【正文】 案例六：你所在的地區(qū)是一個外來務工人員集中的地方，當?shù)睾芏嗤鈦韯展と藛T子女就學困難，很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習氣。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個角度考慮，同時關注小張的優(yōu)勢。答題要點：(一)問題的陳述與分析本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。4．方案評估：包括學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。：包括老年人及其家人對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。4．方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。2．采取的策略可以有：(1)運用社會工作研究方法。3．介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區(qū)內的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；(2)運用社區(qū)居民領袖教育的方法。小區(qū)人員有三大特點：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。他上課喜歡做其他事，自認為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項檢查的結果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴重。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區(qū)內，嚴重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風透氣，有些年紀大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應。答題要點：1．通用過程模式對個人與社會問題關系的關注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關，而且與社會公共問題有密不可分的內在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎的。試運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設計簡單的工作介入目標。參與社區(qū)活動，提高患者的自信心。2．互相支持。問題：李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務社會工作者，你準備如何介入? 答題要點：1．李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁；(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，而且捐腎者是她的弟弟。鐘某曾作為非典醫(yī)學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。案例三：李某，男，59歲。案例二：小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。社會工作者角色 能者 專家 倡導者與行動者變革的媒介 社區(qū)團體 正式組織或機構 群體組織案主的范圍和角色 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；角色：參與者。任務目標：解決實質的社區(qū)問題。社會計劃模式：社區(qū)計劃模式強調問題解決程序，它假定：社區(qū)轉變需要受過高級訓練和擁有高級技巧的計劃專家，他們能指導復雜的變化程序，專家的角色是識別和解決社會問題。居委會主任經過長時間耐心開導，也沒有什么作用。材料Ⅱ：地震發(fā)生后，許多居民家破人亡，流離失所，對外聯(lián)絡中斷。“媽媽與貝貝”工作小組采取的策略是：（1）制訂小組工作目標，建立正常的親子關系；（2）小組工作成員分別與“高菲們”交流和開展各種小組活動，使媽媽們能正確理解婦女的價值和地位，現(xiàn)實地面對角色轉換；（3）通過與孩子們的溝通及各種小組活動，使每個孩子發(fā)現(xiàn)自己的長處和愛好；（4）通過小組活動，改變媽媽們對孩子的態(tài)度，從而改變孩子對媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關系；（5）邀請爸爸們參加小組活動，在活動中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。⑹小組人員招募方法：所在福利機構轉介。③自我管理的技巧。答題要點⑴研究表明，青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產生受到內部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響。可以采用小組工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持，互相學習，共同探討解決問題的方法。答：社區(qū)社會工作的內容主要包括以下5個方面：（1）社區(qū)服務，包括福利性服務和滿足日常生活需求的經營性服務，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務。（2）社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導課業(yè)，有針對性制定輔導計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。（四）張女士文化水平不高問題：請運用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。所關系的問題 社區(qū)的冷漠和疏離。由于社會計劃人員受權利機構的雇用，他們容易服務于權力部門的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進改革一般不被該模式所強調。（三）材料Ⅰ：在我國城市地區(qū)，材料Ⅱ：地震發(fā)生后，材料Ⅲ： C小區(qū)屬于城市中舊房改造的小區(qū)問題針對三個材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個社區(qū)從事社區(qū)工作，應采用什么模式？解釋該模式。（二）材料Ⅰ：我國《憲法》規(guī)定： 材料Ⅱ： 新華網報道，材料Ⅲ 據人民網報道，2008年1月10日以來問題：結合上述三個材料，社會救助主要是指什么？包括哪些領域？針對材料，請分析自然災害救助的主要內容是什么？答：社會救助是在社會成員由于個人原因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。陳教授主要面臨的困境是：如何恢復身體健康(身體健康問題)；如何舒緩情緒（精神情緒問題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來（喪親問題）；如何與兒女修復關系（感情支持問題）；如何免受兒子冷言冷語（語言虐待問題）。為還債務，她經常替小姐妹們加班，也不舍得為自己購置時髦的衣服。她想請丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經常倒頭就睡。王芳為自己的現(xiàn)狀很苦惱，整天悶悶不樂，臉上沒了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估。針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區(qū)內開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下：⑴小組名稱：我的人生我做主⑵小組工作目標：①總目標：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調節(jié)不良心理，舒緩情緒。④學校教育方法不當，教育功能偏頗。（4）開發(fā)學生潛能。針對學校中這批特殊群體，你打算如何開展工作？答：針對這些特殊的學生，學校社會工作者可以以下幾個方面來開展工作：（1）情感支持。試闡述社區(qū)社會工作的主要內容并加以舉例說明。各個部門的參與應該是建設性的，而不是爭權性的，人民做事而不是爭權。（5）社會工作者與小明的老師進行溝通。社會工作者的主要介入策略：（1）社會工作者為小明進行情緒疏導，鼓勵他自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。老師告訴小明的父母，如果他的學習再不改善，很可能沒法升級。當林某到縣棉織廠原主管勞動部門反應情況時卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個新的工作。