【正文】 涉密論文按學校規(guī)定處理。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 1085，20xx． Chin ,Yueh Hsiu .Bed and Breakfast operators’ work and persona l life balance： Across— cultural 21. . 20 謝 辭 花了幾個月的時間，終于完成了我的論文寫作。網絡體系的完備有助于拓寬宣傳和營銷渠道，但是也應注意成本方面的限制，因此對于宣傳方式的選擇應遵循低成本、好效果的原則。應注重與其合作，實施優(yōu)惠政策以建立長期合作關系，保證入住率。 九江學院畢業(yè)論文 16 2．注重客戶口碑宣傳 據了解，家庭旅館的宣傳方式中，住客口碑宣傳僅次于網絡營銷，可見客戶關系管理尤為重要。 2．服務方式 家庭旅館的工作人員的服務時，沒有必要遵循規(guī)范化的服務流程，而是以平常的表達方式或行為方式來對待旅客。除此之外還可以提供具有童趣的游樂項目，同樣可以設計成與“海、漁”主題相關項目。 （二）服務及形象定位及差異化戰(zhàn)略 1．增加相關產品的服務 部分經營者可以提供免費加工海鮮的服務，而家庭旅館也可以提供廚房及出售廚具、烹飪用品等服務。自助游愛好者們，愛好自由，放松，不想受到束縛。好多家庭旅館都宣稱比同質量賓館酒店至少省 40%。 九江學院畢業(yè)論文 12 三、秦皇島市家庭旅館的發(fā)展對策探析 （一）產品定位及差異化戰(zhàn)略 —— STP 理論的運用 1． STP 分析 在營銷理論中，市場細分 (Segmentation)、目標市場 (Targeting)與定位 (Positioning)都是構成企業(yè)營銷戰(zhàn)略的要素，被稱為營銷戰(zhàn)略的STP。此外，秦皇島家庭旅館的宣傳方式單一，管理、疏導以及宣傳推介仍有許多不足，許多業(yè)主無任何宣傳方式，更不會利用網絡進行宣傳和營銷。 （ 3）安全和衛(wèi)生存在著隱患。 （ 2）成本低，據了解，平均每間客房投入額約為 1—— 2 萬，在客房中屬于低額投入，因此家庭旅館的價位不高，比較實惠。旅游業(yè)的發(fā)展不僅給許多國家?guī)砹司薮蟮氖杖?，而且還提供了許多就業(yè)機會。 入住北戴河家庭旅館的主要是來秦皇島旅游度假，入住的以散客居多，很少以團隊形式入住家庭旅館，有的也只是 5 到 10 人的小團隊。 （ 2）探親訪友者 其中比較常見的是每年高校新生開學，一些外省學生的家長怕小孩不太適應新的環(huán)境，便在學校附近租房，呆上小段時間一邊照顧孩子。目前家庭旅館行業(yè)的不成熟，與以房地產或短租名義注冊九江學院畢業(yè)論文 6 相比，家庭旅館的申請注冊難度較大、程序較為繁瑣。 2．硬件和軟件 從硬件上看，大部分家庭旅館都配置廚房衛(wèi)生間，并能為客人提供較為齊全的家用設施，室內基本的家用電器、家具一應俱全；但室外配套的基礎設施情況差別較大?？傆?121 占實存 4280 戶個體工商戶的28． 41%的比例。首先依據國內外關于家庭旅館的相關理論研究，對秦皇島的家庭旅館進行了理論上的解釋。接下來通過抽樣實地調研，電話采訪以及采訪知情導游和收集網上資料的方式獲得相關數據和信息，在此基礎上對秦皇島的發(fā)展現(xiàn)狀進行了總結，并結合 SWOT 分析法和波特的五力模型理論對秦皇島家庭旅館的發(fā)展現(xiàn)狀作了相關分析。 