服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體會(huì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ：1）服務(wù)大多帶有經(jīng)驗(yàn)性質(zhì)和情感成分2）企業(yè)中直接為顧客提供服務(wù)的員工，在客戶(hù)眼中其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，他們身兼服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷(xiāo)售的雙重任務(wù)。但是，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高，單純依靠營(yíng)銷(xiāo)人員的自覺(jué)性和責(zé)任心，缺乏必要的激勵(lì)約束機(jī)制是很難實(shí)現(xiàn)的。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員既要了解自己的企業(yè)狀況和產(chǎn)品特性，又要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)狀況及產(chǎn)品特性；既要了解市場(chǎng)的需求，又要了解客戶(hù)采購(gòu)煤炭的用途及質(zhì)量要求；既要了解產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工過(guò)程及工藝特點(diǎn)，又要了解滿(mǎn)足客戶(hù)需求的洗選、配采、配煤等的方式方法；既要了解有關(guān)的計(jì)劃、運(yùn)輸知識(shí)，又要了解國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)。售后服務(wù)：加強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，建立客戶(hù)檔案，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求意見(jiàn)或建議，對(duì)客戶(hù)提出的質(zhì)量、數(shù)量問(wèn)題，按售前承諾及時(shí)予以處理，并根據(jù)客戶(hù)提出的意見(jiàn)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量規(guī)格，將有關(guān)信息及時(shí)反饋給客戶(hù)，取得客戶(hù)的信任。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，為進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)需求，要經(jīng)常與客戶(hù)交流信息，提供洗選加工、計(jì)量、化驗(yàn)、配煤等技術(shù)支持，煤炭營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)?；茨系V業(yè)集團(tuán)目前正處于高速發(fā)展階段，規(guī)劃建成年銷(xiāo)售收入千億元以上、資產(chǎn)規(guī)模千億元以上的新型能源企業(yè)，計(jì)劃本土今年產(chǎn)量達(dá)到7100萬(wàn)噸，預(yù)計(jì)“十二五”末，本土產(chǎn)量達(dá)到9000萬(wàn)噸；其中西部資源從今年開(kāi)始產(chǎn)能釋放，將逐步達(dá)到30005000萬(wàn)噸/年的生產(chǎn)規(guī)模，集團(tuán)公司的高速發(fā)展對(duì)我們這些“煤炭營(yíng)銷(xiāo)80后”提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。通過(guò)進(jìn)行手冊(cè)宣傳、公益活動(dòng)等方式將以上餐飲知識(shí)宣傳出去，同時(shí)注重借此機(jī)會(huì)加大對(duì)綠色產(chǎn)品的宣傳介紹。3。這對(duì)于我們?cè)谏鐣?huì)中的歷練起到重要的輔助作用。要的是那個(gè)過(guò)程，即使這條道路是有點(diǎn)曲折的。這些很多都是我們?nèi)怂枧囵B(yǎng)與塑造的，要當(dāng)好做好自己就要像服務(wù)人員那樣塑造自己，豐富自己的知識(shí)，技能等等。而對(duì)與我們來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)就像是在推銷(xiāo)我們自己，提升我們自己，塑造我們自己，把我們自己發(fā)揮到及至。在看看我們的人生的價(jià)值，我們的人生的價(jià)值的高低衡量的標(biāo)準(zhǔn)是：社會(huì)對(duì)于我們的認(rèn)可，以及我們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。從這里我們可以引申到我們，這里的產(chǎn)品就像我們自己的外在和行為，可以看出一個(gè)人的性格、氣質(zhì)、涵養(yǎng)、修為，可以看出一個(gè)人的胸懷的大小，可以看到一個(gè)人的許多許多，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一個(gè)人就要打好自己的內(nèi)功，注重自己的修養(yǎng)。劉加來(lái)老師說(shuō)過(guò)“會(huì)說(shuō)得不如會(huì)聽(tīng)的，會(huì)聽(tīng)的不如會(huì)做的，會(huì)做的不如會(huì)悟的，我們所需要的就是一個(gè)悟的過(guò)程。通過(guò)一學(xué)期的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)中，老師激情洋溢的課使我們對(duì)于自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)認(rèn)識(shí)更加深入，對(duì)于以后從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐工作提供重要的基礎(chǔ)。