【正文】 。 閩江學院本科畢業(yè)論文 25 附錄 1 關(guān)于福州市汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展研究的調(diào)查 尊敬的女士 /先生： 您好！我們是閩江學院交通學院交通工程專業(yè)的學生，為了了解福州汽修行業(yè)情況，為福州汽修行業(yè)發(fā)展提供參考，我們特展開此次調(diào)查。 閩江學院本科畢業(yè)論文 23 參考文獻 [1] 譚本忠 .汽車維護教程 [M].北京：機械工業(yè)出版社， 20xx. [2] 南征 .漯河市汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展研究 [D].河南農(nóng)業(yè)大學， 20xx. [3] 魯昕在教育部校企合作簽約儀式上的講話：大力加強校企合作深化職業(yè)育人創(chuàng)新 .汽車維修與保養(yǎng) ， 20xx， （ 3）： 100102. [4] 李軍，劉越琪 .領會、貫徹汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范 [J]，汽車維護與修理， 20xx，（ 05）， 4142. [5] 張帥 .鄭州市汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展 [D].河南農(nóng)業(yè)大學， 20xx. [6] 陳利勇 .博大汽車維修公司市場營銷研究 [D].成都：西南財經(jīng)大學， 20xx. [7] 王馳 .汽車維修企業(yè)發(fā)展的對策 [J].集團經(jīng)濟研究， 20xx，（ 4）： 23. [8] 唐黎標 .汽車維修企業(yè)發(fā)展策略之我見 [J].汽車維修技師， 20xx，（ 7） ： 7879. [9] 潘明成 .中國汽車維修企業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇 [J].城市建設與商業(yè)網(wǎng)點， 20xx，（ 10） :5757. [10] 程霞 .淄博市汽車維修業(yè)發(fā)展對策研究 [D].濟南：山東大學， 20xx. 閩江學院本科畢業(yè)論文 24 致謝 當完成這篇論文的時候，我攻讀學士學位的學習階段就將劃上句號了。這 對于維修服務企業(yè)立于不敗之地有著重要的意義。 （二）整頓規(guī)范汽車配件市場 整頓和規(guī)范汽車配件市場，對于促進汽車維修產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展具有極為重要的意義 [8]。而且其整體氣質(zhì)佳、 形象好，維修技術(shù)專業(yè)也頗受消費者的青睞。但是，路邊店設備簡陋，場 地狹小，經(jīng)營不規(guī)范且維修人員文化素質(zhì)低等也是制約其做大做強的因素。 汽車 4S 店是在 1998 年由歐洲傳入 我 國廣州的 。這些汽修店大部分人員素質(zhì)低，維修產(chǎn)生的垃圾，機油、輪胎等到處亂丟，一旦下雨，機油很容易被沖到河里、馬路上，污染環(huán)境，破壞市容市貌。這種坑蒙拐騙、胡攪蠻纏也是令眾多車主防不勝防。 是否參加入職培訓%%是否 圖 44 為汽修廠維修人員是否參加入職培訓 在回收的 185 份的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，汽車維修從業(yè)人員男女分布比例嚴重失調(diào)（如圖 45 所示 ），主要以男性為主，占據(jù)比例約 %。汽車維修行業(yè)已經(jīng)成為了一個促進福州經(jīng)濟發(fā)展的“朝陽行業(yè)”。 表 37問卷調(diào)查結(jié)果 汽 車 維 修 企 業(yè) 服 務 一級指標 二級指標 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 結(jié) 果 質(zhì) 量 價格 10 34 35 19 2 上門服務 5 23 52 16 4 維修效率 6 17 47 22 8 整潔度 3 12 53 19 13 過 程 質(zhì) 量 技工手 藝 9 15 61 12 3 誠信度 28 32 29 8 3 工作態(tài)度 14 22 38 20 6 企 品牌標識 3 17 34 42 4 閩江學院本科畢業(yè)論文 12 指 標 業(yè) 形 象 著裝規(guī)范 7 25 30 32 6 流程規(guī)范 5 12 44 33 6 根據(jù)統(tǒng)計表格 ,建立單因素評判矩陣： ?????????????????1R ?????????????????2R ?????????????????3R (4)構(gòu)造指標層權(quán)重矩陣 : 準則層權(quán)重矩陣為 : ?? ,?A 指標層權(quán)重矩陣為 : ?? 3 0 ,4 4 ,1 0 ,1 5 ?A ?? 2 9 ,1 6 ,5 4 ?A ?? 5 2 ,1 4 ,3 3 ?A (5)進行一級模糊綜合評判 : ?? , ??? RAB ? ???????????????? =(,) ?? 2 9 ,1 6 ,5 4 ??? RAB????????????????? =(,) 閩江學院本科畢業(yè)論文 13 ?? 