【正文】 此項(xiàng)制度的執(zhí)行。遺留物品管理不到位，使客人難以找到自己的物品。請(qǐng)假員工有個(gè)別的。就如何接待好她的會(huì)議進(jìn)行商部署。避免了干好干壞都一樣的思想，在客人投訴方面，部門(mén)積極的面對(duì)每一起投訴。服務(wù)質(zhì)量，員工是對(duì)客人服務(wù)和工作的主體。兩位員工積極聽(tīng)從辦公室和部門(mén)調(diào)配。有效的降低了客人的投訴率。投資也在飯店整體投資中占了很大的比重。節(jié)能減耗工作，客房部是酒店主要的創(chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是飯店成本費(fèi)用較高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤(rùn)的理想，部門(mén)要求員工本著從自我做起從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。部門(mén)每次班會(huì)和培訓(xùn)課前都強(qiáng)調(diào)了安全工作的重要性。培訓(xùn)工作，一個(gè)部門(mén)的好壞是與員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)緊密聯(lián)系起來(lái)的。、設(shè)施正常使用，定期維護(hù)保養(yǎng)。會(huì)議中心服務(wù)員崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)議的接待、服務(wù)工作。，方可下班。（注意防火防盜）、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。、桌椅等。，如吸塵機(jī)。不能放在走廊上并及時(shí)通知送餐部。，如有客人，要及時(shí)為接待室供應(yīng)茶水。，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人合理的要求。，并把已預(yù)定房留存起來(lái)。，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。，并及時(shí)收回。設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式。負(fù)責(zé)檢查落實(shí) VIP的接待工作，處理客人投訴?？头坎拷?jīng)理應(yīng)有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。巡視和檢查本部門(mén)的工作狀況。提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。客房部經(jīng)理根據(jù)酒店綜合計(jì)劃所規(guī)定的酒店的目標(biāo)和任務(wù)，制定客房部的經(jīng)營(yíng)決策計(jì)劃。主要負(fù)責(zé)人以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。讓客人在入住期間環(huán)境舒適、心情愉悅。本人具體負(fù)責(zé)的是本次接待任務(wù)中的客房部工作與會(huì)務(wù)部工作。善于搞好人際關(guān)系，搞好部門(mén)協(xié)作。建立并管理客房檔案，負(fù)責(zé)管理客房部各類(lèi)文件、報(bào)告、表格、檔案資料、并分類(lèi)存檔。第一篇：客房部（三）客房部房務(wù)中心文員部門(mén)：客房部職位：房務(wù)中心文員報(bào)告上級(jí)： 客房經(jīng)理、客房部經(jīng)理助理職責(zé)范圍：為客房部經(jīng)理打印各種函件、備忘錄、報(bào)告及表格。協(xié)助經(jīng)理作好客房物品的年度預(yù)算。身體素質(zhì)好，心理狀態(tài)穩(wěn)定。一周來(lái),在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,客房部較好的履行了服務(wù)職責(zé),圓滿的完成了工作任務(wù),得到培訓(xùn)班組織方和參與方以及同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.。會(huì)議室每次會(huì)議前后清潔茶杯、環(huán)境干凈明亮、會(huì)議期間茶水充足。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，彼此及時(shí)溝通，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。在客房部建立起 有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來(lái)以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？头坎拷?jīng)理根據(jù)工作需要及勞動(dòng)定額，科學(xué)地確定人員編制，并對(duì)各工作崗位進(jìn)行職務(wù)分析，確定各崗位人員的規(guī)格?？头康年愒O(shè)布置要求以科學(xué)合理的使用功能及美好的藝術(shù)形式來(lái)為客人創(chuàng)造一個(gè)美觀、舒適的 生活環(huán)境?？头坎拷?jīng)理經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施完好的情況，了解和督導(dǎo)下級(jí)管理人員及服務(wù)人員的工作，并認(rèn)真作好記錄。在實(shí)施嚴(yán)格管理的同時(shí)，要善于學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展。跟其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通，密切合作。銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)。，布置落實(shí)具體工作。（例會(huì)時(shí)間另行規(guī)定）。、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。，懂得預(yù)防事故的措施。、廢瓶罐的回收工作，減少浪費(fèi)。給客人提供擦鞋服務(wù)。并在下班時(shí)交給辦公室。（下班前做好）。（注：房間加入的物品要做好登記）。做好會(huì)前燈光、音響和各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作。，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)。，杜絕不安全因素，并設(shè)物料卡，標(biāo)識(shí)清楚。設(shè)備維護(hù)的培訓(xùn)。在安全工作中起到了部門(mén)經(jīng)理的助手作用。如有會(huì)議代表要求一天一換，通過(guò)我們的耐心解釋后就給他三天換一次，并同時(shí)感謝代表們支持環(huán)保，支持我們的工作，在關(guān)電源的工作中，時(shí)常碰到會(huì)議客人在房間里看電視，不愿去上課，我們就勸客人去上課，然后將其電源關(guān)好。定期對(duì)不銹鋼進(jìn)行保養(yǎng)，定期清潔空調(diào)。去年8月對(duì)5F客房進(jìn)行了全面的裝修。尤其是遇到駕培會(huì)議報(bào)到，大堂的衛(wèi)生就相對(duì)比較差一點(diǎn)。如會(huì)務(wù)組房間里都配備水果，散客房間一般在兩點(diǎn)進(jìn)行打掃。部門(mén)就著手開(kāi)始會(huì)議室的布置，橫幅攝影等相關(guān)工作的準(zhǔn)備。客人看會(huì)去了，準(zhǔn)備工作不是很充分。對(duì)不參加或缺席培訓(xùn)的員工一定的經(jīng)濟(jì)處罰。但安全工作都不能出現(xiàn)絲毫松懈，一點(diǎn)都不能放過(guò)。禮貌禮節(jié)工作做的不是很盡責(zé)，首先加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓員工理解禮貌待客的重要性，從而使員工有種自覺(jué)性，盡量牢記客人的姓名。所以部門(mén)應(yīng)建立和健全遺留物品處理程序和制度。但是導(dǎo)致傳達(dá)的信息，培訓(xùn)的設(shè)定沒(méi)有落實(shí)到每一個(gè)員工當(dāng)中去。去年工作存在的問(wèn)題及解決方法PA衛(wèi)生做的不夠徹底，大廳衛(wèi)生相對(duì)較差，衛(wèi)生跟進(jìn)不夠及時(shí)，尤其表現(xiàn)在客人，PA員工用餐期間。首先約見(jiàn)客人，然后協(xié)商出最好的解決方案。員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了酒店服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，我們針對(duì)不同的客人采用不同的39。偶爾到時(shí)餐廳廚房幫忙。部門(mén)對(duì)重大的維修同工程部一起商議?？头吭O(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，直接的影響到酒店的效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以在設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)上部門(mén)要嚴(yán)格的遵守保養(yǎng)規(guī)定。部門(mén)繼續(xù)堅(jiān)