【正文】 在實施戰(zhàn)略 的時候，有效的規(guī)避服務(wù)的模糊化和體系的不健全，并切合實際 的注重品牌的形成?? 五 結(jié)論 綜上所述，我得出了相關(guān)結(jié)論， 驗證了最先所提出的假設(shè)， 即商業(yè)銀行差 異化營銷戰(zhàn)略，是現(xiàn)商業(yè)銀行，最為有效和實施性較強的營銷戰(zhàn)略之一， 并被許多當(dāng)今較為發(fā)達的商業(yè)銀行運用 ，且自成為一套完整的體系 ，我國商業(yè)銀行在實施該戰(zhàn)略不盡人如意的問題關(guān)鍵，并非該戰(zhàn)略本身的問題 。于此同時，在細分市場的進一步舉措則是細分顧客群體，進行有效的差異化2021 年 ****大學(xué)學(xué)士學(xué)位畢業(yè)論文 我國商業(yè)銀行市場營銷差異化戰(zhàn)略分析 15 戰(zhàn)略，具體的措施如下： 首先，我國商業(yè)銀行必須進行有效的市場細分，上節(jié)已經(jīng)客觀的 指出了我國商業(yè)銀行在訂立目標(biāo)市場上，所存在 的問題，不能一味的爭大 。無論是營銷還是其他，作為銀行，屬于第三產(chǎn)業(yè)，他離不開人員，所以，如何有效的運用已有的人力資源，這是我國商業(yè)銀行的一個首要考慮的問題之一 ?? 2021 年 ****大學(xué)學(xué)士學(xué)位畢業(yè)論文 我國商業(yè)銀行市場營銷差異化戰(zhàn)略分析 13 4 發(fā)現(xiàn)我國商業(yè)銀行實施差異化戰(zhàn)略存在的問題 下表是我國四大國有商業(yè)銀行的營 銷戰(zhàn)略匯總，如表 4： 圖表 4 四大國有銀行營銷戰(zhàn)略匯總 銀行名稱 營銷戰(zhàn)略重點內(nèi)容 中國工商銀行 ? 突出大中城市 —— 直轄市、沿海開放城市、省會城市以及經(jīng)濟基礎(chǔ)較好的城市； ? 爭取優(yōu)質(zhì)的客戶 —— 符合國家產(chǎn)業(yè)的政策，信用等級在全國統(tǒng)一信用評級 A 級以上者為信貸基本客戶；有市場、效益好、守信譽的國有大中型企業(yè)、國家參資的大型股份制或合資企業(yè)；世界 500 強跨國企業(yè)；信用等級 A 級以上的中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)；世界 500 強跨國企業(yè)；信用等級 A 級以上的中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)；存款總額達到 30 萬元人民幣 的個人客戶等； ? 擴大國際業(yè)務(wù) —— 推進本外幣業(yè)務(wù)一體化、海內(nèi)外業(yè)務(wù)聯(lián)動，加快海外機構(gòu)建設(shè)； 中國銀行 ? 一個方向 —— 城市化、國際化、金融化發(fā)展方向； ? 兩個市場 —— 海內(nèi)外市場并舉； ? 三個領(lǐng)域 —— 公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)； ? 四個重點 —— 開拓有效益的重點地區(qū)（首選京、滬、蘇、閩、陜、豫），重點行業(yè)、重點客戶、重點產(chǎn)品； 中國建設(shè)銀行 ? 客戶營銷戰(zhàn)略 —— 大行業(yè)、大客戶、把爭取上市公司作為實施“雙大”戰(zhàn)略的新突破口，把投資銀行業(yè)務(wù)和商業(yè)銀行業(yè)務(wù)結(jié)合起來為上市公司提供服務(wù)； ? 客戶分類戰(zhàn)略 —— 分為大客戶與中小客戶、 機構(gòu)客戶與私人客戶，以改善行業(yè)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)； ? 區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略 —— 突出大中城市在全行業(yè)務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)地位； 中國農(nóng)業(yè)銀行 ? 戰(zhàn)略內(nèi)涵 —— 以市場為導(dǎo)向，以效益為標(biāo)準(zhǔn)，打破區(qū)域、行業(yè)、所有制界限，把有生命力的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、優(yōu)良客戶作為支持的重點； ? 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè) —— 主要指高科科技產(chǎn)業(yè)、能源、交通、住宿建設(shè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等； ? 優(yōu)質(zhì)客戶 —— 按銷售收入、實現(xiàn)利稅、資產(chǎn)負債率、貸款歸行率、貸款占用形式等綜合指標(biāo)分別排序，名列前茅的成為“金牌客戶”，總行直接掌握的“金牌客戶”標(biāo)準(zhǔn)是：銷售收入 5 億元以上，實現(xiàn)利稅 6000 萬元以上，資產(chǎn)負債 率 70%以下，貸款回收率 90%以上，此亦稱作農(nóng)業(yè)的客戶“金牌戰(zhàn)略”； 資料來源： 劉梓舟，我國商業(yè)銀行戰(zhàn)略對策與研究 [J]， 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) ， 2021，（ 02）； 可以從上表中，我們可以發(fā)現(xiàn)我國商業(yè)銀行在實施差異化營銷戰(zhàn)略時，存在著以下幾個問題。 