創(chuàng)建省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口經(jīng)驗交流5篇-免費閱讀
【正文】 完成任務(wù)好。能平抑醫(yī)療爭議，避免激化醫(yī)患矛盾。六、評選辦法及要求創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室定期對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”進(jìn)行跟蹤，總結(jié)推廣先進(jìn)事跡，推薦參加上級衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動的評選。（四）評審階段（12月下旬）創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)評審辦法評定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，并為其掛牌。三、活動方法及內(nèi)容（一）宣傳發(fā)動階段（8月22日—31日）科室開展方案的宣傳、學(xué)習(xí)，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應(yīng)切實可行的措施、計劃并組織實施。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）局屬各單位要切實把創(chuàng)建“三優(yōu)”作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的載體和抓手。二是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、開拓創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)，在本職崗位上做出顯著成績，先鋒模范作用明顯。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，確保工程質(zhì)量安全，做到無質(zhì)量安全事故發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。現(xiàn)結(jié)合城市管理工作實際，制定本實施方案。三是積極貫徹“微笑服務(wù)”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務(wù)理念。每個季度，都安排三基考試，內(nèi)容都是跟工作息息相關(guān)的，是她們十幾年工作中的經(jīng)驗積累，是書本上學(xué)不到的。正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力，職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護(hù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，在門診開設(shè)飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強(qiáng)污染物的收集，處理、銷毀工作。規(guī)范制度落實，提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。三、以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來，結(jié)合科室管理實際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，瞄準(zhǔn)創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵，實施提供質(zhì)量滿意服務(wù)全面管理等5個方面，達(dá)到了以人為本的管理機(jī)制，讓醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。五是提高“零”辦事效率，即零距離服務(wù)、零障礙流程、零收費培訓(xùn)、零差錯辦稅、零投訴目標(biāo)。實行工作時間“不間斷”和“午休期間窗口值班”制度，隨時接待前來辦稅的納稅人，自動延長下班時間，對已經(jīng)來到窗口排隊的納稅人，到下班時間仍未辦結(jié)的，給予延時辦理，直至處理完最后一位納稅人的涉稅事宜，真正做到讓納稅人“高興而來，滿意而歸”；二是平面延伸。以作風(fēng)建設(shè)為保障，著力從執(zhí)制、執(zhí)紀(jì)和外部監(jiān)督入手，健全監(jiān)督方式，暢通交流渠道，切實抓好苗頭性、傾向性問題，構(gòu)筑風(fēng)險防范體系，確保工作扎實有序推進(jìn)。以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)崛起為重點，堅持育財與聚財并重，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，優(yōu)化發(fā)展、辦稅和辦事“三維服務(wù)”，釋放稅費政策效應(yīng)，營造公平公正公開納稅環(huán)境，力推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一、構(gòu)建“六個一”工程一是圍繞“一個中心”。五是明確“一個抓手”。三、樹立“三個”理念將“一心一意想著納稅人，一舉一動幫助納稅人，一言一行尊重納稅人”作為工作理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提升社會滿意度，通過文明服務(wù)播撒征納關(guān)系的春風(fēng)，促進(jìn)了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺階。二是力爭取得“五個滿意”，即爭創(chuàng)一流工作模式，讓納稅人對工作效率滿意；爭創(chuàng)一流服務(wù)態(tài)度，讓納稅人對工作質(zhì)量滿意；爭創(chuàng)一流宣傳載體，讓納稅人對宣傳工作滿意；爭創(chuàng)一流接訪平臺，讓納稅人對參與監(jiān)督滿意；爭創(chuàng)一流服務(wù)窗口，讓納稅人對整體形象滿意。創(chuàng)建活動是手段，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)才是目的。四是通過組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動，積極開展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識。（2）通過建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。深化服務(wù)內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會形象。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化三基訓(xùn)練。為此，我們每天都要進(jìn)行處方差錯的評估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^。我們通過所有的方法和途徑，把當(dāng)下不能解決的問題在短時間內(nèi)幫助解決，并通知患者。在創(chuàng)建“三優(yōu)”活動中，各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要制定具體的實施方案，向群眾公開、兌現(xiàn)承諾，主動接受群眾的監(jiān)督，
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