【正文】 人們之間除了使用語言溝通達到互相了解之外，還可以通過由面部、身體姿勢、手勢以及語調等構成的體語，來表達個人的思想、感情和態(tài)度。手勢常常是表達情緒的一種重要形式。可見，眼神是一種十分重要的非言語交往手段。三、論述題什么是表情？表情有哪些類別和功能? 情緒和情感是一種內部的主觀體驗，但在情緒和情感發(fā)生時，又總是伴隨著某種外部表現。答：能力的個體差異主要表現在：（1）能力發(fā)展水平的差異。人在18—25歲，智力發(fā)展達到頂峰。每種智力都是一個單獨的功能系統，這些系統可以相互作用，產生外顯的智力行為。8，請簡要列出智力理論的主要代表人物及其最具代表性的觀點。操作能力：操作能力指操縱、制作和運動的能力。能力是人依靠自我的智力和知識、技能等去認識和改造世界所表現出來的心身能量。流體能力和晶體能力晶體智力是以學得的經驗為基礎的認知能力，如人類學會的技能、語言文字能力、判斷力、聯想力等。不少教育家明確指出，學生的社交動機也是學習動機的一種重要表現形式，教師應該學習如何利用這種力量。下課后，他誠惶誠恐地把短文寫完，然后工工整整地在方格紙上謄寫了三遍，直到整篇文章沒有一個字被涂改，才拿著去見數學教師，教師一邊看一邊笑，摸著他的小腦袋欣喜地說：“小 家伙，故事真是不錯呀。不過，也正因為這件事，他更成了班上的孤立分子，而且“臭名”傳遍了全校。也因為聽不懂教師上課的普通話，所以小明的學習一直跟不上，成績總是很糟糕，常常受到教師的訓斥。過高或過低的動機強度都對工作效率產生不良影響。在同一個人身上，行為的動機有多種多樣，其中某些動機占主導地位，稱主導動機，有些處于從屬地位，為從屬動機。生理的需要是人類生存的最基本、最原始的本能需要。他建立了一個三維模式圖：橢圓切面的長軸為快樂維度，短軸為注意維度，垂直于橢圓面的軸則是激活水平的強度維度，三個不同水平的整合可以得到各種情緒。2．坎農—巴德學說坎農對詹姆斯—蘭格理論提出了三點疑問，并據此建立了與之不同的情緒理論。蘭格（C．Lange），分別于1884年和1885年不約而同地提出了同一種關于情緒的生理機制的觀點。情緒的功能在人們的生活中，情緒不是一種毫無目的、沒有任何意義的伴隨體驗。一般認為，情緒是由以下4種成分組成的：(1)情緒涉及身體的變化，這些變化多數是情緒的表達形式。10自我效能感指個體對自己是否有能力為完成某一行為所進行的推測與判斷。消極情緒指生活實踐對人們心理上造成的負面影響。作業(yè)3一、名詞解釋 1情緒情緒是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應。他們把語言看作是一種習慣，否定或輕視兒童在語言獲得中的主動性及其先天因素的影響。（3）提出假設 解決問題的關鍵是找出解決問題的方案，而解決問題的方案通常以假設的方式出現。問題解決的思維過程（1）提出問題提出問題就是發(fā)現問題，解決問題是從發(fā)現問題開始的。長時記憶有如下特點：。例如，將單個的漢子(人、學、機)變成雙字的詞(人民、學習、機器)來記，記憶的容量便擴大了一倍。一般認為，瞬時記憶的內容為9~20比特。如果對輸入信息的加工 只是在粗淺的感覺水平上，那么其痕 跡保持的時間便是短暫的。功能：保存和傳授社會歷史經驗的功能、交流和表達的功能、思維功能。5，什么是表象？表象在思維中有哪些作用？ 表象是指人們在頭腦中出現的關于事物的形象。遺忘的進程不僅受時間因素的制約，也受其他因素的制約。Tulingamp。2，簡述編碼特異性原則。語境是指使用語言時的環(huán)境。5，精細加工是一種將新學材料與頭腦中已有知識聯系起來從而增加新信息的意義的深層加工策略。錯覺不存在個體差異。③圖與底：“圖”是居于前部的區(qū)域，“底”是被看成用來襯托圖的背景。外顯的行為是可觀察到的行為，內隱的心理歷程是外部看不見的。？雙眼視差、雙眼輻合、水晶體的調節(jié)、運動視覺等生理線索，對象的重疊、線條透視，空氣透視、對象的紋理梯度、明暗和陰影以及熟悉物體的大小等客觀條件，還有主體的經驗，都是形成人的深度知覺的線索。？常見的恒常性有哪些？當知覺條件發(fā)生一定的變化時，知覺的映象仍然保持相對不變，這就是知覺的恒常性。（1）注意的廣度。（4）白日夢。答：（1）認識內外世界（2）調控行為。對立過程理論：黑林提出了四色論，這是對立過程理論的前身，黑林認為：視網膜存在著三對視素：黑白視素、紅綠視素、黃藍視素。催眠的概念：對人或動物刺激視覺，聽覺或觸覺來引起半睡眠狀態(tài)，對人還可以用言語的暗示引起。（5）正確對待得與失。（1）建立帶給自己歸屬感的親密關系。開放、客觀、肯定自己、悅納自己、自信自尊（二）接受他人，善與人處。（3）友誼可以為兒童雙方提供參照榜樣，為兒童提供獲得基本的社會技能的機會。宣傳說服有許多渠道，其中包括個體間說服和通過大眾傳播媒介的宣傳說服。（1）宣傳說服者特征。同時，身體外貌對人格形成也有一定影響。相同氣質類型的人可能形成不同的性格特征；性格特征相似的人可能氣質類型不同。先天和后天的因素往往交織在一起，共同影響個體能力的發(fā)展過程和水平差異。在教育條件中，學校教育在學生能力發(fā)展中則起主導作用。