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵戰(zhàn)勝自我。張女士覺得自己是負擔。策略和技術策略：引導社區(qū)居民關心、參與社區(qū)問題和需求；技術：溝通、討論等取得意見的一致性的技術。社會行動模式需求制度或政策的根本改變，它的目標是重新分配權力和資源。社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉變可經由地方社區(qū)人群廣泛參與來獲得，這種模式試圖讓來自各層面的人（包括弱勢群體和權利機構）一起識別和解決問題。由于小區(qū)建筑年代比較早，各方面設施也比較便宜，所以，房租價格較低，是外來人口選擇租住的主要原因。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時，“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會熱點。社會救助的領域主要包括城鄉(xiāng)最低生活保障、農村五保供養(yǎng)、自然災害救助和流浪乞討人員救助。2002年，北京市城鄉(xiāng)困難群眾實現(xiàn)了應保盡保，農村低保全面覆蓋。（5）也可以給陳教授做哀傷輔導，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。老人整日待在家中，經常酗酒，酗酒后會痛哭流涕，喃喃自語，認為老伴的死是自己造成的，還不到一個月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。陳教授有個弟弟和兩個侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。（2）建立情感支持網絡，針對其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網絡里，充當他們之間的溝通橋梁。材料Ⅱ：新華網報道，居民最低生活保障制度在首都實施10年來，北京市先后9次提高低保標準。據統(tǒng)計，此次雪災已造成2487萬人受災，因災死亡6人，；；，；。（3）社區(qū)救災。保障基本的生活和安全成為社區(qū)各方的共同利益所在。問題針對三個材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個社區(qū)從事社區(qū)工作，應采用什么模式？解釋該模式。由于社會計劃人員受權利機構的雇用，他們容易服務于權力部門的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進改革一般不被該模式所強調。所關系的問題 社區(qū)的冷漠和疏離。社會工作實務案例分析練習題（四）張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。1995年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負責安排在縣棉織廠工作，并簽了為期三年的合同。從四年級開始，他的成績就一直處于下游水平。母親承認，當她聽到小明說不想去學?；蛘卟粫黾彝プ鳂I(yè)的時候，她感到非常憤怒并大聲責罵他；不過她并不認為這種方法有什么問題。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習。在工作中，第一是要注意體現(xiàn)以人為本這個原則，圍繞居民的服務，圍繞居民的需求去開展工作。第五個是因地制宜，循序漸進，不要一哄而起，工作要逐步推進，因為只有逐步推進才能堅持社會主義初級階段的基本路線。（5）社區(qū)救助，包括物質救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請，發(fā)放物資等。（3）挖掘社會資源。答題要點⑴研究表明，青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產生受到內部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響。③自我管理的技巧。⑹小組人員招募方法：所在福利機構轉介。丈夫認為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無暇顧家，收入也可以，老婆就應在家好好照顧他和女兒。她現(xiàn)有一個5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無憂。案例三：阿芳出生在一個貧困家庭，父親在她6歲時被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。針對阿芳的困境，可采取的介入策略是：（1）與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會尊重度的關系；（2）通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好各特長，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關系。（5）也可以給陳教授做哀傷輔導，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。它是災害救助的重要內容，主要是與基本生活息息相關的基礎設施建設，如能源、交通和設施建設等，最終恢復社區(qū)正常的生活和經濟秩序。在這種模式中，社區(qū)實踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調者等。三種社區(qū)工作模式比較表：社區(qū)工作三種模式比較模式比較項目 社區(qū)發(fā)展模式社會計劃模式 社會行動模式 目標過程目標：社區(qū)能力的整合和發(fā)揮。策略：將議題具體化，然后組織民眾采取集體行動；技術：質問、直接行動、談判等沖突技巧。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料；個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者的主要介入策略：（1）社會工作者為小明進行情緒疏導，鼓勵他自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。（5）社會工作者與小明的老師進行溝通。（—403）（八）假設你是一名學校社會工作者，你打算如何開展工作？答：針對這些特殊的學生，學校社會工作者可以以下幾個方面來開展工作：（1）情感支持。（4）開發(fā)學生潛能。⑥業(yè)余生活貧乏。⑶小組性質及特征：教育成長性小組。（十）案例分析題案例一：王芳，女，42歲，問題：王芳面臨的主要困境是什么？針對王芳的困境，你采取什么樣的介入策略？答題要點：王芳面臨的主要困境是：調整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時，“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會熱點。由于小區(qū)建筑年代比較早，各方面設施也比較便宜，所以，房租價格較低，是外來人口選擇租住的主要原因。中華考試論壇社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉變可經由地方社區(qū)人群廣泛參與來獲得，這種模式試圖讓來自各層面的人（包括弱勢群體和權利機構）一起識別和解決問題。社會行動模式需求制度或政策的根本改變，它的目標是重新分配權力和資源。策略和技術 策略：引導社區(qū)居民關心、參與社區(qū)問題和需求；技術：溝通、討論等取得意見的一致性的技術。2．通過情緒調整，讓服務對象認同父母對其擔心的正常性，以減少服務對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。問題：1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對小路目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：1．小路主要面臨的困境有：(1)學業(yè)問題：沒有學費不能完成學業(yè)；(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。2．主要輔導策略：(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識；(3)協(xié)助李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。讓服務對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當?shù)慕槿朦c，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務對象封閉的一心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經歷中所得到的社會資源；(