【正文】 13．如遇打出的知而行券顧客不要時(shí)，一定不能將券據(jù)為已有，如查處，一律以重度過失論處。我店的服務(wù)碼是260030，服務(wù)條碼是不能用于商品條碼的；面值卡的條碼是88888888，面值卡條碼只能用于顧客買面值卡。如：顧客請求多給購物袋，換位思考，視商品多少對顧客進(jìn)行解釋或給予，不能激化矛盾。8．識(shí)別假幣：一摸二看三聽。熟悉商品價(jià)格及條碼位置中國酒店在線商學(xué)院b、真假鈔辨認(rèn)1．真幣100元面額防偽標(biāo)志處(正面右上角)反白光。（4）“三聲服務(wù)，唱收唱付”錢票當(dāng)面點(diǎn)清。向課長求助，請求在同樣的商品中找到正確的商品條碼，用手工掃描方式解決。D服務(wù)臺(tái)查詢余額商務(wù)卡（面值卡）A 購買（幾種面值及樣板）新卡（50、100、200、300、500、800、1000）、舊卡已停止發(fā)行，仍在使用（用舊卡付卡時(shí)需輸入密碼123456）。附：裝袋作業(yè)流程：硬與重的商品須平放在購物袋底層；正方形或長方形的商品放在中間，以免受外在壓力破損；易啐品或輕的、小的商品放置在袋的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用邊體袋裝好后再放入購物袋中；裝入袋中的商品不能高過袋口，以免顧客提拿不方便；裝袋時(shí)要絕對避免商品放串的現(xiàn)象；對體積大于購物袋容名優(yōu)的商品流通，要示意會(huì)員到服務(wù)臺(tái)捆扎；提醒顧客清點(diǎn)商品，以免其遺忘商品在收銀臺(tái)上。找零原則：唱付原則；正確找零原則；手遞到位原則。g、著裝：不可穿著無袖上衣，并且上衣不可長過馬夾。C、收銀員拾金不昧及時(shí)上交門店服務(wù)臺(tái)，每次獎(jiǎng)勵(lì)20元。（3）在進(jìn)行收銀操作時(shí)，因收銀員操作不當(dāng)造成的多掃或少掃，情節(jié)輕微。不按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行收銀臺(tái)衛(wèi)生大掃除的。雙幣種卡的識(shí)別雙幣種卡的顯著特征是融合人民幣卡和外幣卡于一體，給持卡人帶來了使用上的便利。b)手摸：依靠手指觸摸的感覺來分辨人民幣的真?zhèn)?。４?一邊收銀一邊打與此次交易無關(guān)的電話?！?禁忌１．離開收銀臺(tái)時(shí)沒有將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)顯眼處明示賓客。手勢手勢是指表示某意思時(shí)用手所做的動(dòng)作，也是一種表現(xiàn)力較強(qiáng)的“體態(tài)語言”。（3）女員工坐椅子的2/3，脊背輕靠椅背。正確標(biāo)準(zhǔn)的站姿，是一個(gè)人身體健康、精神飽滿的體現(xiàn)，站姿要端正，站姿的基本要求：（1）頭正，脖頸挺直，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。據(jù)有關(guān)專家觀察發(fā)現(xiàn)，收銀員、營業(yè)員、服務(wù)人員在開展微笑服務(wù)中，人為造作的成分過多，不僅給人一種不真誠的感覺，而且在工作繁忙或與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，這種笑意就會(huì)馬上消失。微笑的基本特征是露齒八顆、不出聲，既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅，影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑?，F(xiàn)在，微笑服務(wù)已經(jīng)引起各國的廣泛重視，并把它作為一種經(jīng)營手段和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。一位優(yōu)秀的收銀員，可以從顧客轉(zhuǎn)瞬即逝的目光中，觀察到他的內(nèi)心活動(dòng)和需求，不等顧客開口，便能主動(dòng)詢問或主動(dòng)服務(wù)。（三）服務(wù)接待程序接待顧客標(biāo)準(zhǔn)：（1）坐姿標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿；（2）表情自然，目光溫和，微笑親切；（3）顧客臨柜時(shí)，溫馨提示顧客出示貴賓卡，為顧客提供周到的服務(wù)；（4）耐心了解顧客需求，努力幫助解決問題，并耐心接待好顧客的詢問。