【正文】 場進行供電勘查；（2）10kV及35kV電壓等級的客戶，由客戶服務中心負責組織相關部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電勘查；（3）110kV及以上電壓等級的客戶，由市公司營銷部負責組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等相關部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電勘查； ：（1）核實客戶的用電需求，根據(jù)用電設備清單、實際負荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘?；?）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位臵、供電電壓、供電線路及敷設方式、計量方案等；（3）核實客戶對電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負荷情況，核實客戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大??；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負荷中可能導致供電電壓波動、不平衡或波形嚴重惡化的沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷。配電部門應接受營銷部門涉及營銷業(yè)務和客戶服務等工作的工作指令，向營銷部門提供配網(wǎng)運行情況，包括電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息?！胺奖憧蛻簟钡脑瓌t，在業(yè)務受理、方案答復、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。縣級供電公司參照執(zhí)行。第三章 職能分工，負責制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對110千伏及以上電壓等級供電方案審批，對各市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。第四章 業(yè)務受理及現(xiàn)場勘查 、“95598”客戶服務電話和網(wǎng)上營業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴報裝受理渠道?？辈椴块T負責擬定供電方案。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面通知客戶。，檢查結(jié)論以書面形式告知客戶。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝臵及協(xié)議簽訂情況；（11）檢查各種操作機構(gòu)是否有效可靠。第九章 裝表與接電 裝表《電能計量裝臵技術管理規(guī)程》（DL/T4482000）及相關技術規(guī)程的要求。 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個工作日內(nèi)完成客戶回訪?！胺奖憧蛻簟钡脑瓌t，在業(yè)務受理、方案答復、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。配電部門應接受營銷部門涉及營銷業(yè)務和客戶服務等工作的工作指令，向營銷部門提供配網(wǎng)運行情況，包括電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。：（1）1kV以下電壓等級的客戶，由客戶服務中心負責到客戶用電現(xiàn)場進行供電勘查；（2）10kV及35kV電壓等級的客戶，由客戶服務中心負責組織相關部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電勘查；（3）110kV及以上電壓等級的客戶，由市公司營銷部負責組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等相關部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電勘查； ：（1）核實客戶的用電需求，根據(jù)用電設備清單、實際負荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚唬?）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設方式、計量方案等；（3）核實客戶對電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負荷情況，核實客戶所報負荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負荷中可能導致供電電壓波動、不平衡或波形嚴重惡化的沖擊性負荷、非線性負荷或大容量單相負荷。低壓供電方案有效期為三個月。第七章 中間檢查及竣工驗收；其他客戶由市公司客戶服務中心負責組織檢查。接地網(wǎng)及單獨接地系統(tǒng)的電阻值應符合規(guī)定；（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠?！豆┯秒姾贤返目蛻?，一律不得接電。以上資料作為客戶報裝原始資料妥善保管。系統(tǒng)核心采用符合WORKSTATION規(guī)范的工作流引擎，通過工作流引擎平臺實現(xiàn)業(yè)務流程的自動流轉(zhuǎn)和流程的自定義，通過系統(tǒng)接口與其他應用系統(tǒng)進行業(yè)務和信息的整合；其中系統(tǒng)的前臺受理界面與營業(yè)收費系統(tǒng)界面進行了整合，通過單點登錄技術實現(xiàn)“一站式服務”。通過此平臺可以實時查詢、處理報裝流程中各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不僅提高了管理效率并且實現(xiàn)了以下的管理目標：報裝業(yè)務流程的實時監(jiān)控和處理； 報裝業(yè)務流程的時限控制和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)；對用戶提供跨區(qū)域的報裝報務； 實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點錄入，多點使用”。【已處理任務】業(yè)務人員處理完自己的工作任務后，在此功能里面可以查詢自己已經(jīng)完成的任務記錄，管理員可以查看所有已完成任務?！