【正文】 案例六：你所在的地區(qū)是一個(gè)外來務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦韯?wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)角度考慮，同時(shí)關(guān)注小張的優(yōu)勢(shì)。答題要點(diǎn)：(一)問題的陳述與分析本案例中的小張身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。4．方案評(píng)估：包括學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。：包括老年人及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。4．方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。2．采取的策略可以有：(1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。3．介入方法和策略：(1)運(yùn)用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會(huì)；(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。趙某沒有固定的工作，對(duì)兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。他上課喜歡做其他事，自認(rèn)為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項(xiàng)檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個(gè)居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨練、散步等健身活動(dòng)；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。答題要點(diǎn)：1．通用過程模式對(duì)個(gè)人與社會(huì)問題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個(gè)人問題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的公共問題是以個(gè)人問題為基礎(chǔ)的。試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。參與社區(qū)活動(dòng)，提高患者的自信心。2．互相支持。問題：李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你準(zhǔn)備如何介入? 答題要點(diǎn)：1．李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁；(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。鐘某曾作為非典醫(yī)學(xué)觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。案例三：李某，男，59歲。案例二：小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。社會(huì)工作者角色 能者 專家 倡導(dǎo)者與行動(dòng)者變革的媒介 社區(qū)團(tuán)體 正式組織或機(jī)構(gòu) 群體組織案主的范圍和角色 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；角色：參與者。任務(wù)目標(biāo)：解決實(shí)質(zhì)的社區(qū)問題。社會(huì)計(jì)劃模式：社區(qū)計(jì)劃模式強(qiáng)調(diào)問題解決程序，它假定：社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過高級(jí)訓(xùn)練和擁有高級(jí)技巧的計(jì)劃專家，他們能指導(dǎo)復(fù)雜的變化程序，專家的角色是識(shí)別和解決社會(huì)問題。居委會(huì)主任經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間耐心開導(dǎo)，也沒有什么作用。材料Ⅱ：地震發(fā)生后，許多居民家破人亡，流離失所，對(duì)外聯(lián)絡(luò)中斷?！皨寢屌c貝貝”工作小組采取的策略是：（1）制訂小組工作目標(biāo)，建立正常的親子關(guān)系；（2）小組工作成員分別與“高菲們”交流和開展各種小組活動(dòng)，使媽媽們能正確理解婦女的價(jià)值和地位，現(xiàn)實(shí)地面對(duì)角色轉(zhuǎn)換；（3）通過與孩子們的溝通及各種小組活動(dòng)，使每個(gè)孩子發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和愛好；（4）通過小組活動(dòng)，改變媽媽們對(duì)孩子的態(tài)度，從而改變孩子對(duì)媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系；（5）邀請(qǐng)爸爸們參加小組活動(dòng)，在活動(dòng)中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。⑹小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。③自我管理的技巧。答題要點(diǎn)⑴研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響?？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的方法。答：社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面：（1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。（2）社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。（四）張女士文化水平不高問題：請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。所關(guān)系的問題 社區(qū)的冷漠和疏離。由于社會(huì)計(jì)劃人員受權(quán)利機(jī)構(gòu)的雇用，他們?nèi)菀追?wù)于權(quán)力部門的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進(jìn)改革一般不被該模式所強(qiáng)調(diào)。（三）材料Ⅰ：在我國(guó)城市地區(qū)，材料Ⅱ：地震發(fā)生后，材料Ⅲ： C小區(qū)屬于城市中舊房改造的小區(qū)問題針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？解釋該模式。