【正文】 知覺組織：一切知覺經(jīng)驗(yàn)，都必定是某種分門別類的加工過程的最終產(chǎn)品，這種分門別類的工作就是將感覺信息組織到一起使人們能形成連續(xù)知覺的過程。比如說，人有各種不同的“笑”：微笑，大笑，甜蜜的笑，苦澀的笑，開朗的笑，奸詐的笑，自信的笑，卑微的笑，神秘的笑??各種“笑”都是內(nèi)心活動的外部表現(xiàn)，心理學(xué)通過觀察人的外部行為加以分析、研究影響心理的各種因素及其之間的相互聯(lián)系，從而揭示人的心理活動規(guī)律，用以科學(xué)地解釋、預(yù)測和調(diào)控心理行為的發(fā)生和發(fā)展，最終為人類服務(wù)。人的認(rèn)識過程和意志過程總是伴隨著一定的情緒情感活動；人的情緒情感、意志過程又是以認(rèn)識過程為前提；情緒情感和意志活動又促進(jìn)了人的認(rèn)識的發(fā)展和深入；心理過程是個性心理之源，反過來，個性心理又制約著心理過程。三、論述題論述心理學(xué)的研究對象。在一定時間內(nèi)，事件發(fā)生的數(shù)量越多，性質(zhì)越復(fù)雜，人們傾向于把時間估計(jì)得較短；而事件的數(shù)量少，性質(zhì)簡單，人們傾向于把時間估計(jì)得較長。常見的恒常性有亮度恒常性；大小恒常性；形狀恒常性等。指同一時間內(nèi)把注意指向兩種或幾種不同的對象或活動。也稱注意的范圍，指同一時間內(nèi)能清楚地把握對象的數(shù)量。（1）不隨意注意，又稱無意注意，是指沒有預(yù)定目的，也不需要意志努力的注意。指向性和集中性是注意的兩個基本特征。答：（1）睡眠。（3）預(yù)測未來。有這些發(fā)現(xiàn)，我們相信：在視網(wǎng)膜上存在的三種錐體細(xì)胞，分別對不同波長的光敏感。他們在光的刺激下表現(xiàn)為對抗的過程，即同化作用和異化作用。差別感覺閾限與原刺激量之間近似為恒定的正比關(guān)系，稱作韋伯定律。（狹義）； 對特殊的刺激產(chǎn)生的心理狀態(tài)的改變。實(shí)驗(yàn)法：是指有目的地控制一定的條件或創(chuàng)設(shè)一定的情境，以引起被試的某些心理活動進(jìn)行研究的一種方法。正確對待得與失，即可長久保持快樂而寧靜的生活狀態(tài)。勝任知覺能夠提高人的自我價值感，因此從事那些能夠滿足個人勝任需求的工作將有效提高幸福感。與和自己相似的、與熟人合作等都能夠有效提升個人的幸福感。言行一致，表里如一，樂觀的人生態(tài)度，幽默感，有創(chuàng)造力（七）心理行為符合年齡特征。待人真誠，尊重寬容，坦誠相處，能溝通，擁有良好的關(guān)系（三）熱愛生活，樂于工作和學(xué)習(xí)。當(dāng)兒童感受到來自可靠同盟的支持時，會有更高程度的社會安全感。當(dāng)兒童表現(xiàn)出親社會行為時，周圍人的表揚(yáng)、獎勵以及沖突的有效解決都可以進(jìn)一步強(qiáng)化兒童的積極行為。友誼可以提高兒童自我價值感，并進(jìn)一步促進(jìn)兒童的自豪感、自尊感和自我接納的發(fā)展。（4）信息接收者特征。首先容易誘發(fā)恐懼體驗(yàn)的信息會促進(jìn)態(tài)度改變。宣傳說服者的可信性和吸引力是影響人們態(tài)度轉(zhuǎn)變的主要變量。（4）社會文化因素：社會文化是一種深刻影響社會成員人格的社會存在。（2）家庭環(huán)境因素：子女的人格特征與父母的教養(yǎng)態(tài)度和教養(yǎng)方式密切相關(guān)。最后，性格會在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)，使之符合社會實(shí)踐的要求。具體地說，二者的聯(lián)系有以下三種情況。最后，氣質(zhì)沒有好壞之分，性格有好壞之分。試述氣質(zhì)與性格的區(qū)別與聯(lián)系。（4）人格特征的影響。在教育教學(xué)中發(fā)展學(xué)生的能力并不是無條件的、絕對的、自發(fā)的，而是依賴教育教學(xué)內(nèi)容的正確選擇、教學(xué)過程的合理安排、教學(xué)方法的恰當(dāng)使用等。胎兒生活在母體的環(huán)境中，這種環(huán)境對胎兒的生長發(fā)育及出生后智力的發(fā)展，都有重要的影響。6．試述影響能力發(fā)展與差異的因素（1）遺傳因素。第二，能力與知識、技能在來源上有區(qū)別，個體知識、技能完全是后天的；能力則除了要受后天的環(huán)境教育等因素的影響外，還要受個體先天遺傳因素的影響。技能是人們通過練習(xí)獲得的動作方式和動作系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為動作執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)。教師的評價一定要公正。（5）恰當(dāng)使用表揚(yáng)與批評。要注意獎勵的選擇，獎勵物的選擇往往因人而異。在學(xué)習(xí)競賽過程中，學(xué)生的成就動機(jī)更強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)興趣和克服困難的毅力增強(qiáng)，學(xué)習(xí)和工作效率一般都有很大的提高。（3）提高課堂中的學(xué)習(xí)興趣。在課堂中規(guī)則、約束和限制是必要的。談?wù)勅绾渭ぐl(fā)學(xué)生的內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)。⑷創(chuàng)造寬松、和諧的教學(xué)環(huán)境。⑵樹立學(xué)習(xí)榜樣。，談?wù)勅绾翁岣邔W(xué)生的自我效能感。（5）表達(dá)抑制策略。如給哭叫的小弟弟玩具等。情緒調(diào)節(jié)是個體對情緒內(nèi)在過程和外部行為所采取的監(jiān)控、調(diào)節(jié)，以適應(yīng)外界情境和人際關(guān)系需要的動力過程，包括削弱或祛除正在進(jìn)行的不適當(dāng)?shù)那榫w、激活需要的情緒、掩蓋或偽裝某種情緒。高興時音調(diào)輕快；悲哀時聲音低沉緩慢；憤怒時說話大聲而嚴(yán)厲；撒謊時聲音會比平時高一些；同樣一句話用不同的聲音講出，則會帶來完全不同的理解：“你干嗎” 升調(diào)表示懷疑；降調(diào)表示不耐煩；用感嘆語氣強(qiáng)調(diào)“嗎”字，則表示責(zé)備。姿態(tài)表情：是情緒在身體姿勢和動作方面的表現(xiàn)。這三個區(qū)域的活動構(gòu)成了不同的面部表情，表達(dá)著響應(yīng)的情緒。表情起著求偶、順從、維持接觸行為以及警告、求救和威脅等信號作用，在人類，表情特別是面部表情是人際交往的一種重要工具。由于有了先天的語言能力，我們才能夠?qū)W會所聽到的任何一種語言的特定語法。與后天學(xué)習(xí)理論截然不同，語言學(xué)家喬姆斯基認(rèn)為，個體語言的獲得，主要是由個體的先天因素決定的。代表人物：巴甫洛夫提出的條件反射學(xué)說為基礎(chǔ)的語言獲得的理論認(rèn)為，兒童語言的形成和發(fā)展，歸根結(jié)底是條件聯(lián)系系統(tǒng)的形成和發(fā)展。