【正文】 5 定置管理班組應(yīng)實施定置管理。對聽力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語音，放慢語速。 行為舉止規(guī)范 業(yè)擴報裝人員行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。要求至少具備以下內(nèi)容：民主管理“三公開”落實情況；技術(shù)練兵和培訓(xùn)工作開展情況；抓規(guī)范管理和標準化整治落實情況；創(chuàng)建星級班組情況；班組建設(shè)管理中存在的問題。 月度工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容： 培訓(xùn)工作事項； 業(yè)擴報裝工作； 班組建設(shè)事項； 月度工作總結(jié)主要包括以下內(nèi)容： 計劃工作項數(shù)總完成率； 員工出勤率； 培訓(xùn)工作完成率；推進班組建設(shè)工作事項完成率； 業(yè)擴報裝工作完成情況；業(yè)擴報裝工作當(dāng)月自我總體評價（好、中、差）； 班組建設(shè)狀況當(dāng)月自我總體評價（好、中、差）； 存在的具體問題、改進措施及建議。例：2007年7月5日安全活動。 班組資料柜按順序編號002??。第五篇：業(yè)擴報裝部班組基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)資料管理 基礎(chǔ)資料分類班組基礎(chǔ)資料分為以下四類： 專業(yè)管理基礎(chǔ)資料專業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容：客戶管理資料；業(yè)務(wù)管理資料。（）1無表臨時用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的無表臨時電源的終止供電業(yè)務(wù)。（）改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）A、1 B、2 C、3 D、半年1低壓居民新裝指的是電壓等級為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）A、5 B、10 C、15 D、30暫換變壓器的使用時間10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過個月。2暫?；謴?fù)是指客戶暫停期間或到期后需要恢復(fù)——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。1接受客戶的竣工驗收申請，審核相關(guān)報送材料是否——————，通知————————準備客戶受電工程的竣工驗收工作。1對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費。裝表接電期限：居民客戶不超過個工作日、低壓電力客戶不超過個工作日、高壓電力客戶不超過個工作日?！竟δ芊椒ü芾怼繉?級菜單對應(yīng)其功能中各方法（操作按鈕）的管理，還包括（方法）（按鈕）權(quán)限的管理等。【用戶補錄接口】用來查詢和修改當(dāng)前工程任務(wù)處理人員。 系統(tǒng)管理概述：包括：下拉菜單、預(yù)警設(shè)置，流程維護，步驟環(huán)節(jié)維護，步驟到期設(shè)置，申請單附件設(shè)置，申請單附件設(shè)置，用戶補錄接口，單據(jù)設(shè)置，環(huán)節(jié)維護。【個人任務(wù)】業(yè)務(wù)人員工作的操作主頁面，在此功能中業(yè)務(wù)人員可以查看到當(dāng)前屬于自己的所有工程任務(wù)，并對任務(wù)進行處理。 主要功能《業(yè)擴報裝系統(tǒng)》主要實現(xiàn)了報裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計、資格審核、預(yù)決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理，對每個單據(jù)節(jié)點進行時限控制、超期提醒、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、信息共享、當(dāng)前項目進度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。報裝業(yè)務(wù)流程的實時監(jiān)控通過報裝信息管理系統(tǒng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時監(jiān)控報裝工程的狀態(tài)，了解報裝流程中出現(xiàn)的問題，及時處理，避免報裝周期的延長。 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個工作日內(nèi)完成客戶回訪。第九章 裝表與接電 裝表《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T4482000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝置及協(xié)議簽訂情況；（11）檢查各種操作機構(gòu)是否有效可靠。，檢查結(jié)論以書面形式告知客戶。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面通知客戶?？辈椴块T負責(zé)擬定供電方案。第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查 、“95598”客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上營業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴報裝受理渠道。第三章 職能分工，負責(zé)制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對110千伏及以上電壓等級供電方案審批，對各市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核?？h級供電公司參照執(zhí)行。第十章 業(yè)擴工作監(jiān)督與考核 省公司營銷部負責(zé)對市公司業(yè)擴管理工作進行監(jiān)督和考核，定期對全省業(yè)擴工作質(zhì)量進行分析評價，不定期組織專項檢查。電能計量裝臵原則上安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電氣設(shè)備外觀清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號正確、醒目；(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號等應(yīng)規(guī)范，且與實際相符，做到模擬操作靈活、準確；(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測量儀表、消防器材；(14)建立本所（站）的倒閘操作、運行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報告；(16)檢查客戶進網(wǎng)作業(yè)電工的資格。（送）電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計要求；（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝臵的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗等；（5）多電源切換開關(guān)調(diào)試和閉鎖裝臵調(diào)試等。