迎客：廣播提示聲后面向主通道，站姿標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑，向顧客行注目禮。（2）備單據(jù)開業(yè)前收銀員應(yīng)將本班次所需要的單據(jù)如發(fā)票、開發(fā)票用的復(fù)寫紙等準(zhǔn)備充足。對此，不但不能歧視、嫌棄，而且要加倍熱心關(guān)懷，因人而異地滿足他們的特殊要求，使之達(dá)到與一般顧客同樣的服務(wù)成效。要堅(jiān)持原則，敢于同犯罪現(xiàn)象做斗爭。這就是要求收銀員在工作中做到視顧客為親人，熱情服務(wù)，言行文明，誠信無欺。收銀員在日常的收銀服務(wù)中要做到：嚴(yán)格按照商品標(biāo)價(jià)結(jié)算，并接受監(jiān)督；切實(shí)貫徹國家物價(jià)政策，體現(xiàn)商品交換的等價(jià)原則；不得故意多收或少找，做到公平買賣，城信無欺；工作要集中精神，不出差錯(cuò)，做到操作準(zhǔn)確無誤。這也是一種職業(yè)作風(fēng)。這不僅僅是禮貌性的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，給顧客留下深刻的印象，也為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。要使消費(fèi)者更加滿意，還必須掌握好交易用語。顧客當(dāng)場熄滅香煙時(shí)要注意煙灰、煙蒂的處理方式，以防亂丟引發(fā)火災(zāi)。每筆收銀帳目與收入款項(xiàng)必須相符，錯(cuò)帳、長短款必須立即查明原因。從顧客手中接過現(xiàn)款時(shí)將面值讀出，找零時(shí)應(yīng)讀出找零數(shù)額，做到唱收唱付，并清楚的將找錢交于顧客，以避免因找零錯(cuò)誤而引起不必要的紛爭。有很多時(shí)候收銀員是企業(yè)最后的代表，因?yàn)轭櫩蛯ζ髽I(yè)的印象會(huì)大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響，一家成功的企業(yè)有賴于多方面的合作，而收銀員是其中最重要的一環(huán)，既然成為企業(yè)的代表，就應(yīng)做到以下幾項(xiàng)：友善和藹的服務(wù)態(tài)度無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)，主動(dòng)幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)?。，特別是保險(xiǎn)箱母匙的保管，做到母匙24小時(shí)不離身。，如客人要求簽單掛帳，首先詢問客人的單位名稱，查看電腦中客人所報(bào)出的單位是否可能掛帳，若客人是有效簽單人，其簽名要與電腦中的預(yù)留簽名模式一致；若客人不是有效簽單人，應(yīng)禮貌告知客人必須由有效簽單人簽字方可掛公司帳。上面所提及的幾個(gè)方面都是需要對超市收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，通過這份超市收銀員培訓(xùn)資料的學(xué)習(xí)，相信超市也能培訓(xùn)出一個(gè)出色的超市收銀員了哦！第二篇：超市收銀員培訓(xùn)資料每周工作流程l 收銀作業(yè)每周工作流程包括收銀作業(yè)必備物品申領(lǐng)； l 清洗購物車、籃（超市）；l 更換特價(jià)宣傳單；l 確定本周收銀員輪班班次；l 兌換零錢；l 整理傳送收銀報(bào)表。8）收銀員點(diǎn)款時(shí)，防損部需設(shè)2名防損到總收室前站崗。收銀員考核上崗標(biāo)準(zhǔn)（1）具備一定的電腦操作能力現(xiàn)在超市都使用電腦收銀系統(tǒng)收銀，所以需要具備一定的電腦操作能力。收銀員要注意自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。服務(wù)的八字方針是：“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。十字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見。熟知商場的布局和三百元以上商品價(jià)格。（2）點(diǎn)鈔速度快（3）掃描商品條碼速度快收銀繳款規(guī)定1）收銀員必須在收銀主管或領(lǐng)班打完班、日結(jié)報(bào)表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺(tái)到總收清點(diǎn)、繳款，嚴(yán)禁在款臺(tái)上清點(diǎn)。