（二）材料Ⅰ：我國(guó)《憲法》規(guī)定： 材料Ⅱ： 新華網(wǎng)報(bào)道，材料Ⅲ 據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2008年1月10日以來問題：結(jié)合上述三個(gè)材料，社會(huì)救助主要是指什么？包括哪些領(lǐng)域？針對(duì)材料，請(qǐng)分析自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容是什么？答：社會(huì)救助是在社會(huì)成員由于個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。陳教授主要面臨的困境是：如何恢復(fù)身體健康(身體健康問題)；如何舒緩情緒（精神情緒問題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來（喪親問題）；如何與兒女修復(fù)關(guān)系（感情支持問題）；如何免受兒子冷言冷語（語言虐待問題）。為還債務(wù)，她經(jīng)常替小姐妹們加班，也不舍得為自己購(gòu)置時(shí)髦的衣服。她想請(qǐng)丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經(jīng)常倒頭就睡。王芳為自己的現(xiàn)狀很苦惱，整天悶悶不樂，臉上沒了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。②小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估。針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：⑴小組名稱：我的人生我做主⑵小組工作目標(biāo)：①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。④學(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗。（4）開發(fā)學(xué)生潛能。針對(duì)學(xué)校中這批特殊群體，你打算如何開展工作？答：針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以以下幾個(gè)方面來開展工作：（1）情感支持。試闡述社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容并加以舉例說明。各個(gè)部門的參與應(yīng)該是建設(shè)性的，而不是爭(zhēng)權(quán)性的，人民做事而不是爭(zhēng)權(quán)。（5）社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。社會(huì)工作者的主要介入策略：（1）社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒法升級(jí)。當(dāng)林某到縣棉織廠原主管勞動(dòng)部門反應(yīng)情況時(shí)卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個(gè)新的工作。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)戰(zhàn)勝自我。張女士覺得自己是負(fù)擔(dān)。策略和技術(shù)策略：引導(dǎo)社區(qū)居民關(guān)心、參與社區(qū)問題和需求；技術(shù)：溝通、討論等取得意見的一致性的技術(shù)。社會(huì)行動(dòng)模式需求制度或政策的根本改變，它的目標(biāo)是重新分配權(quán)力和資源。社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來獲得，這種模式試圖讓來自各層面的人（包括弱勢(shì)群體和權(quán)利機(jī)構(gòu)）一起識(shí)別和解決問題。由于小區(qū)建筑年代比較早，各方面設(shè)施也比較便宜，所以，房租價(jià)格較低，是外來人口選擇租住的主要原因。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時(shí)，“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會(huì)熱點(diǎn)。社會(huì)救助的領(lǐng)域主要包括城鄉(xiāng)最低生活保障、農(nóng)村五保供養(yǎng)、自然災(zāi)害救助和流浪乞討人員救助。2002年，北京市城鄉(xiāng)困難群眾實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保，農(nóng)村低保全面覆蓋。（5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。老人整日待在家中，經(jīng)常酗酒，酗酒后會(huì)痛哭流涕，喃喃自語，認(rèn)為老伴的死是自己造成的，還不到一個(gè)月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。陳教授有個(gè)弟弟和兩個(gè)侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。（2）建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。材料Ⅱ：新華網(wǎng)報(bào)道，居民最低生活保障制度在首都實(shí)施10年來，北京市先后9次提高低保標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次雪災(zāi)已造成2487萬人受災(zāi)，因?yàn)?zāi)死亡6人，；；，；。（3）社區(qū)救災(zāi)。保障基本的生活和安全成為社區(qū)各方的共同利益所在。問題針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？解釋該模式。由于社會(huì)計(jì)劃人員受權(quán)利機(jī)構(gòu)的雇用，他們?nèi)菀追?wù)于權(quán)力部門的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進(jìn)改革一般不被該模式所強(qiáng)調(diào)。所關(guān)系的問題 社區(qū)的冷漠和疏離。社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（四）張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。1995年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉織廠工作，并簽了為期三年的合同。從四年級(jí)開始，他的成績(jī)就一直處于下游水平。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽到小明說不想去學(xué)校或者不會(huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候，她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他；不過她并不認(rèn)為這種方法有什么問題。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。