電報(bào)語階段，開始使用由兩個或更多詞語組成的電報(bào)體語言。語言獲得的階段：語言的獲得和發(fā)展是人類個體發(fā)展過程中一個重要的條件。：心理輔導(dǎo)主要在學(xué)校中進(jìn)行，由心理輔導(dǎo)者與來訪者之間建立一種具有咨詢功能的融洽關(guān)系，以幫助來訪者正確認(rèn)識自己、接納自己、克服成長中的障礙、充 分發(fā)揮個人潛能。也就是說個人在群體壓力下，放棄自己的觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)椴杉{大多數(shù)人的看法。3．認(rèn)知風(fēng)格：也稱認(rèn)知方式，是指個體在認(rèn)知活動中所表現(xiàn)出來的習(xí)慣化的信息加工方式。1．人格：構(gòu)成一個人的思想、情感及行為的特有的統(tǒng)合模式，這個模式包含了一個人區(qū)別于他人的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。智力：是指人們所共同具有的最基本的能力。：是指能滿足個體需要的刺激物，它具有激發(fā)或誘使個體朝向目標(biāo)的作用。應(yīng)激是指在意外的緊急情況下所產(chǎn)生的適應(yīng)性反應(yīng)，此時人的身心處于高度緊張狀態(tài)。消極情緒是指生活事件對人們心理上所造成的負(fù)面影響，如痛苦、悲傷、憤怒、恐懼等。：是有機(jī)體反映客觀事物與主體需要之間關(guān)系的態(tài)度體驗(yàn)。：也叫語言表達(dá)，是指人們通過語言把所要表達(dá)的思想說出來或?qū)懗龅倪^程。語境：任何一種語言交際活動都是具體的、在一定的時間和空間里進(jìn)行的，或者說，都離不開什么人說、對誰說、在什么時間和什么場合說等，這些語言使用的環(huán)境，就是我們通常所說的語境。：在問題解決過程中，如果先前曾采取某種方法解決某類問題并多次獲得成功，以后再次遇到同類問題時還會重復(fù)采用同樣的方法，這就是問題解決過程中的定勢。人們對序列之初和序列結(jié)尾的項(xiàng)目記憶效果最好，對序列中間部分的回憶效果最差。：主要是指對技能的記憶，包括對知覺技能、認(rèn)知技能和運(yùn)動技能的記憶。所謂對立，就是指當(dāng)一對系統(tǒng)中的一種顏色成分（如紅色）被激活時，對另外一種成分的感受就會被抑制。似動的主要形式有：動景運(yùn)動、誘發(fā)運(yùn)動、自主運(yùn)動。：人們通過感官獲得挖補(bǔ)世界的信息，這些信息經(jīng)過頭腦的分析與解釋后，產(chǎn)生對事物的整體認(rèn)識，這就是知覺。6．注意是心理活動或意識對一定對象的指向與集中。：是一種在自然條件下，對心理現(xiàn)象的外部活動進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的觀察，從中發(fā)現(xiàn)學(xué)年里現(xiàn)象發(fā)生和發(fā)展的規(guī)律的方法。（3）、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。四．論述題（14分）“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?答：求真務(wù)實(shí)原則，堅(jiān)持兩點(diǎn)：公關(guān)工作的求真務(wù)實(shí)，即客觀性、全面性、公正性；公關(guān)工作計(jì)劃制訂的求真務(wù)實(shí)。48．公共關(guān)系管理：增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性。公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組織形象為宗旨的。公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。在創(chuàng)新的傳播擴(kuò)散中，兩級傳播模型具有重要的意義。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達(dá)到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。45．全員PR管理即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)扭轉(zhuǎn)與公關(guān)文化。43．交際型公關(guān)交際型模式公關(guān)，是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。這個概念源出于德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文45．知名度指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。即在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價值的時間或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報(bào)道的機(jī)會，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會影響的目的。新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C重要）渠道 一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C知名度和美譽(yù)度）以下哪些不是公共關(guān)系公司的特點(diǎn)（A技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)）議題設(shè)置論認(rèn)為：大眾傳播對某些議題的著重強(qiáng)調(diào)與公眾對這些議題的重視程度(B成正相關(guān)關(guān)系)因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（A勞資矛盾引起罷工）影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D質(zhì)量）與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象是（A 內(nèi)部公眾）。公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D民意測驗(yàn)法)公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D民意測驗(yàn)法)公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實(shí)際上可以說是一種()股東屬于（B內(nèi)部公眾）股東屬于（C首要公眾）廣告：“***保險公司祝全國人民平安康泰”屬于(C形象廣告)具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C因特網(wǎng)）論題處理又被稱為(D問題管理)美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式)美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式)美國學(xué)者（B． 