第六章 受電工程設(shè)計審核（送）電工程設(shè)計審核，委托有設(shè)計資質(zhì)的設(shè)計部門進行受（送）電工程設(shè)計。第五章 供電方案確定、審批與答復(fù)、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化?？蛻艮k理新裝業(yè)務(wù)時，客戶代表要詳細告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報裝指南”，確保客戶知曉業(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。；負責(zé)大客戶、重要客戶業(yè)擴報裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負責(zé)供電方案、圖紙審查意見的批準，牽頭組織相關(guān)部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。第二章 管理原則“一口對外”的原則?！豆╇姺?wù)規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》?！稗k事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標準、收費標準和收費依據(jù)?！耙豢趯ν狻甭氊?zé)，實現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時向配電部門傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息，協(xié)調(diào)業(yè)擴接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排，在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴流程和報修服務(wù)等工作。進入業(yè)擴流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責(zé)業(yè)擴報裝全過程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。 供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。積極推行受（送）電工程典型圖紙設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。：（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計要求，隱蔽工程是否有施工記錄；（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準方案是否相符、對低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報裝是否相符；（4）檢查無功補償裝臵是否能正常投入運行；（5）檢查計量裝臵的配臵和安裝，是否正確、合理、可靠，對低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項安全防護措施是否落實，能否保障供用電設(shè)施運行安全；（7）高壓設(shè)備交接試驗報告是否齊全準確；（8）繼電保護裝臵經(jīng)傳動試驗動作準確無誤；（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計技術(shù)規(guī)程》要求。 110kV及以上電壓等級的客戶、大客戶以及重要客戶的《供用電合同》由市公司營銷部按照規(guī)定程序簽訂，客戶服務(wù)中心負責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的《供用電合同》。檔案主要內(nèi)容包括：（1）客戶用電申請；（2）批復(fù)的供電方案；（3）受（送）電工程設(shè)計資料；（4）中間檢查及竣工檢驗報告；（5）《供用電合同》等重要文件。“一部三中心”管理模式，依托營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實行業(yè)擴報裝全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率?！叭恢付ā钡脑瓌t，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。、配發(fā)、安裝、校驗及裝拆登記等工作。:（1）用電申請報告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項目名稱、用電地點、項目性質(zhì)、申請容量、供電時間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證?！栋不帐‰娏究蛻羰茈姺绞郊夹g(shù)標準》和國家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標準。（送）電工程設(shè)計的審核時間不超過10個工作日。對檢驗不合格的，應(yīng)及時以書面形式通知客戶，同時督導(dǎo)其整改直至合格。，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，合同文本應(yīng)統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）。，電費管理中心在2個工作日內(nèi)完成電費建卡工作，客戶服務(wù)中心在2個工作日內(nèi)建立客戶檔案。第三篇：業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)第一章產(chǎn)品簡介: 業(yè)擴報裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實現(xiàn)報裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計、出圖會審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理，對每個單據(jù)節(jié)點進行時限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項目進度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。管理架構(gòu)靈活性與部門無關(guān)的流程設(shè)置在報裝信息管理系統(tǒng)中的流程設(shè)置與現(xiàn)有具體部門無關(guān)，而是只定義業(yè)務(wù)流程節(jié)點和與之對應(yīng)的組織架構(gòu)和用戶角色?！竟こ躺暾垺繝I業(yè)廳前臺工作人員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員登陸系統(tǒng)后，能夠及時完成對客戶信息的登記處理工作，保存客戶資料并且可以提交給相應(yīng)人員進行審核處理。管理人員可以對所有工程相關(guān)單據(jù)經(jīng)行查看和修改。（面向開發(fā)人員）【步驟環(huán)節(jié)維護】對不同流程的不同步驟設(shè)置其相應(yīng)的群組(群組：一組人員的組合)，以及其屬于哪個環(huán)節(jié)（一個環(huán)節(jié)通常擁有幾個步驟）?！救航M維護】對群組以及群組人員的設(shè)置，包括群組的增加以及群組人員的