在工作中，第一是要注意體現(xiàn)以人為本這個(gè)原則，圍繞居民的服務(wù)，圍繞居民的需求去開展工作。第五個(gè)是因地制宜，循序漸進(jìn)，不要一哄而起，工作要逐步推進(jìn)，因?yàn)橹挥兄鸩酵七M(jìn)才能堅(jiān)持社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線。（5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請(qǐng)，發(fā)放物資等。（3）挖掘社會(huì)資源。答題要點(diǎn)⑴研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì)風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：①自身不良心理因素的影響。③自我管理的技巧。⑹小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。丈夫認(rèn)為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無暇顧家，收入也可以，老婆就應(yīng)在家好好照顧他和女兒。她現(xiàn)有一個(gè)5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無憂。案例三：阿芳出生在一個(gè)貧困家庭，父親在她6歲時(shí)被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。針對(duì)阿芳的困境，可采取的介入策略是：（1）與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對(duì)自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會(huì)尊重度的關(guān)系；（2）通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好各特長(zhǎng)，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系。（5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。它是災(zāi)害救助的重要內(nèi)容，主要是與基本生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如能源、交通和設(shè)施建設(shè)等，最終恢復(fù)社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。三種社區(qū)工作模式比較表：社區(qū)工作三種模式比較模式比較項(xiàng)目 社區(qū)發(fā)展模式社會(huì)計(jì)劃模式 社會(huì)行動(dòng)模式 目標(biāo)過程目標(biāo)：社區(qū)能力的整合和發(fā)揮。策略：將議題具體化，然后組織民眾采取集體行動(dòng)；技術(shù)：質(zhì)問、直接行動(dòng)、談判等沖突技巧。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料；個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者的主要介入策略：（1）社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。（5）社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。（—403）（八）假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你打算如何開展工作？答：針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以以下幾個(gè)方面來開展工作：（1）情感支持。（4）開發(fā)學(xué)生潛能。⑥業(yè)余生活貧乏。⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。（十）案例分析題案例一：王芳，女，42歲，問題：王芳面臨的主要困境是什么？針對(duì)王芳的困境，你采取什么樣的介入策略？答題要點(diǎn)：王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時(shí)，“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會(huì)熱點(diǎn)。由于小區(qū)建筑年代比較早，各方面設(shè)施也比較便宜，所以，房租價(jià)格較低，是外來人口選擇租住的主要原因。中華考試論壇社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來獲得，這種模式試圖讓來自各層面的人（包括弱勢(shì)群體和權(quán)利機(jī)構(gòu)）一起識(shí)別和解決問題。社會(huì)行動(dòng)模式需求制度或政策的根本改變，它的目標(biāo)是重新分配權(quán)力和資源。策略和技術(shù) 策略：引導(dǎo)社區(qū)居民關(guān)心、參與社區(qū)問題和需求；技術(shù)：溝通、討論等取得意見的一致性的技術(shù)。2．通過情緒調(diào)整，讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)同父母對(duì)其擔(dān)心的正常性，以減少服務(wù)對(duì)象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。問題：1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)小路目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略? 答題要點(diǎn)：1．小路主要面臨的困境有：(1)學(xué)業(yè)問題：沒有學(xué)費(fèi)不能完成學(xué)業(yè)；(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。2．主要輔導(dǎo)策略：(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；(2)鼓勵(lì)李某與社會(huì)工作者一起討論壓力來源，并對(duì)他所面對(duì)的壓力進(jìn)行分類鑒定和解析，使李某對(duì)自己的壓力有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)；(3)協(xié)助李某正確對(duì)待工作問題，對(duì)工作進(jìn)行輕重緩急的分析。讓服務(wù)對(duì)象在工怍員面前傾訴出自己在非典時(shí)期的痛苦經(jīng)歷，同時(shí)在服務(wù)對(duì)象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c(diǎn)，幫助服務(wù)對(duì)象解除痛苦的心理情緒；(3)針對(duì)服務(wù)對(duì)象封閉的一心靈，工作員與服務(wù)對(duì)象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會(huì)資源；(