【正文】 如果用“60+40理論”來形容標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的關(guān)系，60分代表標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)，40分代表個性和補(bǔ)充，結(jié)合在一起才會是100分，也就是說個性化是在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的延伸和提升。五、要處理好個性化和標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系從某種程度上來說，個性化和標(biāo)準(zhǔn)化這兩種觀念是有矛盾的。四、要將個性化服務(wù)制度化個性化服務(wù)是靠酒店的服務(wù)人員來實(shí)現(xiàn)的，做得是否到位，與每個服務(wù)人員的素質(zhì)密切相關(guān)。經(jīng)研究，客人對酒店的忠誠度與對酒店服務(wù)的滿意度不一定是成正比的，就算一家酒店可以給客人很滿意的服務(wù)，也不一定能令這位客人就有很高的忠誠度。個性化服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店的追求，隨著客人的需求越來越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個性化服務(wù)，這樣才能真正為客人提供更完美的服務(wù)。委屈誰都有，能承受多大的委屈才能成就多大的事業(yè)。第八就是不搞宗派——讓組織高度一致。第六要勇于承擔(dān)——做組織大廈的承重墻。當(dāng)然，世上絕沒有常勝將軍，應(yīng)該在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，如何能打勝仗，如何能干好本職工作，就需要不斷的學(xué)習(xí)，在學(xué)中干，干中學(xué)。因此必須立足本職，將眼前的事情做好，把自己該干的事干好。它不僅有深刻的道理，還穿插了一些職場中的實(shí)例、名人名言，引據(jù)經(jīng)典的講述了每個人如何在職場中一步步通往成功的道路。在隨后調(diào)研組與天津港集團(tuán)召開的調(diào)研小結(jié)會上，集團(tuán)總裁于汝民提出，天津港有著深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，當(dāng)前既面臨著難得的歷史性發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為總結(jié)、交流、推廣企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)秀成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，3月13日，中國企業(yè)聯(lián)合會宣委會常務(wù)副秘書長祝慧燁帶領(lǐng)專項(xiàng)調(diào)研組，前往天津港進(jìn)行企業(yè)文化調(diào)研。我們是屬于半成品生產(chǎn)和銷售的公司，既要使用具有良好品牌的原材料，也要與一線品牌公司客戶建立良好合作關(guān)系。我們的管理職能在此應(yīng)該還有空間，需要各部門共同反思、探討。第二，創(chuàng)建良好的研發(fā)環(huán)境和迅速的反應(yīng)步伐也是關(guān)鍵。事實(shí)上，培訓(xùn)的效果并不取決于受訓(xùn)者個人，而恰恰相反，企業(yè)組織本身作為一個有機(jī)體的狀態(tài)，起著非常關(guān)鍵的作用。讓全體員工從思想上真正認(rèn)識到提高勞動技能，一方面是自己生存的需要，另一方面是企業(yè)發(fā)展的需要，也是他們立足社會，實(shí)現(xiàn)自身價值的必然要求。個人認(rèn)為：對于一個制造企業(yè)，打造核心競爭力的實(shí)質(zhì)在于四個方面：(1)公司員工的知識和技能；(2)公司的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力；(3)公司的管理和生產(chǎn)經(jīng)營能力；(4)公司創(chuàng)造品牌和運(yùn)用品牌的能力。具體來講，強(qiáng)大的核心競爭力對一個尋求長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，具有不同尋常的戰(zhàn)略意義。因此，科技創(chuàng)新工作要以市場為導(dǎo)向，以最大限度滿足客戶需求為目標(biāo)，不斷進(jìn)行發(fā)展、完善和提高。長遠(yuǎn)規(guī)劃的制定要建立在對市場進(jìn)行周密、細(xì)致、深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的分析方法，進(jìn)行認(rèn)真研究和論證，以此確定各個分階段的具體目標(biāo)。實(shí)施品牌策略的目標(biāo)是，形成銀行品牌化和特色化的產(chǎn)品系列及具有自身特色的差別化、個性化、綜合化的金融服務(wù)體系。