醫(yī)院醫(yī)患溝通工作制度及擴展資料-免費閱讀
【正文】 十一、負責草擬總結，工作計劃，經辦公室主任修改后轉交辦公室會議通過。四、參與現場處理醫(yī)療糾紛群體暴力事件，加強醫(yī)患溝通，并及時向上級領導匯報。八、負責辦公室各類文書和視聽資料的收集、整理、復制、保管工作，及時整理文書檔案和電子檔案，加強各種檔案管理和安全，嚴格執(zhí)行各類文書、各類物品的送達、交接簽收手續(xù)。二、與辦公室其他人員共同完成投訴接待，來信、來訪、來電投訴，負責接收、處置信訪部門等各種渠道轉交的投訴，并及時匯報。五、負責組織并參與醫(yī)療損害鑒定工作。十四、負責制定或修訂醫(yī)療糾紛防范處置預案、醫(yī)療糾紛相關制度及工作流程，并根據工作中出現的問題不斷修改、完善相關制度。七、負責醫(yī)療損害賠償事宜，根據相關依據向上級領導提供賠償數額參考意見，執(zhí)行院領導指定賠償數額，擬定和簽定協(xié)議書。七、本制度由醫(yī)院全面質量管理委員會辦公室負責解釋。避免壓抑對方情緒、刻意改變對方觀點。四、溝通技巧：與患方溝通應體現尊重對方、耐心傾聽對方的傾訴、同情患者的病情或遭遇、愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則進行。對帶有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進行集體溝通。處方存在問題時應向患者說“對不起，有個地方我看不清楚，我去問問醫(yī)生，請您稍侯片刻”，征得患方同意后應主動找相關醫(yī)師進行修改，不可讓患者往返糾正。需要時應為患者出具診斷證明以及病歷復印件。(3) 急診入院患者應在護士辦理住院的同時即應開始進行診療搶救等活動，并及時告知相關內容(診斷、危險、風險、最佳診療措施)以及書寫危重告知書。病區(qū)住院期間的39。掛號室：了解患者姓名、性別、年齡、住址、郵政編碼、聯系電話、職業(yè)、工作單位等內容。十一、負責辦公室及談話室清潔衛(wèi)生。四、做好各種渠道的投訴登記，投訴談話記錄，投訴電話記錄，醫(yī)療糾紛評估記錄及各種會議記錄。八、與醫(yī)療質控部門共同加強醫(yī)療風險管理，負責對醫(yī)療糾紛風險識別、評估、分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預警工作。正文：醫(yī)院醫(yī)患溝通工作制度醫(yī)院醫(yī)患溝通工作制度醫(yī)院醫(yī)患溝通工作制度1一、全面負責醫(yī)療糾紛處置與防范工作，向醫(yī)務處處長負責二、領導組織辦公室全體工作人員，接受患者醫(yī)療糾紛投訴。九、做好醫(yī)療糾紛講評工作，醫(yī)療安全崗前培訓工作。五、一般情況下當日向醫(yī)療糾紛責任科室送達投訴材料或口頭傳達投訴事宜，并告知醫(yī)療糾紛反饋書面材料的期限。十二、負責辦公室舉辦的各類會議的準備工作。小兒患者還需要了解其監(jiān)護人情況。溝通(1) 入院時溝通：病區(qū)工作人員無論是誰發(fā)現患者新來入住，均應主動、熱情上前招呼，并聯系值班護士予以接待。危重告知書應由其近親屬或委托代理人簽字并同意擬定的診療方案。診斷證明蓋章和復印病歷應由經治醫(yī)師負責辦理。發(fā)出藥品時應交待清楚每種藥品使用方法及注意事項，直到患者滿意離去。對于疑難、危重患者，由患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通。同時應掌握以下技巧：一個技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能做出準確解釋。避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯。八、本規(guī)定自20xx年9月1日起開始執(zhí)
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