“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”征文稿-您的滿意——我們價值的肯定-免費閱讀
【正文】 對30多名新招聘的護士進行集中崗前培訓(xùn)，提高了護理人員整體素質(zhì)。在省廳臨床護理學(xué)術(shù)交流現(xiàn)場報告會上，神經(jīng)內(nèi)科成秀芳護士長的專題報告《揚中醫(yī)特色 創(chuàng)服務(wù)品牌》，獲得省廳領(lǐng)導(dǎo)的好評，并推薦我院帶頭發(fā)揚中醫(yī)護理傳統(tǒng)特色。建立績效考核制度及評分標(biāo)準(zhǔn)，從工作任務(wù)、崗位職責(zé)、能力與態(tài)度等方面對臨床護士進行全面考評，充分調(diào)動護士積極性。完善護理流程，明確崗位職責(zé)。作為本次研討班的承辦單位，我院院長唐立峰在會上表示，四平市中心醫(yī)院愿意與各兄弟醫(yī)院一道，在各級衛(wèi)生主管部門的引領(lǐng)支持下，抓住機遇，主動作為，務(wù)實奮進，開拓進取，以優(yōu)異的成績完成“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”各項任務(wù)，為促進護理事業(yè)健康發(fā)展，為增進人民群眾健康水平，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出我們新的貢獻。這些細致措施的落實，從多角度多側(cè)面滿足了患者的需求，贏得了病人的信賴與認可。在創(chuàng)新服務(wù)措施上，針對骨科病人的特點，她們自己動手研究設(shè)計，為截癱患者制作了康復(fù)步行架；為懸吊牽引的患兒制作了手推式牽引床；為臥床病人自創(chuàng)了單人提腿扶臀巧翻身法以及制作床尾布袋手拉環(huán)，用以保證患者坐起后防墜床現(xiàn)象發(fā)生。自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，普外科護理團隊積極行動。落實護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序以來，我們獲益良多，感謝信、表揚信、錦旗不計其數(shù)，我們不是因為表揚而工作，但會被每一次的感謝而感動并鼓舞著前進。是你們安慰我、鼓勵我，還叫這么多人幫助我、勸導(dǎo)我，是你們給予我第二次生命！”由此可見我們護理做到主動察覺，主動溝通，主動介入關(guān)懷，想盡辦法，動員一切可以動員的力量，是多么重要??！我們對待病人要有愛心、細心、耐心、責(zé)任心，還要有一顆寬容的心。我們每天除了按常規(guī)、?？谱o理外，還加強了對患者的責(zé)任心。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)僅僅停留在臉好看，話好聽這個層次上是不夠的，我們還要想病人所想，急病人所急。人說：“金杯銀杯不如別人的口碑”。還對我們說“等我要生產(chǎn)時我還會來你們醫(yī)院的”。這些工作看似非技術(shù)性的工作，然而就是這噓寒問暖凝結(jié)了護士的智慧與關(guān)愛。病人有問題有需求隨時可以得到責(zé)任護士的幫忙。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心，您的滿意是我們最大的動力”為服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，做出了切實可行的護理舉措，打造一流素質(zhì)的護理隊伍，堅持以患者為中心，處處為患者著想，實施無縫隙管理，在預(yù)防、治療、護理、康復(fù)等方面提供跟蹤護理。隨后，我科召開全科護理人員會議，學(xué)習(xí)傳達了護理部決定，同時，結(jié)合實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。無論是對患者還是家屬，都能切實感受到我們的努力付出，在病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。記得曾經(jīng)有3床是一個姓陳的保胎病人，她性格比較怪癖，不常跟別人打交道，連我們醫(yī)護人員查房時都愛理不理，她家屬又不在身邊，為了調(diào)整她的情緒提高保胎效果，我們常過去幫她做生活護理，今天唐護士幫她擠點牙膏協(xié)助她刷牙漱口，接著打洗臉?biāo)⒔o她擰了幾次毛巾洗臉、把頭發(fā)梳理干凈，明天麥護士抽空跟她聊聊天，教她聽聽音樂，看看胎教書籍……說起來這些可能都是小事一件，做完一件事僅需幾分鐘，但等幾天后，她那一句話深深地扎進我們的心里。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整及大家積極參與，我們加強對輸液病人的巡視，主動換液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液用藥目的等。我們只有一個信念：沒有最好只有更好！如今，走進我們手外科病房，護士們正在自己負責(zé)的病人床前愉快的交談：輸液了，護士詳細的告訴患者每一瓶藥的功效及使用目的，患者心中的茫然消除了；手術(shù)前，護士把手術(shù)的目的和注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了；手術(shù)后，護士溫柔的安慰，患者的傷痛減輕了。我們想親情也許就是心靈創(chuàng)傷最好的藥，通過聯(lián)系她的親人，幾番周折，多次勸說，她的女兒終于放下恨，前來看她。請與他病情相仿，且治愈的病人與他交流，由于同樣是年輕人，受同樣的重傷，相同的經(jīng)歷，有許多共同語言，很快就打開他的心扉，增強了他的信心，他慢慢的開始配合治療。他望著我們忙了一夜后疲憊的臉，愧疚的說：“謝謝！謝謝！要不是你們及時發(fā)現(xiàn)，我的手指就要截掉了。與會領(lǐng)導(dǎo)在視察了我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，給予高度評價，并將我院的有關(guān)經(jīng)驗在全國推廣。骨科——以真情服務(wù)，營造護患和諧家園四平市中心醫(yī)院骨科是醫(yī)院規(guī)模較大的一個市級重點學(xué)科。偏癱患者入院后為其擺放正確的肢體位置良肢位，有效的預(yù)防和減少了肢體攣縮和關(guān)
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