【正文】 實行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。2．實行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。8．聯(lián)系企業(yè)管理實際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。知識就是力量。（2）非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對上級的順從和依賴關(guān)系。職位因素。人們對某種行為給予肯定和獎賞使這個行為得到鞏固和保持，就叫做“正強化”；而對某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負強化”。2．關(guān)懷式激勵法。在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們在應(yīng)用心理學(xué)和社會學(xué)方面的知識去探討如何激發(fā)人的動機、滿足人的需要、調(diào)動人的需要、調(diào)動人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵方面的理論。對決策執(zhí)行的效果進行評估，就是要對決策方案進行審視，以確認方案實施是否已經(jīng)解決了問題。（5）選擇方案。（2）明確決策目標。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。其實現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評價體系。4．聯(lián)系實際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個組織的制度規(guī)定要反映制度對象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識，使其由一個名不見經(jīng)傳的小廠成為“中國造”的代名詞。（學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說明）3． 聯(lián)系實際，談?wù)勎覈髽I(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對策。組織文化是在一定社會文化背景下的組織，在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員所認同的價值觀念、群體意識、道德準則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。從藝術(shù)性來講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實踐，是達到某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。（2）以評價主體為標準可以將績效評價分為1度績效評價、90度績效評價、180度績效評價和360度評價。標準要具有可行性。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。（4）群體相容原則。（3）制度分權(quán)具有相對穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長期的，也可以是臨時的。要對組織進行合理的設(shè)計，必須遵循組織設(shè)計的原則。（2）組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。預(yù)測與決策的聯(lián)系：預(yù)測對管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實現(xiàn)決策目標所必需的條件作準備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準備。9．什么是企業(yè)的社會責(zé)任？企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？企業(yè)的社會責(zé)任是認真考慮企業(yè)行為對社會的影響。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應(yīng)以調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項管理原理。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進行與之緊密相關(guān)的五項修煉：（1）自我超越；（2）改善心智模式 ；（3）建立共同愿景；（4）團隊學(xué)習(xí)；（5）系統(tǒng)思考。（4）企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象（顧客）、政府管理部門和社會特殊利益代表組織構(gòu)成。A、集權(quán) B、分權(quán) C、授權(quán) D、擅權(quán) （B）A、才能 B、職位 C、知識 D、品格，即使?jié)M意了也不能使人產(chǎn)生滿足感的因素屬于（B）A、激勵因素 B、保健因素 C、輔助因素 D、外在因素，相對而言，反應(yīng)速度快、時滯短的控制方式是（B）A、集中控制 B、分散控制 C、分層控制 D、反饋控制（A）A、確立控制目標 B、衡量實際業(yè)績 C、進行差異分析 D、采取糾偏措施 ，動之以情，說明思想教育手段具有（B）特征。A、直線式組織 B、事業(yè)部制 C、矩陣式組織 D、職能式組織 ，這是（D）的特點。A、經(jīng)濟管理問題 B、企業(yè)管理問題 C、行政管理問題 D、一般管理問題 14．從管理的學(xué)科性質(zhì)來看，管理學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，它具有很強的（B）。A、簡單穩(wěn)定環(huán)境 B、復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境 C、簡單動態(tài)環(huán)境 D、復(fù)雜動態(tài)環(huán)境 7．在下列要素中，屬于一般環(huán)境因素的是（A）。 （D） （C） ，它的兩個前提條件是（D）、成效衡量 、成效衡量 、控制機構(gòu)和人員 、控制機構(gòu)和人員（A） ，控制工作的首要目的是（B） （C） ？（C） ，（A）是控制工作的基礎(chǔ)。 （B） （C） ，團隊呈現(xiàn)的特點是（A） 、沖突較少、愿意對話等的特征，屬于團隊生命周期的（C） 二、多項選擇題（ABC） （CDE） 第十五章 溝通一、單項選擇題，形體語言占有的信息量為（D）% % % %，（A）是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 ，這一戰(zhàn)略屬于（A） ，以扭轉(zhuǎn)銷售額和盈利下降的戰(zhàn)略是（D） 二、多項選擇題（ABCDE） （CD） （ABDE） ，通常包括（ABCD） ，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，其表現(xiàn)在（ABCDE） 第六章 預(yù)測與決策一、單項選擇題（B） 、各類管理者的首要工作是（A） ，所作出的決策越傾向于（D）、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗的、肯定型的 、戰(zhàn)術(shù)的、科學(xué)的、非肯定型的、戰(zhàn)略的、經(jīng)驗的、肯定型的、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型的（A） （A） （B） （C） （C） “硬技術(shù)”的決策方法是（B） （B） 二、多項選擇題（CDE） （ABCDE） 、一致、穩(wěn)定（AB） （ABD） ，它們共同的特點是（ABCD） 第七章 組織工作概述一、單項選擇題（A） ?伍德沃德較早對（B）進行了比較系統(tǒng)的研究?！边@句話體現(xiàn)了管理的（D） ，是指管理的（B）、管理思想、管理理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展，這說明管理學(xué)具有（C） 10.“系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來‘1+12’的效果”指的是系統(tǒng)的（C） 二、多項選擇題，必須具備的條件是（AE） （BCDE） （ABC） （ABCDE） （ABCDE） 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展一、單項選擇題（C） （A） “第一流的工人” “管理過程理論之父”的偉大的管理教育家是（B） “組織理論之父”的是（A） （C）A.《管理的要素》 B.《管理備要》 C.《管理科學(xué)論文集》 D.《組織的科學(xué)原則》（B）把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。 ，（A）是指一個人對某一目標的重視程度與評價高低。 （D） “對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理的工作質(zhì)量也是越有保證”的原理指的是（C） ，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為（B）、心理學(xué)家和顧問（D）提出的。 ，關(guān)于合理的計劃期限的確定問題體現(xiàn)在（A）上。⑴集權(quán)的優(yōu)點：規(guī)模效益、總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用，降低組織成本等；集權(quán)的缺點：官僚主義、降低效率、影響創(chuàng)造力、高層人員能力影響大、下級抵觸等；⑵分權(quán)的優(yōu)點：充分調(diào)動下級的積極性和創(chuàng)造性，產(chǎn)生1+1大于2的效果等；分權(quán)的缺點：產(chǎn)生諸位割據(jù)的現(xiàn)象，效益差的愿意緊跟總部，效益好的希望獨立，總部對下級不易控制等等。普連德公司并不是把所有的權(quán)力分散，在分散小權(quán)力的同時，也集中一些大權(quán)力，如投資和財務(wù)方面的權(quán)力，這兩個方面總公司嚴格控制，另外公司還設(shè)定100多名管理控制員，分派到每個分公司，主要任務(wù)員觀察各部門的管理、生產(chǎn)、作業(yè)是否正常。（），如對未來幾個月的銷售量的預(yù)測等。圣吉的《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，一般來說（D）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性 （A） （B） ，以下哪種做法是不對的（C） 9.“成本控制者”它擔(dān)負起成本管理的責(zé)任，首先（D） ，溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的信息（A） 判斷題，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：①權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。答:直線職能制又稱為U型結(jié)構(gòu)。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。從20世紀40年代開始，人們對沖突的認識有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。②收入預(yù)算與支出預(yù)算。所以，提負現(xiàn)場控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。答: ①較高素質(zhì)的管理人員。2．授權(quán)的原則有哪些?答:①因事設(shè)人，視能授權(quán)?！篨產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品』10．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?！?．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。．．人事權(quán)●領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于『C』。．．企業(yè)管理創(chuàng)新●目標不是一成不變的，一般來說，『D』應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A．．●通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是『D』?！?．計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標，擬定完成任務(wù)和達成目標的行動計劃?！?．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，『X根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會降低以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以提高工作的積極性。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。不利于發(fā)揮他們的積極性。管理者在按照計劃對下屬實施控制過程中，必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建議。按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算?！癫块T預(yù)算，是指各部門在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門的實際情況安排的預(yù)算。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機。①科學(xué)用人：知人善任、量才使用；②適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；③用人所長，全面考察。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，u型結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要，其缺陷也逐漸暴露出來，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，過多地涉人原本應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；同時，由于行政機構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，形成體制僵化，管理成本上升。比如，在上層與事業(yè)部內(nèi)部都要設(shè)置職能機構(gòu)，容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，考慮問題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。（），凡是影響產(chǎn)品貨幣價值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。普連德公司是一個生產(chǎn)電子產(chǎn)品、家用電器、放射線和醫(yī)用電子儀器的大型電器工業(yè)企業(yè)，該公司下屬分公司遍布全球，年銷售額達數(shù)十億法郎。⑶決策的重要性，若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高，反之亦然。 “人的相互關(guān)系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系”的學(xué)派是（A） ，普遍適用的“最好的”管理理論和方法的學(xué)派是（B） （C） ，于（A）首次頒布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準。 ?伍德沃德的研究，汽車、家電的生產(chǎn)通常采取的是（B） （C） ，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效，這是指（C） （D） （A）、適應(yīng)性弱、適應(yīng)性強、適應(yīng)性強、適應(yīng)性弱二、多項選擇題，組織工作包括了（ABCDE） ，可以看出組織工作具有以下哪些特點？（BCE） （ABC） （BC）在英國進行的。 ，全體成員滿足最高的是（C） “葡萄藤”的溝通類型是（B） （B）二、多項選擇題（BCDE） （ABDE） （ACDE）的原則。 （B） ，特別是現(xiàn)金和流動資金預(yù)算來控制財政資金的來源和支出的控制方式是（B） （A）、全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越能反映組織機構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。 （C） ，但在制訂施工進度計劃時卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進行露天作業(yè)的情況，因而對完成任務(wù)時間的估計要留有余地，這遵循的是（B） 二、多項選擇題，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法，其具體內(nèi)容包括（ABCDE） （ABCD） （BCDE） ，計劃分為（AB） （ABCDE） 第五章 目標與戰(zhàn)略一、單項選擇題%左右，在計劃中要提高工作質(zhì)量，使廢品率降到10%，這個10%的計劃目標屬于（A） （B） （D）出現(xiàn)于美國。 ?海 ?賈克斯二、多項選擇題（ACD） 理 （ADE） 第十二章 管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)一、單項選擇題（B） （D） “近親繁殖”，組織招聘人員的途徑往往是（D） 4.（D）是一種以管理者的工作成績記錄為基礎(chǔ)的考評方法。 （D） （C） 二、多項選擇題（ABCD） ，一般人的智能潛力只得到了一部分的發(fā)揮，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)2.“激勵內(nèi)容”理論包括（BCD）—勞勒模型理論 ，機遇屬于（ACE） 第十七章 控制工作概述