收銀作業(yè)流程收銀作業(yè)可針對每天、每周、每月來進(jìn)行安排流程每日工作流程（1）每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段，以此做安排。第三篇：收銀員培訓(xùn)資料范文酒店收銀員培訓(xùn)資料現(xiàn)場管理規(guī)定及收銀管理規(guī)定:(1)一般違紀(jì):,情節(jié)輕微的(2)輕度過失罰款10元:,離崗吃飯,造成收銀臺(tái)排隊(duì).(3)在進(jìn)行收銀操作時(shí),因收銀員操作不當(dāng)造成的多掃或少掃,情節(jié)輕微(4)收銀員未按規(guī)定消磁的(5)收銀員吃飯超時(shí)或離機(jī)超時(shí)在半小時(shí)內(nèi).(6)發(fā)生收銀差錯(cuò)未在三日內(nèi)補(bǔ)賠輸機(jī)的.(7)因不唱收唱付引起買賣糾紛的,:a,因收銀員熱情服務(wù),得到顧客留言表揚(yáng),在門店廣播公開表揚(yáng)一次,在晨會(huì)進(jìn)行事例宣傳及表揚(yáng),一季度對受表揚(yáng)最多的收銀員,對在收銀過程中發(fā)現(xiàn)小偷等盜竊行為,收銀員拾金不昧及時(shí)上交門店服務(wù)臺(tái),參加集團(tuán)技能比武,獲前三名,一次性獎(jiǎng)勵(lì)100300元,年底對全年收銀員勞次,勞效第一名,獎(jiǎng)勵(lì)30元.(獎(jiǎng)勵(lì)及處罰細(xì)則詳見收銀操做分冊34頁)案例:有收銀員因服務(wù)熱情周到(雙手遞上商品),(將兩件商品裝入一件商品包裝),崗位職責(zé):(1)快速,準(zhǔn)確地收取貨款(2)為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢(3)嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則(4)公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)驗(yàn)鈔機(jī)收銀臺(tái)電腦等)的保養(yǎng)(5)負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生3,介紹收銀機(jī)的組成部分,購物袋的放置及用途(演示收銀程序)4,工作流程:參加晨會(huì),到總收銀室領(lǐng)取購物袋,打印發(fā)票,備用金,換取零鈔,清理收銀臺(tái),了解促銷活動(dòng),檢查收銀機(jī),營業(yè)期間收銀,接待顧客,進(jìn)行交接班,到總收銀室上交銷售款,及時(shí)賠付差錯(cuò),工作制度:a,上班時(shí)間:早班中班下班跳班及高峰班(最好用筆寫下一星期的班次)提前15分鐘到崗做準(zhǔn)備工作b,吃飯時(shí)間:忙時(shí)(雙休及節(jié)假日或特殊情況)30分鐘,閑時(shí)40分鐘(吃飯時(shí)需脫下工作服及號牌)c,請假:提前3天寫請假條由課長批準(zhǔn)方可辭職:提前15天寫辭職申請為親戚朋友或熟人結(jié)賬收銀的屬于重度過錯(cuò)d,收銀員上洗手間的時(shí)間為10分鐘,不準(zhǔn)兩人同行e,因不唱收唱付引起買賣糾紛的,著裝:不可穿著無袖上衣,安全意識(shí):防騙防盜a,暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)需鎖上抽屜,收好貴重物品,如:,關(guān)閉消磁器B,解繳款時(shí)注意現(xiàn)金安全,現(xiàn)金不可外露,收款找零時(shí)要仔細(xì)(收銀員被騙100元案例,顧客拿100元面值結(jié)帳,)7,必備物品:500元備用金,至少2個(gè)夾子,1支筆,1把鎖,2個(gè)小盒子,需收取其住房押金，首先詢問客人以何種方式付款。特殊情況應(yīng)由銷售部經(jīng)理確認(rèn)并在臨時(shí)入住登記單上簽字擔(dān)保。每班做好交接記錄。工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報(bào)；備用金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。1積極參加收銀培訓(xùn)并完成上級分配的其他工作。隨時(shí)準(zhǔn)備照顧顧客照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應(yīng)給予協(xié)助。（3）工作期間暫離開崗位時(shí)應(yīng)注意做到：鎖好收銀臺(tái)，并出示“對不起，暫停