【正文】 內(nèi)容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝置的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等；（5）多電源切換開(kāi)關(guān)調(diào)試和閉鎖裝置調(diào)試等。第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核（送）電工程設(shè)計(jì)審核，委托有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行受（送）電工程設(shè)計(jì)。第五章 供電方案確定、審批與答復(fù)、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化?？蛻艮k理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南”，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理過(guò)程以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。；負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負(fù)責(zé)供電方案、圖紙審查意見(jiàn)的批準(zhǔn)，牽頭組織相關(guān)部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。第二章 管理原則“一口對(duì)外”的原則。 市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)本公司的業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，稽查、指導(dǎo)、監(jiān)督各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行省公司有關(guān)管理規(guī)定，定期對(duì)本公司業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，按季上報(bào)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量分析報(bào)告。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝計(jì)量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。第八章 收費(fèi)管理及合同簽訂 ，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（送）電工程竣工驗(yàn)收，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查。、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及省公司相關(guān)規(guī)程和規(guī)定對(duì)客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果以書(shū)面形式答復(fù)客戶。：（1）1kV以下電壓等級(jí)的客戶供電方案由客戶服務(wù)中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶供電方案由市公司營(yíng)銷部審批；（3）110KV及以上電壓等級(jí)的客戶供電方案由省公司營(yíng)銷部審批。:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；（7）政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見(jiàn)書(shū)；（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書(shū)及受托人身份證；（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對(duì)外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作?！耙徊咳行摹惫芾砟Ｊ?，依托營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。“三不指定”的原則，對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。、配發(fā)、安裝、校驗(yàn)及裝拆登記等工作。:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計(jì)劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書(shū)及受托人身份證?！栋不帐‰娏究蛻羰茈姺绞郊夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（送）電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日。對(duì)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知客戶，同時(shí)督導(dǎo)其整改直至合格。，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，合同文本應(yīng)統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）。，電費(fèi)管理中心在2個(gè)工作日內(nèi)完成電費(fèi)建卡工作，客戶服務(wù)中心在2個(gè)工作日內(nèi)建立客戶檔案。第二篇：電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則資料電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則（試行）第一章 總則《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定本細(xì)則?！氨憬莞咝А钡脑瓌t，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。:（1）房產(chǎn)證或購(gòu)房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。審核內(nèi)容包括：（1）設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書(shū)；（2）受（送）電工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書(shū)；（3）負(fù)荷組成與負(fù)荷性質(zhì)；（4）保安負(fù)荷；（5）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（6）主要電氣設(shè)備一覽表；（7）允許中斷供電時(shí)間；（8）高壓受（送）電裝置一二次接線圖與平面布置圖；（9）繼電保護(hù)方式；（10）隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；（11）自備電源及接線方式。：自受理之日起，低壓電力客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門不得對(duì)客戶收取任何費(fèi)用。接電時(shí)限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他電力客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。第二章功能概述 報(bào)裝申請(qǐng)概述：包括：工程申請(qǐng)、已處理任務(wù)、個(gè)人任務(wù)、我的工作臺(tái)、單據(jù)修改?！締螕?jù)修改】工程任務(wù)在處理的過(guò)程中，流程在不同步驟可能會(huì)有不同的單據(jù)需要填寫(xiě)提交，此功能就是對(duì)不同工程所填寫(xiě)的單據(jù)進(jìn)行一個(gè)修改操作。通常流程文件有所改動(dòng)，就用此功能進(jìn)行初始化配置信息?！竟?jié)假日管理】對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日的管理，影響到工程任務(wù)結(jié)束時(shí)間和超期時(shí)間的計(jì)算。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝堅(jiān)持、的原則。暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)———————— 個(gè)月。對(duì)不能停電拆表檢驗(yàn)的用戶，可采取換表或現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的方法進(jìn)行檢驗(yàn)。2批量銷戶指的是政府整體____________的實(shí)施或者自然災(zāi)害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業(yè)務(wù)。二、選擇題（每題2分）用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一式份送交供電企業(yè)審核。（）A、5 B、10 C、15 D、30用戶需要的電壓等級(jí)在110千伏及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營(yíng)企業(yè)審批。（）暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。（）暫停是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)變更用電設(shè)備或用電設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費(fèi)支出，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的 一種變更用電業(yè)務(wù)。畫(huà)出暫停變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料包括： 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家電網(wǎng)公司頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、制度、辦法等規(guī)章制度； 區(qū)域電網(wǎng)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則； 省電力公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則； 地市供電企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則。 錄音、視頻記錄內(nèi)容和程序如下：由主持人宣布時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容和要求→對(duì)參加人員點(diǎn)名及應(yīng)答→主持人宣布應(yīng)到和實(shí)到人數(shù)、缺席人員→對(duì)活動(dòng)內(nèi)容全過(guò)程錄音→主持人總結(jié)活動(dòng)情況并宣布結(jié)束。2 班組應(yīng)具備的資料 應(yīng)具備的法律 《中華人民共和國(guó)合同法》 《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》 《中華人民共和國(guó)電力法》《中華人民共和國(guó)電力供應(yīng)與使用條例》 《中華人民共和國(guó)電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》 原中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》原中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部《居民用戶家用電器損壞處理辦法》 應(yīng)具備的規(guī)程GB 501711992 《電氣裝置安裝工程盤、柜及二次回路接線施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 501682006 《電氣裝置安裝工程 電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 501692006 《電氣裝置安裝工程 接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 500521995 《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 500541995 《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》GB 501502006 《電氣裝置安裝工程 電氣設(shè)備交接實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》 DL/T 4482000 《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》 DL/T 5992006 《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》 DL/T 6211997 《交流電氣裝置的接地》Q/GDW 1562006 《城市電力網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)導(dǎo)則（試行）》 Q/GDW 1252005 《縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)導(dǎo)則》 《國(guó)家電網(wǎng)公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》 《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》 應(yīng)具備的制度國(guó)家電網(wǎng)總〔2003〕407號(hào) 《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2005〕512號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2006〕50號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)七項(xiàng)重點(diǎn)措施（試行）》 國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2006〕1114號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃管理辦法》 國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2007〕35號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)辦法（試行）》 《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》 《四川省電力公司電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)》《四川省電力公司客戶安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則（試行）》川電總〔2007〕16號(hào) 《四川省電力公司關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)管理的規(guī)定（試行）》 應(yīng)建立的制度班組應(yīng)建立的制度是指：班組為加強(qiáng)自身建設(shè)和強(qiáng)化管理，從自身實(shí)際出發(fā)或以上級(jí)相關(guān)管理文件為依據(jù)建立起的、所有班員必須共同遵守執(zhí)行的各種管理制度。工作總結(jié)統(tǒng)一規(guī)定由以下四部分構(gòu)成： 第一部分：主要工作項(xiàng)和指標(biāo)完成情況（凡能量化的均用量化數(shù)據(jù)表示）； 第二部分：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作分析。 對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正并向客戶道歉。 辦公場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范 工作人員必須準(zhǔn)點(diǎn)上崗，做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。