優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進材料5篇-免費閱讀
【正文】 石嘴山中支客服理賠部員工團結(jié)互助，通過多途徑、多形式、多手段營造出學(xué)習(xí)、競爭、共同提高的良好氛圍。置客戶等待區(qū)，vip洽談室，客戶接待室，各功能區(qū)設(shè)備一應(yīng)俱全。勞動保障工作必須與時俱進，把根扎到街道、社區(qū)，把工作重心沉到基層。三是豐富宣教手段。三是做好技術(shù)服務(wù)，積極推行避孕節(jié)育措施知情選擇，堅持技術(shù)指導(dǎo)與群眾自愿相結(jié)合的原則，幫助群眾知情選擇避孕節(jié)育措施，避孕方法知情選擇率達100%，育齡群眾接受知情選擇服務(wù)滿意率達95%，提高了群眾自我預(yù)防出生缺陷的意識，有效地提高了出生人口素質(zhì)。三是強化隊伍建設(shè)。定期學(xué)習(xí)急診急救知識，經(jīng)常互相交流工作中的心得體會，護士每月有一篇讀書筆記或護理心得，共同探討并制定了一套符合本科室護理特點的《急診?？撇僮髁鞒碳霸u分表》、《急診護理手冊》，做到人手一冊，為更好地開展急救工作奠定基礎(chǔ)，科室每月按要求進行三基理論和操作考試。每周召開護士例會，定期進行安全分享，舉一反三，加強安全風(fēng)險教育，真正的實現(xiàn)了安全醫(yī)療?！耙环昼娊油旰艟入娫?、一分鐘派出急救車、兩分鐘離開急救中心”，這是科室給自己定出的規(guī)定。在今后的工作中，江漢經(jīng)營部將在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入持久開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，更好地發(fā)揮示范帶動作用，再接再厲，開拓創(chuàng)新，以一流的管理、一流的服務(wù)樹立楚天數(shù)字電視公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口的形象。抓好網(wǎng)絡(luò)障礙修復(fù)，受理用戶網(wǎng)絡(luò)故障報告后，及時派遣客戶經(jīng)理為用戶上門指導(dǎo)以及維修，并在故障修復(fù)時限內(nèi)完成維修工作。隨著數(shù)字電視服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，用戶的需求也隨之變化，通過回訪了解不同客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。經(jīng)營部規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，說普通話、文明服務(wù)，嚴(yán)格遵照《客戶服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員在接待客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時要做到“三主動”，即主動問候、主動關(guān)懷、主動介紹，“五聲服務(wù)”，即來有迎聲、走有送聲、辦完業(yè)務(wù)有謝聲，造成不便有歉聲、問有答聲，還有“五個多”, 即客戶講的話沒聽清時要多問、客戶辦理業(yè)務(wù)不暢時要多想辦法、客戶辦理手續(xù)部齊時要多提醒、客戶對所辦理的業(yè)務(wù)不清楚時要多介紹、客戶情緒激動時要多忍耐。（一）“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起“忠誠度、貢獻度”雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持，做到全面覆蓋，續(xù)費的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品。設(shè)臵了驗鈔機、填單臺、客戶意見簿等，還設(shè)臵了便民箱、書報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進材料優(yōu)質(zhì)文明展窗口形象 特色服務(wù)樹楚天品牌江漢經(jīng)營部優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進材料2011年，江漢經(jīng)營部在潛江分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部室員工的共同努力下，堅持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容、狠抓服務(wù)管理”為重點，結(jié)合江漢部營業(yè)廳實際和特點，積極組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動，著力打造楚天數(shù)字電視高品質(zhì)的服務(wù)窗口形象，全面提高了營業(yè)廳內(nèi)外服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，有效提升了部室的整體服務(wù)水平，增強了社會公信力。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并配有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。在辦理業(yè)務(wù)的過程中切實做到“五心”服務(wù)，即耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、熱心服務(wù)，“十點”服務(wù)，即說話輕一點、語言甜一點、解詞多一點、自
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