【正文】 理論知識考試采用閉卷筆試考試方式，操作技能考核采用現(xiàn)場操作方式。通過本級別專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對象能夠具備家政服務(wù)員所要求的專業(yè)理論知識和實(shí)際操作技能；能勝任家政服務(wù)員崗位。第十二步．清潔踢腳線。第四步．取下能取下的窗紗，并集中到衛(wèi)生間。：清除玻璃表面硬質(zhì)雜物(玻璃鏟刀)。”、獲得客戶允許后，在客戶面前套上鞋套，進(jìn)入室內(nèi)開始保潔，原則上從上到下從里到外清潔。瓷磚墻面不受此限。無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時應(yīng)當(dāng)主動請客戶檢查是否有不能扔的東西。，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費(fèi)、電話費(fèi)均不報(bào)銷。（夾子）的注意事項(xiàng)：⒈已破裂的玻璃勿用本品；⒉玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；⒊注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；⒋使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。,向上級說明請休假原因,批準(zhǔn)后方可休假。，如果客戶不顧保潔員生命安全要求到窗戶外面作業(yè)的，保潔員必須拒絕。，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對安全事故負(fù)主要責(zé)任。，不可甩手上的水。為了防止因不清楚使用方法，而導(dǎo)致不安全事故及損壞物件，保潔員只能使用自己所攜帶的物品。2．保潔員職責(zé)。，并拿到室外的走廊里去晾干。無需起蠟。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。（4）切忌在類似明火之處使用清潔劑，如照明燈或取暖器旁。不慎弄到皮膚上時立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。嚴(yán)禁接觸堿性清潔劑。使用注意事項(xiàng)：1)已破裂的玻璃勿用本品；2)玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3)注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4)使用時保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。特點(diǎn)：防水、防污、防酸堿腐蝕。如清潔沙發(fā)時應(yīng)用家具墊吸嘴；清潔地毯或地板時應(yīng)選用地毯、地板兩用吸嘴；而清潔墻角或墻邊時應(yīng)選用縫隙吸嘴。，應(yīng)立即停止使用，并及時告知上級。吸塵器放在非瓷磚地面上使用時，要注意保護(hù)好地面，不要讓吸塵器的輪子磨傷地面，須在吸塵器下面放置襯墊．，以免損壞機(jī)器或?qū)е挛p弱。我們在面對這些家庭時，不應(yīng)僅僅考慮自己的得失而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。我們所從事的家庭服務(wù)員工作，是整個社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個家庭、一個人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為國家服務(wù)。現(xiàn)在，家政服務(wù)市場急需的家政服務(wù)人員，舉辦此次培訓(xùn)恰逢其時。我國現(xiàn)階段家庭小型化、人口老齡化，空巢老人增多，一來，整個社會對家政服務(wù)員的需求量就越來越大，姐妹們要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，看待家政服務(wù)業(yè)，克服自卑心理，從事家政服務(wù)業(yè)的勇氣，做一名優(yōu)秀的家政服務(wù)員的信心。（3）服務(wù)地點(diǎn)、方式和期限。（3）言談舉止大方得體，與消費(fèi)者交流時要正視對方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。她們不但對兒童教育有一定的能力，而且在寶寶生活資料和家務(wù)打理方面也有一定的能力。（3）高級管家 高級職業(yè)技能服務(wù)就是所說的高級管家，她們都是具備大專以上學(xué)歷，英語水平達(dá)三級以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在30—40歲的“大齡高管”。①水溫不要過高，應(yīng)在35～40℃之間。⑤便。易消化的食物，食物易爛、軟、碎。了解的情況越詳細(xì)，就越能與老人和睦相處，讓老人心情愉快、身體健康。③戶外活動時，成人應(yīng)左右陪護(hù)，并在活動中隨時告訴孩子簡單的安全道理。⑤嬰幼兒在爬行或行走時，可能觸摸到的家具、物體的邊角、把手等應(yīng)包海綿或厚布。臥室的光線應(yīng)該暗淡，周圍的環(huán)境應(yīng)該安靜，沒有噪聲。要悉心地觀察孩子排便的次數(shù)、便的顏色、性狀、氣味。 注意：做好準(zhǔn)備，衣物和用具要一次備齊，以免中途打斷正常清洗程序，引起嬰幼兒哭鬧，甚至因受涼而感冒。② 給孩子洗臉、洗頭、洗上身、洗下身。注意：創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境，不要讓孩子哭時或哭后就馬上吃飯，也不要在孩子吃飯時批評或責(zé)備孩子，否則會影響嬰幼兒食欲及對食物的消化吸收。③消毒后的奶具要放在固定的地方，保證干凈、衛(wèi)生、不被污染。②流速適中，以每秒幾滴為宜。包括奶粉、奶瓶、小勺、杯子、涼開水及熱水等。③擦拭坐桶可用潔廁靈。切過生肉或魚的菜板要及時清潔干凈。②餐具使用后如需消毒，可將其放入沸水中煮5～10分鐘，起到殺菌消毒的作用。②先用濕抹布擦拭，再用干抹布或報(bào)紙擦拭。③守時守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精 ④尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。