第五，與能力的發(fā)展相比，知識與技能的掌握更快一些。知識是人類社會發(fā)展的經驗總結和概括。其次，懲罰應具有一致性，也就是說，要求教師公平地對待每一個個體。外部動機的激發(fā)：（1）組織各類競賽活動。教師要為學生創(chuàng)造選擇的機會、優(yōu)先權和獨立工作的時間。目標應是短期的、具體的，目標還要具有挑戰(zhàn)性，即具有一定的難度。如把憤怒轉換為笑。（2）控制和修正策略。語調表情：情緒發(fā)生時在言語的聲調、節(jié)奏和速度方面的表現。美國心理學家伊扎德將人的面部分為額眉－鼻眼區(qū)、眼－鼻頰區(qū)和口唇－下巴區(qū)等三個區(qū)域。語言能力是天生的，由LAD獲取，語言表現是以前者為基礎在后天的環(huán)境中學習的。這類學說強調后天學習的作用，認為語言獲得是后天模仿、學習強化和糾正的結果。如果方案執(zhí)行的結果導致問題解決，說明原有的策略是正確的；如果不能驗證，就需要重新選擇策略。：是指對他人有益或對社會有積極影響的行為，包括分享、合作、助人、安慰、捐贈等。：是指通過觀察別人的行為和活動來學習各種知識技能，然后以相同的方式作出反應的能力。：是指個體由生理需要所引起的一種緊張狀態(tài)，它能激發(fā)或驅動個體行為以滿足需要，消除緊張，從而恢復機體的平衡狀態(tài)。：積極情緒就是因意外得到獎賞或在目標實現過程中取得進步時產生的感受。也有人把圖式看做是有組織的知識單元。它借助語言、表象、概念或動作實現，是認知活動的高級形式。2．陳述性記憶：主要是指對事件、情景和知識的記憶。：是指在一定的時間和空間條件下，人們在靜止的物體間看到了運動，或者在沒有連續(xù)位移的地方，看到了連續(xù)的運動。5．意識：是指個體所擁有的對現實生活的知覺體驗。（2）、提夠優(yōu)質服務?！敖M織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。公共關系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。因此，盡管在技術傳播時，受眾同時既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴散網絡中，但兩者對于受眾采用新技術的影響是不同的。三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽度的關系1．知名度要以美譽度為基礎，才能產生正面的記性社會效果2．美譽度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會價值48．簡述兩級傳播理論傳播學研究的先驅者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項研究發(fā)現，在總統選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態(tài)度的形成和轉變更為關鍵。42．行動公眾即已采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體。伯尼斯）在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D優(yōu)勢需要)在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎的形式是（C功能的整合）在組織的穩(wěn)定發(fā)展時期，適宜采用的公關方式是（D維系型公關）組織公關調查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是(A組織實際形象分析)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關活動方式是(C進攻型公關)作為公關的調查法的一種，資料分析法主要用于了解(D歷史性問題)，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現象是(C暈輪效應),容易將公關限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際關系功能，這主要體現為把公關機構歸屬于(C廣告宣傳部門)二．名詞解釋（每題5分，共30分）41．策劃新聞策劃具有新聞價值的時間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。公關策劃流程公式簡稱（C PDCA）工作法 公關傳播最基本的功能是（C創(chuàng)造輿論，告知公眾）?！耙桓C蜂”現象指的是()1997年，國家勞動和社會保障部正式承認了公共關系職業(yè)，將這個職業(yè)定名為（D公關員）按公眾的組織結構公眾可分為(B 個體公眾和組織公眾)。（D 危機處理）是公共關系實務的特殊領域。公共關系的三個基本要素是（C．