卡特利普）寫作了被稱作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。公共關(guān)系的三個基本要素是（C．組織、公眾、傳播溝通）公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A民意測驗(yàn)）公共關(guān)系工作過程的先后順序一般是（A調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估）公共關(guān)系廣告旨在推銷()公共關(guān)系活動運(yùn)用（A傳播溝通）方法協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系 公共關(guān)系將（A 完善組織形象內(nèi)涵）放在第一位。按受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過程的第三環(huán)節(jié)是(C選擇性記憶)。（D 危機(jī)處理）是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域。2.（C傳播）是公共關(guān)系的過程和方式?！耙桓C蜂”現(xiàn)象指的是()1997年，國家勞動和社會保障部正式承認(rèn)了公共關(guān)系職業(yè)，將這個職業(yè)定名為（D公關(guān)員）按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B 個體公眾和組織公眾)。拉斯韋爾)大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是(C知覺)當(dāng)某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標(biāo)要求相一致時，應(yīng)該重點(diǎn)(C強(qiáng)化正面形象)電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D傳播效果稍縱即逝)反映人們某種要求、期望、未實(shí)現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于()公共關(guān)系別與廣告的主要區(qū)是（D以上都不對）公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指(A計(jì)劃)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D組織與公眾之間的傳播溝通）公共關(guān)系的客體是（A 公眾）。公關(guān)策劃流程公式簡稱（C PDCA）工作法 公關(guān)傳播最基本的功能是（C創(chuàng)造輿論，告知公眾）。李)消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D外部公眾)消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D外部公眾)。伯尼斯）在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D優(yōu)勢需要)在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（C功能的整合）在組織的穩(wěn)定發(fā)展時期，適宜采用的公關(guān)方式是（D維系型公關(guān)）組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是(A組織實(shí)際形象分析)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關(guān)活動方式是(C進(jìn)攻型公關(guān))作為公關(guān)的調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解(D歷史性問題)，往往把認(rèn)識對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是(C暈輪效應(yīng)),容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)為把公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于(C廣告宣傳部門)二．名詞解釋（每題5分，共30分）41．策劃新聞策劃具有新聞價值的時間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會的一種技巧。43．宣傳型公關(guān)主要運(yùn)用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴(kuò)大組織的社會影響44．把關(guān)人 “把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對信息對提供，制作，編輯和指導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。42．行動公眾即已采取實(shí)際行動，對組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動的公眾群體。公眾輿論和公眾關(guān)系是等價的。三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽(yù)度的關(guān)系1．知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的記性社會效果2．美譽(yù)度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會價值48．簡述兩級傳播理論傳播學(xué)研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。它使人們認(rèn)識到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變以及具體的行動）中的不同角色和作用。因此，盡管在技術(shù)傳播時，受眾同時既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)中，但兩者對于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。答：公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種管理