【正文】 13．如遇打出的知而行券顧客不要時，一定不能將券據(jù)為已有，如查處，一律以重度過失論處。我店的服務(wù)碼是260030，服務(wù)條碼是不能用于商品條碼的；面值卡的條碼是88888888，面值卡條碼只能用于顧客買面值卡。如：顧客請求多給購物袋，換位思考，視商品多少對顧客進行解釋或給予，不能激化矛盾。8．識別假幣：一摸二看三聽。熟悉商品價格及條碼位置中國酒店在線商學(xué)院b、真假鈔辨認1．真幣100元面額防偽標志處(正面右上角)反白光。（4）“三聲服務(wù)，唱收唱付”錢票當面點清。向課長求助，請求在同樣的商品中找到正確的商品條碼，用手工掃描方式解決。D服務(wù)臺查詢余額商務(wù)卡（面值卡）A 購買（幾種面值及樣板）新卡（50、100、200、300、500、800、1000）、舊卡已停止發(fā)行，仍在使用（用舊卡付卡時需輸入密碼123456）。附：裝袋作業(yè)流程：硬與重的商品須平放在購物袋底層；正方形或長方形的商品放在中間，以免受外在壓力破損；易啐品或輕的、小的商品放置在袋的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用邊體袋裝好后再放入購物袋中；裝入袋中的商品不能高過袋口，以免顧客提拿不方便；裝袋時要絕對避免商品放串的現(xiàn)象；對體積大于購物袋容名優(yōu)的商品流通，要示意會員到服務(wù)臺捆扎；提醒顧客清點商品，以免其遺忘商品在收銀臺上。找零原則：唱付原則；正確找零原則；手遞到位原則。g、著裝：不可穿著無袖上衣，并且上衣不可長過馬夾。C、收銀員拾金不昧及時上交門店服務(wù)臺，每次獎勵20元。（3）在進行收銀操作時，因收銀員操作不當造成的多掃或少掃，情節(jié)輕微。不按規(guī)定時間進行收銀臺衛(wèi)生大掃除的。雙幣種卡的識別雙幣種卡的顯著特征是融合人民幣卡和外幣卡于一體，給持卡人帶來了使用上的便利。b)手摸：依靠手指觸摸的感覺來分辨人民幣的真?zhèn)?。４?一邊收銀一邊打與此次交易無關(guān)的電話?！?禁忌１．離開收銀臺時沒有將“暫停收銀”牌放在收銀臺顯眼處明示賓客。手勢手勢是指表示某意思時用手所做的動作，也是一種表現(xiàn)力較強的“體態(tài)語言”。（3）女員工坐椅子的2/3，脊背輕靠椅背。正確標準的站姿，是一個人身體健康、精神飽滿的體現(xiàn)，站姿要端正，站姿的基本要求：（1）頭正，脖頸挺直，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。據(jù)有關(guān)專家觀察發(fā)現(xiàn)，收銀員、營業(yè)員、服務(wù)人員在開展微笑服務(wù)中，人為造作的成分過多，不僅給人一種不真誠的感覺，而且在工作繁忙或與顧客發(fā)生矛盾時，這種笑意就會馬上消失。微笑的基本特征是露齒八顆、不出聲，既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅，影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑?，F(xiàn)在，微笑服務(wù)已經(jīng)引起各國的廣泛重視，并把它作為一種經(jīng)營手段和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。一位優(yōu)秀的收銀員，可以從顧客轉(zhuǎn)瞬即逝的目光中，觀察到他的內(nèi)心活動和需求，不等顧客開口，便能主動詢問或主動服務(wù)。（三）服務(wù)接待程序接待顧客標準：（1）坐姿標準，精神飽滿；（2）表情自然，目光溫和，微笑親切；（3）顧客臨柜時，溫馨提示顧客出示貴賓卡，為顧客提供周到的服務(wù)；（4）耐心了解顧客需求，努力幫助解決問題，并耐心接待好顧客的詢問。迎客：廣播提示聲后面向主通道，站姿標準，面帶微笑，向顧客行注目禮。（2）備單據(jù)開業(yè)前收銀員應(yīng)將本班次所需要的單據(jù)如發(fā)票、開發(fā)票用的復(fù)寫紙等準備充足。對此，不但不能歧視、嫌棄，而且要加倍熱心關(guān)懷，因人而異地滿足他們的特殊要求，使之達到與一般顧客同樣的服務(wù)成效。要堅持原則，敢于同犯罪現(xiàn)象做斗爭。這就是要求收銀員在工作中做到視顧客為親人，熱情服務(wù)，言行文明，誠信無欺。收銀員在日常的收銀服務(wù)中要做到：嚴格按照商品標價結(jié)算，并接受監(jiān)督；切實貫徹國家物價政策，體現(xiàn)商品交換的等價原則；不得故意多收或少找，做到公平買賣，城信無欺；工作要集中精神，不出差錯，做到操作準確無誤。這也是一種職業(yè)作風(fēng)。這不僅僅是禮貌性的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，給顧客留下深刻的印象，也為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。要使消費者更加滿意，還必須掌握好交易用語。顧客當場熄滅香煙時要注意煙灰、煙蒂的處理方式，以防亂丟引發(fā)火災(zāi)。每筆收銀帳目與收入款項必須相符，錯帳、長短款必須立即查明原因。從顧客手中接過現(xiàn)款時將面值讀出，找零時應(yīng)讀出找零數(shù)額，做到唱收唱付，并清楚的將找錢交于顧客，以避免因找零錯誤而引起不必要的紛爭。有很多時候收銀員是企業(yè)最后的代表，因為顧客對企業(yè)的印象會大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響，一家成功的企業(yè)有賴于多方面的合作，而收銀員是其中最重要的一環(huán)，既然成為企業(yè)的代表，就應(yīng)做到以下幾項：友善和藹的服務(wù)態(tài)度無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)，主動幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的整潔大方。