【正文】 繞“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的活動(dòng)主題，廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對(duì)患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。不僅如此，更重要的是教會(huì)了我們?nèi)绾胃∪私涣?，使?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度成為窗口人員的自覺行動(dòng)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，我院雖然取得了一些成績，但我們清楚地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個(gè)健康、怡人、益智的環(huán)境。為此，要抓好各級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評(píng)制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展。二、結(jié)合各科室實(shí)際，抓好各項(xiàng)教育我院始終把理論武裝作為培育職工隊(duì)伍的根本前提和重要基礎(chǔ)。每一滴水珠都折射著太陽的光輝，每一位納稅人的滿意度提升和依法納稅意識(shí)強(qiáng)化，都彰顯著稅務(wù)部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化納稅服務(wù)的成效。在咨詢、受理等直接面對(duì)納稅人的環(huán)節(jié)，要求辦稅人員主動(dòng)宣傳、解釋稅收政策及辦稅程序，拓展稅收宣傳和服務(wù)的廣度和深度，讓納稅人“明明白白納稅”；三是立體延伸。二、深入落實(shí)“兩個(gè)”層次一是堅(jiān)持表層的納稅服務(wù)不折不扣。三是立足“一個(gè)基礎(chǔ)”。辦稅服務(wù)廳以開展創(chuàng)建“省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持以群眾滿意為根本落腳點(diǎn)，把樹立精品服務(wù)理念貫穿到實(shí)際動(dòng)作的全過程，取得了明顯成效，也贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。堅(jiān)持以規(guī)范執(zhí)法為核心，加強(qiáng)內(nèi)外執(zhí)法監(jiān)控，規(guī)范執(zhí)法程序和管理行為，構(gòu)筑執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確保行權(quán)和履責(zé)、執(zhí)法和避險(xiǎn)無縫對(duì)接。納稅服務(wù)不是一項(xiàng)短期的單項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是貫穿于稅收工作全過程的綜合性工作，涉及了稅前、稅中到稅后，是從服務(wù)手段、方式到管理、監(jiān)督機(jī)制的一整套“組合拳”。五、打造“五個(gè)”品牌一是是努力做到“五個(gè)一樣”，即征收管理一樣認(rèn)真、生人熟人一樣對(duì)待、納稅指導(dǎo)一樣細(xì)致、新老企業(yè)辦稅一樣熱情、生人熟人違章一樣處罰。在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動(dòng)中，針對(duì)我院活動(dòng)實(shí)施情況，特總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織準(zhǔn)確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建的目的、意義，是搞好創(chuàng)建活動(dòng)的前題。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”，積極開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓社會(huì)更滿意，使病人更放心。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專題教育，將以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時(shí)態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心?？浦魅?、護(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實(shí)，定期對(duì)歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查、評(píng)分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決。降低醫(yī)療成本，減輕病人負(fù)擔(dān)在為病人營造一個(gè)舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負(fù)擔(dān)。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度，而且在平時(shí)工作中也嚴(yán)格按照操作規(guī)范及工作流程。這項(xiàng)工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關(guān)的，來不得半點(diǎn)馬虎。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識(shí)也越來越強(qiáng)，對(duì)于藥品知識(shí)的需求也是與日俱增。我市城管系統(tǒng)的服務(wù)窗口包括政務(wù)服務(wù)、市政公用事業(yè)服務(wù)等窗口，在建建設(shè)工程包括市政、園林、環(huán)衛(wèi)、燃?xì)?、供排水等城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣大共產(chǎn)黨員包括各行政機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)等單位的黨員。四是窗口要開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，規(guī)范禮貌用語，提高辦事效率，著裝整潔統(tǒng)一。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛護(hù)職工，為職工辦實(shí)事好事，黨群干群關(guān)系密切。四、加強(qiáng)對(duì)開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的宣傳引導(dǎo)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和進(jìn)展情況，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、好做法和取得的成效，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，營造濃厚的活動(dòng)氛圍。查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。邊評(píng)、邊改、邊創(chuàng)，評(píng)創(chuàng)結(jié)合，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距和存在的問題，積極采取措施加以改進(jìn)，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)、有效。注重“人文關(guān)懷” 有便民服務(wù)措施，把愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心貫徹落實(shí)到每項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)中去。四、優(yōu)化管理隊(duì)伍建