人員推銷(xiāo)要加以培訓(xùn)，建立有效的獎(jiǎng)酬制度，并以予監(jiān)督。在定價(jià)時(shí)，充分運(yùn)用以下技巧：差別定價(jià)或彈性定價(jià)，個(gè)別定價(jià)，折扣定價(jià)，偏向定價(jià)，保證定價(jià)，高價(jià)位維持定價(jià)，犧牲定價(jià)。要尋找需求，發(fā)現(xiàn)需求，滿(mǎn)足需求?？梢?jiàn)，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有蓬勃的生機(jī)，發(fā)展前景是很廣闊的。比如，我們進(jìn)去一家飯店吃飯那些服務(wù)人員要是穿戴整齊面帶微笑，我們也會(huì)更有心情吃飯。魯巴金說(shuō)過(guò)“讀書(shū)是在別人思想的幫助下，建立起自己的思想。第一篇：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體會(huì)金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)心得在此學(xué)期我們開(kāi)設(shè)了金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程，對(duì)于金融專(zhuān)業(yè)的我們大有裨益。”可見(jiàn)，讀一本書(shū)對(duì)自己的思想是有很大的幫助的，就像普巴金所說(shuō)的我們的思想也是在別人的幫助下慢慢建立起來(lái)的。當(dāng)然服務(wù)質(zhì)量也是很重要的，就像光有外表是沒(méi)有用的更重要的是有內(nèi)涵。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員要有“策劃家的頭腦、藝術(shù)家的心靈、演講家的嘴、運(yùn)動(dòng)員的腿”，這和劉老師說(shuō)過(guò)的“一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)人員要有豐富的知識(shí)，就是要會(huì)侃大山，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)，想千方百計(jì)”很一致。不斷的進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品的革新和創(chuàng)新。：渠道分為直接渠道和分銷(xiāo)渠道。服務(wù)公關(guān)要建立各種目標(biāo)，選擇公關(guān)的信息和工具，并評(píng)估效果。第二篇：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之體會(huì)——方振華服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之體會(huì)學(xué)完了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，我感到慚愧，因?yàn)槲疫€沒(méi)有做到劉老師所說(shuō)的，很多的事要做卻都還沒(méi)有開(kāi)始去做，很多的書(shū)要看，但還沒(méi)看到劉老師所說(shuō)的要讀萬(wàn)卷書(shū)，都還沒(méi)有去實(shí)施，希望現(xiàn)在還不會(huì)很晚，還可以好好的彌補(bǔ)所沒(méi)有做得事，希望不會(huì)太晚。”學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的過(guò)程不如說(shuō)是學(xué)習(xí)人生的知識(shí)的過(guò)程，因?yàn)樗鼈冇泻芏嗟南嗨浦帯Ａ硗?，也要和其他人有所不同，不要被同質(zhì)了，要有占據(jù)獨(dú)特的地方。這兩點(diǎn)就是衡量我們價(jià)值的高低，就如服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中所說(shuō)的成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)左右著價(jià)格。促銷(xiāo)就像我們的一種名片，讓人人都認(rèn)識(shí)你，通過(guò)這種發(fā)式提升自己的知名度，提高自己的身份。就如劉加來(lái)老師說(shuō)的：塑造自己的品格，上升自己的品位，打好自己的品牌。對(duì)于有形展示，著就像我們外在的具體表現(xiàn)。另外學(xué)完服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識(shí)要學(xué)會(huì)觸類(lèi)旁通，舉一反三，另外在記憶知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會(huì)多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)撒謊那個(gè)進(jìn)行聯(lián)想和想象，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。考慮到市場(chǎng)上餐飲產(chǎn)品的價(jià)格因素。推廣、倡導(dǎo)健康科學(xué)的飲食文化，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的養(yǎng)生文化。傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，是質(zhì)量與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)；而現(xiàn)代煤炭企業(yè)之間 則是“噸
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