【正文】 通過電子簽收功能，可以將所有的送貨單無紙化，改為電子單據(jù)的形式，每年可以減少送貨單據(jù)約100萬張左右，減少高速行打設(shè)備2臺以上，僅紙張和設(shè)備就能節(jié)省約15萬每年的費用。那么如何讓零售戶可以及時了解自己的訂單狀態(tài)，做到整個物流環(huán)節(jié)的透明化？一站式服務(wù)平臺為此提供了可能。而電子簽名的方式，即通過平板電腦來顯示送貨單據(jù)信息，客戶確認后可在平板上進行手寫電子簽名。這是導(dǎo)致客戶服務(wù)時間過長的主要原因。因此可以將按線路導(dǎo)航的模式看成是多目標的兩點之間順序?qū)Ш侥Ｊ?，即只要告知?dǎo)航屏，線路中的各個目標點，以及各點之間的順序，即可實現(xiàn)按照既定線路導(dǎo)航。前臺反饋。目前，XX煙草的物流信息化，涉及到倉儲管理、分揀調(diào)度、動態(tài)線路優(yōu)化、成本效益分析等多個方面，通過系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，固化了科學的管理理念，優(yōu)化了流程操作，強化了過程控制，具備了一定的科學性和先進性，實現(xiàn)了對內(nèi)的管控水平和對上游工業(yè)企業(yè)服務(wù)水平的整體提升。那么如何將時間耗損降到最低，以提高整體的配送效率呢？ 客戶滿意度調(diào)查的真實性以及及時性為調(diào)查了解零售客戶對車組的服務(wù)滿意度，并實行對送貨員車組的績效考核，因此送貨車組在配送的同時，還需要不定期的要求零售客戶填寫滿意度調(diào)查表。由此可見，平臺實際上是要創(chuàng)造一個信息交換、信息共享的方式和環(huán)境，對內(nèi)的，對外的。現(xiàn)有數(shù)字倉儲、分揀打碼、綜合管理平臺、線路優(yōu)化決策系統(tǒng)等信息系統(tǒng)?？梢?，國家對發(fā)展物流業(yè)的重視已經(jīng)提高到前所未有的高度，而中國物流業(yè)必將在這一個五年中出現(xiàn)重大的變化，甚至實現(xiàn)歷史性的跨越。確定合理的標準定額業(yè)務(wù)流程標準科學后，還需要最好每個作業(yè)的合理定額。6S管理過程是形式→行事→習慣→企業(yè)文化，最終目的是提高全體員工的素質(zhì)，從而6S管理也是人性化管理的基礎(chǔ)。通常情況下，解決路線的優(yōu)化是依靠線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃等運籌學模型完成。就可以大批量地對數(shù)據(jù)進行實時采集、實時傳遞、實時核對、更新，避免人工操作中的錯掃、漏掃和重掃等差錯。精益物流的內(nèi)涵已經(jīng)遠遠超出了JIT（JustInTime，準時）的概念，所謂精益物流指的是：通過消除生產(chǎn)和供應(yīng)過程中的非增值的浪費，以減少備貨時間，提高客戶滿意度。為了進一步適應(yīng)生產(chǎn)的需要，日本豐田汽車公司與1953年率先在總公司的機械工廠試行看板管理，隨著對這種方式的分析總結(jié)和理論提煉，它逐漸形成了一整套包括生產(chǎn)經(jīng)營理念、管理原則、生產(chǎn)運作計劃與組織等內(nèi)容的完整理論和方法體系。如何提高物流管理水平，降低物流成本是每一個物流管理者必須面對，并且解決的問題。煙草精益物流就是要通過不斷消除物流過程中的各種浪費，為顧客提供滿意度物流服務(wù)，在管理體系構(gòu)建中只有遵循系統(tǒng)性、全員參與、需求驅(qū)動、信息化和持續(xù)改進原則，才能實現(xiàn)煙草物流“零損耗、零差錯、零延誤、零事故、零距離”的終極精益服務(wù)目標。信息化原則。這些價值環(huán)節(jié)之間相互集成、相互協(xié)調(diào)，共同完成煙草商業(yè)企業(yè)物流活動的價值創(chuàng)造。煙草商業(yè)企業(yè)的下游客戶是零售戶，卷煙的專賣性、壟斷性造就了特殊的煙草物流需求：零售戶數(shù)量多、分布廣，呈離散型；單筆訂單的數(shù)量小，品種多，頻率高、需求波動性大。