組織、公眾、傳播溝通）公共關系調查中使用最廣泛的方法是（A民意測驗）公共關系工作過程的先后順序一般是（A調查、策劃、實施、評估）公共關系廣告旨在推銷()公共關系活動運用（A傳播溝通）方法協調組織的社會關系 公共關系將（A 完善組織形象內涵）放在第一位。新聞媒介是公共關系傳播的一條（C重要）渠道 一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C知名度和美譽度）以下哪些不是公共關系公司的特點（A技術全面，專業(yè)性強）議題設置論認為：大眾傳播對某些議題的著重強調與公眾對這些議題的重視程度(B成正相關關系)因組織行為不當引起的危機類型是（A勞資矛盾引起罷工）影響產品形象最關鍵的因素是（D質量）與組織自身相關性最強的一類公眾對象是（A 內部公眾）。這個概念源出于德國著名社會心理學家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文45．知名度指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。45．全員PR管理即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關扭轉與公關文化。在創(chuàng)新的傳播擴散中，兩級傳播模型具有重要的意義。公共關系作為一種社會關系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關系。公共關系學是管理學科與傳播學科相結合的產物。四．論述題（14分）“你是準備替黨說話，還是準備替老百姓說話”違反了政府公共關系哪些原則?答：求真務實原則，堅持兩點：公關工作的求真務實，即客觀性、全面性、公正性；公關工作計劃制訂的求真務實。：是一種在自然條件下，對心理現象的外部活動進行有計劃、有系統的觀察，從中發(fā)現學年里現象發(fā)生和發(fā)展的規(guī)律的方法。：人們通過感官獲得挖補世界的信息，這些信息經過頭腦的分析與解釋后，產生對事物的整體認識，這就是知覺。所謂對立，就是指當一對系統中的一種顏色成分（如紅色）被激活時，對另外一種成分的感受就會被抑制。人們對序列之初和序列結尾的項目記憶效果最好，對序列中間部分的回憶效果最差。語境：任何一種語言交際活動都是具體的、在一定的時間和空間里進行的，或者說，都離不開什么人說、對誰說、在什么時間和什么場合說等，這些語言使用的環(huán)境，就是我們通常所說的語境。：是有機體反映客觀事物與主體需要之間關系的態(tài)度體驗。應激是指在意外的緊急情況下所產生的適應性反應，此時人的身心處于高度緊張狀態(tài)。智力：是指人們所共同具有的最基本的能力。3．認知風格：也稱認知方式，是指個體在認知活動中所表現出來的習慣化的信息加工方式。：心理輔導主要在學校中進行，由心理輔導者與來訪者之間建立一種具有咨詢功能的融洽關系，以幫助來訪者正確認識自己、接納自己、克服成長中的障礙、充 分發(fā)揮個人潛能。電報語階段，開始使用由兩個或更多詞語組成的電報體語言。與后天學習理論截然不同，語言學家喬姆斯基認為，個體語言的獲得，主要是由個體的先天因素決定的。表情起著求偶、順從、維持接觸行為以及警告、求救和威脅等信號作用，在人類，表情特別是面部表情是人際交往的一種重要工具。姿態(tài)表情：是情緒在身體姿勢和動作方面的表現。情緒調節(jié)是個體對情緒內在過程和外部行為所采取的監(jiān)控、調節(jié)，以適應外界情境和人際關系需要的動力過程，包括削弱或祛除正在進行的不適當的情緒、激活需要的情緒、掩蓋或偽裝某種情緒。（5）表達抑制策略。⑵樹立學習榜樣。談談如何激發(fā)學生的內部動機和外部動機。（3）提高課堂中的學習興趣。要注意獎勵的選擇，獎勵物的選擇往往因人而異。教師的評價一定要公正。第二，能力與知識、技能在來源上有區(qū)別，個體知識、技能完全是后天的；能力則除了要受后天的環(huán)境教育等因素的影響外，還要受個體先天遺傳因素的影響。胎兒生活在母體的環(huán)境中，這種環(huán)境對胎兒的生長發(fā)育及出生后智力的發(fā)展，都有重要的影響。（4）人格特征的影響。最后，氣質沒有好壞之分，性格有好壞之分。最后，性格會在一定程度上掩蓋或改造氣質，使之符合社會實踐的要求。（4）社會文化因素：社會文化是一種深刻影響社會成員人格的社會存在。首先容易誘發(fā)恐懼體驗的信息會促進態(tài)度改變。友誼可以提高兒童自我價值感，并進一步促進兒童的自豪感、自尊感和自我接納的發(fā)展。當兒童感受到來自可靠同盟的支持時，會有更高程度的社會安全感。言行一致，表里如一，樂觀的人生態(tài)度，幽默感，有創(chuàng)造力（七）心理行為符合年齡特征。勝任知覺能夠提高人的自我價值感，因此從事那些能夠滿足個人勝任需求的工作將有效提高幸福感。實驗法：是指有目的地控制一定的條件或創(chuàng)設一定的情境，以引起被試的某些心理活動進行研究的一種方法。差別感覺閾限與原刺激量之間近似為恒定的正比關系，稱作韋伯定律。有這些發(fā)現，我們相信：在視網膜上存在的三種錐體細胞，分別對不同波長的光敏感。答：（1）睡眠。（1）不隨意注意，又稱無意注意，是指沒有預定目的，也不需要意志努力的注意。