5 2 ,1 4 ,3 3 ??? RAB????????????????? =(, ) (6)構(gòu)造準則層評判矩陣 : R? = TBBB ),( 321 =???????????????? (7)進行二級綜合評 判 : B =A ? R? = ?? , ? ???????????????? =（ ,） (8)得出評價結(jié)論 ： HBS ?? =（ ,） 其中 H 為四個因素評語等級的分數(shù)所構(gòu)成的列向量。評價 過程中有兩個重要的模糊集：第一個模糊集為模糊權(quán)重，模糊權(quán)重主要是用來表示大宗群體對這一指標在心中所占的重要程度的一個量；第二個模糊集為模糊矩陣。重要性標度如表 21中的規(guī)定為準。以下是汽車維修業(yè)的重要性： 1）汽車維修業(yè)可以增加就業(yè)機會，緩解當前就業(yè)壓力。汽車維修業(yè)是汽車在公路上安全行駛的技術(shù)保障。日常維護就是駕駛員的對車子的自我檢測，包括清潔、安全檢視和添加防凍液、玻璃水等。 閩江學院本科畢業(yè)論文 4 10%20%40%30%配件經(jīng)營整車經(jīng)營維修服務其他 圖 21 發(fā)達國家汽車產(chǎn)業(yè)利潤結(jié)構(gòu) 另外，根據(jù)臺灣學者詹麗宏在企業(yè)電子化高峰會所提及到的（如圖 22所示），銷售與服 務在將來所產(chǎn)生的附加價值不亞于汽車工業(yè)的研發(fā)，而這其中是以汽車維修占主要位置。分析文章所存在的不足之處。盲目無序、宏觀失控的發(fā)展狀態(tài)也亟需得到規(guī)范與調(diào)整。國外發(fā)達國家已經(jīng) 步入利用 網(wǎng)絡對汽車進行診斷 修復 的階段。 品牌是產(chǎn)品和服務的象征，是人們對產(chǎn)品以及服務的認可。 研究意義 福州市作為福建省的省會中心城市，也是海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的“領頭羊”城市，近年 來經(jīng)濟迅猛發(fā)展， 20xx 年福州 GDP 總值高達 億元人民幣，經(jīng)濟的發(fā)展促使人民消費熱情提高。 Maintenance evaluation。 聲明人（簽名）： 年 月 日 摘 要 由于我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車維修行業(yè)也是突飛猛進，呈現(xiàn)出一派生機勃勃之景象。最后，通過問卷調(diào)查以及走訪汽車維修企業(yè)，發(fā)現(xiàn)福州汽車維修業(yè)存在的基本現(xiàn)狀和問題，針對存在的問題提出對策建議，從而為福州市汽車行業(yè)維修的管理和遠景發(fā)展提供參考，促使福州汽車維修業(yè)走向規(guī)范化、科學化，迎來發(fā)展的新巔峰。據(jù)蓋世汽車資訊網(wǎng)報道，截止到 20xx年末全國汽車保有量 億輛，預計 20xx 年這個數(shù)據(jù)將接近 億輛。本論文通過分析國內(nèi)外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合福州實際情況，借鑒先進的維修管理技術(shù)，維修技術(shù)以及維修經(jīng)營模式，希望可以推動福州汽車維修市場的健康有序發(fā)展。相比汽車積累到一定的問題而引發(fā)的中修、大修，人們更愿意接受平日里對汽車進行必要的養(yǎng)護工作。而目前我國汽車維修行業(yè)處于“各自為政”的松散狀態(tài)。 第四章，通過問卷調(diào)查以及走訪汽修企業(yè)獲取的數(shù)據(jù)，分析福州市汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀，提出所存在的問題與維修企業(yè)的經(jīng)營模式，并對經(jīng)營模式進行優(yōu)劣對比分析。毋庸置疑的是，汽車后市場已經(jīng)成為了汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最為閃耀奪目的金礦了。通過定期清潔、 潤滑、檢查、緊固、調(diào)整等作業(yè)，從而減緩零件的磨損速率，預防故障發(fā)生，以保證車輛狀況的良好 [1]。汽車維修一般遵循“視情修理”的原則。可以看出，汽車維修業(yè)依靠汽車運輸業(yè)而繁榮，汽車運輸依靠汽車維修業(yè)而更安全可靠，二者相輔形成，起著非常重要的作用。產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，是質(zhì)量的三要素，工作和服務質(zhì)量是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的強有力保證。 表 32 隨機一致性指標 n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 RI 0 0 將 CI 與 RI 之比定義為一致性比率 CR ， CICR? /RI ，當 max? 與 n 一致時，0?CI ；不一致時，一般 max? ? n 。 (5)一級綜合評判，評判向量 ?B iA ? R ),( 21 nbbb ?? ，評判結(jié)果歸一化； (6)構(gòu)造準則層評判矩陣 R? = TsBBB ),( 21 ? ； 閩江學院本科畢業(yè)論文 9 (7)計算 U 二級綜合評判向量為 AB? ? R? ， A 為準則層權(quán)重； (8)得出結(jié)論。