【正文】 、上級主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)酒店大堂副理職責7。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。負責對下屬部門員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。酒店大堂副理職責3協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系。在幫助我們酒店客人解決問題，幫助他們維護自己的利益的同時，身為大堂副理對于酒店的相關(guān)利益的保護，也是我們工作中一個重點。在這一年，我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸煙的、問題，以及對我們酒店客房投訴的問題。積極培養(yǎng)鍛煉接人待物、處理問題和認識自身職責的領(lǐng)導(dǎo)能力，做到八面玲瓏加強自身素質(zhì)，在工作中進行科學(xué)化、人性化管理；提升自身的協(xié)調(diào)能力，在以后工作中與各部門高效溝通；提升自身應(yīng)變能力，及時處理賓客投訴并加強處理賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。大堂副理的主要工作是保證本部門各個崗位日常經(jīng)營的順利進行，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。在這五個月時間里，由兩名大堂副理和一名主管帶領(lǐng)員工輪流培訓(xùn)，并針對博興酒店制作了相應(yīng)的培訓(xùn)資料和工作流程。除此之外，前廳部經(jīng)理對前臺人員的儀容儀表及有聲服務(wù)進行多次培訓(xùn)，減少了以往因為對客服務(wù)引起的投訴。賓客回訪共1400人/次，客人反應(yīng)的問題和去年相比仍然以設(shè)施設(shè)備陳舊、房間溫度、房價為主。但前廳部經(jīng)理和大堂副理對接待的重視程度絲毫未減，前廳部經(jīng)理為方便客人特意在商務(wù)中心加設(shè)電信設(shè)備，在客人到店之前為客人發(fā)送酒店地理、當?shù)靥鞖忸A(yù)報、房號及溫馨提示等內(nèi)容短信，為客人入住帶來了方便。投訴類型大致分為：服務(wù)及衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、其它三類。我更相信嘉信國際酒店一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。綜上所述，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定一下20xx年的工作計劃：工作中要以身作則，身先士卒，發(fā)揮表率作用。在明年的工作中繼續(xù)注重人脈關(guān)系的積累，為以后的酒店銷售任務(wù)做準備。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。以上便是我的20xx工作總結(jié)與20xx工作計劃。加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各個崗位員工心態(tài)提升工作效率。在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時俱進，對20xx年的工作計劃如下：及時加強對前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的了解，以加強日常工作管理的同步性。前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題，反映情況，明確提出建議，投訴不滿較為集中的地方。為我在大堂副理這個崗位上提供了相當大的幫助。工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。（7）維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔。明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能順利的39。這就是我的一年工作計劃，如有不同的意見，請及時和我溝通，我認真改正。（二）協(xié)調(diào)人力、物力、財力，落實增產(chǎn)節(jié)約措施要合理安排人力、物力、財力，使之與經(jīng)營目標的要求相適應(yīng)；在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。下面又到了我的一年的大堂計劃了，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要，每年我都能做好，今年當然不能例外了。正文：酒店大堂副理年終總結(jié)酒店大堂副理年終總結(jié)1作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系。大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的39。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟效益出發(fā)，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標的落實。酒店大堂副理年終總結(jié)2XXXX年即將度過，我們充滿信心地迎來XXXX年。開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。8）督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。熱愛自己的本職工作，能正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為賓客服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在過去的5個月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，對所有崗位有個更新的認識。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理。加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提升工作效率。加強對前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化，更好地為客人服務(wù)。酒店大堂副理年終總結(jié)4尊敬的韓總及各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好!我是吳厚誠，來自前廳部，擔任大堂副理一職。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著賓客至上，服務(wù)第一和客人完全滿意的39。第二，酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦。遇到困難要沖在前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。最后，我再次感謝嘉信酒店對我的培養(yǎng)，衷心祝福我們的酒店一路好運!酒店大堂副理年終總結(jié)5張掖華辰國際大酒店開業(yè)至此已過八載，20xx年對于酒店來說是一個穩(wěn)中求進的一年。其中服務(wù)及衛(wèi)生引起的投訴共29起，內(nèi)容基本以服務(wù)速度慢、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)過程出現(xiàn)失誤、房間衛(wèi)生打掃不夠徹底為主。大堂副理依然按照常規(guī)，對接待客人的用房物品的擺放和配備進行抽查，并將所有房間的房卡進行試用。上報《國家旅游局星級飯店統(tǒng)計調(diào)查管理系統(tǒng)》以及《國家旅游局旅游統(tǒng)計系統(tǒng)》報表各10次。今年前臺人員流動較為穩(wěn)定，新老員工比例合理，基本上可以達到一帶一的情況，所以在業(yè)務(wù)技能方面