北戴河家庭旅館多分布在重要景區(qū)周圍以及海邊，其中像劉莊、單莊是家庭旅館分布最為集中的區(qū)域， 他們處于游客旅游目的地輻射區(qū)相對較短的半徑之內，在其周圍基礎服務設施例如交通，銀行，通信等都分布比較密集。 從軟件上看，所有的家庭旅館在保證一客一打掃的服務基礎上，會應客人自身要求提供定期打掃服務 ,秦皇島市北戴河的家庭旅館與國外 Bamp。 在入住程序方面，秦皇島市大部分家庭旅館一般遵循“看房 —— 出示有 效證件 —— 簽訂經營者制定的相關協(xié)議 —— 交押金及房費 —— 領取鑰匙 的程序，但這樣的程序只涉及到經營者和顧客，即在沒有相關部門的監(jiān)管下，家庭旅館經營者單獨與客人交易。家庭旅館設施齊備，可以自己做飯洗衣，能減少在京支出，同時又可以讓孩 子有呆在家的感覺。 九江學院畢業(yè)論文 8 二、秦皇島市家庭旅館市場發(fā)展現(xiàn)狀解析 （一） SWOT 分析 SWOT 四個英文字母分別代表：優(yōu)勢 (Strength)、劣勢 (Weakness)、機會 (Opportunity)、威脅 (Threat)。因此旅游業(yè)的發(fā)展越來越受到大家的重視。 （ 3）能夠和提供家庭旅館的主人打成一片，享受一種全新的體驗。家庭作坊式的操作，沒有規(guī)范和嚴格標準，政府或行業(yè)也沒有相關的制度和管理辦法，安全和衛(wèi)生都沒有相應的保證。 （ 6）是從業(yè)人員素質偏低：家庭旅館的業(yè)主沒有經過旅游的專業(yè)教育。 （ 1）住宿服務市場細分 (Segmenting) 根據來秦的游客需要純粹住宿服務 (即核心需求 )，還是需要除住宿以外的配套設施和服務 (即滿足客人的綜合需求 )，以及住宿行業(yè)的整體檔次。因此家庭旅館要加強成本控制，制定最優(yōu)價格，發(fā)揮自身的價格優(yōu)勢。年輕人，一般 35 歲以下的，他們沒有多少經濟基 礎，家庭旅館價位比較低，他們承受得起，而且年輕人都活潑好交際，家庭旅館的客人來自各個地區(qū)給他們提供了一個交友的平臺，也許五星級酒店有豪華的裝修、精致的點綴，但很少有機會與陌生人交流，這份感覺是無論多高級的酒店都不能提供的?？梢詽M足游客自己烹飪海 鮮的需要。這樣在增強體驗氛圍的同時，也能本章強化獨特性。在服務方面要更多的采用能使顧客參與其中而使其有所體驗的方式，例如在用餐方面，可以讓游客自己選料自己下廚做幾道北戴河特色的海鮮菜肴供自己品嘗。因 此，經營者應加強與游客的溝通，虛心聽取游客建議。 4．建立家庭旅館組織 家庭旅館協(xié)會。 九江學院畢業(yè)論文 17 結論 本次論文主要研究的問題是如何實現(xiàn)秦皇島家庭旅館的可持續(xù)發(fā)展，在對國內外相關理論研究的基礎之上，首先就家庭 旅館的相關概念進行界定和區(qū)分，規(guī)范文章的研究范圍，接著結合國內外家庭旅館的社會管理、行業(yè)管理、經營模式、人員管理等相關方面的概念認識，理論基礎，對本文關于秦皇島家庭旅館的發(fā)展對策研究提供理論上的支撐，為解決秦皇島家庭旅館的現(xiàn)存問題，探討未來秦皇島家庭旅館的發(fā)展方向、發(fā)展模式、發(fā)展策略，協(xié)調家庭旅館與社區(qū)、行政部門、居民、旅游者、競爭者等相關利益群體之間的關系提供理論依據。隨著畢業(yè)論文的完成，我的大學也即將畫上一個圓滿的句號。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热荨? 作者簽名： 日期： 年 月 日 導師簽名：