銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)5篇-免費閱讀
【正文】 體現(xiàn)了長沙銀行以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。與客戶的交流中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請過一天假，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結(jié)算工作。該同志于xxx年12月參加信用社工作，xxx年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任**、xx信用社出納、會計，1997年調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部擔任主管會計職務(wù)。同時，加大撤銷農(nóng)村信用站改為農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員力度，從嚴整治網(wǎng)點機構(gòu)，把312個農(nóng)村信用站撤換為277個農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員，消除了農(nóng)村信用社多年以來的不良隱患。二是狠抓扭虧增效責(zé)任制到位。把組織資金作為扭虧增效的戰(zhàn)略舉措，通過開展“明星社、明星分社、明星崗位”奪冠活動，激起了全社抓存攬儲活動高潮，充分調(diào)動了全體干部職工組織存款的積極性。在金家鋪鎮(zhèn)舉辦“推廣農(nóng)戶小額信用貸款，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”試點，把經(jīng)驗及時推廣全縣信用社，全面掀起支農(nóng)服務(wù)熱潮。為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。一年來，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點零售人員服務(wù)意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。每個月，該行都會評選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強服務(wù)。在xx人眼中，金融業(yè)的競爭，實質(zhì)是一種信譽競爭，服務(wù)競爭。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。細節(jié)決定成敗。作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。微笑改變命運。心得二：銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。神秘顧客 親臨網(wǎng)點給員工打分 提升服務(wù)，僅靠內(nèi)部制度遠遠是不夠的?！皒x服務(wù)，天天進步”，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。此外，他們還增添了股票查詢機，并與xx證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點迷津。全縣農(nóng)村信用社面向“農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民”，組織57支“信貸小分隊”上山下畈、進村入戶、送貸上門，貼心服務(wù)“農(nóng)民、居民和民營”，讓他們憑證及時拿到貸款，不務(wù)農(nóng)時地發(fā)展農(nóng)業(yè)，確?！吧甾r(nóng)雙贏”。到年末，涌現(xiàn)出過7000萬元的明星社2個，過1000萬元的明星分社15個，過200萬元的明星攬儲員12人，全社員工責(zé)任攬儲余額過2億元，占總存款的41%，為信用社穩(wěn)健經(jīng)營奠定了增效基礎(chǔ)。從聯(lián)社到信用社分層落實扭虧增效包責(zé)制，將掛點聯(lián)系人的效益工效與聯(lián)系單位經(jīng)營績效掛鉤，促進了利息收入按期入帳。達到了管理保發(fā)展、保穩(wěn)定、保實效。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，把精力全部
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