第三，及時調(diào)整銀行卡產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)行銀行卡產(chǎn)品進(jìn)行重新定位，改變過去追求一卡多能的局面，推出具有較高附加值的銀行卡新品種，走銀行間銀行卡的聯(lián)合之路。只有在全體員工中形成這樣一種文化，才能使企業(yè)和員工在潛意識中產(chǎn)生危機(jī)感，才能使企業(yè)和員工在應(yīng)對競爭中不斷進(jìn)步。在市場競爭中，形象是可以模仿的，但沒有誰能夠模仿別人的個性；產(chǎn)品是可以復(fù)制的，但沒有哪個公司能復(fù)制另一個公司的企業(yè)文化。一是重視人力資源規(guī)劃工作，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理需要的行員級別體系，與行政級別徹底脫鉤。第三要創(chuàng)新監(jiān)管制度。因此產(chǎn)品的創(chuàng)新要有服務(wù)的創(chuàng)新作保障。第三，金融監(jiān)管部門要求銀行所提供的金融產(chǎn)品的相關(guān)信息要公開和透明，便于監(jiān)管者和客戶掌握和評判該產(chǎn)品的風(fēng)險狀況，這同時也為競爭對手模仿帶來便利條件。金融業(yè)開放以后，我國監(jiān)管機(jī)構(gòu)要加快金融監(jiān)管體制改革，在國際金融業(yè)務(wù)的管理方式和管理水平上都應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新，建立適應(yīng)金融國際化發(fā)展要求的金融監(jiān)管法律制度、金融監(jiān)管的組織體系和金融監(jiān)管的工具體系，完善風(fēng)險評估系統(tǒng)和提高對風(fēng)險進(jìn)行及時反應(yīng)的管理水平，將金融監(jiān)管的重點(diǎn)從資本充足率轉(zhuǎn)向以風(fēng)險管理為主，并授予審慎監(jiān)管者足夠的資源和法律權(quán)力。二是有針對性地提出防止各種專業(yè)管理人才流失的方案，保證不同類型的人員在國有商業(yè)銀行都有發(fā)展空間。企業(yè)有了自己的文化，也就建立了統(tǒng)一意志。為此，要建立銀行內(nèi)部競爭機(jī)制，如干部實(shí)行競聘，員工實(shí)行競爭上崗，對部分影響經(jīng)濟(jì)效益的主要指標(biāo)如壓縮不良貸款、資本性占用等，制定承包獎懲制度，公開競標(biāo)，獎懲兌現(xiàn)。五、服務(wù)創(chuàng)新是保障國外銀行已開始實(shí)行全方位客戶滿意度管理和全方位服務(wù)質(zhì)量管理。三要創(chuàng)新服務(wù)機(jī)理，實(shí)施差別化服務(wù)。第三是連續(xù)性。第二篇：打造核心競爭力打造核心競爭力美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評論》首次提出核心競爭力概念，他們認(rèn)為“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競爭力”。首先，它超越了具體的產(chǎn)品和服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競爭直接升華為企業(yè)整體實(shí)力之間的對抗，所以核心競爭力的“壽命”比任何產(chǎn)品和服務(wù)都長，關(guān)注核心競爭力比局限于具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略，能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要，使企業(yè)避免目光短淺所導(dǎo)致的戰(zhàn)略性誤區(qū)。以上所說的能力同時也反映著一個公司的基本素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿Α亩鰪?qiáng)整體的危機(jī)感和使命感。良好的培訓(xùn)對企業(yè)好處有四點(diǎn)：① 培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。我司能在半年內(nèi)迅速組建研發(fā)機(jī)構(gòu)，和大力導(dǎo)入電容式產(chǎn)品生產(chǎn)，確實(shí)讓公司看到更加光明的未來。如工程、研發(fā)方面在某一產(chǎn)品工藝改良后，需要將試產(chǎn)的真實(shí)良品率及時地反饋，計(jì)劃部門對此作評估和及時調(diào)整投料率。因此，組織真正強(qiáng)有力的資源參與重要項(xiàng)目的開發(fā)，使其索求于我們的時候，也就是我司創(chuàng)造品牌的時機(jī)。調(diào)研組聽取了天津港黨委副書記孫世明關(guān)于天津港開展企業(yè)文化建設(shè)工作的匯報(bào)，并與宣傳部、人力資源部、工會、紀(jì)委等集團(tuán)中層干部以及南疆石化碼頭公司、港埠第一公司等集團(tuán)下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了座談?！笆晃濉逼陂g，天津港的企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以“以人為本”，堅(jiān)持以“完善文化體系，打造核心競爭力，構(gòu)建和諧企業(yè)”