揪C合查詢】查詢所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超期的工程任務，查看工 程進度，處理情況，并對能對工程進行相應的處理，如掛起，作廢，恢復等 操作?！旧暾垎胃郊O置】根據(jù)申請單類別，用戶類別，工程類別及上傳選項來設置用戶工程申請單，一戶一表工程申請單，公司工程申請單的附件上傳類型?！竟δ苣K維護】對功能菜單的管理，包括對一級菜單，2級菜單的管理。竣工檢查時限：低壓電力客戶不超過個工作日，高壓電力客戶不超過個工作日。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費應按___________計算收取。1客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應根據(jù)————————的設計和———————標準，對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。2更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。（）A、2 B、3 C、6 D、12客戶減容須在日前向供電營業(yè)部門提出申請。（）A、1 B、2 C、5 D、101從加封之日起期滿————年不辦理恢復用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為單一制電價。（）減容分為暫時性減容和永久性減容。（）1無表臨時用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表臨時用電延期業(yè)務。畫出低壓居民新裝業(yè)務流程框圖。 采用顏色一致的文件盒，統(tǒng)一字體，推行國家電網(wǎng)VI標識，落實分類集中管理，定置存放。 錄音、視頻、圖片文件命名格式：年月日活動。 月度工作計劃與總結(jié) 班組應認真重視月度工作計劃的制定、執(zhí)行和檢查。第三部分：班組建設及管理。 熟知本崗位的業(yè)務知識和相關技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術水平。 為行動不便的客戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。 辦公場所環(huán)境整潔，辦公桌椅、物品擺放整齊。 定置管理的種類及內(nèi)容 辦公室定置包括： 辦公桌椅定置； 文件資料柜定置；辦公用品(電腦、打印機類)定置； 衛(wèi)生及生活用品定置 庫房定置包括：易燃易爆有毒及污染環(huán)境、限制貯存物品實行特別定置； 限期貯存物品用特定的信息表示儲存期； 帳簿前頁應有序號、物品目錄及存放點；物品存放的區(qū)域、架號、序號必須和帳卡物目錄相符。 班前和班上嚴禁飲酒。 為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。第四部分：新的工作打算、重點工作安排、采取的主要措施及建議。 為減輕班組人員工作負擔，月度工作計劃和總結(jié)的格式（見附錄BB3），由班組逐項填寫即可。 錄音、視頻、圖片記錄的保存時間為一年。 錄音、視頻、圖片記錄的管理 錄音、視頻記錄包括以下三類安全活動記錄。 安全管理資料安全管理資料至少包括以下內(nèi)基礎資料管理 基礎資料分類 班組基礎資料分為以下四類： 專業(yè)管理基礎資料專業(yè)管理基礎資料至少包括以下內(nèi)容： 客戶管理資料； 業(yè)務管理資料。（）1用電大項目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進行管理，并為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務。（）暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。（）A、220/380 B、10 C、380 D、2201屬于————kW（kVA）及以上客戶的業(yè)擴報裝，由客戶服務中心組織相關部門進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案、進行工程設計審核、工程 中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、2 B、3 C、6 D、12用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應視情況予以辦理延長手續(xù)。2過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現(xiàn)場勘 查核實客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。1對于有隱蔽工程的項目，應在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場檢查，合格后方能——————，再進行下道工序。業(yè)擴報裝完成后資料歸檔時間：不超過個工作日?！窘巧芾怼繉巧墓芾恚ㄐ薷慕巧Y料，以及管理角色擁有的權(quán)限范圍。管理員擁有全部權(quán)限。【下拉菜單】頁面中參數(shù)的維護，如：工程性質(zhì)下有子類別：用戶工程、公司工程、一戶一表工程，可以對工程性質(zhì)下面的子類別進行增加，刪除，修改等操作。管理員可以查看到所有未竣工的工程任務，并對其進行處理。 技術特點《業(yè)擴報裝系統(tǒng)》是一個基于J2EE三層架構(gòu)的B/S應用系統(tǒng)。報裝業(yè)務流程的時限控制報裝業(yè)務各環(huán)節(jié)都有相應的時限控制，可以有效地預警，提醒即將超時的任務，并能對超時的任務進行統(tǒng)計查詢，為各部門工作效率考核提供依據(jù)。第十章 業(yè)擴工作監(jiān)督與考核 省公司營銷部負責對市公司業(yè)擴管理工作進行監(jiān)督和考核，定期對全省業(yè)擴工作質(zhì)量進行分析評價，不定期組織專項檢查。電能計量裝置原則上安裝在供電設施的產(chǎn)權(quán)分界處。電氣設備外觀清潔，充油設備不漏不滲，設備編號正確、醒目；(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設備編號等應規(guī)范，且與實際相符，做到模擬操作靈活、準確；(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測量儀表、消防器材；(14)建立本所（站）的倒閘操作、運行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內(nèi)要備有一套全站設備技術資料和調(diào)試報告；(16)檢查客戶進網(wǎng)作業(yè)電工的資格。（送）電工程中間檢查的具體