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優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 在開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)中,要勇于創(chuàng)新,大膽實(shí)踐,善于總結(jié),及時(shí)將發(fā)展提升活動(dòng)中的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)完善提高,上升到制度層面,從而形成發(fā)展提升工作的長(zhǎng)效機(jī)制。與黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、七項(xiàng)考核評(píng)價(jià)體系考核相結(jié)合,對(duì)發(fā)展提升年活動(dòng)開(kāi)展情況要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),組織召開(kāi)總結(jié)大會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),表彰先進(jìn)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省、市、縣創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)表彰暨發(fā)展提升年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神,學(xué)習(xí)中央和省委、省政府、市委、市政府及縣委、縣政府有關(guān)提升發(fā)展質(zhì)量和水平方面的政策文件以及有關(guān)法律法規(guī)。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)民生工程投入的稽察,實(shí)現(xiàn)定時(shí)間、定任務(wù)、定要求、定獎(jiǎng)懲,通過(guò)開(kāi)展對(duì)民生工程資金使用情況的專項(xiàng)檢查,使每一分錢都用在民生工程上,切實(shí)提高民生工作實(shí)效。從規(guī)劃、資金、項(xiàng)目、政策等方面,為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程。(二)關(guān)于“圍繞推進(jìn)工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提升辦事效率和服務(wù)水平”工作。2017年3月9日第五篇:發(fā)展提升年活動(dòng)實(shí)施方案活動(dòng)實(shí)施方案為鞏固機(jī)關(guān)效能年和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果,加快推進(jìn)全縣科學(xué)發(fā)展、進(jìn)位趕超、綠色崛起,根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于印發(fā)〈浮梁縣開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》(浮辦字【2011】9號(hào))和市發(fā)改委《關(guān)于印發(fā)的通知》(景發(fā)改效能字【2011】97號(hào))文件要求,結(jié)合實(shí)際,2011年在浮梁縣發(fā)改委開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)。三、工作要求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。保持辦公場(chǎng)所整潔衛(wèi)生、簡(jiǎn)樸莊重、秩序井然。工作高效。對(duì)前來(lái)辦事的群眾,做到“一張笑臉相迎、一句親切問(wèn)候、一杯茶水待客”。第四篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案為貫徹落實(shí)市、縣委的要求,結(jié)合我中心工作實(shí)際,特?cái)M定********優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,認(rèn)真負(fù)責(zé),迅速辦理;對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,說(shuō)明辦事方法和流程,或直接將其引領(lǐng)給有關(guān)職能部門或具體辦事人員。只有軟、硬件設(shè)施保障到位,基層才能做好“一線”服務(wù)。(三)強(qiáng)化督導(dǎo),注重實(shí)效。(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。(二)組織實(shí)施(20xx年3月1日20xx年10月31日)。鞏固機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果,深入開(kāi)展“百千萬(wàn)”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)活動(dòng),大力推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察,強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督與制約,進(jìn)一步提高各級(jí)機(jī)關(guān)辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和水平。強(qiáng)化全省推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化、示范鎮(zhèn)建設(shè)的調(diào)度指導(dǎo)和督查考核,提高工作效率和推進(jìn)力度。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)分析,全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,及時(shí)了解和解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困難和問(wèn)題,切實(shí)提高發(fā)展的質(zhì)量和水平。三、工作重點(diǎn)(一)圍繞推進(jìn)招商引資和項(xiàng)目建設(shè)提升辦事效能和服務(wù)水平。在加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部自身監(jiān)督的同時(shí),要積極拓展監(jiān)督渠道,聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)察員,設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱,公布舉報(bào)電話,進(jìn)行多種形式監(jiān)督。突出工作重點(diǎn)。通過(guò)“三評(píng)”,真正把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互幫和群眾愿望結(jié)合起來(lái),廣泛征求意見(jiàn),全面了解情況,實(shí)事求是地肯定成績(jī),指出問(wèn)題,明確整改方向,力求點(diǎn)出動(dòng)力,評(píng)出實(shí)效。(五)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口,做到“三亮三創(chuàng)三評(píng)”深入開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”主題活動(dòng),擦亮“窗口”服務(wù)群眾??朔伴T難進(jìn)、臉難看、事難辦”的“三難”現(xiàn)象;二是在廣大干部職工中開(kāi)展“三我”(我離服務(wù)提升目標(biāo)還有多少距離,我為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做了些什么,我為人社事業(yè)發(fā)展還需要做些什么)大討論活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)使全局干部職工思想上重視起來(lái),行動(dòng)上落實(shí)到位。