收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)?。，特別是保險箱母匙的保管，做到母匙24小時不離身。，如客人要求簽單掛帳，首先詢問客人的單位名稱，查看電腦中客人所報出的單位是否可能掛帳，若客人是有效簽單人，其簽名要與電腦中的預(yù)留簽名模式一致；若客人不是有效簽單人，應(yīng)禮貌告知客人必須由有效簽單人簽字方可掛公司帳。上面所提及的幾個方面都是需要對超市收銀員進行培訓(xùn)，通過這份超市收銀員培訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)，相信超市也能培訓(xùn)出一個出色的超市收銀員了哦！第二篇：超市收銀員培訓(xùn)資料每周工作流程l 收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)； l 清洗購物車、籃（超市）；l 更換特價宣傳單；l 確定本周收銀員輪班班次；l 兌換零錢；l 整理傳送收銀報表。8）收銀員點款時，防損部需設(shè)2名防損到總收室前站崗。收銀員考核上崗標準（1）具備一定的電腦操作能力現(xiàn)在超市都使用電腦收銀系統(tǒng)收銀，所以需要具備一定的電腦操作能力。收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。服務(wù)的八字方針是：“主動、熱情、耐心、周到”。十字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見。熟知商場的布局和三百元以上商品價格。（2）點鈔速度快（3）掃描商品條碼速度快收銀繳款規(guī)定1）收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺到總收清點、繳款，嚴禁在款臺上清點。收銀作業(yè)流程收銀作業(yè)可針對每天、每周、每月來進行安排流程每日工作流程（1）每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個階段，以此做安排。第三篇：收銀員培訓(xùn)資料范文酒店收銀員培訓(xùn)資料現(xiàn)場管理規(guī)定及收銀管理規(guī)定:(1)一般違紀:,情節(jié)輕微的(2)輕度過失罰款10元:,離崗吃飯,造成收銀臺排隊.(3)在進行收銀操作時,因收銀員操作不當造成的多掃或少掃,情節(jié)輕微(4)收銀員未按規(guī)定消磁的(5)收銀員吃飯超時或離機超時在半小時內(nèi).(6)發(fā)生收銀差錯未在三日內(nèi)補賠輸機的.(7)因不唱收唱付引起買賣糾紛的,:a,因收銀員熱情服務(wù),得到顧客留言表揚,在門店廣播公開表揚一次,在晨會進行事例宣傳及表揚,一季度對受表揚最多的收銀員,對在收銀過程中發(fā)現(xiàn)小偷等盜竊行為,收銀員拾金不昧及時上交門店服務(wù)臺,參加集團技能比武,獲前三名,一次性獎勵100300元,年底對全年收銀員勞次,勞效第一名,獎勵30元.(獎勵及處罰細則詳見收銀操做分冊34頁)案例:有收銀員因服務(wù)熱情周到(雙手遞上商品),(將兩件商品裝入一件商品包裝),崗位職責:(1)快速,準確地收取貨款(2)為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢(3)嚴格遵守唱收唱付的原則(4)公司財產(chǎn)(收銀機驗鈔機收銀臺電腦等)的保養(yǎng)(5)負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生3,介紹收銀機的組成部分,購物袋的放置及用途(演示收銀程序)4,工作流程:參加晨會,到總收銀室領(lǐng)取購物袋,打印發(fā)票,備用金,換取零鈔,清理收銀臺,了解促銷活動,檢查收銀機,營業(yè)期間收銀,接待顧客,進行交接班,到總收銀室上交銷售款,及時賠付差錯,工作制度:a,上班時間:早班中班下班跳班及高峰班(最好用筆寫下一星期的班次)提前15分鐘到崗做準備工作b,吃飯時間:忙時(雙休及節(jié)假日或特殊情況)30分鐘,閑時40分鐘(吃飯時需脫下工作服及號牌)c,請假:提前3天寫請假條由課長批準方可辭職:提前15天寫辭職申請為親戚朋友或熟人結(jié)賬收銀的屬于重度過錯d,收銀員上洗手間的時間為10分鐘,不準兩人同行e,因不唱收唱付引起買賣糾紛的,著裝:不可穿著無袖上衣,安全意識:防騙防盜a,暫時離開收銀臺時需鎖上抽屜,收好貴重物品,如:,關(guān)閉消磁器B,解繳款時注意現(xiàn)金安全,現(xiàn)金不可外露,收款找零時要仔細(收銀員被騙100元案例,顧客拿100元面值結(jié)帳,)7,必備物品:500元備用金,至少2個夾子,1支筆,1把鎖,2個小盒子,需收取其住房押金，首先詢問客人以何種方式付款。特殊情況應(yīng)由銷售部經(jīng)理確認并在臨時入住登記單上簽字擔保。每班做好交接記錄。工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報；備用金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。1積極參加收銀培訓(xùn)并完成上級分配的其他工作。隨時準備照顧顧客照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應(yīng)給予協(xié)助。（3）工作期間暫離開崗位時應(yīng)注意做到：鎖好收銀臺，并出示“對不起，暫停