因此，商業(yè)銀行產(chǎn)品的實質(zhì)是服務(wù)。 這就說明了我提出的觀點之一， 即 差異化營銷戰(zhàn)略在商業(yè)銀行中的重要性，實施該戰(zhàn)略，是非常有必要的。能夠充分發(fā)揮其整體的營銷能力。 現(xiàn)在的商業(yè)銀行，和過去不同了 ，不再草率的創(chuàng)新產(chǎn)品， 花費大量的精力 在產(chǎn)品的試調(diào)上面，取而代之的則是，更加注重有針對性的前期調(diào)查，其相關(guān)工作主要包括調(diào)查、分析、評估各類細分市場，確定可進入的細 分市場，同時了解市場規(guī)模、競爭狀態(tài)以及目標(biāo)客戶的需求。 最后是區(qū)域戰(zhàn)略和戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略。最常用的策略分為四 種類型。 例如，花旗銀行在香港，通過市場研究和市場細分 ， 發(fā)現(xiàn) 了 足以超過 30 萬香港中小型企業(yè)，其中 不伐一些很有 發(fā)展?jié)摿?的企業(yè) 。 2021 年 ****大學(xué)學(xué)士學(xué)位畢業(yè)論文 我國商業(yè)銀行市場營銷差異化戰(zhàn)略分析 6 避競爭對手，減少成本的付出。第一部分是銀行營銷差異化戰(zhàn)略的理論整理；第二部分，主要是借鑒國外發(fā)達銀行發(fā)展差異化戰(zhàn)略較為成熟的經(jīng)驗，以花旗銀行為案例，進行分析， 說明并論證了 銀行營銷差異化戰(zhàn)略 是 可實施性 的，并且是當(dāng)今銀行市場營銷較為有效的戰(zhàn)略之一 ； 第三部分，主要是說明我國商業(yè)銀行現(xiàn)實施該戰(zhàn)略 所 存在的問題，分析問題的成因， 與西方發(fā)達銀行實施該戰(zhàn)略的方式進行對比， 然后提出改進的方法；最后是對全文進行相應(yīng)的總結(jié)，得出營銷差異化戰(zhàn)略在我國商業(yè)銀行 ，是 可實施 的這一結(jié)論，沒有取得好的效果，是因為沒有真正領(lǐng)悟該戰(zhàn)略的核心，如果將實施該戰(zhàn)略的營銷現(xiàn)狀加以改善，將會給商業(yè)銀行帶來巨大的收益。因為，曾經(jīng)的商業(yè)銀行，是給人一種高高在上的感覺，人們會主動找上門，而當(dāng)下，社會的進步與發(fā)展，讓這種情況早已不復(fù)存在 ，為了不被淘汰， 催使 現(xiàn)在的商業(yè)銀行，不斷地進行變革， 過去坐在銀行里 ，過著守株待兔日子 的銀行家們， 從現(xiàn)在 開始， 學(xué)會早起， 走出銀行，尋求新的客源。與此同時，分析我國實施銀行差異化戰(zhàn)略的現(xiàn)狀，找出 實施過程中， 存在的問題，試分析問題的成因， 論證假設(shè)，即導(dǎo)致差異化戰(zhàn)略在我國實施收效甚微的因素 ， 是我國商業(yè)銀行沒有有效實施 該 戰(zhàn)略， 而 差異化戰(zhàn)略 的 本身沒有問題。 當(dāng)今社會是一個講究自我凸顯個性的時代，該時代下的金融市場，是一個以客戶為中心的市場。s mercial banks, institutional reform is also timely, and the introduction of Western advanced marketing idea Bank of differentiated marketing strategy This paper will use the strategy of western development bank39。 同時 ，我國的商業(yè)銀行 ， 現(xiàn)在 也在實施該戰(zhàn)略，但效果 卻不甚理想。 客戶細分的含義是， 主要是是將客戶放在首要位置， 根據(jù)客戶的要求，客戶的消費水平等因素，把客戶群體劃分為若干個具有相同特征的群體 ，有針對性的提供服務(wù) 。 三 發(fā)達 國家商業(yè)銀行實施差異化戰(zhàn)略的實踐經(jīng)驗 （一）花旗銀行差異化營銷戰(zhàn)略案例分析 花旗銀行 是當(dāng)今社會實施銀行 差異化營銷 戰(zhàn)略的先驅(qū)者。下面列舉了諸多西方發(fā)達銀行實施該戰(zhàn)略的具體的情況。對于產(chǎn)品創(chuàng)新這一點，我從反面角度來看，假如所有商業(yè)銀行都擁有一樣的產(chǎn)品，那么 ，贏得客戶的重任將會全部傾斜于服務(wù)質(zhì)量本身， 從簡單的待客辦理業(yè)務(wù)到后來 售后服務(wù)等等，全部仰賴銀行工作人員的自身專業(yè)素養(yǎng)，越是人堆砌的工作，就越不易達到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且意外性等不定因素，不易掌控，盡管商業(yè)銀行營銷產(chǎn)品的實質(zhì)是服務(wù)，但是有效的服務(wù)應(yīng)該是“質(zhì)而非量” ，確切的不是傳統(tǒng)的“微笑服務(wù)”，就能滿