家政服務(wù)員必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的職業(yè)觀。①職業(yè)是社會勞動分工的產(chǎn)物?！炯?居 保 潔】一、清潔地面（瓷磚）此磚耐酸，耐堿，耐磨，易清洗。③廚房的玻璃油煙重，不易擦洗，可選用專用玻璃清洗劑，先將清洗劑均勻地噴到玻璃上，稍等片刻，再用干抹布擦凈即可。注意：客人、病人、幼兒用過的餐具應(yīng)嚴(yán)格消毒。②菜板應(yīng)放在通風(fēng)處，洗后最好在陽光下曬一會兒，以紫外線消毒。④擦拭水池可用洗滌劑。（2）調(diào)制方法。③取合適的喝奶位置，成人取坐位，孩子半坐位，頭枕在成人肘窩。嬰幼兒在6個月前可用奶瓶喂水，6個月后就可以引導(dǎo)其用杯子喝水。喂飯時大人和孩子都應(yīng)該精力集中，養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣。③將孩子從水中抱出，馬上用大毛巾包裹好，擦干頭發(fā)和全身。為嬰幼兒洗澡時，房間溫度應(yīng)保持在25℃左右，水溫在37～38℃左右。因?yàn)榇蟊愕淖兓?，可能是某些疾病的征兆，?yīng)該格外重視。不要用逼迫、威脅、嚇唬的辦法使孩子入睡，而要平靜、自然地入睡。⑥嬰幼兒的床應(yīng)遠(yuǎn)離窗戶，嚴(yán)禁抱嬰幼兒在陽臺或窗前向樓下觀望，以防失手，出現(xiàn)意外。①帶孩子過馬路，如推嬰幼兒車，一定要走人行橫道，如帶會走路的孩子，則應(yīng)抱起孩子通過馬路。二、老人餐把握的基本原則、面中熱量較高，容易增肥，而副食中熱量較低，因此，老人主食中應(yīng)多吃粗糧，少吃米、面。老人咽喉反應(yīng)不靈敏，應(yīng)緩慢進(jìn)食，以免食物進(jìn)入氣管，引起咳、嗆，特別是高齡老人。養(yǎng)成定時大、小便的習(xí)慣。②不宜空腹洗澡，不宜飯后立即洗澡，不宜每天洗澡。高級管家要求標(biāo)準(zhǔn)是：既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù)；既能教書育童，又懂飲食營養(yǎng)；既會待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡單花藝、寵物飼養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。（7）家教外教由老師直接上門“一對一”輔導(dǎo)；直接來家教中心上課；家教中心的老師，均來自于在校的專職任教老師。（4）進(jìn)入消費(fèi)者臥室前應(yīng)先行敲門，以示禮貌和尊重。（4）勞動條件。二來、珍惜婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)給我們的機(jī)會，學(xué)習(xí)家政服務(wù)知識技能，在座的各位婦女姐妹能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)很不容易，大家要倍加珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會，全身心地投入到學(xué)習(xí)，人總認(rèn)為家務(wù)活不用學(xué)，人人都會。希望大家努力學(xué)習(xí)，把此次培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為納雍家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的新動力，最后，祝各位姐妹身體健康，學(xué)業(yè)有成，家庭幸福，萬事如意！第四篇：家政服務(wù)培訓(xùn)教程目錄第一章家政服務(wù)員的從業(yè)規(guī)范2保潔技能的培訓(xùn)1出發(fā)前的準(zhǔn)備3常用工具介紹和注意事項(xiàng)2服務(wù)前的準(zhǔn)備4常用清潔劑和保潔課程培訓(xùn)3服務(wù)中的準(zhǔn)備4服務(wù)后的準(zhǔn)備第二章如何做好一個家政服務(wù)員第三章老年人的護(hù)理1如何照顧臥床的老人2老年人高血壓的護(hù)理3家庭如何消毒第四章 育嬰1儀容儀表 2言談舉止 3服務(wù)內(nèi)容4星級育嬰服務(wù)員的分類第五章 電器使用培訓(xùn)1吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率 和保養(yǎng)方法第六章 工具使用培訓(xùn)1保潔工具和清洗劑的展示第七章保潔培訓(xùn)1燈具清洗注意事項(xiàng)2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育 第八章保潔作業(yè)程序1家居保潔工作程序2家庭開荒保潔程序3大型開荒保潔程序第一章家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范出發(fā)前的準(zhǔn)備(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報(bào)價(jià)表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時到達(dá)地點(diǎn)；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進(jìn)一步確定時間、地點(diǎn)、詢問有無特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；（6）每天工作時間不得遲到早退；服務(wù)前的準(zhǔn)備（1）再次整理儀容儀表，敲門進(jìn)入，禮貌問答；（2）表明身份，出示工號牌，證明來意；（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項(xiàng)，確定后組織安全高效的施工；（4）不得遲到早退，必須做到首時首信；服務(wù)中的工作（1）進(jìn)入客戶家中必須使用禮貌用語；（2）由組長首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；（3）組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費(fèi)；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無意