打破以往“一人一崗、專人專責(zé)”的工作模式,實(shí)行ab頂崗制度,工作人員之間要相互熟悉對(duì)方職責(zé),交流工作經(jīng)驗(yàn),一項(xiàng)工作中a不在時(shí)可以由b代辦,杜絕服務(wù)缺項(xiàng)等不良現(xiàn)象的發(fā)生,實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能和團(tuán)結(jié)合作雙贏。(二)規(guī)范工作流程,達(dá)到“六項(xiàng)要求”要切實(shí)增強(qiáng)規(guī)則意識(shí),規(guī)范工作流程,要嚴(yán)格堅(jiān)持“按程序辦事、用制度管權(quán)、用制度管事、用制度管人”的原則,要嚴(yán)格堅(jiān)持結(jié)合工作職能,對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的政策依據(jù)和辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真梳理,本照“程序少、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)、流程快、時(shí)限短、效率高、服務(wù)優(yōu)”的要求,4月下旬前完成業(yè)務(wù)流程規(guī)范和完善工作。(三)及時(shí)總結(jié),不斷完善。對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行一次系統(tǒng)的自我總結(jié),并在此基礎(chǔ)上建章立制,規(guī)范鞏固整改成果。第二階段:自查自糾階段通過(guò)內(nèi)部自查和收集社會(huì)各界意見(jiàn)等方式,把服務(wù)工作中的問(wèn)題找出來(lái),為下一步集中整改打好基礎(chǔ)。(四)提高服務(wù)水平廣泛征求群眾意見(jiàn),公布投訴電話,接受社會(huì)監(jiān)督。二是完善大廳的服務(wù)環(huán)境,設(shè)置咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、資料窗、報(bào)刊架;配備空調(diào)、飲水機(jī)、水杯、老花鏡;以及便于職工查詢xx政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏等。抓檢查,嚴(yán)格工作紀(jì)律嚴(yán)明的紀(jì)律是開(kāi)展各項(xiàng)工作的保證。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,推進(jìn)科學(xué)決策。(2)倡導(dǎo)高效服務(wù)。努力做到服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)效率高效化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)理念先進(jìn)化,從而將窗口打造成為廣大干部職工認(rèn)可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口三、方法措施要以提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率為主線,圍繞規(guī)范權(quán)利運(yùn)行、簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務(wù)效能、嚴(yán)格工作紀(jì)律、建立監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制開(kāi)展各項(xiàng)工作,努力建設(shè)高素質(zhì)的xx管理隊(duì)伍。(二)精心組織,周密安排。通過(guò)培訓(xùn)讓廣大員工掌握服務(wù)的基本禮儀和規(guī)范,形成濃厚氛圍和強(qiáng)大合力。四、組織保障切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),中心設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組,由任組長(zhǎng),為副組長(zhǎng),為成員。開(kāi)發(fā)研制與銀行信用卡合一的銀行聯(lián)名卡,增加個(gè)人帳戶按月自動(dòng)還貸、銀行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施,用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的服務(wù),職工一卡在手可以通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢繳存、貸款、提取等全部信息。加大服務(wù)效能監(jiān)查力度,嚴(yán)格落實(shí)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度,對(duì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量提升、行風(fēng)效能建設(shè)的科室、管理部和在職工投訴、糾紛中負(fù)有責(zé)任的個(gè)人,要嚴(yán)格依照《崗位目標(biāo)考核責(zé)任制》的規(guī)定嚴(yán)肅處理。(2)規(guī)范服務(wù),展現(xiàn)單位風(fēng)采。對(duì)已辦結(jié)的事項(xiàng)要及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象。要設(shè)立“說(shuō)明文告”,方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。第一篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年活動(dòng)實(shí)施方案“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),優(yōu)化服務(wù),提升單位良好形象,經(jīng)研究決定,全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng),現(xiàn)制定活動(dòng)實(shí)施方案如下:一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院《管理?xiàng)l例》,大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的精神,按照“公正透明、勤政便民、文明服務(wù)、廉潔高效”的工作原則,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,健全和完善自我約束機(jī)制,全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。抓管理,提高審批效率(1)規(guī)范業(yè)務(wù)受理。針對(duì)業(yè)務(wù)受理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,無(wú)法自行解決的應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,同時(shí)附上初步解決方案,提交討論審議。把服務(wù)職工群眾作為工作的重要抓手,推行語(yǔ)言、儀表、行為、環(huán)境四種基本服務(wù)規(guī)范。(二)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境加快完善服務(wù)大廳建設(shè)服務(wù)大廳,作為面向全體職工的服務(wù)窗口,其效能直接影響著管理中心的社會(huì)形象,因此中心把服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的工作重點(diǎn)。