和諧的發(fā)展”的管理理念，牢牢把握“教育觀念要有新跨越，特色創(chuàng)建要有新突破，學(xué)校管理要有新舉措，文化建設(shè)要有新變化，教育質(zhì)量要上新臺(tái)階”的工作要求，加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化，營(yíng)造“幸福教師，快樂(lè)學(xué)生，和諧校園”的育人氛圍，全力打造集“環(huán)境、書(shū)香、剛性、人文、文化”五美為一體的高雅藝術(shù)殿堂，創(chuàng)辦能夠?yàn)槲磥?lái)培養(yǎng)優(yōu)秀人才、有特色、孩子喜歡的高品質(zhì)文明學(xué)校。抓主題促教育，利用重大節(jié)慶日、民族傳統(tǒng)節(jié)日以及開(kāi)學(xué)典禮、畢業(yè)典禮等時(shí)機(jī)，開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、民族傳統(tǒng)、禮節(jié)禮儀、感恩母校、感謝恩師等教育。同時(shí)，通過(guò)“陽(yáng)光愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”“小手拉大手”等活動(dòng)，帶動(dòng)家庭其他成員共同參與，起到“一個(gè)學(xué)校教育一批學(xué)生，一個(gè)孩子帶動(dòng)一個(gè)家庭，一部分人帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)”的社會(huì)效應(yīng)，積極構(gòu)建學(xué)校、家庭、一體的德育教育，達(dá)到全社會(huì)參與，全方位育人的目的。同時(shí)，結(jié)合健康教育、品德與生活等學(xué)科的教學(xué)活動(dòng)，多渠道地了解和掌握學(xué)生的心理問(wèn)題。語(yǔ)文學(xué)科重點(diǎn)抓好學(xué)生課前認(rèn)真預(yù)習(xí)、課中專心聽(tīng)講記筆記、課后及時(shí)復(fù)習(xí)、課外廣泛閱讀及做好讀書(shū)筆記等習(xí)慣；數(shù)學(xué)學(xué)科重點(diǎn)抓好學(xué)生使用草稿本、錯(cuò)題訂正本的好習(xí)慣；英語(yǔ)學(xué)科重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生的聽(tīng)力訓(xùn)練，規(guī)范英語(yǔ)家庭作業(yè)形式，書(shū)面作業(yè)、朗讀和聽(tīng)力有機(jī)結(jié)合，采用家長(zhǎng)簽字和教師檢查形式培養(yǎng)學(xué)生的聽(tīng)讀習(xí)慣。繼續(xù)以《教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩，從提升教師的職業(yè)責(zé)任感、使命感、幸福感出發(fā)，創(chuàng)設(shè)豐富載體，深入開(kāi)展“重塑教師文化建設(shè)、肩負(fù)立德樹(shù)人使命”活動(dòng)。每位教師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬視野。第三要要加強(qiáng)對(duì)自己教學(xué)工作的反思。三、強(qiáng)基固本，全面提升教學(xué)質(zhì)量，向精致管理要質(zhì)量 ⑴落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)。在課堂教學(xué)中，逐步做到由教學(xué)生的過(guò)程向師生互動(dòng)共同發(fā)展的過(guò)程轉(zhuǎn)變，由重結(jié)論向重過(guò)程轉(zhuǎn)變，由重學(xué)科知識(shí)傳授向關(guān)注人的全面發(fā)展轉(zhuǎn)變。開(kāi)展“日巡課”制度，督查小組成員扎實(shí)開(kāi)展課堂隨堂聽(tīng)課、推門聽(tīng)課制度，及時(shí)掌握教師的課堂教學(xué)情況，與全體教師共同探討教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的困惑與疑難問(wèn)題，切蹉教育教學(xué)方法，對(duì)教師中存在的問(wèn)題與不足，及時(shí)給予幫助和指導(dǎo)，對(duì)于工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的，教學(xué)水平比較低下的及時(shí)給予指點(diǎn)，引領(lǐng)全體教師認(rèn)真上好每一堂課，教好每一個(gè)學(xué)生，提升全校各個(gè)學(xué)科的教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量。備課組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)做好單元試卷統(tǒng)一管理工作，協(xié)調(diào)好本組統(tǒng)一考試、統(tǒng)一改卷的時(shí)間，做到各個(gè)單元有單元反思，有整改措施。同時(shí)要善于相互學(xué)習(xí)，每學(xué)期聽(tīng)課至少20節(jié)以上并做好評(píng)課記錄，在教研活動(dòng)中踴躍發(fā)言，發(fā)表見(jiàn)解，形成濃郁的教學(xué)科研之風(fēng)，在上課、聽(tīng)課、評(píng)課、反思的過(guò)程中提升自我。各課題組成員要結(jié)合本課題研究情況，每學(xué)期至少上一節(jié)課題觀摩研討課，加強(qiáng)課題的評(píng)課交流研討，并做好資料積累、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等相關(guān)研究工作，促進(jìn)課題組教師向科研型發(fā)展，努力提升學(xué)校教科研水平，使學(xué)校教育科研在全縣小學(xué)課堂教學(xué)中起到引領(lǐng)、示范、輻射作用。