為了充分發(fā)揮煙草物流在“卷煙上水平”中的重要支撐作用，持 續(xù)優(yōu)化行業(yè)物流管理運行水平，加快建設(shè)面向未來具有不可替代性的現(xiàn)代物流體系，全力打造具有國際先進水平的中國煙草現(xiàn)代物流，2012年12月國家煙草專賣局頒布的603號文件，對開展精益物流工作提出明確的指導(dǎo)意見。2008年上?，F(xiàn)場會展示了工商卷煙在途信息系統(tǒng)，強調(diào)“建設(shè)高水平的工商一體化物流是行業(yè)現(xiàn)代物流的發(fā)展方向和基本途徑”。要建立完善激勵機制，對一線職工在群眾性技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造等方面取得的科技創(chuàng)新成果及合理化建議的表彰做出制度性規(guī)定，打通職工立足崗位成長成才通道。二是要政策引領(lǐng)，構(gòu)建制度體系。(30分)【參考例文】大力培育和弘揚工匠精神“工匠精神”，即愛崗敬業(yè)、精益求精、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻的職業(yè)精神。二、范圍本公司全體員工。反復(fù)改進，永遠追求最高更好。追求完美，注重細節(jié)，孜孜不倦反復(fù)改進產(chǎn)品。(10分)“鑄工匠精神、揚品質(zhì)文化”為主題的演講比賽，請代S公司辦公室擬寫一份通知。三是搞好培訓(xùn)，提高素質(zhì)。全省行業(yè)全面完成本方案提出的所有工作內(nèi)容，精益物流工作標準體系全面建立，依托標準化運行，將23個物流中心打造成為全國行業(yè)的管理樣板。其他市（州）公司根據(jù)本實施方案明確的建設(shè)內(nèi)容，提出本單位精益物流建設(shè)的分項課題，于4月15日前上報省局（公司）物流管理處，經(jīng)審核確定后各單位再制定具體實施方案，于2013年4月30日前上報。加強現(xiàn)場管理，通過目視管理、看板管理、定置管 理、標識管理等手段，使工作明確、流程清晰、現(xiàn)場有序，從而減少浪費、提高效率。拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，從服務(wù)供應(yīng)鏈的角度來定義客戶角色，識別客戶需求，建立“以客戶需求拉動”為核心的服務(wù)機制，明確服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準，確保服務(wù)精心到位。（三）強化精準運營。深化物流定額管理。根據(jù)業(yè)務(wù)流程將各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容細化到崗位、具體到動作，取消多余、無價值的操作動作和作業(yè)內(nèi)容，建立規(guī)范統(tǒng)一的作業(yè)標準體系。四、建設(shè)內(nèi)容在完善物流中心非法人實體化運作的基礎(chǔ)上，以“精化流程為抓手、精確核算為基礎(chǔ)、精準運營為支撐、精到服務(wù)為核心、精細管理為保障”，建設(shè)現(xiàn)代、經(jīng)濟、適用、更富效率的煙草現(xiàn)代物流。以客戶需求為關(guān)注焦點，圍繞服務(wù)、業(yè)務(wù)、管理實際需求，科學論證流程標準和作業(yè)要求，取消不增值和不必要的冗余內(nèi)容，著力優(yōu)化流程、完善標準，構(gòu)建“需求拉動、流程驅(qū)動型”煙草精益物流體系。二、基本原則（一）統(tǒng)籌兼顧、有序開展。三、總體目標以供應(yīng)鏈物流為主線，高水平建設(shè)精益物流，打造不可替代的四川煙草現(xiàn)代物流體系。業(yè)務(wù)流程化繁為簡。嚴格按照行業(yè)物流費用核算辦法，進一步分清費用類別，細化核算指標，明確核算規(guī)則，積極推進物流費用預(yù)算、核算、分析、管控工作有機銜接，確?！熬_核算”落實到位。主要任務(wù)：全面梳理總結(jié)物流中心非法人實體化建設(shè)經(jīng)驗，深入開展物流中心非法人實體化運作規(guī)范研究。主要任務(wù)：物流標準化建設(shè)基礎(chǔ)較好的單位，開展精益物流評價體系研究，工作成果努力申報成為行業(yè)標準。（五）加強精細管理。五、工作安排（一）穩(wěn)妥試點。推廣階段（2014年全年）。二是健全組織，強化領(lǐng)導(dǎo)。