加強(qiáng)制度的政策宣傳,采取制作電視宣傳片、組織大型專題公益活動(dòng)等形式,進(jìn)行廣泛地政策宣傳,使全社會(huì)更多的了解,支持。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè),由組成,具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。(2)實(shí)行微笑服務(wù),倡導(dǎo)中心全體職工從端正服務(wù)態(tài)度和塑造服務(wù)形象入手,推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年活動(dòng)的深入開(kāi)展。科室、管理部負(fù)責(zé)人作為開(kāi)展活動(dòng)的主要責(zé)任人,要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)安排,切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。(一)提高服務(wù)質(zhì)量抓制度,規(guī)范權(quán)力運(yùn)行一要大力推行政務(wù)公開(kāi),提高工作透明度。堅(jiān)持落實(shí)一次性告知制。強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識(shí),制定明確可操作的“內(nèi)部規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作量化標(biāo)準(zhǔn)”以規(guī)范操作,按照“中心組織、部門合作、職工參與、科學(xué)決策”的要求,提升科學(xué)決策能力,進(jìn)一步推進(jìn)科學(xué)民主決策,防范xx管理風(fēng)險(xiǎn)。要貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,形成人人有事業(yè)心,事事講責(zé)任感的工作氛圍。制作醒目靚麗的業(yè)務(wù)流程和辦事指南宣傳欄,設(shè)置政務(wù)公開(kāi)欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺(tái),充分體現(xiàn)“便民為民”服務(wù)和管理的工作特色,讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的職工群眾感到有如到“家”一般的溫暖和方便。采取在窗口公布投訴電話、填寫征求意見(jiàn)卡以及開(kāi)展社會(huì)評(píng)議等形式加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的監(jiān)督。自查自糾的重點(diǎn)為:查法規(guī)政策的貫徹執(zhí)行,糾正損害群眾利益的行為;查管理制度的系統(tǒng)完整,糾正管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié);查重點(diǎn)崗位的稽核和牽制,糾正存在的違規(guī)操作;查對(duì)外服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量,糾正行業(yè)作風(fēng)存在的問(wèn)題。要向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送活動(dòng)總結(jié)情況,領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行綜合考核,并進(jìn)行評(píng)比,表彰一批先進(jìn)。在開(kāi)展活動(dòng)中,各科室、管理部要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn),及時(shí)提出完善科室、管理部工作的方案和措施。(三)強(qiáng)化機(jī)制建設(shè),健全“六項(xiàng)制度”緊緊圍繞創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)變職能、從嚴(yán)管理的要求,以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo),健全六項(xiàng)制度:一是建立人社系統(tǒng)干部聯(lián)系企業(yè)制度。五是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。真正樹(shù)立“民生優(yōu)先、服務(wù)第一”的理念,服務(wù)水平得到顯著提升。開(kāi)展“三亮”展風(fēng)采。通過(guò)開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)把惠民服務(wù)貫穿服務(wù)提升年全過(guò)程,以學(xué)習(xí)型、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)作為特色,以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo),以黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵為手段,以群眾需求為第一信號(hào),以提升服務(wù)能力為第一要求,以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立人社部門在全心全意為人民服務(wù)中的先鋒模范作用,讓社會(huì)各界切身感受到“服務(wù)提升年”活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。一是要實(shí)行規(guī)范化管理,糾正利益驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題;二是要解決服務(wù)態(tài)度問(wèn)題;三是要解決崗位職責(zé)不清,責(zé)任不明,工作不落實(shí),處理不到位的問(wèn)題;四是要解決不講規(guī)則、不講程序的問(wèn)題;五是解決自行其事、我行我素的問(wèn)題。局黨組每年分兩次邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、縣直部門負(fù)責(zé)人以及服務(wù)對(duì)象,對(duì)各單位服務(wù)情況進(jìn)行打分評(píng)價(jià),據(jù)此獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性,提高履職盡責(zé)能力。進(jìn)一步提高重大項(xiàng)目審批效率,全面推動(dòng)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目審批綠色通道建設(shè),實(shí)行“統(tǒng)一受理、項(xiàng)目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度,實(shí)現(xiàn)“橫向到廳局、縱向到市”的目標(biāo),有效縮短重大項(xiàng)目的審批時(shí)限。改進(jìn)重大項(xiàng)目調(diào)度推進(jìn)機(jī)制,跟蹤推進(jìn)一批投資10億元以上重大項(xiàng)目;積極組織項(xiàng)目申報(bào)國(guó)家技改專項(xiàng),引導(dǎo)社會(huì)投資,降低企業(yè)投資成本。(牽頭部門:省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳)(四)圍繞推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務(wù)水平。健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)制、效能投訴快速反應(yīng)機(jī)制和效能問(wèn)責(zé)機(jī)制,著力解決影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題
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