學(xué)校信息技術(shù)的建設(shè)與應(yīng)用，要靠全體教師的共同努力。根據(jù)教育部《教育信息化“十三五”規(guī)劃》，加快推動(dòng)信息技術(shù)與教育教學(xué)融合創(chuàng)新發(fā)展。各備課組應(yīng)結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)和教學(xué)實(shí)際，到網(wǎng)上查找學(xué)科教學(xué)所需的各種資源，并安排本組教師整理制作本冊(cè)教學(xué)所需要的教學(xué)方案、簡(jiǎn)單的教學(xué)課件、微課堂課例，上傳到學(xué)校教學(xué)資源庫(kù)，建立富有本校特色、學(xué)科個(gè)性和實(shí)用價(jià)值的資源庫(kù)，使其成為學(xué)校教育教學(xué)輔助系統(tǒng)的重要模塊。為達(dá)到這一目的，新學(xué)期開(kāi)始，學(xué)校將更加重視培養(yǎng)教師閱讀示范和指導(dǎo)能力，通過(guò)建立讀書(shū)博客，舉辦讀書(shū)講座、讀書(shū)沙龍、交流閱讀心得以及書(shū)香教師、優(yōu)秀博文評(píng)選等方式激發(fā)教師閱讀興趣，保證閱讀質(zhì)量。學(xué)校、年段的各種俱樂(lè)部要在上學(xué)期的基礎(chǔ)上，提前部署，交叉進(jìn)行，做到定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定指導(dǎo)老師，確?；顒?dòng)的有序性和實(shí)效性。學(xué)校將認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》，牢固樹(shù)立“健康第一”的指導(dǎo)思想，組織引導(dǎo)師生積極開(kāi)展“陽(yáng)光體育”運(yùn)動(dòng)，按課程計(jì)劃開(kāi)齊上足上好體衛(wèi)藝課程，全面落實(shí)大課間體育活動(dòng)制度，保證學(xué)生每天1小時(shí)體育活動(dòng)時(shí)間。繼續(xù)深入開(kāi)展書(shū)法“墨香校園育品行”和體育“繩彩飛揚(yáng)健身心”足球進(jìn)校園“”三項(xiàng)特色教育活動(dòng)。競(jìng)賽方面，每名隊(duì)員要精修5種跳法，能夠承辦花樣跳繩校級(jí)團(tuán)體表演，學(xué)校36年級(jí)組建校園足球隊(duì)，申報(bào)校園足球特色校，形成體育特色項(xiàng)目。筆者則認(rèn)為,實(shí)施個(gè)性化閱讀教學(xué),在立足文本的同時(shí),不可忽視學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)。當(dāng)今,人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息化的社會(huì),報(bào)刊和因特網(wǎng)上每天都充斥著大量的信息,然而當(dāng)前語(yǔ)文課堂教學(xué)一個(gè)很重要的缺陷就是信息量太少,一堂課的教學(xué)僅僅圍繞著課文轉(zhuǎn),很少能夠跳出課本,超越課本。教師應(yīng)盡量多翻閱一些資料,及時(shí)恰當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充新信息,勇于跳出課本,從大的視野來(lái)把握課文,使學(xué)生能充分閱讀。第一步為“設(shè)置懸念法”,即每天在課前利用五分鐘的時(shí)間,給學(xué)生講文學(xué)作品中的精彩片段,設(shè)置懸念。例如,學(xué)了魯迅的《風(fēng)箏》,可以讓學(xué)生讀他的《朝花夕拾》。學(xué)了老舍的《濟(jì)南的冬天》,可以推薦學(xué)生讀他的《駱駝祥子》等。例如,在讀完《唐雎不辱使命》這個(gè)故事后,我讓學(xué)生把這個(gè)故事改編成課本劇,分角色扮演唐雎和秦王,從情境表演中讓學(xué)生感受唐雎有膽有識(shí)、不畏強(qiáng)暴、敢于斗爭(zhēng)的勇士形象。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書(shū)筆記來(lái)展示成果,有的小組用讀書(shū)卡片,還有的小組用讀書(shū)手抄報(bào)。春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲(chóng)記》等,初二學(xué)生可推薦《愛(ài)的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等,初三學(xué)生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡(jiǎn)《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志、不向命運(yùn)低頭的精神,可鼓勵(lì)學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中樂(lè)觀積極,不向困難言敗。語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)在閱讀目標(biāo)中就明確提出“喜歡閱讀,感受閱讀的樂(lè)趣”這一情感態(tài)度方面的目標(biāo)。在每個(gè)星期的閱讀課上,我要求學(xué)生“不動(dòng)筆墨不讀書(shū)”,指導(dǎo)學(xué)生做好讀書(shū)筆記,每月閱讀一本好書(shū),寫(xiě)下自己的感受或評(píng)論,對(duì)學(xué)生進(jìn)行仿寫(xiě)創(chuàng)作訓(xùn)練,讓學(xué)生從仿寫(xiě)開(kāi)始,逐漸過(guò)渡到創(chuàng)新