各市、州公司要把精益物流建設(shè)與示范單位創(chuàng)建活動相結(jié)合，并納入本單位年度工作目標考核，形成持續(xù)改進機制，確保精益物流建設(shè)工作落到實處。(30分)解析：—4，概括歸納“工匠精神”的特點。四是愛崗敬業(yè)。為大力弘揚工匠精神，在全公司營造愛崗敬業(yè)、精益求精、勇于創(chuàng)新的精神，公司決定舉辦“鑄工匠精神、揚品質(zhì)文化”主題演講比賽，請各部門高度重視，精心組織，每個部門選派12名選手參加比賽。聯(lián)系電話：……。國家、地區(qū)、企業(yè)三個層面都要高度重視，特別在企業(yè)層面，要以轉(zhuǎn)型升級為動力，把培育弘揚工匠精神作為核心競爭力。三是以人為本，發(fā)揮人才優(yōu)勢。物流配送中心建設(shè)實現(xiàn)了從各自探索到統(tǒng)一標準、規(guī)范建設(shè)的轉(zhuǎn)變，商業(yè)物流費用實現(xiàn)了從說不清、算不準到統(tǒng)一口徑、規(guī)范核算的轉(zhuǎn)變。2011年，在全國煙草行業(yè)物流工作會議上，原國家局局長姜成康再次重申了煙草物流在行業(yè)發(fā)展中的核心地位。精益物流是精益思想在物流管理中的應(yīng)用，其核心思想是最大限度地消除物流活動中一切形式的浪費，不斷提高物流服務(wù)過 程的增值效益，為顧客提供滿意的物流服務(wù)。系統(tǒng)性原則。顧客需求驅(qū)動原則。煙草精益物流建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)戰(zhàn)略工作，需要在實踐中不斷摸索和改善、精益求精，是一個循環(huán)改進、持續(xù)改進的過程，因此持續(xù)改進是煙草物流精益管理體系構(gòu)建的一個重要原則。四是循序漸進，持續(xù)改進。20世紀初，福特的大量生產(chǎn)運作方式使美國的勞動生產(chǎn)率大大提高。用一句話概括：精益即消除無效勞動、作業(yè)以及浪費的思想和技術(shù)。RFID（RadioFrequencyIdentification）是利用射頻信號通過空間耦合（交變磁場或電磁場）實現(xiàn)無接觸信息傳遞。年卷煙銷售量超過六萬大箱的物流中心應(yīng)通過提高分揀設(shè)備的揀自動化水平，來提高分揀效率。物流中心幾乎每天都要接收大量來自內(nèi)部、外部和各個運作環(huán)節(jié)的信息，如果不進行及時響應(yīng)處理和反饋，就不能保證整個物流配送的高效運轉(zhuǎn)，物流信息系統(tǒng)是物流配送中心的“大腦指揮室”，也是實現(xiàn)精益管理的關(guān)鍵。做什么、何時做、做多久、怎樣做，都要建立指南，畫出流程圖，形成作業(yè)流水線?？梢哉f，基于成本和時間的精益物流服務(wù)將成為煙草商業(yè)物流業(yè)發(fā)展新的驅(qū)動力。XX市煙草公司(以下稱“XX”)目前共有20506家卷煙零售網(wǎng)點，下屬物流中心原有60輛送貨車、300多條送貨線路。解決物流信息的采集問題是起點，接下來是信息的共享和交換。 工作時長一定的情況下，如何提高配送效率實時動態(tài)線路優(yōu)化全面推廣實施以來，車輛滿載率明顯提高，車組間工作量也更為均衡，單車日均配送戶數(shù)由實施前的74戶，增加至實施后的89戶，平均工作時長7小時。其一是固化新的流程或新的管理制度，使其得以規(guī)范地貫徹執(zhí)行；其二是在規(guī)定的流程中提供優(yōu)化的操作方案，例如倉儲存取的優(yōu)化方案，運輸路徑的優(yōu)化方案等。后臺處理。但如何讓送貨員司機按照優(yōu)化以后的既定線路進行卷煙配送，需要依賴于車載導(dǎo)航屏。而客戶服務(wù)時間主要由三部分構(gòu)成：因客戶外出或不在而產(chǎn)生的等待時間，貨品點驗及簽收時間，現(xiàn)金點驗時間（若已在線扣款的客戶則不存在）。因此，可通過電子簽收的方式來實現(xiàn)簽收憑證的無紙化和痕跡化，且還可實現(xiàn)對歷史簽收憑證的輕松查詢。這種方式，使考核量化細化，調(diào)查更為真實有效，且有利于督促和改善車組人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。通過車